サービス概要 -...

デル・プロサポートプラスのサービス概要 v1.0（2013 年 4 月）ページ 1

サービス概要

デル・プロサポートプラス

サービス契約について

デルは、以下に記載するサポート対象のサーバ、ストレージシステム、ネットワークデバイス、および仮想化インフ

ラストラクチャソリューション（「サポート対象製品」）に対して、本サービス概要（「サービス概要」）に従っ

て、デル・プロサポートプラス（「本サービス」）を提供します。本サービスは、以下に述べるサービスに加え、

お客様のサポート対象製品に適用されるサービス期間中に発生した製造上の欠陥（「対象インシデント」）につい

て、当該ハードウェア限定保証に従い、修理または交換を行うため、電話やインターネットなどによるテクニカルサ

ポート、アカウント管理、メンテナンス、サービス、パーツ、および関連する出張サービスを提供するものです。

サービス契約の範囲

本サービスで提供される機能（または主要なサービスステップ）：

• お客様からデルのグローバル･エキスパートセンターへの、24時間365日アクセス可能な電話サポート。1

センターではシニアプロサポートエンジニアが対応し、ハードウェアおよびソフトウェア上の問題のトラブ

ルシューティングのサポートを提供します。

• 対象インシデントへの対処に必要な修理および問題解決を図るための技術者のオンサイト派遣、またはお客

様の事業所へのサービス部品の送付（問題の状況やご購入のサービスレベルにより内容が異なります）。

• 一般的なサポート上の問題に関する、リモートでのトラブルシューティング支援（可能な場合で、かつお客

様の同意がある場合）。デルの技術者が、安全なインターネット接続により直接ユーザーのシステムに接続

してトラブルシューティングを迅速に実施します。

• デルが問題を評価し、追加の診断のためにフィールドサポートが必要であると判断した場合にはオンサイト

のトラブルシューティングをご利用いただけます。

• Microsoft Small Business Serverなどの特定のサーバアプリケーション、およびV-Sphere、Hyper V、 XenServerなどの特定のソフトウェアアプリケーションをサポートします。ソフトウェアサポートの詳細お

よびサポートの対象になるソフトウェアの一覧については、デルの「オペレーティングシステムおよびアプ

リケーションのトラブルシューティング」ページをご覧いただくか、またはデルのサポート担当者にお問い

合わせください。

1 サービスの提供状況は国によって異なります。お客様およびデルチャネルパートナーの皆様が詳細についてお知りになりたい場合は、デルの営業担

当者にお問い合わせください。


サポート対象サポート対象外

Dell OEMエンタープライズオペレーティングシ

ステムおよびアプリケーションデルがお客様のシステムに対する検証および試

験を実施していないソフトウェアのサポート

簡単な「操作方法」または機能の質問に答える

「導入」支援インストール、再インストール、設定に関する

ステップバイステップの支援

OSのホットフィックスとパッチに関する支援 OSのパフォーマンスまたは管理に関する支援

• 24時間365日アクセスできるオンラインサポートフォーラム。 • グローバル･コマンド･センターへのアクセス。センターでは、お客様の環境で発生した重大な状況への対応、

「ミッションクリティカル」なすべてのオンサイト派遣の監視、自然災害などの発生時におけるプロアクテ

ィブな危機管理への協力と通信手段の提供を支援します。

• Dell SupportAssistへのアクセス。プロサポートプラス契約の対象になるシステムの監視、アラート、およ

びデータ収集を支援します。詳細については、DellSupport Assistをご覧ください。

• 専用Dell TAM（テクニカルアカウントマネージャー）へのアクセス。Dellテクニカルアカウントマネージャ

の詳細については、以下のデル・プロサポートプラスDedicated Technical Account Managerをご覧ください。 • エスカレーション管理。本サービス範囲内のインシデント管理、エスカレーションおよびインシデントのス

テータスのため、一元的な窓口をご提供します。

• 対象となるシステムのサポート期間中に配布されるマンスリーレポート。マンスリーレポートの詳細につい

ては、プロサポートプラスマンスリーレポートをご覧ください。

• システムメンテナンス。必要に応じて対象となるシステムにアップデートを適用します。システムメンテナ

ンスの詳細については、プロサポートプラスシステムメンテナンスをご覧ください。 • すべてのローカルサービスは、デル認定サービスプロバイダによって提供されます。

適用外となるサービス

• 管理に関する支援。

• 製品のインストール、アンインストール、再配置、トレーニング支援、リモート管理、その他、本サービス

概要に明記されていない作業またはサービス。

• メディア交換、消耗品、アクセサリ、もしくはバッテリ、フレーム、カバーなどの部品、またはそれらのサ

ポート。

• サードパーティ製品の直接サポート、または、製造元、ベンダー、パートナーが現在サポートしていないバ

ージョンの製品の共同支援。

• 天災地変（落雷、洪水、竜巻、地震、ハリケーンなど）、サポート対象製品またはコンポーネントの誤使用、

事故または乱用（誤った電圧やヒューズの使用、互換性のない機器またはアクセサリの使用、不適切または

不十分な換気、操作に関する指示の違反など）、改造、不適切な物理的環境または動作環境、お客様（また

は代行者）による不適切なメンテナンス、サポート対象製品の設計に不適切な設置場所の変更、機器または


パーツのラベル表示の除去または変更、デルの責任が及ばない製品に起因する障害などにより損傷した機器

に対するサポート。

• スパイウェア/ウイルスの駆除。

• オペレーティングシステムまたはハイパーバイザのメンテナンスソフトウェアのアップグレード。

• データバックアップのサービス。

• 本サービス概要に記載されていないワイヤレスの詳細設定、ネットワーキングまたはリモートインストール、

セットアップ、アプリケーションの適化および構成。

• スクリプト作成、プログラミング、データベースの設計/導入、Web開発、またはリコンパイルカーネルの

提供。

• 単なる外観的なものであり、デバイスの機能に影響を与えないサポート対象製品の損傷または欠陥の修理。

• ソフトウェアの問題、またはデル、その認定再販業者もしくはサービスプロバイダ、または自己交換（CSR）

パーツを利用しているお客様以外による変更、調整、修理に起因して必要となる修理。

• お客様による本サービスの乱用の場合のサポート。お客様が本サービスに対する権利を乱用しているという疑

義が生じた場合、デルは調査を実施し、本サービス概要の条件に従い、必要に応じてお客様のサービス利用を

一時停止または終了させる権利を有します。デルは、利用可能なすべての情報を参照して、お客様による乱用

（修復のためのサービスリクエスト、標準の故障率を超えたサービス部品の交換など）が生じたかどうかを判

断します。お客様は、お客様の本サービスの使用に関する調査が実施された場合、デルに完全に協力するもの

とします。この調査では、お客様による乱用が本契約（以下で定義）に違反するものかどうか、またお客様が

本サービス概要に定められている条項のいずれかの順守を怠っているかどうかの調査を行います。

ハードウェアの対応範囲における制約事項

ハードウェアの対応範囲についてはその他の制約事項が適用されることもあり、追加料金によって対応範囲を拡張で

きる場合があります。保証に関する新情報は、www.Dell.com/Warranty で参照するか、デルの営業担当者または

サポート担当者にお問い合わせください。サポート対象製品またはそのコンポーネントには、本サービス概要のデル・

プロサポートプラスサービス契約期間に従って、期限付きの限定保証が適用されます。デル・プロサポートプラスサ

ービス契約期間が終了すると、それ以降に発生したサポート対象製品またはそのコンポーネントの対象インシデント

には、デルのベーシックハードウェアサービス契約（http://www.dell.com/ServiceContracts/global を参照）に基

づいてサービスが提供されます。

本サービスにおけるサポートの要請方法

Dell TechDirect セルフ・ディスパッチ・サポートプログラム：お客様が部品のダイレクト保証、ファスト・トラック・ディスパッチ、またはデル・オンライン・セルフ・ディスパ

ッチプログラム（DOSD）、Technician Direct プログラム、または Dell TechDirect セルフ・ディスパッチに登録し

ている場合、地域のセルフ・ディスパッチ Web サイトを通じてサービス要求を送信するか電話によって問い合わせ

をしたうえで、お客様の認定技術者が対象インシデントに対応することが可能です。

オンライン、チャット、および E メールによるサポート：デル・プロサポート Web サイト、チャットおよび E メールサポートは、http://support.dell.com からご利用になれます。

電話によるサポート要請：

24 時間 365 日（祝日を含めて）利用可能です。ただし、この点は米国外では異なる場合があり、また、サポート内

容は、ビジネス上合理的な範囲内の努力に限定されます。お客様の地域の詳細についてはデルの営業担当者またはサ

ポート担当者までお問い合わせください。


ステップ 1：サポートサービスを申し込む

• 電話サポートを依頼する場合は、お客様の地域のデル・プロサポートプラスを担当するサポートセンターに

ご連絡いただき、サポート担当者にご相談ください。各地域のサポートセンターの電話番号は、 www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts でご確認いただけます。

• サポート対象製品を直接操作できる場所からお電話ください。 • アナリストから要請があった場合は、サービスタグのシリアルナンバー（以下で定義）およびその他の情報

をご提供ください。アナリストがお客様のサポート対象製品、当該サービスと対応レベル、およびサービス

の有効期限を確認します。ステップ 2：電話によるトラブルシューティングの支援を受ける

• 表示されたエラーメッセージとその発生時期、エラーメッセージが表示される前に行っていた作業の内容、

および問題解決のためにお客様が試みた措置を、要求に応じてお知らせください。 • 担当者が、お客様と協力して一連のトラブルシューティング手順を実行し、問題の診断を行います。 • サービス技術者のオンサイト派遣が必要な場合、アナリストからお客様に対し追加のご案内をいたします。

重要度レベル

次の表に従って、対象インシデントに重要度レベルが割り当てられます。「重要度1」ステータスは、オプションで

デル・プロサポートプラスの「ミッションクリティカル」スピード対応拡張サービスを購入していただくことが条件

となります。

オプションの「ミッションクリティカル」サービスを付けて購入された製品の重要度レベルとデルの対応

重要度絞り込み条件デルの対応お客様の役割

1 ミッションクリティカルな機

能が完全に失われ、直ちに対

応が必要な状態。

電話によるトラブルシューティング

と並行した速やかなオンサイトエン

ジニア派遣。テクニカルアカウント

マネージャの迅速な介入。

問題解決をサポートするため、適切な

スタッフ/リソースを24時間365日提供。

お客様サイトの上級管理責任者に状況

を報告し、関与していただくようにし

てください。

2 影響は大きいものの、代替手

順と解決策がすぐに使用可能。

デルの対応において、24時間

365日のリソース割り当ては

適用なし。

電話による迅速なトラブルシューテ

ィング。連絡を受けてから90分以内

にリモート診断の結論が出ない場合

は、エスカレーション管理による介

入。必要に応じて部品発送/技術者派

遣。

コミュニケーションおよび作業が滞る

ことがないように適切なスタッフおよ

びリソースをご提供ください。お客様

サイトの上級管理責任者に状況を報告

し、関与していただくようにしてくだ

さい。

3 ビジネスへの影響が軽微な状

態。電話によるトラブルシューティング

と問題の診断後、電話によるトラブ

ルシューティングと部品発送/技術者

派遣。

当該ケースの担当窓口をお知らせいた

だき、デルからの要望に対しては24時

間以内にご回答ください。


翌営業日サービスを付けて購入された製品の重要度レベルとデルの対応

重要度絞り込み条件デルの対応お客様の役割

2 影響は大きいものの、代替

手順と解決策がすぐに使用

可能。デルの対応において、

24時間365日のリソース割り

当ては適用なし。

電話による迅速なトラブルシューティ

ング。連絡を受けてから90分以内にリ

モート診断の結論が出ない場合は、エ

スカレーションマネージャによる介入。

電話によるトラブルシューティングと問

題の診断後、部品発送/技術者派遣。

コミュニケーションおよび作業が滞る

ことがないように適切なスタッフおよ

びリソースをご提供ください。お客様

サイトの上級管理責任者に状況を報告

し、関与していただくようにしてくだ

さい。

3 ビジネスへの影響が軽微な

状態。電話によるトラブルシューティングと

問題の診断後、電話によるトラブルシ

ューティングと部品発送/技術者派遣。

当該ケースの担当窓口をお知らせいた

だき、デルからの要望に対しては24時間以内にご回答ください。

オンサイトサービスオプション

オンサイト対応のオプションは、デル・プロサポートプラスにおいてご購入いただいたサービスのタイプや、オプシ

ョンの「ミッションクリティカル」スピード対応拡張サービスご購入の有無によって異なります。オンサイトサポー

トサービス付きのプロサポートプラスをご購入の場合は、お客様に適用される同サービスの対応レベル（以下の表に

対応）が請求書に記載されています。本サービス概要に記載されている適用条件がすべて履行されることを条件とし

て、デルは必要に応じて、対象インシデントに対して、重要度レベルおよび下記のオンサイト対応一覧表に基づき、

お客様の事業所へサービス技術者を派遣します。

サービス技術者がお訪ねした折に、お客様またはお客様の正式な代理人がご不在だった場合、サービス技術者はサポ

ート対象製品についてサービスを実施することができません。技術者は、訪問したことをお知らせするため名刺を置

いていくか、あるいは、電話またはEメールでお客様に連絡を差し上げます。お客様には、フォローアップのサービ

スコールについて追加料金をお支払いいただく場合があります。

デル・プロサポートプラスオンサイト対応（ミッションクリティカルサービスあり）本サービスと併せて「ミッションクリティカル」サービスをご購入いただくと、より迅速な対応が可能です。デルは

重要度レベル 1 の問題に対する危機的状況（「Crit Sit」）プロセスを開始すると共に、必要に応じて速やかにオン

サイトエンジニアを派遣します。2

2 重要度レベル1の案件に対する速やかなオンサイトエンジニア派遣：デル・プロサポートプラスとミッションクリティカルスピード対応サービス契

約（2時間または4時間以内のオンサイト対応サービス付き）の両方の対象製品の場合、電話によるトラブルシューティングと並行して、必要に応じ

てオンサイト技術者を派遣します。問題の所在が特定できた段階で、デルのアナリストは部品の発送が必要かどうかを判断します。


オンサイト対応のタイプ

オンサイト対応の所要時間

3 制限/特別条件

2時間以内のオンサイ

ト対応（6時間以内の

修理サービス付き）。

技術者は通常、電話によるト

ラブルシューティング完了後

2時間以内にお客様サイトに到

着し、派遣から通常6時間以内

にハードウェアを修理します。

• 24時間365日（祝日を含めて）利用可能です。

• 所定の2時間以内対応可能地区でご利用いただけます。

• サポート対象製品の一部のモデルに限りご利用いただけます。

• 2時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づき、サポ

ート対象製品のミッションクリティカルなコンポーネントが保

管されています。ミッションクリティカル以外のパーツは翌日

配達便で発送できます。

• ミッションクリティカル重要度レベル1が割り当てられた問題

については、トラブルシューティングと並行して速やかなオン

サイトエンジニア派遣を行います。


トサービス。技術者は通常、電話によるト

ラブルシューティング完了後、


着します。




• 4時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づき、サポ

ート対象製品のミッションクリティカルなコンポーネントが保

管されています。ミッションクリティカル以外のパーツは翌日

配達便で発送できます。





トサービス。技術者は通常、電話によるト

ラブルシューティング完了後、


着します。




• ミッションクリティカル以外のパーツは翌日配達便で発送でき

ます。




3 国や地域によって、所要時間が異なる場合があります。詳細については、デルの営業担当までお問い合わせください｡


デル・プロサポートプラスオンサイト翌営業日サービス対応

オンサイト対応のタイプ

オンサイト対応の所要時間

4

制限/特別条件

翌営業日オンサイト対応

電話によるトラブルシューテ

ィングおよび問題の診断を行

った後、通常翌営業日に、技

術者がお客様サイトを訪問い

たします。

• 1日10時間、祝日を除く月曜から金曜まで利用可能です。

• Dell Expert Centerへ現地時間で午後5時以降（月曜から金曜）

にお電話いただき、4その後、技術者の派遣に至った場合、デル

のサービス技術者によるお客様所在地への訪問が1日遅れること

があります。


その他のオンサイト対応サービスオプション：

リモートでのトラブルシューティングおよび問題の診断と特定が完了した段階で、デルのアナリストは、対象インシ

デントの解決のためにオンサイトサービス技術者の派遣または部品の発送が必要か、あるいはリモートで解決が可能

かを判断します。

Dell SupportAssist

Dell SupportAssist は、お客様のコンピュータのハードウェアおよびソフトウェアに関する情報を収集するソフトウ

ェアアプリケーションで、拡張化され、パーソナライズされた、効率的なサポートエクスペリエンスを提供します。

プロサポートプラスを使用している場合、SupportAssist の機能は次のとおりです。

• 通常の運用およびパフォーマンスに影響を与える問題についてのシステムの監視。 • デルテクニカルサポートによるサービスリクエストの自動的なオープン。 • 問題の効率的な診断を可能にする、診断およびその他のデータの自動アップロード。 • システムの運用データを定期的に収集することにより、デルは将来起こり得る問題についてのレポート、メ

ンテナンス、予防策をプロサポートプラスのお客様およびシステムに提供。

SupportAssist をインストールすることにより、デルでは、デル製品およびサービスに対するテクニカルサポートを

提供する際に使用するお客様の連絡先情報（例えば、名前、電話番号、電子メールアドレス）を保存することが可能

になります。ログ収集機能を有効化することにより、デルでは、収集された情報を使用してお客様の IT インフラス

トラクチャを改善するための推奨案を提供することができます。

仕組み

SupportAssist ソフトウェアアプリケーションは、監視下にあるシステムから診断ログおよび構成情報を収集します。

この情報により、デルは、拡張サポートのエクスペリエンスの提供と、構成ステータスの監視が可能になります。デル

に送信されるデータは、128 ビット暗号化で暗号化されており、SSL プロトコルを使用して安全に転送されます。

4 Dell Expert Center の電話の受付時間は、フィンランド時間の 15:30 までです。


収集されるデータの内容

データログファイルで暗号化された情報はデルに送り返されます。これらの情報には次のカテゴリが含まれています。

• ユーザー情報：コンピュータ名、ドメイン、IP アドレス、およびデルのサービスタグ • ハードウェア設定：インストール済みデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、および使用

方法 • ソフトウェア設定：対象のオペレーティングシステム

Dell SupportAssist ソフトウェアは、個人のファイル、Web ブラウズ履歴、またはクッキーなどの個人情報を収集す

るように設計されていません。ただし、トラブルシューティングプロセス時に何らかの個人データが誤って収集され

た場合、それはデルプライバシーポリシーに従って扱われます。デルのプライバシーポリシーについては、 www.Dell.com/Privacy をご覧ください。

アプリケーションのアンインストール方法

Dell SupportAssist アプリケーションを削除して、デルへの情報の送信を停止したい場合は、Windows®のコントロ

ールパネル内の［プログラムの追加と削除］を選択し、SupportAssist リストをハイライト表示し、［削除］ボタン

をクリックします。不明な点がある場合はデルテクニカルサポートまでお問い合わせください。

注記： Dell SupportAssist を削除し、ログ収集のオプションを停止した場合、デルでは以降のセクションで示されるマンスリーレポートおよびメンテナンスサービスをプロサポートプラスのお客様に提供できなくなるという影響が出ます。

その他のリソース

Dell SupportAssist の詳細について、またサポート対象のデル製品の新のリストについては、Dell SupportAssist の

Web サイト（http://Dell.Com/SupportAssist）か、またはオンライン Dell SupportAssist ユーザーグループ

（www.dell.com/SupportAssistGroup）をご覧ください。

プロサポートプラス専用 TAM（テクニカルアカウントマネージャー）プロサポートプラス専用 TAM は、広範囲なシステム、環境およびアカウント管理機能を提供するリモートリソース

で、ダウンタイムを減らし、デルからのサポートエクスペリエンス全体を向上させるように設計されています。プロサポート専用 TAM サービスに含まれるもの

• オンボード支援。お客様がプロサポートプラスサービスを完全に受けられるようにします。 • お客様の現在および将来のサービスのニーズを見込んだ、環境内の対象システムに対するサポートプランニ

ング。 • お客様のメンテナンスウィンドウに応じた、対象となる資産におけるシステムメンテナンスイベントの提供

の調整。 • マンスリーレポートおよび対象システムにおける推奨案の提供。レポートの詳細については、プロサポート

プラスマンスリーレポートをご覧ください。 • 技術的な問題またはビジネス問題を解決するために、必要に応じてすべてのデルサービスおよび商業組織を

横断した、お客様のためのコラボレーション。 • 問題が標準のプロセスによって解決されない場合のエスカレーション管理。重要度レベル 1 の個々の問題、

またはより体系的な個々の問題を解決するのに必要なすべてのリソースを調整するサービス連携として機能。 • クリティカル状況管理。問題解決に対する一元的な窓口を提供。 • デルおよびお客様により必要とみなされる場合、運用効率の向上を目的とした評価を実行。 • サービスレビューオンボード時にお客様と TAM の間で対象となるスケジュール、タイムフレーム、および

トピックを決定。


プロサポートプラス専用 TAM サービスに含まれないもの

• プロサポートプラス、IT アドバイザリサービス、または Enterprise Wide Contact サポート契約のいずれの

対象にもなっていない製品における TAM 取り決め。 • テクニカルサポート、トラブルシューティング、または診断のアクティビティ。 • 製品およびサービスの見積りまたは販売。 • 製品に欠陥がある場合の部品交換。 • 上記のセクションに該当しない他のすべてのサービス。

プロサポートプラス専用 TAM サービスに関する重要な補足情報 • TAM サービスは、通常の営業時間内に利用できます。営業時間は TAM が存在する場所によって定義され、

国や地域によって変わる可能性があります。 • 営業時間外のサポートは、デルの裁量により、Dell グローバルサポート/デプロイメント組織内の他のリソ

ースから提供を受けることができます。 • TAM の場所は、お客様の優先サービスエリアとスタッフの状況に基づいてオンボード時に割り当てられます。 • 言語サポートは TAM のローカル言語に基づきます。特定の言語はスタッフの状況によって制限される場合

があります。

プロサポートプラスシステムメンテナンス

プロサポートプラスシステムメンテナンスにより、デルのお客様には、プロサポートプラスの対象となる

デバイス、また Dell SupportAssist の監視下にあるデバイスについて、サービス契約期間内に生じる必要

なリモートメンテナンスイベントが提供されます。システムメンテナンスは、パフォーマンスを維持し、

また互換性のないハードウェア、ソフトウェア、BIOS、およびファームウェアバージョンにより今後起こ

り得るインシデントの可能性を小さくするのに役立ちます。システムメンテナンスイベントは、毎月のク

リティカルパッチレポートの一部として提供される情報に基づき、お客様と TAM、デルサポート担当間で

調整されます。システムメンテナンスについては通常、24 時間 365 日いつでも利用できますが、お客様

とデルの相互のリソース状況によって状況が変わる可能性があります。製品タイプごとのサポート対象のアップデートを次に示します。

製品タイプサポート対象のアップデート PowerEdge サーバ • システム BIOS

• デルライフサイクルコントローラファームウェア

• デルリモートアクセスコントローラファームウェア

• PERC および CERC のファームウェアとドライバ

• NIC ドライバ

• IDE コントローラドライバ

• ベースボードマネジメントコントローラファームウ

ェア

• SCSI および SAS バックプレーンファームウェア

PowerVault ストレージ • MD Emulex デバイスドライバ

• MD Brocade アダプタブートファームウェア

• MD ファイバチャネルアレイファームウェア

• MD ファイバチャネルコントローラファームウェア

• MD ハードディスクドライブファームウェア

• MD iSCSI アレイファームウェア


EqualLogic ストレージ • アレイファームウェア

• ドライブファームウェア

PowerConnect スイッチ • PowerConnect スイッチファームウェア

• OpenManage Network Manager

Dell Force10 • FTOS

• Open Automation Software（アクティブな場合）

• Layer 3 Enablement ソフトウェア（アクティブな場合）

Dell DX • BIOS およびシステムのファームウェア

• DX Core ソフトウェア

プロサポートプラスシステムメンテナンスに含まれないものデルは以下についてメンテナンスを提供しません。

• プロサポートプラスサポート契約の対象とならない相互接続されたデバイスにおけるアップデート。

• ソフトウェアサポート契約下のアップデートの対象にないソフトウェアのアップデート。

• オペレーティングシステムおよびハイパーバイザのパッチ適用。

• アプリケーションのパッチ適用。

• オンサイトによるメンテナンスの提供。

• 追加のハードウェアまたは設定タスクのアンインストールまたはインストール。

• 本サービス概要に明記されていないソフトウェアのインストールまたは設定。

• アプリケーションのパフォーマンスチューニング。

• ウイルス、スパイウェア、マルウェアの特定または駆除。

• 本サービス概要に明記されていないその他のすべてのアップデートまたはアクティビティ。


プロサポートプラスシステムメンテナンスに関する重要な補足情報

• メンテナンスイベントの間、アップグレードにより、接続されている他のデバイスとの接続が一時的に失わ

れる場合があります。 • アップグレードの完了後、接続されているデバイスの再起動と接続の検証が必要になる場合があります。 • アップグレードされるシステムは、メンテナンスウィンドウに対する取り決めの間、デルまたはデル認定エ

ージェントから利用できなければなりません。 • アップグレードされるシステムによっては、追加のシステム管理ステーションを利用できるようにしなけれ

ばならない場合があります。 • アップグレードされるシステムによっては、デバイスに対する適切な管理権限をデルまたはデル認定エージ

ェントに提供しなければならない場合があります。 • グループ設定で接続されている EqualLogic ストレージアレイは、同じレベルのソフトウェアリビジョンに

アップデートしなければなりません。 • Dell EqualLogic および Dell Force10 のソフトウェアアップデートへのアクセス時、該当の Web サイトで

アカウント登録が必要になる場合があります。詳細については、http://support.dell.com/equallogic また

は https://www.force10networks.com をご覧ください。 • お客様は自己の責任において、ハードウェアおよびソフトウェアのアップデートに関連するすべてのライセ

ンス要件を有し、維持するものとします。 • 対象デバイスのソフトウェアアップデートにより、別の非対象デバイスにパフォーマンスの劣化または影響

が生じる恐れがある場合、お客様との相談の上、デルは、その状況が解決されるまでメンテナンスアクティ

ビティを続行しない決定を行うことができます。 • プロサポートプラスシステムメンテナンスを有効化するには、Dell SupportAssist をインストールしてログ

収集オプションを有効化する必要があります。ログ収集の有効化については、http://Dell.Com/SupportAssistにアクセスし、「Dell SupportAssist User Guide」をご覧ください。

プロサポートプラスマンスリーレポートプロサポートプラスレポートにより、お客様のプロサポートプラス対象環境の状態についての詳細が提供されます。

このレポートは、Dell TAM（テクニカルアカウントマネージャー）によって活用され、トレンド、分析が提供され、

お客様の環境を適化するための機会が示されます。このレポートは、お客様の契約期間中、毎月配布されます。契約 1 年あたり 12 のレポートが配布されます。プロサポートプラスマンスリーレポートを有効化するには、Dell SupportAssist をインストールしてログ収集オプシ

ョンを有効化する必要があります。ログ収集の有効化については、http://Dell.Com/SupportAssist にアクセスし、

「Dell SupportAssist User Guide」をご覧ください。

サービス部品

ご契約のサービスレベルの如何にかかわらず、製品を構成する部品の中には、お客様ご自身による取り外しと交換が容

易にできるように設計されているものがあります。このような部品には、Customer Self Replaceable（「CSR」）とい

う表示が付されています。診断の過程で、CSR 指定パーツの交換により対象インシデントの解決が可能だとデルの

アナリストが判断した場合、デルは当該 CSR 指定パーツを直接お客様に配送いたします。CSR パーツは、次の 2 種

類に区分されます。

• オプション CSR 部品。お客様がご自分で交換できるように設計されたパーツです。サポート対象製品と併

せてご購入いただいたサービスのタイプにもよりますが、デルが派遣するオンサイト技術者による部品交換

もご利用になれます。オプション CSR 部品と、追加料金なしでオンサイトのインストール作業を要請する

ことのできるサービス対応レベルの詳細については、デルのサポート担当者までお問い合わせください。


• 必須 CSR 部品。このパーツは、条件に応じてオンサイト技術者によるインストール作業をご利用いただけ

ます。必須 CSR 部品と、追加料金なしでオンサイトのインストール作業を要請することのできるサービス

対応レベルの詳細については、デルのサポート担当者までお問い合わせください。

「翌営業日」サービスをご利用のお客様の場合、技術者による特別な指定がない限り、特段の翌営業日指定配送によ

りサービス部品をお送りします。デルアナリストが、部品の交換または機器の返送が必要であると判断したときは、

直ちにお客様に対し、以後の手続きについてご案内いたします。

コラボラティブ支援

サポート対象製品との組み合わせで使用する特定のサードパーティ製品およびソフトウェアに問題が発生した場合、

デルが仲介窓口となり、問題の所在を特定した後、当該サードパーティにサポートを依頼します。具体的には、デル

がお客様に代わってサードパーティベンダーに連絡を取り、問題に関する必要な文書を提供して、「問題インシデン

ト」を報告、または「トラブルチケット」の発行を依頼します。ベンダーがサポートに着手した後、デルは、ベンダ

ーによる問題解決のプロセスを監視し、問題の解決、解決手順の提示、問題回避方法の提示、設定変更の提示、また

はバグレポートのエスカレーションをもってベンダーによる問題解決プロセスが終結したとみなされるまで、ベンダ

ーからステータス報告と解決プランの提示を受けます。お客様の要望に応じて、デルは、デル自身またはベンダーの

役員レベルへのエスカレーションを開始します。デルの仲介を通じて支援を受けるには、お客様が各サードパーティベンダーとの間で有効なサポート契約を締結して

おり、サポートを受ける権利を保有していることが必要です。問題箇所の特定およびサードパーティベンダーへの報

告以後は、該当するベンダーがお客様の問題に対する技術サポートと解決を行います。デルは、他のベンダーの製品

またはサービスの性能、品質等については責任を負いません。デルが支援を仲介している全パートナー企業の新リストについては、www.Dell.com/CollaborativeSupportを参照し

てください。サポート対象となるサードパーティベンダーの製品は、お客様への通知なく変更される場合があります。

ソフトウェアのトラブルシューティング

デル･プロサポートには、デル OEM ソフトウェアのトラブルシューティング（上記の共同支援によるもの）が含ま

れています。このサービスは、サポート対象製品に搭載されている一部のデル OEM アプリケーション、オペレーテ

ィングシステムおよびファームウェア（「対象ソフトウェア製品」）について、お客様への電話、ソフトウェアや

その他の情報の電子的手段による転送、またはそれらの記録媒体の発送により、トラブルシューティングを行うもの

です。新の対象ソフトウェア製品一覧については、「オペレーティングシステムおよびアプリケーションのトラブ

ルシューティング」をご覧いただくか、またはデルのサポート担当者にお問い合わせください。デルOEMソフトウェアトラブルシューティングサービスの範囲。トラブルシューティングでソフトウェア関連の問

題をすべて解決できるわけではありません。また、対象ソフトウェア製品について常に一定の成果を得られるわけで

もありません。お客様のご質問の契機となった状況は、同一システム（すなわち、ワークステーションや周辺機器の

同一CPU）上で再現可能である必要があります。デルでは、ソフトウェアの問題があまりにも複雑であるとか、お

客様のサポート対象製品の性質上、電話でのやり取りによる効果的な問題分析は困難であるといった結論を出す場合

があります。問題の種類によってはデルで解決できないものがあること、また、そのような問題については、お客様

が当該ソフトウェアのベンダーに連絡を取るなどして、別途解決のための措置を講じる必要があることをご了承くだ

さい。


Dell EqualLogic ソフトウェアの更新

Dell EqualLogic PSシリーズを含む一部のDell EqualLogic対象製品に対するデル・プロサポートプラスには、保守ソ

フトウェアの更新、ファームウェアへの新しい機能の導入、およびSAN HQ、オートスナップショットマネージャ、

ホストインテグレーションツールキットなどのコアソフトウェアの導入が含まれます（いずれも請求書記載のサービ

ス期間中のものに限る）。パッチおよびバグフィックス。デルは、オペレーティングシステム互換性やデータベース互換性を維持する目的で、

EqualLogicエンタープライズストレージソフトウェアに修正を施すパッチやバグフィックス、およびサポートする

製品のマニュアルへの適合性を維持するために必要なエラー修正、問題回避策またはパッチを定期的にリリースします。新バージョン。デルは、EqualLogicエンタープライズストレージソフトウェア製品（デルの限定保証、年間サービ

ス、または保守契約の対象となっている製品にインストールされたもの）のライセンシーに対する、該当ソフトウェ

アのすべての新バージョンまたはリリースを通常、無償で提供します。新バージョンは通常、パッチおよびバグフィ

ックス、既存の機能の拡大または拡張に基づく変更、新たに顕著な特徴、機能、能力が加わったことによる変更を含

むリリースによって構成されています。

Dell Force10 ソフトウェアの更新

ソフトウェアメンテナンス、アップデート、およびアップグレードセンター。お客様が

https://www.force10networks.com/CSPortal20/Main/Login.aspxにはじめてログインする際に表示されるDell Force10 Networksオンラインサポートアクセス約款および本サービス概要に基づき、認定ユーザーは、本サービス

のサポートページ（https://www.force10networks.com/csportal20/Main/SupportMain.aspx）にアクセスし、新し

いバージョンおよびリビジョンのDell Force10オペレーティングシステムソフトウェアをダウンロードすることがで

きます。

新しいソフトウェアおよびリビジョンは、Force10およびDell Force10製品が本サービスの対象製品であり、現在の

サービス契約期間内にダウンロードした場合にのみ、対象製品にインストールすることができます。アップデートの

内容はすべて、デルの裁量により決定するものとします。アップデートは、リリース通知に記載されている指示に従

ってマシンに読み込むことができるコピーの配布、またはフォーステンのカスタマケアWebサイトからのダウンロ

ードのいずれかの方法で入手することができます。

お客様は、本サービスのサポートページ（https://www.force10networks.com/csportal20/Main/SupportMain.aspxからアクセス可能）でDell Force10製品用ソフトウェアダウンロード機能に直接アクセスすることができます。お客

様の場合、サポート対象製品に適切なソフトウェアリリースを確認する際に、デルの技術担当者によるサポートをご

利用いただけます。サポート対象製品への適切なソフトウェアリリースのダウンロードとインストールは、お客様の

責任において行います。お客様がソフトウェアアップデートおよびリビジョンをインストールできるのは、本サービ

スの対象となるサポート対象製品のみです。

Dell Force10オペレーティングシステムソフトウェアが、サポート対象製品に適用されるお客様のサービス契約の対

象となっている場合、サポート契約を個別に購入する必要がある他のソフトウェアアプリケーションおよび機能を利

用することができる場合があります。サポート契約により、お客様は技術サポートおよびソフトウェアアップデート

をご利用いただくことができます。例えば、次のようなものです。 • Dell Force10レイヤ3ソフトウェア Dell Force10 のソフトウェアサポートの提供義務は、現行の正式リリース版およびその 2 世代前までの正式リリー

ス版のみです。


ネットワーク製品のデル・プロサポートプラス： Dell PowerConnect および Dell Force10 製品で利用可能なデル・プロサポートプラスには、次の分野のリモートサ

ポートが含まれることがあります。5

• デバイスの電源を入れ、ユーザーが設定のセルフサポートを行えるようにインターネットプロトコル（IP）

アドレスを管理 • 構成の問題のサポート（ネットワークの機能についての説明、機能についての問い合わせへの対応、構成の

問題のトラブルシューティング、構文に関する問い合わせへの対応） • 業界およびデルが公開している成功事例に関する資料に基づいたベストプラクティスの紹介 • インストールおよびライセンス認証 • 確認済みのパフォーマンス事例を基にした、パフォーマンスの低下の問題（パケットドロップなど）のトラ

ブルシューティングと診断 • シングルスイッチの問題、デバイスのパフォーマンスがデルが公開する仕様と異なる場合のパフォーマンス

のトラブルシューティングおよびサポート • デル製以外の特定のデバイスとの互換性に関するベストエフォートでのサポート

• デルは、オペレーティングシステムの互換性を維持する目的で、該当のソフトウェアのパッチやバグフィッ

クス、およびサポート対象製品のマニュアルへの適合性を維持するために必要なエラー修正、問題回避策ま

たはパッチを定期的にリリースします • 通常、該当のソフトウェアの新しいバージョンまたはリリースは、デルによって公開され、デルの年間サポ

ートまたはメンテナンス契約の対象となる製品にインストールされるソフトウェアのライセンス所有者は追

加料金なしで利用できます。新バージョンは通常、パッチおよびバグフィックス、既存の機能の拡大または

拡張に基づく変更、新たに顕著な特徴、機能、能力が加わったことによる変更を含むリリースによって構成

されています

一般的なお客様の責任

アクセスの許可権限。お客様は、お客様およびデルが、本サービスの提供を目的として、サポート対象製品、その製

品上のデータおよびその製品に搭載のすべてのハードウェアならびにソフトウェアコンポーネントにアクセスし、こ

れらを使用する権利を取得済みであることを表明し、保証します。お客様が上記許可をまだ取得していない場合、デ

ルに対し本サービスの実施を依頼する前に、お客様の負担で、必要な許可を取得することは、お客様の責任です。

電話アナリストおよびオンサイト技術者への協力。お客様は、デルの電話アナリストまたはオンサイト技術者に協力

し、その指示に従うものとします。これまでの事例によって、お客様とアナリストまたは技術者とが緊密に協力する

ことで、システム障害やエラーの多くは電話のみで解決可能であることが実証されています。

オンサイトの義務。本サービスをオンサイトで実施する必要がある場合、お客様は、お客様の施設（十分なスペース

のある作業場、電源、電話回線を含む）へのアクセスおよびサポート対象製品の利用について安全かつ十分な環境を

無償で提供するものとします。モニターまたはディスプレイ、マウス（またはポインティングデバイス）、およびキ

ーボードも、システムにこれらのコンポーネントが含まれていない場合は、無償でご提供いただきます。

5 サポートは地域によって異なる場合があります。


ソフトウェアおよび提供リリースの維持。お客様は、ソフトウェアおよびサポート対象製品を、デルが指定する低

限のリリース・レベルまたは構成状態（Dell | EMC ストレージまたは EqualLogic™の PowerLink で指定されたもの、

または追加のサポート対象製品については www.support.dell.com で指定されたもの）で維持するものとします。ま

たお客様は、デルの指定に従い、補修用交換パーツ、パッチ、ソフトウェアアップデートまたは新規リリース版を確

実にインストールし、サポート対象製品を本サービスに適した状態に保つものとします。

データバックアップ、機密データの削除。お客様には、当サービスのご利用前およびご利用中に、影響を受けるシス

テムの既存のデータ、ソフトウェア、およびプログラムをすべてバックアップしていただくものとします。お客様は、

潜在的なデータのエラー、改変、または損失の予防措置として、関連するすべてのシステムに保存されているデータ

の定期的なバックアップコピーを行うものとします。また、オンサイトの技術者がアシスタンスを提供するか否かに

関わらず、お客様は自己の責任において、機密情報、専有情報、個人情報を削除し、SIM カード、CD、または PC カー

ドなどのリムーバブルメディアを取り外すものとします。デルは以下について、いかなる責任も負いません。

• お客様の機密情報、専有情報、または個人情報

• データ、プログラム、またはソフトウェアの紛失もしくは破損

• リムーバブルメディアの破損または紛失

• デルに返品されたサポート対象製品内の SIM カードやその他のリムーバブルメディアを取り外さないこと

で生じたデータまたは音声料金

• システムまたはネットワークの使用不能

• デルまたはサードパーティのサービスプロバイダによる過失を含めた行為または不作為

デルはプログラムまたはデータのリストアもしくは再インストールについて責任を負いません。サポート対象製品ま

たはそのパーツを返品する際、お客様は技術者が電話にて要請したサポート対象製品またはそのパーツのみを送付し

ます。

サードパーティ製品の保証。本サービスでは、デルがサードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアにアクセ

スする必要が生じることがあります。サードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアに関する作業をデルなど

の製造元以外の者が行った場合、製造元による保証が無効になることがあります。お客様は、デルが本サービスを実

施することによってサードパーティ製品の保証が無効とならないこと、また、無効となる場合はその影響を了承する

ものとします。デルは、サードパーティによる保証について、または本サービスがかかる保証に及ぼす影響について、

責任を負いません。


契約条件

本サービス概要は、カスタマ（「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関するお客様への請求書に

記載されたデル事業体との間で締結されます。本サービスは、お客様がデルと別途締結し、本サービスの販売を明示

的に許可するマスターサービス契約に基づき提供されます。契約が別途締結されていない場合、本サービスはお客様

の所在地によって、デルの商用販売条件またはデルの標準的なマスターサービス契約（場合に応じて「原契約」）に

基づき提供されます。本サービス概要の条件と原契約の条件との間で矛盾が生じた場合は、本サービス概要の条件が

優先されます。ただし、適用対象は特定の矛盾についてのみとし、本サービス概要と特に矛盾しない原契約について

は、いずれの条件も置き換えるよう解釈されたりみなされたりすることはないものとします。

お客様の原契約を確認するには、以下の URL 一覧の中から、お客様の所在地に該当するものを参照してください。

お客様は、この Web サイト掲載の契約条件を読み、それに従うことに同意したものとみなされます。また、本サー

ビスを更新、変更、拡張し、または当初ご購入いただいた期間を超えてサービスを引き続き利用する場合、本サービ

スにはその時点での新のサービス概要が適用されることに、お客様は同意するものします（新のサービス概要に

ついては、www.dell.com/servicedescriptions/global をご覧ください）。

サービスを発注する、サービスを受ける、サービスまたは関連するソフトウェアを利用する、または DELL.COM Web サイトでの購入時、またはデルソフトウェアもしくはインターネットインタフェースに表示される「I Agree （同意する）」ボタンまたはボックスなどをクリック（または選択）することで、お客様は本サービス概要および参

照によって本サービス概要に組み込まれる契約内容に従うことに同意したものとみなされます。お客様が企業または

その他の事業体の代理として本サービス概要を締結する場合、お客様はその事業体に本サービス概要の内容を義務付

ける権限を持つことになります。その場合、「お客様」または「カスタマ」とは、その事業体を指します。一部の国

のお客様は、本サービス概要の受領に加えて注文書への署名が必要になる場合もあります。

お客様の所在地

デルのサービス購入に適用される条件

デルからデルのサービスを直接購入され

るお客様デルの認定再販業者経由でデルのサ

ービスを購入されるお客様

米国 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

カナダ www.dell.ca/terms （英語） www.dell.ca/conditions （カナダフランス語）

www.dell.ca/terms （英語） www.dell.ca/conditions （カナダフランス語）

中南米およびカリブ海

諸国

お客様の地域に対応する www.dell.com の国

別 Web サイトまたは www.dell.com/servicedescriptions/global *

お客様の地域に対応する www.dell.com の国別 Web サイトまたは www.dell.com/servicedescriptions/global *

アジア太平洋地域およ

び日本



営業担当者から受け取るサービス概要および

その他のデルのサービスドキュメントは、お

客様とデルとの契約とはみなされず、お客様

が営業担当者から購入するサービスの内容、

サービスの受け手としてのお客様の義務、お

よびこれらのサービスの範囲と制限について

説明することのみを目的としています。この

ため、本サービス概要およびその他のデルの

サービスドキュメントで言及される「カスタ

マ」はお客様を指すものと解釈され、「デ

ル」はお客様の営業担当者に代わってサービ

スを提供するサービスプロバイダを指すもの

とのみ解釈されます。本概要に記載されるサ

ービスについて、お客様とデルとの間には直


接的な契約関係は発生しません。疑念を回避

するため、その性質上、買い手と売り手との

直接的な関係に限定される支払条件またはそ

の他の契約条件はお客様には適用されず、お

客様と営業担当者との合意に基づくものとし

ます。

ヨーロッパ、中東、ア

フリカ



また、フランス、ドイツ、および英国に所在

するお客様は、以下から該当する URL を選択

することができます。フランス：

www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente ドイツ：www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

英国：www.dell.co.uk/terms

営業担当者から受け取るサービス概要および

その他のデルのサービスドキュメントは、お

客様とデルとの契約とはみなされず、お客様

が営業担当者から購入するサービスの内容、

サービスの受け手としてのお客様の義務、お

よびこれらのサービスの範囲と制限について

説明することのみを目的としています。この

ため、本サービス概要およびその他のデルの

サービスドキュメントで言及される「カスタ

マ」はお客様を指すものと解釈され、「デ

ル」はお客様の営業担当者に代わってサービ

スを提供するサービスプロバイダを指すもの

とのみ解釈されます。本概要に記載されるサ

ービスについて、お客様とデルとの間には直

接的な契約関係は発生しません。疑念を回避

するため、その性質上、買い手と売り手との

直接的な関係に限定される支払条件またはそ

の他の契約条件はお客様には適用されず、お

客様と営業担当者との合意に基づくものとし

ます。

* 地域の www.dell.com Web サイトにアクセスするには、お客様の国内でインターネットに接続されているコンピュータから www.dell.com にアクセスするか、http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen で利用できる

デルの「Choose a Region/Country（国 / 地域の選択）」の Web サイトにあるオプションから選択してください。


追加約款

1. サポート対象製品

本サービスは、標準構成品として購入された特定の

Dell PowerEdge™、PowerEdge SC™、PowerVault™、

PowerConnect™ 、 Dell EqualLogic™ 、および

Dell Force10 システムを含むサポート対象製品でご利用

いただけます。サポート対象製品は、定期的に更新され

ています。そのため、お使いのデル製品またはデル製以

外の製品で利用できるサービスの新の一覧については、

デルの営業担当者までお問い合わせください。

デルの各サポート対象製品には、シリアルナンバーが

記載されたタグ（「サービスタグ」）が貼付されて

います。各サポート対象製品については、個別にサー

ビス契約を締結していただく必要があります。例えば、

ラップトップシステムと一緒に購入したプリンタには、

ラップトップシステムのサービス契約は適用されませ

ん。プリンタとラップトップにはそれぞれ個別のサー

ビス契約が必要です。本サービスについてデルにお問

い合わせの際は、対象製品に貼付されているサービス

タグのシリアルナンバーをお知らせください。

2. サポートサービス

A. ハードウェア限定保証。サポート対象製品の対象

インシデントに基づいて提供されるサポート関連

サービスには、お客様のサポート対象製品に適用

される限定保証期間内に発生した製造上の欠陥に

ついて修理または交換を行うためのテクニカルサポ

ートオプション（電話、インターネットなど）、サ

ービスパーツ、および関連する出張サービスが含

まれます。デルの限定ハードウェア保証は、ウェ

ブサイト（www.Dell.com/Warranty）で確認で

きます。米国以外の国では、地域の Dell.com ウ

ェブサイトに掲載されています。

B. ハードウェアの対応範囲における制限事項。ハー

ドウェアの対応範囲については制限が適用される

ことがあり、追加料金によって対応範囲を拡張で

きる場合があります。保証に関する詳細情報につ

いては、www.Dell.com/Warranty をご覧いただ

くか、デルのサポート担当者にお問い合わせくだ

さい。

C. ユニット全体の交換。デルアナリストが、欠陥の

あるサポート対象製品のコンポーネントの取り外

しおよび再接続が容易であると判断した場合（キ

ーボードやモニタなど）、または当該サポート対

象製品はユニット全体として交換するのが妥当で

あると判断した場合は、デルはお客様に対し、交

換用のユニット一式を送付することができるもの

とします。デルの技術者がお客様に交換ユニット

をお届けしたときは、お客様は、欠陥のあるシス

テムまたはそのコンポーネントをデルの技術者に

引き渡すものとします。ただし、お客様がそのシ

ステムについて HDD 返却不要サービスを購入済

みの場合には、当該サービス対象のハードドライ

ブを保持することができます。上記に反し、お客

様がデルの技術者に欠陥ユニットを引き渡さなか

ったとき、または、デルの技術者が交換ユニット

を直接お客様にお渡しできなかった場合において、

10 日以内に欠陥ユニットが返却されなかったとき

は、お客様は請求を受け次第、交換ユニットの代

金をデルに支払うものとします。お客様が、かか

る請求書の受領後 10 日以内に代金を支払わない

ときは、デルは、一般的にとりうる法的な救済措

置に加え、通知により本「サービス概要」を終了

させることができるものとします。

D. 保管パーツ、ミッションクリティカルなパーツ。

現在デルは、全世界の各地にパーツの在庫を保管

しています。ただし、一部のパーツはお客様の所

在地の寄りの倉庫には保管されていない場合が

あります。サポート対象製品の修理に必要なパー

ツを、お客様の所在地の寄りのデル事業所から

調達することができず、遠隔地から取り寄せなけ

ればならない場合は、翌日配達便でパーツを発送

します。2 時間以内および 4 時間以内対応パーツ

の倉庫には、システムのミッションクリティカル

なコンポーネント（デルが定義するもの）が保管

されています。ミッションクリティカルなコンポ

ーネントとは、それに欠陥が生じた場合、システ

ムの基本的な機能が発揮できなくなるコンポーネ

ントを指します。逆に、ミッションクリティカル

とはみなされないパーツとしては、ソフトウェア、

フロッピードライブ、メディアドライブ、モデム、

スピーカ、サウンドカード、ZIP ドライブ、モニタ、

キーボード、マウスなどがありますが、これに限

定されません。2 時間対応または 4 時間対応でパ

ーツを発送してもらうためには、ミッションクリ

ティカルなパーツの発送を利用するためのサービ

ス契約を購入する必要があります。またサポート

対象製品は、デルが定義するサポート対象エリア

内に設置されている必要があります。

E. サービス部品の所有権。サポート対象製品から取

り外され、デルに返却されたすべてのサービス部

品は、デルの所有物となります。システムから取

り外されたサービス部品をお客様がデルから受け

取り、お客様の所有物とするには、その代金（現

行の販売価格）をデルに支払う必要があります。

ただし、HDD 返却不要サービスの対象となって


いるシステムのハードドライブはこの規定には該

当しません。保証修理には各種メーカー製のパー

ツを使用します。場合によっては、新品ではなく

再生品を使用する場合があります。

3.サービス期間。本契約は、お客様から発注をいた

だいた日から開始され、サービス期間を通して継続さ

れます。「サービス期間」は購入日より有効となり、

以下に定義する注文書に記載されている期間までとな

ります。システム、ライセンス、インストール、導入、

管理するエンドポイント、あるいはお客様が購入した

1 つまたは複数のサービスのエンドユーザーの数、料

金または価格、および各製品に適用されるサービス期

間は、お客様の注文書あるいは双方が同意したその他

の請求書、注文確認書、または注文書（総称して「注

文書」）に記載されています。デルとお客様の間で書

面による別段の取り決めがない限り、本契約に基づい

て購入したサービスは、お客様自身による内部使用で

のみ利用することができ、再販売またはサービス提供

の目的では利用できません。

4. 重要な補足情報

A. スケジュールの変更。本サービスのスケジュール

決定後にスケジュールを変更する場合、その変更

は予定日の低 8 日前に行う必要があります。お

客様が予定日の 7 日前またはそれ以降に本サービ

スのスケジュールを変更した場合、本サービスの

お客様価格の 25 %を超えない範囲でスケジュール

変更料金が発生します。お客様は、本サービスに

関するいかなるスケジュール変更も、サービスが

開始される少なくとも 8 日前に確認することに同

意するものとします。

B. 業務上妥当なサービス提供範囲。デルは、サービ

スの提供によりデルまたはデルのサービスプロバイ

ダに容認し難いリスクが発生すること、またはサー

ビス提供範囲を逸脱することが予想される場合、サ

ービス提供依頼に応じないことがあります。不可抗

力に起因する本サービスの不履行または履行遅滞に

ついて、デルは一切の責任を負わないものとします。

本サービスは、サポート対象製品の使用目的の範囲

内でのみ実施されるものとします。

C. オプションサービス。デルでは、ご購入いただい

た製品に対して様々なオプションサービス（臨時サ

ポート、インストール、コンサルティング、マネー

ジドサービス、プロフェッショナルサービス、サポ

ートサービス、トレーニングサービスなど）を用意

しております。サービス内容は、お客様の所在地に

よって異なります。オプションサービスの中には、

デルとの契約の締結が別途必要なものもあります。

契約が別途締結されていない場合、オプションサー

ビスは本契約に従って提供されます。

D. 譲渡。デルは、本サービスおよび/または本サービ

ス概要を、デルが認定するサードパーティのサー

ビスプロバイダに譲渡する場合があります。

E. 解約。デルは、次の理由により、本サービス提供

期間中のいかなる時点においても本サービスを解

約できるものとします。

• お客様が支払期日までに本サービスの料金

を支払わなかった場合

• アナリストやオンサイト技術者に対して、

お客様が誹謗中傷や脅迫を行った場合、ま

たは協力要請に応じなかった場合

• お客様が本サービス概要に定められている

条項のいずれかを順守できなかった場合

デルが本サービスを解約する場合、デルは、お

客様の請求書に記載されている住所宛に解約通

知の書面を送付します。この通知は、解除の理

由と契約解除の発効日を明示するものであり、

発効日は、デルがお客様に契約解除通知書を送付

した日から 10 日後以降となります。ただし、お

客様の地域の法律でこれと異なる解除規定が定め

られており、かつ契約によってこれを変更できな

い場合は、その限りではありません。デルが本項

の規定に従って本サービスを解約した場合、支払

い済みの料金は返金されません。また、支払い予

定料金の支払いが免除されることはありません。

F. 地理的制限および移転。本サービスは、お客様の

請求書に記載された場所でご利用いただけます。

本サービスは一部の地域ではご利用いただけませ

ん。サービスオプション（サービスレベル、テク

ニカルサポートの提供時間帯、オンサイト応答時

間など）は地域によって異なり、オプションによ

ってはお客様の所在地でご購入できない場合があ

ります。サポート対象製品を移転した場合、サポ

ート対象製品に対するデルのサービス提供の義務

は、移転先で利用可能なサービスの条件に従うも

のとし、場合によっては追加料金が発生します。

また、移転したサポート対象製品の検査および証

明書の更新で実際にかかった費用については、そ

の時点でのデルの新のコンサルタント料金が適

用されるものとします。お客様は、デルがその責

務を履行するために、お客様の施設に無償で十分

かつ安全に立ち入ることができるようにするものと

します。欧州、中東、アフリカのお客様の場合、本

サービス概要に別途記載がない限り、オンサイトサ

ービスのご利用は寄りの PUDO から 150km の範


囲内とさせていただきます（詳細については、デル

の営業担当までお問い合わせください）｡

G. サービスの譲渡。「サービス概要」に記述されてい

る制限に従い、お客様は、サービス期限が切れる前

のサポート対象製品全体を購入したサードパーティ

に本サービスを譲渡できます。ただし、お客様がそ

のサポート対象製品および本サービスを購入した本

人である場合、またはお客様が以前の所有者（また

は以前の譲渡者）からサポート対象製品と本サービ

スを購入した本人であり、かつ譲渡手順

（www.support.dell.com でご覧いただけます）を

すべて実行した場合に限ります。この際、譲渡費用

が発生する場合があります。注意：お客様または譲

渡先がサポート対象製品を、本サービスを利用でき

ない地域（またはお客様の支払価格で本サービスを

提供していない地域）に移転した場合、お客様はサ

ービス対象外になるか、または新しい地域で同等の

サポートを受けるための追加料金をお支払いいただ

く場合があります。追加料金を支払わない場合、移

転先では同等もしくはそれ以下の料金で提供されて

いるサポートに自動的に変更されます。料金が払い

戻されることはありません。

デルが提供しているサービスの詳細については、デルの営業担当までお問い合わせいただくか、Web サイト（www.dell.com/services）をご覧ください。サービスの提供状況は国によって異なります。お客様およびデル・

チャネル・パートナーが詳細についてお知りになりたい場合は、販売担当者にお問い合わせください。

© 2011 Dell Inc. All rights reserved. 本書内の商標および商標名は、それらの商標または商標名を主張する団体、もしくはその製品を表すために使用される場合があります。デルの販売契約条件が適用されます。詳細

は www.Dell.com でご覧いただけます。デルの販売契約条件は、お客様からの請求に応じて印刷した書面でも提供しています。

サービス概要 -...

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