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デジマケにとって意味あるPDCAサイクルとは
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デジタルマーケティングでは3階層のPDCAサイクルが回っている
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デジタルマーケティング戦略
シナリオ
キャンペーン
デジタルマーケティング戦略
シナリオ
キャンペーン
3階層の高速PDCA
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【ご参考】デジタルマーケティングでの戦略・シナリオ・キャンペーンの関係性
デジタルマーケティング戦略
シナリオ
セグメンテーションキャンペーン タッチポイント アクション
カスタマージャーニー（顧客視点）
チャネル ゴールターゲット
ペルソナマーケティングシナリオ（マーケター視点）
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シナリオから個別キャンペーンへの読み替えが求められる
ペルソナ マーケティングシナリオ
基本属性
対象セグメント
⾏動履歴
セグメンテーション ステップ・コンテンツ設定 スコアリング
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日々の業務の中で対応するのはキャンペーンのPDCA
キャンペーンのPDCA
セグメンテーション
日次・週次・月次
アクション
タッチポイント
数年単位
戦略のPDCA
ゴール
ターゲット
チャネル
シナリオのPDCA
月次・四半期単位
マーケティングシナリオ
ペルソナ
カスタマージャーニー
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キャンペーンのPDCAサイクルのプロセス全体像
「意味ある」PDCA
シナリオからのフィードバック
シナリオへのインプット
キャンペーン設計
キャンペーンの修正点の洗い出し
デジタルコンテンツの
作成KGI・KPI評価
ツールへのセットアップ
⾏動データの分析
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PDCAのそれぞれの段階で対応するKPI・データ・業務を整理する
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PDCAのプロセスに落とし込みKPI・データ・業務の観点から実施
①KPIの整理
②データの整理
③業務の整理 業務プロセス
顧客
マーケター
ツール担当
KGI アウトプットKPI プロセスKPI
売上
コスト
MAU
出稿費
ARPPU
制作費
・・・
・・・
サイト更新数リタゲ実施数
出稿数制作数
・・・
・・・
KPI
データ
業務
Plan Do Check Action
XX
XX
XX
XX
XX
XX
セグメンテーションに必要なデータ
アクションに必要なデータ
モニタリングに必要なデータ
顧客マスタ
購買データ
Web解析データ
統一されたデータ基盤
XX
XX
XX
XX
XX
XX
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KPIはアウトプットだけでなく、プロセスにまで落とし込む①KPIの整理
KPIの設定（Webサービスの例）
KGI アウトプットKPI プロセスKPI
アクティブユーザー率
新規会員登録数
コンバージョン率
新規顧客からの売上向上
単なる因数分解で対応可能 明確な検証「意図」がないと分解できない
流⼊チャネルの割合
ユーザーの会員登録からの期間アクティブユーザーの平均訪問回数
×
×
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既存データが、PDCAサイクルを回すのに必要⼗分かを⾒極める②データの整理
既存データとの突き合わせCRM DWH 分析ツール ・・・
必要なデータ項目の洗い出し
顧客属性データセグメンテーション
顧客⾏動データ
アカウント属性データ
アカウント⾏動履歴
アウトプットKPI
プロセスKPI
アクション
モニタリング
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現在の業務がPDCAのどれに当てはまるかを明確にする③業務の整理
業務の流れ
顧客
マーケター
ツール担当
業務
業務
既存業務内容の洗い出し PDCA観点での整理
Plan
Do
Check
Action
業務の整理マーケター ツール担当
業務
業務
業務
業務
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整合していない部分を修正し、PDCAサイクルを確⽴する
KPI
データ
業務
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
XX
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XX
XX
XX
実施に必要なデータの不⾜
KPI改善に必要な
データの不⾜ 「意味ある」PDCA
シナリオ設計シナリオの修正点の
洗い出し
キャンペーン設計
キャンペーンの修正点の洗い出し
デジタルコンテンツの
作成KGI・KPI評価
ツールへのセットアップ
⾏動データの分析
Plan Do Check Action
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