festival 2016 - como o crm pode ajudar sua ong
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Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão Eduardo Massa
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O que é CRM?
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Como o CRM pode ajudar sua ONG a cumprir a sua missão
• Processo de entrada de dados• CRM na aquisição – Lead conversion• CRM na aquisição - Ficha Online• CRM na aquisição - F2F• Processo de Cobranças• Gestão de processos (Jornada do Doador)• Jobs de relacionamentos
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Processo de Entrada de Dados
•Engloba diversas formas de inserção de novos doadores no CRM
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Processo de Entrada de Dados•Validação de Dados• CPF, CEP, Cartão de crédito, Contas e data de nascimento• Dados Padronizados • Consulta base Pública
•Qualidade dados• Redução de custos
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CRM na aquisiçãoLead Generation / Conversion
Segmentação de perfilAutomatização de comunicações (email/SMS)Ciclo de engajamentoControle de UTM’s
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Ficha Online•Canal de captação online
•Certificado SSL - é um protocolo desenvolvido para elevar a segurança dos dados transmitidos pela internet.
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Ficha Online
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Ficha Online
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Ficha Online
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Ficha Online
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CRM na aquisição - F2F
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CRM na aquisição - F2F
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CRM na aquisição - F2F
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Processo de Cobranças•Cartão de crédito
•Layout de acordo com o método de pagamento
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Processo de Cobranças
•Boleto•Débito em conta•Intermediador de pagamentos
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Processo de Cobranças•Máquina POS
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Processo de Cobranças
•Ciclo de Cobrançae Recobrança
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Processo de Cobranças•Tipos de Retorno
• Hard – Cartão perdido/roubado , cancelado• Soft – Insuficiência de Limite, Validade errada• Sucesso
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Processos• Processo de Aquisição
Lead – Nome/Email e Telefone Prospect – com dados de cartão ou conta Doador – Fez o primeiro Pagamento
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Processos• Processo de Ativação - Garantir primeira Doação (ciclo de cobrança)
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Processos• Processo de desenvolvimento - Comunicações segmentadas (Jornada do Doador)- Portal do Doador
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Processos• Processo de Rentabilização - Doações especiais e Upgrade de doação
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Processos• Processo de retenção - Motivos de cancelamento e ações (Pausa, Downgrade e argumentação) Link de Retenção
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Jobs no Telemarketing
Ligação de Boas-vindasRecuperação
UpgradeReativação
Preventivo Cartão de Crédito