人事處處長 許瑛峰

公務人員核心價值 (Core values of civil servants)

認真、打拼

100

Tainan City Government 2014

11/14

100

施政百分百 (Making an Efficient Administration with Devotion and Enthusiasm)

大土地通盤檢討開發

個核心價值

個平衡

個永續 個目標

個文化園區 大指標建設

大城市景觀改造 大民間投資招商

大重要交通建設

1

2

3 4

5 6

7 8

9 10

新進人員研習

適於做夢、幹活、戀愛、結婚悠然過日子

臺南是一個好地方

為什麼？

給你幾個留在臺南工作的好理由 (Good reasons to stay in Tainan)

做夢 、幹活

金榜題名、夢想成真！公務生涯從臺南開始

臺南物美價廉、天然災害少，最適合結婚成家

悠然 過活

有你加入，才能一起打造新臺南成為悠然過日子的好地方

戀愛 、結婚

臺南與我的戀愛三部曲 詹家銓

一、初來乍到的公務殿堂，是我與臺南愛戀的結晶

100年春，甫從日本311大地震災區返國；夏，揮汗如雨的在考場內

振筆作答，直到那一個秋，一個金黃稻穗結實纍纍的季節，我收到了一個禮物-金榜題名!當下腦海中一片空白，久久不能自我，心中、腦中，頻頻出現：真的是我嗎？真的是嗎？捏捏自己的臉頰，打著自己的大腿…。「痛！這是真的（心中呢喃的念著）」。 11個志願，該怎麼選呢?對我而言，一點都不困難，因為我心早有所屬，屬於一個記憶中的旅程、一個回憶中的笑容、一個青春奔放的歡

樂之旅。曾經在那片土地上，高喊：我太愛臺南了！如果可以我一定要在這邊工作、結婚、定居、生小孩…。這一次的金榜，正是我與臺南愛戀的結晶。

愛戀的結晶、相戀的啟航、思戀的永遠，這是一個敘述我與臺南

的故事

二、一次的研習之旅，啟動了我與臺南的相戀

以新人之姿，初到貴寶地，人生地不熟，雖曾與其愛戀，但卻未曾深入瞭解它，到底我心中的那個它，是怎麼樣的它呢？是圓？是扁？是長？是短？還是有個美人魚住在裡面呢？抑或是一隻大水怪呢？ 一場精湛的演說，讓我深深的了解了它，更讓我深深的愛上了它。「十大旗艦計畫」內詳述了整體政策的架構，更看到臺南未來發展的藍圖，從演講的過程中，我看到了執政團隊用心，也感受到了團隊對於我們新成員的期許。一場演講下來，看到臺南未來的發展走向－綠能、低碳好生活；智慧、便捷有品質；文化、創意有新意；安全、社福有保障，如古人說言：夢想是成功的一半，亦如管理學界亦曾言之：一個好的目標等於完成了一半的工作。的確，在這個適合作夢、幹活、戀愛、結婚的好地方，又有著一個一群充滿理想、抱負的施政團隊，我想這正是為何我深深著迷這短短幾小時的演講，而非與周公下棋去了！

除此之外，秘書長的一句話更是深深的打動了我，這句話是這樣的：我很慶幸在我公務生涯的三十年中，沒有靠山，但是我依然受到賞識！這句話的背後，告訴了我們：只要努力，不需要靠山，有一天你依然能像一顆夜明珠般閃閃發亮。這讓第一次到南部擔任公僕的大家；第一次到這傳說中的南部城市，深刻的體認到市長的理念：清廉勤政，用人唯才。這樣理想的對象，加深了我對它的著迷，更讓我與它相戀到無法自拔。 三、未來的我，將因為這裡的點滴而有所思戀 工作於今，已五個多月，每一次的公務執行，都是一次的歷練。想著那一場11月12日的約會，深感重任，這一個有夢的城市；這一個充滿幹勁的都市；這一個古今往來皆是故事起源的古都，在這邊每一份簽文、每一次的會議，每一個可以讓這片土地更好、更棒的措施，我皆深深的參與其中，對於我與它之間的點點滴滴，將成為我永遠的思戀。

摘錄自贏派顧問公司

個人當責-企圖心模式 Personal Accountability—Intention Mode

摘錄自美國「領導力夥伴」顧問公司

個人當責-水平線模式 Personal Accountability—Horizontal Mode

9.Slove it!

摘錄自張文隆「當責」

個人的當責層次 Hierarchy of Personal Accountability

組織的當責層次 Hierarchy of Accountability

高績效、高滿意、高獲利 人人多一點，水銀瀉地

績效平平，偶有客訴，微利本份內工作，偶有藉口，

部分受害者

績效很差，客訴很多，虧損 藉口、失職是常態， 人人是受害者

當責

負責

卸責

摘錄自何飛鵬演講

當責組織關係圖 Organization and Relationship of Accountability

當責 Accountability

緊密交織

負責 Responsibility

有空隙

卸責 Shirking one’s Responsibility

三個和尚沒水喝

10 / 35

摘錄自何飛鵬演講

美國個人當責顧問約翰．米勒（John G.

Miller）的QBQ（The Question Behind the

Question）工具

縱使資源不夠充足，環境不夠配合，我還可以多做些什麼來改善？

我今天該如何把份內工作做得更好？

我能做什麼來改善現狀？我該如何充實自己？

我能運用哪種方式，作別人的後盾？

我該如何在交件前把任務做得更好？

為什麼總是我？ 什麼時候才會有人來

幫忙我？ 誰漏接了球？

經常自問 Asking Myself Frequently

避免抱怨 Avoiding Complaints

選擇當公務員的緣由 (Reasons for being civil servants?)

新進人員研習

穩定、有保

障 待遇佳

擁有公權力 社會地位高

符合家人期待

但是你有想過，怎麼做好一個公務員嗎？

公務員web2.0 (Civil Servants Web2.0)

新進人員研習

公務員web1.0

職業 有所不為 負責

公務員web2.0 志業 有所為 當責

公務員必備

What Civil Servants

Should Acquire

五大核

心價值

公務員

服務法

公務倫

理

行政中

立

基本職

能

市政理

念

文官五大核心價值 (5 core values of civil servants)

新進人員研習

廉政

忠誠

專業 效能

關懷

新進人員研習

你一定覺得做好前面的五項核心價值並不難，可是實務上倫理之間是可能存在衝突的

看看下面的例子，到底誰對誰錯？

臺北市政府：道路離紅樹林保護區太近，恐影響稀有植物生長。（環境保護）

新北市政府：如果不開發，淡水居民

要忍受常年塞車之苦。（交通建設）

新進人員研習

年老無依的老婆婆來申請低收入戶身分，由於她有土地(無法變賣)，所以條件不符

「專業倫理(Professional Ethics )」的你： 駁回申請 「道德良知(Moral Conscience)」的你： 應該給予協助？

您是戶所第一線人員，今天民眾大排長龍，而長官又突然交辦緊急任務

「顧客服務(Customer Service)」的你： 先幫民眾處理 「服從命令(Obeying Commands)」的你： 先放下手邊工作，處理緊急交辦事項

公務員必知 - 公務員服務法 (Civil Servant Ethics Act)

新進人員研習

誠實清廉Honesty and Integrity

利益迴避Avoiding Conflicts of Interest

經商限制、兼職、兼課或研究工作依規定Regulations of Running Businesses, Taking Part-time Jobs, Taking Part-time

Teaching Jobs or Doing Research Work

公務有倫理，行事不逾矩 (Administrative Ethics)

新進人員研習

• 對長官以敬、從

• 心存恭敬之心，遵從上級的指示與命令 對長官

• 對同事以和諧、合作

• 與同事齊心協力、不計較，共同完成任務 對同事

• 對機關以敬業、盡責

• 對工作熱愛、不辭勞苦、勇於創新 對機關

• 對市民以仁愛

• 同理心面對民眾問題，不先拒絕，耐心傾聽 對市民

行政中立、市民稱許 (Administrative Neutrality)

新進人員研習

依法行政

Administration

According to Law

執行公正

Implementing Fairly

政治中立

Political Neutrality

• 公務人員應嚴守行政中立，

依據法令執行職務，忠實

推行政府政策，服務人民

• 公務人員應依法公正執行

職務，不得對任何團體或

個人予以差別待遇

• 公務人員對於「選舉活動」

應保持政治中立

公務人員參與政治、選舉活動之適度限制(constraints on attending political, election activities)

新進人員研習

事項 可以 不可以

加入政黨或及他政治團體 V

兼任政黨或其他政治團體之職務 V

在辦公場所懸掛、張貼、穿戴或標示特定政黨、或公職候選人之旗幟、徽章或服飾 V

公開為公職候選人站台、遊行或拜票 V

利用職務上之權力、機會或方法，要求他人不行使投票權或為一定之行使。 V

公務員應具有之基本職能 (Basic competency of civil servants)

新進人員研習

公文品質

電腦應用與處理

專業法令

創新思維

感動服務

長官的期許 (Expectations of Management)

新進人員研習

電話

禮貌

Telephone

Etiquette

態度親切

語氣謙和

熱忱

耐心傾聽

長官的期許 (Expectations of Management)

新進人員研習

服務態度

Service

Attitude

熱忱

愛心、

同理心

溫馨

使命感

敬業

主動積

極

新進人員研習

你一定都有向公家機關洽公的經驗，你對為你服務的公務人員都

覺得很滿意嗎？

看看下面的例子，你會怎麼做？

你會怎麼做？ (What would you do?)

春節快到了主管交代你專案工作，但是你心想，反正就慢慢做，時間到我就下班，考公務員不就是圖個正常上下班嗎？

機關在推動某個政策，你打從心裡就覺得這個政策似乎不是很有效，所以你遇到親戚朋友也會向他們抱怨嗎？

十二點休息時間到了你跟朋友有約吃飯，偏偏這時好幾個民眾才來找你洽公？你該怎麼辦？

蔡小姐參加臺南考區地方特考，因為生產不久必須集乳哺育幼兒，但是學校因人力不足無法提供哺乳室，她非常焦急，你會怎麼辦？

結語(Conclusion)

新進人員研習

關懷:「有形的協助、給予體貼、溫暖的尊重」

勇於承擔、願意負責、不計較、當責

個人利益與組織利益衝突時，選擇組織利益優先

正面思考（positive thinking）

成敗不以職位高低論斷（相互領導）

人事單位是您方便的好鄰居

任用資格

請假（含國民旅遊卡、出差、公假）

在職進修

考績獎懲

公務人員待遇

各項津貼（結婚、生育、喪葬）

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