アンケート調査集計結果【外来】

１．実施期間 平成２９年１１月１日（水）～１１月３０日（木）

２．実施方法 総合案内、アトリウム及び外来各フロアにアンケート用紙及び回収箱を設置

３．回収枚数 28年度 29年度

523 666

１．性別

28年度 29年度

男 32.9% 36.4%

女 67.1% 63.6%

有効回答数 337 599

２．回答者

28年度 29年度

患者 77.1% 77.6%

付き添い 22.9% 22.4%

有効回答数 336 593

３．年齢

28年度 29年度

２０歳未満 1.2% 3.2%

２０代 5.7% 6.8%

３０代 19.0% 18.5%

４０代 24.1% 20.2%

５０代 19.0% 18.3%

６０代 18.8% 17.2%

７０代 8.3% 11.8%

８０代以上 3.9% 4.0%

有効回答数 336 600

４．利用回数

28年度 29年度

初回 66.1% 70.5%

２回目以降 33.9% 29.5%

有効回答数 330 576

男, 32.9%

男, 36.4%

女, 67.1%

女, 63.6%

28年度

29年度

性別

患者, 77.1%

患者, 77.6%

付き添い, 22.9%

付き添い, 22.4%

28年度

29年度

回答者

２０代, 5.7%

２０代, 6.8%

３０代, 19.0%

３０代, 18.5%

４０代, 24.1%

４０代, 20.2%

５０代, 19.0%

５０代, 18.3%

６０代, 18.8%

17.2%

７０代, 8.3%

７０代, 11.8%

28年度

29年度

年齢

初回, 66.1%

初回, 70.5%

２回目以降,

33.9%

２回目以降,

29.5%28年度

29年度

利用回数

５．当院を選んだ理由（複数回答）

28年度 29年度

医師が良い 12.0% 12.5%

看護師が良い 3.2% 3.8%

受付スタッフが良い 1.6% 2.1%

すぐ治療ができる 1.6% 1.6%

他院では治らない 6.6% 5.1%

大学病院だから 9.5% 9.7%

設備環境が良い 4.7% 6.3%

他院からの紹介 33.1% 35.0%

自宅が近い 6.7% 6.9%

職場が近い 1.3% 1.0%

交通の便が良い 11.1% 6.8%

広告・看板を見て 0.2% 0.3%

知人の紹介 4.2% 2.8%

その他 4.3% 6.2%

有効回答数 623 1046

６．診療科 28年度 29年度

総合内科 2.8% 2.7%

消化器内科 2.8% 3.9%

肝膵臓内科 4.5% 2.6%

呼吸器・アレルギー内科 2.3% 2.6%

リウマチ・膠原病内科 4.0% 1.9%

循環器内科 2.3% 2.3%

内分泌・糖尿病内科 0.9% 2.7%

血液・腫瘍内科 1.1% 2.3%

神経内科 2.0% 1.0%

腎臓内科 0.6% 0.2%

消化器・一般外科 2.0% 1.4%

呼吸器外科 1.1% 0.6%

心臓血管外科 0.0% 0.0%

小児外科 1.1% 0.6%

乳腺外科 3.1% 2.6%

整形外科 8.0% 11.1%

産科婦人科 12.2% 12.4%

眼科 6.0% 3.7%

小児科 4.0% 4.0%

皮膚科 10.8% 9.0%

泌尿器科 6.0% 6.6%

耳鼻いんこう科 9.4% 10.5%

歯科口腔外科 0.9% 2.3%

脳神経外科 3.7% 5.0%

麻酔科 2.6% 2.1%

放射線科 0.6% 0.3%

こころの医療センター 0.9% 1.4%

形成外科 4.0% 3.4%

不明・その他 0.6% 0.8%

有効回答数 352 621

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

医…

看…

受…

すぐ…

他…

大…

設…

他…

自…

職…

交…

広…

知…

その他

理由

28年度

29年度

0.0%

2.0%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

12.0%

14.0%

16.0%

18.0%

20.0%

内科

外科

整形外科

産科婦人科

眼科

小児科

皮膚科

泌尿器科

耳鼻いんこう科

歯科口腔外科

脳神経外科

麻酔科

放射線科

こころの医療…

形成外科

不明・その他

診療科

28年度

29年度

７．予約の有無

28年度 29年度

予約あり 68.6% 72.9%

予約なし 31.4% 27.1%

有効回答数 331 579

８．待ち時間

28年度 29年度

１５分以内 30.7% 27.1%

約３０分 26.2% 24.4%

約４５分 13.3% 15.4%

約６０分 13.3% 12.9%

約７５分 5.8% 5.6%

９０分以上 10.7% 14.6%

有効回答数 225 410

医師の応対について

１．技術や知識を信頼できた

28年度 29年度

A 強くそう思う 35.3% 42.3%

B そう思う 38.4% 33.2%

C 少しそう思う 9.7% 11.6%

D どちらとも言えない 10.3% 8.8%

E あまりそう思わない 3.3% 1.2%

F そう思わない 1.2% 1.7%

G まったくそう思わない 1.8% 1.3%

有効回答数 331 603

２．心の不安や悩みについても対応してくれた

28年度 29年度

A 強くそう思う 30.0% 34.8%

B そう思う 26.3% 25.3%

C 少しそう思う 15.6% 15.9%

D どちらとも言えない 15.0% 13.9%

E あまりそう思わない 4.6% 3.0%

F そう思わない 4.3% 4.4%

G まったくそう思わない 4.3% 2.7%

有効回答数 327 592

予約あり, 68.6%

予約あり, 72.9%

予約なし, 31.4%

予約なし, 27.1%

28年度

29年度

予約の有無

１５分以内, 30.7%

１５分以内, 27.1%

約３０分, 26.2%

約３０分, 24.4%

約４５分, 13.3%

約４５分, 15.4%

10.7%

14.6%

28年度

29年度

待ち時間

A, 35.3%

A, 42.3%

B, 38.4%

B, 33.2%

C, 9.7%

C, 11.6%

D, 10.3%

8.8%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

技術や知識を信頼できた

A, 30.0%

A, 34.8%

B, 26.3%

B, 25.3%

C, 15.6%

C, 15.9%

15.0%

13.9%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

心の不安や悩みについて対応してくれた

３．治療法の選択について十分相談に乗ってくれた

28年度 29年度

A 強くそう思う 32.9% 37.7%

B そう思う 30.5% 26.8%

C 少しそう思う 12.6% 15.4%

D どちらとも言えない 12.3% 12.1%

E あまりそう思わない 4.6% 3.6%

F そう思わない 3.7% 2.5%

G まったくそう思わない 3.4% 1.9%

有効回答数 325 589

４．症状の変化や治療の進み具合を分かり易く説明してくれた

28年度 29年度

A 強くそう思う 33.8% 40.5%

B そう思う 30.8% 26.7%

C 少しそう思う 14.2% 12.6%

D どちらとも言えない 12.6% 11.9%

E あまりそう思わない 3.4% 4.1%

F そう思わない 2.2% 2.4%

G まったくそう思わない 3.1% 1.7%

有効回答数 325 587

５．医師との会話を通じて安心感が高まった

28年度 29年度

A 強くそう思う 39.0% 40.9%

B そう思う 26.9% 24.0%

C 少しそう思う 11.2% 14.5%

D どちらとも言えない 11.8% 11.1%

E あまりそう思わない 4.8% 3.7%

F そう思わない 1.8% 2.7%

G まったくそう思わない 4.5% 3.0%

有効回答数 331 592

看護師の応対について

６．技術や知識を信頼できると感じることができた

28年度 29年度

A 強くそう思う 26.0% 27.6%

B そう思う 32.3% 31.5%

C 少しそう思う 17.0% 18.2%

D どちらとも言えない 18.1% 17.2%

E あまりそう思わない 3.5% 2.7%

F そう思わない 2.1% 1.4%

G まったくそう思わない 1.0% 1.4%

有効回答数 288 511

A, 32.9%

A, 37.7%

B, 30.5%

B, 26.8%

C, 12.6%

C, 15.4%

D, 12.3%

D, 12.1%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

治療法の選択について相談に乗ってくれた

A, 33.8%

A, 40.5%

B, 30.8%

B, 26.7%

C, 14.2%

C, 12.6%

D, 12.6%

D, 11.9%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

症状の変化や治療の進み具合を説明してくれた

A, 39.0%

A, 40.9%

B, 26.9%

B, 24.0%

C, 11.2%

C, 14.5%

D, 11.8%

D, 11.1%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

医師との会話を通じて安心感が強まった

A, 26.0%

A, 27.6%

B, 32.3%

B, 31.5%

C, 17.0%

C, 18.2%

D, 18.1%

D, 17.2%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

技術や知識を信頼できると感じた

７．心の不安や悩みについても対応してくれた

28年度 29年度

A 強くそう思う 22.5% 25.0%

B そう思う 26.1% 24.6%

C 少しそう思う 17.4% 19.0%

D どちらとも言えない 23.2% 24.4%

E あまりそう思わない 3.6% 2.2%

F そう思わない 2.9% 2.8%

G まったくそう思わない 4.3% 2.0%

有効回答数 276 500

８．働きぶりから一生懸命な印象を感じた

28年度 29年度

A 強くそう思う 34.2% 35.3%

B そう思う 30.5% 28.2%

C 少しそう思う 17.1% 18.4%

D どちらとも言えない 12.7% 13.2%

E あまりそう思わない 3.1% 2.7%

F そう思わない 1.0% 1.2%

G まったくそう思わない 1.4% 1.0%

有効回答数 292 521

９．接遇は満足できた

28年度 29年度

A 強くそう思う 32.1% 35.0%

B そう思う 33.1% 28.5%

C 少しそう思う 13.9% 18.1%

D どちらとも言えない 15.0% 12.7%

E あまりそう思わない 2.4% 3.0%

F そう思わない 1.0% 1.1%

G まったくそう思わない 2.4% 1.5%

有効回答数 287 526

１０．症状の変化や治療の進み具合を分かり易く説明してくれた

28年度 29年度

A 強くそう思う 22.4% 25.6%

B そう思う 22.4% 23.6%

C 少しそう思う 14.2% 17.2%

D どちらとも言えない 29.9% 25.6%

E あまりそう思わない 4.1% 3.5%

F そう思わない 3.0% 2.0%

G まったくそう思わない 4.1% 2.5%

有効回答数 268 488

A, 22.5%

A, 25.0%

B, 26.1%

B, 24.6%

C, 17.4%

C, 19.0%

D, 23.2%

D, 24.4%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

心の不安や悩みに対しての対応してくれた

A, 34.2%

A, 35.3%

B, 30.5%

B, 28.2%

C, 17.1%

C, 18.4%

D, 12.7%

D, 13.2%

E

E

F

F

28年度

29年度

働きぶりから一生懸命な印象を感じた

A, 32.1%

A, 35.0%

33.1%

28.5%

13.9%

18.1%

15.0%

12.7%

2.4%

3.0%

1.0%

1.1%

2.4%

1.5%

28年度

29年度

接遇は満足できた

A, 22.4%

A, 25.6%

B, 22.4%

B, 23.6%

C, 14.2%

C, 17.2%

D, 29.9%

D, 25.6%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

症状の変化や治療の進み具合を分かり易く説明してくれた

１１．診察や治療の前に患者さん本人から名前を確認していた

28年度 29年度

A 強くそう思う 47.3% 46.0%

B そう思う 27.6% 25.7%

C 少しそう思う 9.5% 9.6%

D どちらとも言えない 12.7% 13.8%

E あまりそう思わない 1.4% 1.6%

F そう思わない 0.7% 1.8%

G まったくそう思わない 0.7% 1.6%

有効回答数 283 509

１２．看護師との会話を通じて安心感が高まった

28年度 29年度

A 強くそう思う 26.6% 30.3%

B そう思う 27.7% 26.1%

C 少しそう思う 15.1% 18.4%

D どちらとも言えない 22.7% 18.2%

E あまりそう思わない 1.8% 2.8%

F そう思わない 3.2% 2.6%

G まったくそう思わない 2.9% 1.6%

有効回答数 278 501

医療技術スタッフ（薬剤師、検査技士、理学療法士、管理栄養士など）の応対について

１３．技術や知識を信頼できると感じることができた

28年度 29年度

A 強くそう思う 32.2% 31.5%

B そう思う 33.5% 33.6%

C 少しそう思う 14.6% 15.8%

D どちらとも言えない 16.3% 15.1%

E あまりそう思わない 1.3% 1.8%

F そう思わない 1.3% 0.9%

G まったくそう思わない 0.8% 1.4%

有効回答数 239 444

１４．心の不安や悩みについても対応してくれた

28年度 29年度

A 強くそう思う 21.8% 25.3%

B そう思う 26.6% 23.9%

C 少しそう思う 15.7% 18.2%

D どちらとも言えない 25.8% 24.6%

E あまりそう思わない 3.1% 3.8%

F そう思わない 2.6% 2.4%

G まったくそう思わない 4.4% 1.9%

有効回答数 229 423

A, 47.3%

A, 46.0%

B, 27.6%

B, 25.7%

C, 9.5%

C, 9.6%

D

D

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

診察や治療の前に患者さん本人から名前を確認した

A, 26.6%

A, 30.3%

B, 27.7%

B, 26.1%

C, 15.1%

C, 18.4%

D, 22.7%

D, 18.2%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

看護師との会話を通じて安心感が高まった

A, 32.2%

A, 31.5%

B, 33.5%

B, 33.6%

C, 14.6%

C, 15.8%

D, 16.3%

D, 15.1%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

技術や知識を信頼できると感じた

A, 21.8%

A, 25.3%

B, 26.6%

B, 23.9%

C, 15.7%

C, 18.2%

D, 25.8%

D, 24.6%

E

E

F

F

4.4%

1.9%

28年度

29年度

心の不安や悩みに対しての対応してくれた

１５．働きぶりから一生懸命な印象を感じた

28年度 29年度

A 強くそう思う 32.8% 32.8%

B そう思う 28.5% 29.8%

C 少しそう思う 17.9% 17.3%

D どちらとも言えない 17.4% 17.3%

E あまりそう思わない 1.7% 1.6%

F そう思わない 0.4% 0.7%

G まったくそう思わない 1.3% 0.5%

有効回答数 235 433

１６．接遇は満足できた

28年度 29年度

A 強くそう思う 31.4% 33.8%

B そう思う 27.5% 26.9%

C 少しそう思う 16.9% 18.8%

D どちらとも言えない 20.3% 15.3%

E あまりそう思わない 1.3% 3.7%

F そう思わない 0.8% 0.5%

G まったくそう思わない 1.7% 1.2%

有効回答数 236 432

１７．症状の変化や治療の進み具合を分かり易く説明してくれた

28年度 29年度

A 強くそう思う 27.7% 26.5%

B そう思う 21.9% 23.1%

C 少しそう思う 14.3% 17.5%

D どちらとも言えない 26.8% 25.8%

E あまりそう思わない 3.1% 3.9%

F そう思わない 2.2% 2.2%

G まったくそう思わない 4.0% 1.0%

有効回答数 224 411

１８．診察や治療の前に患者さん本人から名前を確認していた

28年度 29年度

A 強くそう思う 42.9% 46.9%

B そう思う 28.3% 26.3%

C 少しそう思う 12.0% 11.8%

D どちらとも言えない 14.2% 12.8%

E あまりそう思わない 0.4% 1.2%

F そう思わない 0.4% 0.5%

G まったくそう思わない 1.7% 0.5%

有効回答数 233 422

A, 32.8%

A, 32.8%

B, 28.5%

B, 29.8%

C, 17.9%

C, 17.3%

D, 17.4%

D, 17.3%

E

E

F

F

28年度

29年度

働きぶりから一生懸命な印象を感じた

A, 31.4%

A, 33.8%

B, 27.5%

B, 26.9%

C, 16.9%

C, 18.8%

D, 20.3%

D, 15.3%

E

E

F

F

28年度

29年度

接遇は満足できた

A, 27.7%

A, 26.5%

B, 21.9%

B, 23.1%

C, 14.3%

C, 17.5%

D, 26.8%

D, 25.8%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

症状の変化や治療の進み具合を分かり易く説明してくれた

A, 42.9%

A, 46.9%

B, 28.3%

B, 26.3%

C, 12.0%

C, 11.8%

D

D

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

診察や治療の前に患者さん本人から名前を確認した

１９．医療技術スタッフとの会話を通じて安心感が高まった

28年度 29年度

A 強くそう思う 25.7% 28.5%

B そう思う 29.2% 24.3%

C 少しそう思う 15.0% 20.2%

D どちらとも言えない 21.7% 21.7%

E あまりそう思わない 2.2% 2.2%

F そう思わない 2.2% 1.7%

G まったくそう思わない 4.0% 1.5%

有効回答数 226 411

窓口スタッフ・ボランティアスタッフの応対について

２０．ボランティアスタッフは笑顔で対応してくれた

28年度 29年度

A 強くそう思う 41.6% 41.1%

B そう思う 29.2% 27.9%

C 少しそう思う 12.7% 14.7%

D どちらとも言えない 12.1% 11.8%

E あまりそう思わない 2.2% 1.4%

F そう思わない 0.6% 2.0%

G まったくそう思わない 1.6% 1.2%

有効回答数 315 509

２１．迷ったり困ったりしている時ボランティアスタッフの応対に助けられた

28年度 29年度

A 強くそう思う 41.3% 38.7%

B そう思う 31.7% 24.4%

C 少しそう思う 10.6% 15.9%

D どちらとも言えない 12.5% 15.7%

E あまりそう思わない 1.3% 2.1%

F そう思わない 0.3% 0.8%

G まったくそう思わない 2.3% 2.3%

有効回答数 303 483

A, 41.6%

A, 41.1%

B, 29.2%

B, 27.9%

C, 12.7%

C, 14.7%

D, 12.1%

D, 11.8%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

ボランティアスタッフは笑顔で対応してくれた

A, 41.3%

A, 38.7%

B, 31.7%

B, 24.4%

C, 10.6%

C, 15.9%

D, 12.5%

D, 15.7%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

迷ったり困ったりしている時ボランティアスタッフ応対に助けら

れた

A, 25.7%

A, 28.5%

B, 29.2%

B, 24.3%

C, 15.0%

C, 20.2%

D, 21.7%

D, 21.7%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

医療技術スタッフとの会話を通じて安心感が高まった

２２．窓口スタッフは笑顔で対応してくれた

28年度 29年度

A 強くそう思う 33.8% 33.5%

B そう思う 28.4% 29.6%

C 少しそう思う 18.3% 16.4%

D どちらとも言えない 12.9% 11.0%

E あまりそう思わない 1.8% 3.4%

F そう思わない 2.1% 3.0%

G まったくそう思わない 2.7% 3.2%

有効回答数 334 537

２３．窓口スタッフの応対は分かり易かった

28年度 29年度

A 強くそう思う 37.7% 36.4%

B そう思う 31.6% 31.3%

C 少しそう思う 14.2% 16.6%

D どちらとも言えない 10.8% 9.6%

E あまりそう思わない 1.5% 2.1%

F そう思わない 1.8% 2.1%

G まったくそう思わない 2.4% 1.9%

有効回答数 332 530

待ち時間について

２４．予約した時間通りに診察を受けることができた

28年度 29年度

A 強くそう思う 17.2% 17.5%

B そう思う 16.9% 18.5%

C 少しそう思う 14.5% 9.4%

D どちらとも言えない 14.9% 16.4%

E あまりそう思わない 11.1% 10.4%

F そう思わない 7.1% 9.1%

G まったくそう思わない 18.2% 18.7%

有効回答数 296 530

２５．待つ間、あとどのくらい待つのか知ることができた

28年度 29年度

A 強くそう思う 14.3% 12.7%

B そう思う 13.7% 15.4%

C 少しそう思う 12.7% 12.7%

D どちらとも言えない 17.7% 18.0%

E あまりそう思わない 10.0% 10.2%

F そう思わない 9.3% 11.2%

G まったくそう思わない 22.3% 19.7%

有効回答数 300 527

A, 33.8%

A, 33.5%

B, 28.4%

B, 29.6%

C, 18.3%

C, 16.4%

D, 12.9%

D, 11.0%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

窓口スタッフは笑顔で対応してくれた

A, 37.7%

A, 36.4%

B, 31.6%

B, 31.3%

C, 14.2%

C, 16.6%

D, 10.8%

D, 9.6%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

窓口スタッフの応対は分かり易かった

A, 17.2%

A, 17.5%

B, 16.9%

B, 18.5%

C, 14.5%

C, 9.4%

D, 14.9%

D, 16.4%

E, 11.1%

E, 10.4%

F, 7.1%

F, 9.1%

G, 18.2%

G, 18.7%

28年度

29年度

予約時間通りに診察を受けることができた

A, 14.3%

A, 12.7%

B, 13.7%

B, 15.4%

C, 12.7%

C, 12.7%

D, 17.7%

D, 18.0%

E, 10.0%

E, 10.2%

F, 9.3%

F, 11.2%

G, 22.3%

G, 19.7%

28年度

29年度

待つ間、あとどのくらい待つのか知ることができた

２６．待つ間、医師やスタッフからお詫びやねぎらいの言葉を受けた

28年度 29年度

A 強くそう思う 13.9% 13.2%

B そう思う 9.7% 11.2%

C 少しそう思う 13.9% 12.4%

D どちらとも言えない 20.5% 20.6%

E あまりそう思わない 11.1% 9.6%

F そう思わない 9.4% 10.8%

G まったくそう思わない 21.5% 22.2%

有効回答数 288 500

総合的な印象

２７．また利用したいと思う

28年度 29年度

A 強くそう思う 36.0% 36.8%

B そう思う 28.1% 25.2%

C 少しそう思う 13.0% 13.7%

D どちらとも言えない 15.7% 16.9%

E あまりそう思わない 2.4% 2.7%

F そう思わない 2.7% 1.6%

G まったくそう思わない 2.1% 3.1%

有効回答数 331 555

２８．知り合いに紹介したいと思う

28年度 29年度

A 強くそう思う 32.5% 31.1%

B そう思う 24.5% 25.0%

C 少しそう思う 13.0% 14.4%

D どちらとも言えない 21.1% 20.4%

E あまりそう思わない 1.9% 3.9%

F そう思わない 2.8% 1.7%

G まったくそう思わない 4.3% 3.5%

有効回答数 323 540

２９．全体として満足している

28年度 29年度

A 強くそう思う 33.9% 33.5%

B そう思う 27.0% 28.7%

C 少しそう思う 16.1% 16.8%

D どちらとも言えない 15.8% 13.6%

E あまりそう思わない 2.5% 2.8%

F そう思わない 1.9% 1.8%

G まったくそう思わない 2.8% 2.8%

有効回答数 322 543

A, 13.9%

A, 13.2%

B, 9.7%

B, 11.2%

C, 13.9%

C, 12.4%

D, 20.5%

D, 20.6%

E, 11.1%

E, 9.6%

F, 9.4%

F, 10.8%

G, 21.5%

G, 22.2%

28年度

29年度

待つ間、医師やスタッフからお詫びやねぎらいの言葉を受け

た

A, 36.0%

A, 36.8%

B, 28.1%

B, 25.2%

C, 13.0%

C, 13.7%

D, 15.7%

D, 16.9%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

また利用したいと思う

A, 32.5%

A, 31.1%

B, 24.5%

B, 25.0%

C, 13.0%

C, 14.4%

D, 21.1%

D, 20.4%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

知り合いに紹介したいと思う

A, 33.9%

A, 33.5%

B, 27.0%

B, 28.7%

C, 16.1%

C, 16.8%

D, 15.8%

D, 13.6%

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

全体として満足している

薬剤師について

１．薬の飲み方や効能についての説明に納得（満足）している

28年度 29年度

A 強くそう思う 24.7% 43.9%

B そう思う 24.7% 26.3%

C 少しそう思う 18.2% 15.8%

D どちらとも言えない 22.1% 7.9%

E あまりそう思わない 2.6% 2.6%

F そう思わない 2.6% 1.8%

G まったくそう思わない 5.2% 1.8%

有効回答数 77 114

２．薬剤師の応対（言葉づかい、態度）身だしなみに満足している

28年度 29年度

A 強くそう思う 28.0% 45.4%

B そう思う 29.3% 26.9%

C 少しそう思う 10.7% 17.6%

D どちらとも言えない 22.7% 7.4%

E あまりそう思わない 2.7% 0.9%

F そう思わない 1.3% 0.9%

G まったくそう思わない 5.3% 0.9%

有効回答数 75 108

画像検査について

１．放射線技師からの検査に関する説明は十分であった

28年度 29年度

A 強くそう思う 28.7% 38.2%

B そう思う 27.0% 29.5%

C 少しそう思う 23.5% 17.9%

D どちらとも言えない 15.7% 11.1%

E あまりそう思わない 2.6% 1.0%

F そう思わない 1.7% 1.4%

G まったくそう思わない 0.9% 1.0%

有効回答数 115 207

２．検査中の技師の応対（言葉づかい、態度）、身だしなみに満足

28年度 29年度

A 強くそう思う 29.3% 39.5%

B そう思う 31.0% 34.8%

C 少しそう思う 19.8% 13.8%

D どちらとも言えない 14.7% 8.6%

E あまりそう思わない 3.4% 1.4%

F そう思わない 0.9% 1.4%

G まったくそう思わない 0.9% 0.5%

有効回答数 116 210

A, 24.7%

A, 43.9%

B, 24.7%

B, 26.3%

C, 18.2%

C, 15.8%

D

D

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

薬の飲み方や効能についての説明に納得（満足）している

A, 28.0%

A, 45.4%

B, 29.3%

B, 26.9%

C, 10.7%

C, 17.6%

D

D

G

G

28年度

29年度

薬剤師の応対（言葉づかい、態度）身だしなみに満足してい

る

A, 28.7%

A, 38.2%

B, 27.0%

B, 29.5%

C, 23.5%

C, 17.9%

D

D

E

E

G

G

28年度

29年度

放射線技師からの検査に関する説明は十分であった

A, 29.3%

A, 39.5%

B, 31.0%

B, 34.8%

C, 19.8%

C, 13.8%

D

D

E

E

28年度

29年度

検査中の技師の応対、身だしなみに満足

採血・生理機能検査について

１．検査技師からの検査に関する説明は十分であった

28年度 29年度

A 強くそう思う 29.9% 39.2%

B そう思う 31.3% 30.2%

C 少しそう思う 14.3% 15.5%

D どちらとも言えない 19.0% 11.2%

E あまりそう思わない 2.7% 1.3%

F そう思わない 0.7% 2.2%

G まったくそう思わない 2.0% 0.4%

有効回答数 147 232

２．検査中の技師の応対（言葉づかい、態度）、身だしなみに満足

28年度 29年度

A 強くそう思う 35.2% 43.4%

B そう思う 32.4% 31.1%

C 少しそう思う 14.8% 15.8%

D どちらとも言えない 13.4% 7.0%

E あまりそう思わない 0.7% 1.8%

F そう思わない 0.7% 0.4%

G まったくそう思わない 2.8% 0.4%

有効回答数 142 228

栄養指導

１．栄養士からの説明は十分であった

28年度 29年度

A 強くそう思う 29.2% 45.8%

B そう思う 16.7% 16.7%

C 少しそう思う 20.8% 12.5%

D どちらとも言えない 29.2% 10.4%

E あまりそう思わない 4.2% 2.1%

F そう思わない 0.0% 8.3%

G まったくそう思わない 0.0% 4.2%

有効回答数 24 48

２．栄養士の応対（言葉づかい、態度）、身だしなみに満足

28年度 29年度

A 強くそう思う 29.2% 44.9%

B そう思う 20.8% 20.4%

C 少しそう思う 25.0% 14.3%

D どちらとも言えない 20.8% 12.2%

E あまりそう思わない 4.2% 2.0%

F そう思わない 0.0% 2.0%

G まったくそう思わない 0.0% 4.1%

有効回答数 24 49

A, 29.9%

A, 39.2%

B, 31.3%

B, 30.2%

C, 14.3%

C, 15.5%

D

D

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

検査技師からの検査に関する説明は十分であった

A, 35.2%

A, 43.4%

B, 32.4%

B, 31.1%

C, 14.8%

C, 15.8%

D

D

E

E

28年度

29年度

検査中の技師の応対、身だしなみに満足

A, 29.2%

A, 45.8%

B, 16.7%

B, 16.7%

C, 20.8%

C, 12.5%

D, 29.2%

D, 10.4%E

28年度

29年度

栄養士からの説明は十分であった

F G

A, 29.2%

A, 44.9%

B, 20.8%

B, 20.4%

C

C

D

D

28年度

29年度

栄養士の応対、身だしなみに満足

E

患者サポートセンターについて

１．場所は分かりやすかった

28年度 29年度

A 強くそう思う 23.7% 44.6%

B そう思う 23.7% 20.5%

C 少しそう思う 21.1% 14.5%

D どちらとも言えない 18.4% 12.0%

E あまりそう思わない 2.6% 1.2%

F そう思わない 7.9% 3.6%

G まったくそう思わない 2.6% 3.6%

有効回答数 38 83

２．相談したい内容を相談できた

28年度 29年度

A 強くそう思う 20.5% 43.6%

B そう思う 25.6% 28.2%

C 少しそう思う 15.4% 9.0%

D どちらとも言えない 20.5% 12.8%

E あまりそう思わない 10.3% 2.6%

F そう思わない 2.6% 0.0%

G まったくそう思わない 5.1% 3.8%

有効回答数 39 78

３．相談内容に関する説明は十分であった

28年度 29年度

A 強くそう思う 20.0% 43.6%

B そう思う 22.5% 25.6%

C 少しそう思う 20.0% 10.3%

D どちらとも言えない 17.5% 11.5%

E あまりそう思わない 5.0% 1.3%

F そう思わない 10.0% 2.6%

G まったくそう思わない 5.0% 5.1%

有効回答数 40 78

２．職員の応対（言葉づかい、態度）、身だしなみに満足

28年度 29年度

A 強くそう思う 28.9% 46.2%

B そう思う 18.4% 29.5%

C 少しそう思う 21.1% 6.4%

D どちらとも言えない 15.8% 14.1%

E あまりそう思わない 2.6% 1.3%

F そう思わない 7.9% 1.3%

G まったくそう思わない 5.3% 1.3%

有効回答数 38 78

A, 20.0%

A, 43.6%

B, 22.5%

B, 25.6%

C

C

D

D

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

相談内容に関する説明は十分であった

A, 28.9%

A, 46.2%

B, 18.4%

B, 29.5%

C

C

D

D

F

F

G, 5.3%

G, 1.3%

28年度

29年度

職員の応対、身だしなみに満足

A, 23.7%

A, 44.6%

B, 23.7%

B, 20.5%

C

C

D

D

E

E

F

F

G

G

28年度

29年度

場所は分かりやすかった

A, 20.5%

A, 43.6%

B, 25.6%

B, 28.2%

C

C

D

D

F

F

G, 5.1%

G, 3.8%

28年度

29年度

相談したい内容を相談できた

E

警備員について

１．警備員は礼儀正しく親切であった

28年度 29年度

A 強くそう思う 36.5% 40.9%

B そう思う 34.0% 31.1%

C 少しそう思う 13.5% 14.5%

D どちらとも言えない 10.9% 9.4%

E あまりそう思わない 1.3% 2.1%

F そう思わない 1.9% 1.3%

G まったくそう思わない 1.9% 0.9%

有効回答数 156 235

お薬手帳について

１．お薬手帳を知っていますか

28年度 29年度

98.6% 98.7%

1.4% 1.3%

359 451

２．お薬手帳を持っていますか

28年度 29年度

86.8% 88.7%

13.2% 11.3%

356 450

３．お薬手帳を主治医に見せていますか

28年度 29年度

33.3% 43.9%

66.7% 56.1%

336 415

４．残薬について主治医・薬剤師に相談していますか

28年度 29年度

38.9% 46.2%

61.1% 53.8%

324 392

５．かかりつけの薬局はお持ちですか（特定の薬局を利用されていますか）

28年度 29年度

はい 53.8% 60.4%

いいえ 46.2% 39.6%

有効回答数 327 417

６．お薬手帳をいつも携帯していますか

28年度 29年度

34.9% 36.9%

65.1% 63.1%

315 409

有効回答数

はい

いいえ

有効回答数

はい

いいえ

有効回答数

はい

いいえ

いいえ

有効回答数

有効回答数

はい

はい

いいえ

A, 36.5%

A, 40.9%

B, 34.0%

B, 31.1%

C, 13.5%

C, 14.5%

D, 10.9%

D, 9.4%

28年度

29年度

警備員は礼儀正しく親切であった

はい、98.6%

はい、98.7%

いいえ、1.4%

いいえ、1.3%

28年度

29年度

お薬手帳を知っていますか

はい、86.8%

はい、88.7%

いいえ、13.2%

いいえ、11.3%

28年度

29年度

お薬手帳を持っていますか

はい、33.3%

はい、43.9%

いいえ、66.7%

いいえ、56.1%

28年度

29年度

お薬手帳を主治医に見せていますか

はい、38.9%

はい、46.2%

いいえ、61.1%

いいえ、53.8%

28年度

29年度

残薬について主治医・薬剤師に相談していますか

はい、34.9%

はい、36.9%

いいえ、65.1%

いいえ、63.1%

28年度

29年度

お薬手帳をいつも携帯していますか

はい、53.8%

60.4%

46.2%

39.6%

28年度

29年度

かかりつけの薬局はお持ちですか（特定の薬局を利用されて

いますか）