トーク機能について -...

1:1トーク機能について

Copyright(C)URBANPROJECT 2017All Rights Reserved.

株式会社アーバンプロジェクト


1：1トークとは

友だち追加してくれた方と通常のLINEのように1：1でトークをす

ることができる機能です。各種お問い合わせなどを手軽にやり取りすることが可能になります。

▼ ポイント・1：1トークのやり取りはメッセージの送信数にはカウントされません・迷惑行為を行う友だちはブロックをすることが可能です・通常のLINEと同様ユーザーが読んだメッセージには「既読」マークがつきます・ユーザーからトークが届いた場合にのみ、1：1トークが可能になります・トークを送ってきたユーザーは友だち追加をすることができ、友だち追加をしたユーザーにはこちらからトークを送ることができます・時間帯による「1：1トーク」と「自動応答」の切換設定が可能です

PC版管理画面アプリ版管理画面

↑推奨

※各それぞれで設定可能なものが異なりますので、どちらかだけ使う場合も場合も本資料のそれぞれの内容をご確認くださいませ。


PC版管理画面

【PC版】1：1トークの利用準備 ① 使用ブラウザ（Google Chrome）の確認 PC版の1：1トークは、Google Chrome というブラウザの利用が必須となります。普段インターネットをご利用する際にIE、Firefox、Safari等のブラウザをご利用の場合には、下記よりGoogle Chromeをダウンロードしてください。 ※既にGoogle Chrome ご利用の場合にはこちらの作業は不要です。・Google Chromeのダウンロード

https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/index.html

操作方法

https://www.google.co.jp/chrome/browser/desktop/index.html


② 管理画面にアクセス1:1トーク機能をONに LIME@管理画面 https://admin-official.line.me/ ログイン後、 1:1トーク機能を有効にする必要があります。（初期設定は無効）・手順

②「１：１トークモード」で有効or無効を選択 ①アカウント設定をクリック

PC版管理画面

https://admin-official.line.me/





①②の準備が済み、１：１トークを有効にするとPC版管理画面の左上から1：1トークの利用が可能になります。（設定内容はPC版・アプリ版で共有されます）

PC版管理画面

③ PC版管理画面からトーク画面へ

管理画面左側メニューの１：１トークをクリック


PC版管理画面

① ①LINE@アカウントの切り替え複数のアカウントを運用されている場合には、こちらからアカウントの切り替えが可能です。

④トークルーム一覧トークを行っているお客さまの一覧が表示されます。

⑥メッセージ返信欄

こちらに文字を入力して、お客さまに返信を行います。 ※スタンプや画像、動画の送信も可能です。

③トークルーム検索

お客さまのお名前でトークルーム内を検索することができます。

②トークタブお客さまごとのトークルーム一覧が表示されます。

⑤トーク内容

複数の管理者で対応している場合、お店側の返信者のアカウント表示名が管理画面上にのみ記載されます。

※お客さま側には返信者のアカウント表示名は表示されません。

②

③

④ ⑤

⑥

⑦ ⑧

⑨

⑦友だちタブ過去に1：1トークを行った友だちを確認することができます。

⑧設定タブ各種設定画面に移動します

⑨

⑨友達追加・ブロック友達追加することで⑦に表示されます

友達追加することでアカウント表示名を変更できるようになります。

PC版管理画面


①友だちタブ過去に1：1トークを行った友だちを確認することができます。 ②友だち検索窓友だちをアカウント表示名やIDで検索することができます。 ③友だち一覧お店側から友だち登録をしているアカウントの一覧が表示されます。 ※この一覧に表示されるのは、1：1トークでお客さまに話かけられた際に店舗側から友だち追加を行ったアカウントのみとなります。


PC版管理画面

▼ トーク履歴のダウンロード 1:1トークの履歴がPC版管理画面からダウンロードできます。トークルーム単位だけでなく、該当のLINE＠アカウントのトーク履歴を一度にダウンロードすることができます。問合せや予約依頼といった重要なトークについては、定期的に履歴をダウンロードして保存されることをおすすめいたします。 ※PC版1:1トーク履歴上にあるトーク内容をダウンロードできます。 ※未読のトークはダウンロード対象外です。

・トークルーム単体のダウンロード

① ダウンロードしたいトークの上で右クリックを押す ② 「トーク履歴を保存」を押す

・LINE＠アカウント単位のダウンロード

① 「トークルーム検索」の右にある「︙」を押す ② 「すべてのトーク履歴を保存」を押す


アプリ版管理画面

① 応答モードを押す

https://itunes.apple.com/jp/app/id958585781

スマートホン・タブレットでLINE@のアプリをインストール

ios

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.linecorp.lineat.android

andoroid

アプリダウンロード後、

アプリ版は、ユーザーからのトークをプッシュで確認できますので素早い返答が可能になります。 PC版は１：１トーク画面を開くまで新規メッセージが来ているかは1:1トークの画面を開いたままにしておく必要があります。


アプリ版管理画面

② 1：1トークモードをオン（グリーン）にする ※オフ（グレー）になっていると1：1トークは利用できません ③ 青い部分を押し曜日ごとの1：1トーク対応時間帯を設定する ※1：1トーク対応時間帯以外は自動応答メッセージが作動します ④ 対応する時間帯を設定する ⑤ 同じ曜日内で対応する時間帯を増やすことができます例）10～12時、13時～18時という2つの時間帯で対応したい場合に設定 ⑥「保存」を押すと確定されます ⑦「編集」を押すと設定した時間帯を削除することができます ⑧ 削除したい場合は時間帯を選択し「削除」を押す

トーク機能について -...

Documents