J2X1-6770-02Z0(00)2010年4月

UNIX/Windows(R)共通

Systemwalker Centric Manager

使用手引書 リモート操作機能編 ユーザーズガイド

まえがき

本書の目的

本書は、Systemwalker Centric Manager V13.4.0のリモート操作機能の機能概要、カスタマイズ、使用方法について説明します。

なお、本書は、Windows版/Solaris版/Linux版を対象としています。

本書の読者

本書は、Systemwalker Centric Managerのリモート操作機能を利用される方を対象としています。

また、本書を読む場合、OSやGUIの一般的な操作、およびTCP/IP、SMTP、SNMP、ディレクトリサービス(Active DirectoryまたはLDAP)などの一般的な知識をご理解の上でお読みください。

略語表記について

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows 7”と表記します。

－ Windows(R) 7 Home Premium

－ Windows(R) 7 Professional

－ Windows(R) 7 Enterprise

－ Windows(R) 7 Ultimate

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Server 2008 R2”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Foundation

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Standard

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Enterprise

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Datacenter

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Standard without Hyper-V(TM)

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Enterprise without Hyper-V(TM)

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Datacenter without Hyper-V(TM)

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Server 2008 Foundation”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 R2 Foundation

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Foundation

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Server 2008 Server Core”、または“Server Core”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Standard Server Core

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Standard without Hyper-V(TM) Server Core

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Enterprise Server Core

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Enterprise without Hyper-V(TM) Server Core

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Datacenter Server Core

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Datacenter without Hyper-V(TM) Server Core

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Server 2008 STD”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Standard

- i -

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Standard without Hyper-V(TM)

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Server 2008 DTC”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Datacenter

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Datacenter without Hyper-V(TM)

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Server 2008 EE”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Enterprise

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2008 Enterprise without Hyper-V(TM)

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Server 2003 STD”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard x64 Edition

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard Edition

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Server 2003 DTC”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Datacenter x64 Edition

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Datacenter Edition for Itanium-based Systems

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Datacenter Edition

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Server 2003 EE”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise x64 Edition

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise Edition

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows(R) 2000”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows(R) 2000 Professional operating system

－ Microsoft(R) Windows(R) 2000 Server operating system

－ Microsoft(R) Windows(R) 2000 Advanced Server operating system

－ Microsoft(R) Windows(R) 2000 Datacenter Server operating system

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows NT(R)”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows NT(R) Server network operating system Version 4.0

－ Microsoft(R) Windows NT(R) Workstation operating system Version 4.0

－ Microsoft(R) Windows NT(R) Server network operating system Version 3.51

－ Microsoft(R) Windows NT(R) Workstation operating system Version 3.51

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows(R) XP”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows(R) XP Professional x64 Edition

－ Microsoft(R) Windows(R) XP Professional

－ Microsoft(R) Windows(R) XP Home Edition

・ 以下の製品すべてを示す場合は、“Windows Vista”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Vista(R) Home Basic

－ Microsoft(R) Windows Vista(R) Home Premium

－ Microsoft(R) Windows Vista(R) Business

－ Microsoft(R) Windows Vista(R) Enterprise

－ Microsoft(R) Windows Vista(R) Ultimate

- ii -

・ Microsoft(R) Windows(R) Millennium Editionを“Windows(R) Me”と表記します。

・ Microsoft(R) Windows(R) 98 operating system、Microsoft(R) Windows(R) 98 Second Editionを“Windows(R) 98”と表記します。

・ Microsoft(R) Windows(R) 95 operating system、Microsoft(R) Windows(R) 95 Second Editionを“Windows(R) 95”と表記します。

・ 以下の製品上で動作する固有記事を“Windows Server 2003 STD(x64)”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Standard x64 Edition

・ 以下の製品上で動作する固有記事を“Windows Server 2003 DTC(x64)”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Datacenter x64 Edition

・ 以下の製品上で動作する固有記事を“Windows Server 2003 EE(x64)”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows Server(R) 2003, Enterprise x64 Edition

・ 以下の製品上で動作する固有記事を“Windows(R) 2000 Server”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows(R) 2000 Server operating system

・ 以下の製品上で動作する固有記事を“Windows(R) XP x64”と表記します。

－ Microsoft(R) Windows(R) XP Professional x64 Edition

・ Systemwalker Centric Manager Standard Editionを“SE版”と表記します。

・ Systemwalker Centric Manager Enterprise Editionを“EE版”と表記します。

・ Systemwalker Centric Manager Global Enterprise Editionを“GEE版”と表記します。

・ Standard Editionを“SE”、Enterprise Editionを“EE”、Global Enterprise Editionを“GEE”と表記します。

・ Windows上、Itaniumに対応したWindows上で動作するSystemwalker Centric Managerを“Windows版”と表記します。

・ Itaniumに対応したWindows上で動作するSystemwalker Centric Managerの固有記事を“Windows for Itanium版”と表記します。

・ Windows Server 2003 STD(x64)/Windows Server 2003 DTC(x64)/Windows Server 2003 EE(x64)に対応したWindows上で動作するSystemwalker Centric Managerの固有記事を“Windows x64版”と表記します。

・ Solaris(TM) オペレーティングシステムを“Solaris”と表記します。

・ Solarisで動作するSystemwalker Centric Managerを“Solaris版 Systemwalker Centric Manager”または“Solaris版”と表記します。

・ HP-UX上で動作するSystemwalker Centric Managerを“HP-UX版Systemwalker Centric Manager”または“HP-UX版”と表記します。

・ AIX上で動作するSystemwalker Centric Managerを“AIX版Systemwalker Centric Manager”または“AIX版”と表記します。

・ Linux上、Itaniumに対応したLinux上で動作するSystemwalker Centric Managerを“Linux版Systemwalker Centric Manager”または“Linux版”と表記します。また、Itaniumに対応したLinux上で動作するSystemwalker Centric Managerの固有記事を“Linux forItanium版”と表記します。

・ Linux上、Linux for Intel64に対応したLinux上で動作するSystemwalker Centric Managerを“Linux版Systemwalker CentricManager”または“Linux版”と表記します。また、Linux for Intel64に対応したLinux上で動作するSystemwalker Centric Managerの固有記事を“Linux for Intel64版”と表記します。

・ Solaris、Linux、HP-UX、AIX上で動作するSystemwalker Centric Managerを、“UNIX版Systemwalker Centric Manager”または“UNIX版”と表記します。

・ Microsoft(R) SQL Server(TM)を“SQL Server”と表記します。

・ Microsoft(R) Visual C++を“Visual C++”と表記します。

・ Microsoft(R) Cluster ServerおよびMicrosoft(R) Cluster Serviceを“MSCS”と表記します。

- iii -

輸出管理規制について

本ドキュメントを輸出または提供する場合は、外国為替および外国貿易法および米国輸出管理関連法規等の規制をご確認の上、必

要な手続きをおとりください。

商標について

Apache、Tomcatは、The Apache Software Foundationの登録商標または商標です。

APC、PowerChuteは、American Power Conversion Corp.の登録商標です。

ARCserveは、米国CA, Inc.の登録商標です。

Citrix、MetaFrameは、Citrix Systems, Inc.の米国およびその他の国における登録商標です。

Ethernetは、富士ゼロックス株式会社の登録商標です。

HP-UXは、米国Hewlett-Packard社の登録商標です。

IBM、IBMロゴ、AIX、AIX 5L、HACMP、Power、PowerHAは、International Business Machines Corporationの米国およびその他の国における商標です。

Intel、Itaniumは、米国およびその他の国におけるIntel Corporationまたはその子会社の商標または登録商標です。

JP1は，株式会社日立製作所の日本における商標または登録商標です。

LaLaVoiceは、株式会社東芝の商標です。

LANDeskは、米国およびその他の国におけるAvocent Corporationとその子会社の商標または登録商標です。

Laplinkは、米国Laplink Software, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

Linuxは、Linus Torvalds氏の米国およびその他の国における商標または登録商標です。

MC/ServiceGuardは、Hewlett-Packard Companyの製品であり、著作権で保護されています。

Microsoft、Windows、Windows NT、Windows Vista、Windows Serverまたはその他のマイクロソフト製品の名称および製品名は、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。

Mozilla、Firefoxは、米国Mozilla Foundationの米国およびその他の国における商標または登録商標です。

NEC、SmartVoice、WinShareは、日本電気株式会社の商標または登録商標です。

Netscape、Netscapeの N および操舵輪のロゴは、米国およびその他の国におけるNetscape Communications Corporationの登録商標です。

OpenLinuxは、The SCO Group, Inc.の米国ならびその他の国における登録商標あるいは商標です。

Oracleは、米国Oracle Corporationの登録商標です。

Palm、Palm OS、HotSyncは、Palm, Inc.の商標または登録商標です。

R/3およびSAPは、SAP AGの登録商標です。

Red Hat、RPMおよびRed Hatをベースとしたすべての商標とロゴは、Red Hat, Inc.の米国およびその他の国における商標または登録商標です。

SolarisおよびすべてのSolarisに関連する商標およびロゴは、米国およびその他の国における米国Sun Microsystems, Inc.の商標または登録商標であり、同社のライセンスを受けて使用しています。

Sun、SunClusterは、米国およびその他の国における米国Sun Microsystems, Inc.の商標または登録商標です。

Symantec、Symantecロゴ、LiveUpdate、Norton AntiVirusは、Symantec Corporationの米国およびその他の国における登録商標です。

Symantec pcAnywhere、Symantec Packager、ColorScale、SpeedSendは、Symantec Corporationの米国およびその他の国における商標です。

Tcl/Tkは、カリフォルニア大学、Sun Microsystems, Inc.、Scriptics Corporation他が作成したフリーソフトです。

TRENDMICRO、Trend Micro Control Manager、Trend Virus Control System、TVCS、InterScan、ウイルスバスター、INTERSCANVIRUSWALL、eManagerは、トレンドマイクロ株式会社の登録商標です。

Turbolinuxおよびターボリナックスは、ターボリナックス株式会社の商標または登録商標です。

- iv -

UNIXは、米国およびその他の国におけるThe Open Groupの登録商標です。

UXP、Systemwalker、Interstage、Symfowareは、富士通株式会社の登録商標です。

Veritasは、Symantec Corporationの米国およびその他の国における登録商標です。

VirusScanおよびNetShieldは、米国McAfee, Inc.および関連会社の商標または登録商標です。

VMware、VMwareロゴ、Virtual SMP、VMotionはVMware, Inc.の米国およびその他の国における登録商標または商標です。

ショートメール、iモード、mova、シティフォンは、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ（以下NTTドコモ）の登録商標です。

その他の会社名および製品名は、それぞれの会社の商標もしくは登録商標です。

Microsoft Corporationのガイドラインに従って画面写真を使用しています。

平成22年4月

改版履歴

平成18年 4月 初 版平成18年10月 第2版平成19年 5月 第3版平成19年 7月 第4版平成20年 6月 第5版平成22年 4月 第6版

Copyright 1995-2010 FUJITSU LIMITED

All Rights Reserved, Copyright (C) PFU LIMITED 1995-2010

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目　次

第1章 Live Helpの概要..............................................................................................................................................................11.1 Live Help機能概要.............................................................................................................................................................................1

1.1.1 クライアントの訴えを理解する......................................................................................................................................................11.1.2 クライアントのコンピュータの操作................................................................................................................................................21.1.3 クライアントの操作を指示する......................................................................................................................................................31.1.4 情報転送機能..............................................................................................................................................................................31.1.5 サポートセッションの内容を保存する..........................................................................................................................................3

1.2 Live Helpセッション.............................................................................................................................................................................31.2.1 セッションの始め方.......................................................................................................................................................................31.2.2 セッションのメンバー....................................................................................................................................................................5

1.2.2.1 クライアント.............................................................................................................................................................................51.2.2.2 エキスパート...........................................................................................................................................................................5

1.2.3 セキュリティ機能...........................................................................................................................................................................51.2.3.1 暗号化...................................................................................................................................................................................61.2.3.2 サポートセンター...................................................................................................................................................................61.2.3.3 接続制限...............................................................................................................................................................................61.2.3.4 [Live Help Client]プログラムのセキュリティ機能..................................................................................................................61.2.3.5 [Live Help Expert]プログラムのセキュリティ機能.................................................................................................................8

1.2.4 通信方式......................................................................................................................................................................................81.2.5 通信方式により制限される機能.................................................................................................................................................101.2.6 セッションの進め方.....................................................................................................................................................................10

1.2.6.1 クライアントセッション...........................................................................................................................................................101.2.6.2 エキスパートセッション .......................................................................................................................................................11

1.2.7 [Live Help Client]プログラムのサービス動作............................................................................................................................121.3 Live Helpの接続条件........................................................................................................................................................................14

1.3.1 ポート番号重複の回避...............................................................................................................................................................151.3.2 Windowsファイアウォールによる影響........................................................................................................................................15

1.4 Live Helpのメニュー..........................................................................................................................................................................15

第2章 Live Helpの使い方........................................................................................................................................................182.1 ネットワークを使ったサポートセッションの開始................................................................................................................................18

2.1.1 クライアントがサポートを要請する..............................................................................................................................................182.1.2 エキスパートがセッションに参加する.........................................................................................................................................19

2.1.2.1 クライアントの接続認証方式（Live Helpパスワード認証／OS認証）.................................................................................192.1.2.2 クライアントに接続する........................................................................................................................................................202.1.2.3 OS認証方式で接続する場合の注意事項..........................................................................................................................242.1.2.4 接続情報の再入力..............................................................................................................................................................262.1.2.5 接続履歴を使用した再接続...............................................................................................................................................27

2.2 モデムを使ったサポートセッションの開始........................................................................................................................................272.2.1 エキスパートがクライアントにダイヤルする................................................................................................................................272.2.2 クライアントがエキスパートにダイヤルする................................................................................................................................28

2.3 [Live Help Expert]ウィンドウ..............................................................................................................................................................292.3.1 セッション名................................................................................................................................................................................312.3.2 [Live Help Expert]メニューバー.................................................................................................................................................312.3.3 [Live Help Expert]ツールバー...................................................................................................................................................312.3.4 ステータスバー...........................................................................................................................................................................31

2.4 リモート操作: クライアントのコンピュータを操作...............................................................................................................................322.5 特殊キーの送信: Windows(R)用特殊キーの送信..........................................................................................................................322.6 画面転送: 画面の送信と受信...........................................................................................................................................................322.7 拡張ファイル転送: ファイルの送受信...............................................................................................................................................332.8 クリップボード転送: クリップボードの送受信....................................................................................................................................332.9 画面全体に表示................................................................................................................................................................................332.10 セッションの終了..............................................................................................................................................................................34

第3章 リモート操作..................................................................................................................................................................35

- vi -

3.1 クライアントのアプリケーションとデスクトップの操作を共用.............................................................................................................353.2 リモート操作オプションの設定..........................................................................................................................................................353.3 リモート操作の開始...........................................................................................................................................................................36

3.3.1 リモート操作の開始方法............................................................................................................................................................363.3.2 リモート操作中のLive Helpの動作............................................................................................................................................36

3.4 共有の対象........................................................................................................................................................................................373.4.1 パフォーマンスの設定................................................................................................................................................................37

3.5 キーボードやマウス操作の注意.......................................................................................................................................................373.6 特殊キーの送信................................................................................................................................................................................38

3.6.1 [Ctrl+Alt+Del]キー.....................................................................................................................................................................383.6.2 [Ctrl+Esc]キー............................................................................................................................................................................403.6.3 [Print Screen]キー.......................................................................................................................................................................403.6.4 [Alt+Print Screen]キー...............................................................................................................................................................40

3.7 リモート操作の終了...........................................................................................................................................................................403.8 ログオフ／ユーザーの切り替えをする場合の留意事項..................................................................................................................41

3.8.1 ログオフ.......................................................................................................................................................................................413.8.2 ユーザーの切り替え...................................................................................................................................................................41

第4章 指示モード.....................................................................................................................................................................424.1 クライアントの操作をエキスパートから指示する...............................................................................................................................424.2 リモート操作オプションの設定..........................................................................................................................................................424.3 指示モードの開始.............................................................................................................................................................................42

4.3.1 指示モードの開始方法..............................................................................................................................................................424.4 指示モードの終了.............................................................................................................................................................................43

4.4.1 リモート操作モードへの移行方法.............................................................................................................................................434.4.2 監視状態への移行方法.............................................................................................................................................................43

第5章 画面転送.......................................................................................................................................................................445.1 クライアントの画面を見る、自分の画面を見せる.............................................................................................................................445.2 画面転送の開始................................................................................................................................................................................455.3 受信した画面の見え方.....................................................................................................................................................................45

5.3.1 異なる画面解像度......................................................................................................................................................................465.3.2 画面全体に表示.........................................................................................................................................................................465.3.3 ウィンドウに合わせて表示..........................................................................................................................................................47

5.4 画面共有上の注意............................................................................................................................................................................475.5 画面転送の終了................................................................................................................................................................................47

第6章 拡張ファイル転送...........................................................................................................................................................486.1 [Live Help拡張ファイル転送]ウィンドウの表示................................................................................................................................496.2 [Live Help拡張ファイル転送]ウィンドウ............................................................................................................................................49

6.2.1 メニュー.......................................................................................................................................................................................496.2.2 ツールバー.................................................................................................................................................................................506.2.3 サブウィンドウ.............................................................................................................................................................................50

6.3 [ファイルシステム]サブウィンドウ......................................................................................................................................................506.3.1 [パス]バー...................................................................................................................................................................................516.3.2 [フォルダツリー]フィールド.........................................................................................................................................................516.3.3 [ファイルリスト]フィールド............................................................................................................................................................516.3.4 [ステータス]バー.........................................................................................................................................................................52

6.4 [比較結果]サブウィンドウ..................................................................................................................................................................526.4.1 [パス]バー...................................................................................................................................................................................526.4.2 [フォルダツリー]フィールド.........................................................................................................................................................526.4.3 [比較結果]フィールド.................................................................................................................................................................536.4.4 [ステータス]バー.........................................................................................................................................................................53

6.5 ファイルやフォルダの操作................................................................................................................................................................536.5.1 ファイルやフォルダの送信.........................................................................................................................................................536.5.2 ファイルやフォルダの受信.........................................................................................................................................................546.5.3 フォルダの作成..........................................................................................................................................................................546.5.4 ファイルやフォルダの削除.........................................................................................................................................................54

- vii -

6.5.5 ファイルやフォルダの名前の変更.............................................................................................................................................556.5.6 プロパティ情報の確認................................................................................................................................................................55

6.6 ファイルやフォルダ操作のオプション...............................................................................................................................................566.6.1 [リモート]オプション....................................................................................................................................................................56

6.6.1.1 ファイル操作の承認............................................................................................................................................................566.6.1.2 上書きの承認......................................................................................................................................................................56

6.6.2 [ローカル]オプション..................................................................................................................................................................566.6.2.1 ファイル操作の確認............................................................................................................................................................576.6.2.2 上書きの確認......................................................................................................................................................................576.6.2.3 最新のファイルだけ転送.....................................................................................................................................................57

6.6.3 [サブフォルダを含める]オプション.............................................................................................................................................576.7 ファイル、フォルダまたはドライブの比較..........................................................................................................................................57

6.7.1 [ファイルシステム]サブウィンドウで比較....................................................................................................................................576.7.2 [比較結果]サブウィンドウで比較...............................................................................................................................................586.7.3 違いの詳細の確認.....................................................................................................................................................................586.7.4 比較結果の保存.........................................................................................................................................................................596.7.5 比較オプション...........................................................................................................................................................................596.7.6 表示オプション...........................................................................................................................................................................59

6.8 拡張ファイル転送の終了..................................................................................................................................................................60

第7章 クリップボード転送.........................................................................................................................................................617.1 クリップボード転送.............................................................................................................................................................................617.2 クリップボード情報の送受信.............................................................................................................................................................61

第8章 メッセージ転送...............................................................................................................................................................628.1 メッセージの入力と送信....................................................................................................................................................................628.2 メッセージの送信...............................................................................................................................................................................628.3 メッセージへの返信...........................................................................................................................................................................62

第9章 セッションの録画・再生...................................................................................................................................................649.1 録画方式...........................................................................................................................................................................................64

9.1.1 通常の録画.................................................................................................................................................................................649.1.2 セッション開始時から録画.........................................................................................................................................................64

9.2 保存方式...........................................................................................................................................................................................649.2.1 手動保存....................................................................................................................................................................................649.2.2 自動保存....................................................................................................................................................................................65

9.3 録画の上限時間................................................................................................................................................................................659.4 録画を開始する.................................................................................................................................................................................669.5 録画を一時停止する.........................................................................................................................................................................669.6 録画を停止する.................................................................................................................................................................................669.7 セッション録画の設定........................................................................................................................................................................67

9.7.1 一時的な保存場所.....................................................................................................................................................................679.7.2 録画方式の設定.........................................................................................................................................................................689.7.3 保存方式の設定.........................................................................................................................................................................68

9.8 セッションデータファイルを再生する................................................................................................................................................699.8.1 [Live Help Replay]プログラムの起動.........................................................................................................................................69

9.9 [Live Help Replay]ウィンドウ.............................................................................................................................................................699.9.1 [Live Help Replay]メニュー........................................................................................................................................................699.9.2 [Live Help Replay]ツールバー..................................................................................................................................................709.9.3 [Live Help Replay]スライドバー.................................................................................................................................................709.9.4 [Live Help Replay]ステータスバー............................................................................................................................................70

9.10 セッションデータファイルを開く.......................................................................................................................................................719.11 [Live Help Replay]の操作...............................................................................................................................................................71

9.11.1 再生・一時停止・停止..............................................................................................................................................................719.11.2 巻き戻し・早送り........................................................................................................................................................................719.11.3 高速再生・低速再生................................................................................................................................................................729.11.4 ウィンドウに合わせる................................................................................................................................................................729.11.5 画面全体に表示.......................................................................................................................................................................72

- viii -

9.12 セッションデータファイルの関連付け.............................................................................................................................................729.12.1 関連付けの設定.......................................................................................................................................................................739.12.2 関連付けの設定解除...............................................................................................................................................................74

第10章 Live Help Expertの設定の変更...................................................................................................................................7510.1 ツールバー......................................................................................................................................................................................75

10.1.1 ツールバーの移動とサイズの変更..........................................................................................................................................7510.1.2 ツールバー構成のカスタマイズ...............................................................................................................................................7610.1.3 ボタン名の表示........................................................................................................................................................................77

10.2 ステータスバー................................................................................................................................................................................7810.3 エキスパートの名前.........................................................................................................................................................................7810.4 セキュリティの設定..........................................................................................................................................................................78

10.4.1 セッションを抜ける/閉じるとき、確認する.................................................................................................................................7810.4.2 接続の承認処理をする............................................................................................................................................................7910.4.3 セッションに参加する/抜けるメンバーを通知する...................................................................................................................7910.4.4 [Ctrl+Alt+Del]キーを受入れる................................................................................................................................................79

10.5 通信方式.........................................................................................................................................................................................8010.5.1 ネットワークの設定...................................................................................................................................................................8010.5.2 接続制限リストの編集...............................................................................................................................................................8210.5.3 モデムの設定...........................................................................................................................................................................83

10.6 画面送信方式とパフォーマンスの設定..........................................................................................................................................8310.6.1 [方式]フィールド.......................................................................................................................................................................8310.6.2 [減色して送信]フィールド........................................................................................................................................................8410.6.3 [壁紙フィールド].......................................................................................................................................................................84

第11章 Live Help Monitor.......................................................................................................................................................8511.1 [Live Help Monitor]と[Live Help Expert]プログラムの比較...........................................................................................................8511.2 [Live Help Monitor]ウィンドウ.........................................................................................................................................................86

11.2.1 [Live Help Monitor]メニュー....................................................................................................................................................8611.2.2 [Live Help Monitor]ツールバー..............................................................................................................................................87

11.3 複数のクライアントコンピュータへの接続.......................................................................................................................................87

第12章 Live Help Address Book.............................................................................................................................................8912.1 [Live Help Address Book]ウィンドウ................................................................................................................................................89

12.1.1 [Live Help Address Book]メニュー..........................................................................................................................................8912.2 [ファイル]メニュー............................................................................................................................................................................90

12.2.1 [新しい接続先]コマンド............................................................................................................................................................9012.2.2 [グループ作成]コマンド...........................................................................................................................................................9112.2.3 [プロパティ]コマンド..................................................................................................................................................................9112.2.4 [削除]コマンド...........................................................................................................................................................................9212.2.5 [インポート]コマンド..................................................................................................................................................................9212.2.6 [エクスポート]コマンド...............................................................................................................................................................9312.2.7 [終了]コマンド...........................................................................................................................................................................93

12.3 [編集]メニュー.................................................................................................................................................................................9312.3.1 [切り取り]コマンド.....................................................................................................................................................................9312.3.2 [コピー]コマンド........................................................................................................................................................................9412.3.3 [貼り付け]コマンド....................................................................................................................................................................9412.3.4 [全て選択]コマンド...................................................................................................................................................................94

12.4 [表示]メニュー.................................................................................................................................................................................9412.4.1 [ツールバー]コマンド...............................................................................................................................................................9412.4.2 [ステータスバー]コマンド.........................................................................................................................................................9412.4.3 [詳細表示]コマンド...................................................................................................................................................................94

12.5 [ツール]メニュー..............................................................................................................................................................................9512.5.1 [接続]コマンド...........................................................................................................................................................................9512.5.2 [接続先の検索]コマンド...........................................................................................................................................................9512.5.3 [パスワード設定]コマンド.........................................................................................................................................................95

12.6 [ヘルプ]メニュー..............................................................................................................................................................................9612.6.1 [トピックの検索]コマンド...........................................................................................................................................................96

- ix -

12.6.2 [バージョン情報]コマンド.........................................................................................................................................................96

第13章 Client構成機能............................................................................................................................................................9713.1 Client構成ウィザード.......................................................................................................................................................................9713.2 Client構成ウィザードの起動方法...................................................................................................................................................97

13.2.1 スタートメニューから起動する..................................................................................................................................................9713.2.2 [Live Help Expert]プログラムのCD-ROMから起動する.........................................................................................................97

13.3 Client構成ファイル作成種別..........................................................................................................................................................9713.3.1 Client構成ファイルの新規作成...............................................................................................................................................9813.3.2 Client構成ファイルの編集.......................................................................................................................................................9813.3.3 現在の設定情報を読み込む...................................................................................................................................................98

13.4 起動方式の設定..............................................................................................................................................................................9813.4.1 設定を変更する........................................................................................................................................................................9913.4.2 通常アプリケーションとして起動..............................................................................................................................................9913.4.3 サービスとして起動..................................................................................................................................................................9913.4.4 Windows起動時に自動起動...................................................................................................................................................9913.4.5 自動起動しない........................................................................................................................................................................99

13.5 通信方式の設定..............................................................................................................................................................................9913.5.1 設定を変更する......................................................................................................................................................................10013.5.2 サポートセンター....................................................................................................................................................................10013.5.3 サポートセンター名................................................................................................................................................................10013.5.4 IPアドレスまたはホスト名........................................................................................................................................................10013.5.5 IPアドレス指定........................................................................................................................................................................100

13.6 ユーザ名の設定............................................................................................................................................................................10013.6.1 設定を変更する......................................................................................................................................................................10113.6.2 ユーザ名.................................................................................................................................................................................101

13.7 接続認証の設定............................................................................................................................................................................10113.7.1 設定を変更する......................................................................................................................................................................10113.7.2 Live Helpパスワード認証方式を使用する.............................................................................................................................10213.7.3 パスワード...............................................................................................................................................................................10213.7.4 パスワードの確認入力...........................................................................................................................................................10213.7.5 OS認証方式を使用する.........................................................................................................................................................102

13.7.5.1 接続許可グループの設定..............................................................................................................................................10313.8 Clientの設定..................................................................................................................................................................................106

13.8.1 設定を変更する......................................................................................................................................................................10713.8.2 最小化して実行する...............................................................................................................................................................10713.8.3 タスクトレイに格納する...........................................................................................................................................................10713.8.4 接続の承認処理をする..........................................................................................................................................................10713.8.5 メッセージの表示秒数............................................................................................................................................................10713.8.6 リモート操作の承認処理........................................................................................................................................................10813.8.7 NumLock/ScrollLock/CapsLockを接続時に同期する..........................................................................................................108

13.9 Client構成ファイルの保存............................................................................................................................................................10813.9.1 Client構成ファイルメモ...........................................................................................................................................................10813.9.2 保存するClient構成ファイル名..............................................................................................................................................109

13.10 Client構成ファイル適用ツール...................................................................................................................................................10913.11 Client構成ファイル適用ツールの動作モード.............................................................................................................................109

13.11.1 GUIモード.............................................................................................................................................................................10913.11.2 サイレントモード....................................................................................................................................................................109

13.12 Client構成ファイル適用ツールの起動方法...............................................................................................................................10913.12.1 GUIモードで起動する..........................................................................................................................................................10913.12.2 サイレントモードで起動する.................................................................................................................................................109

13.13 Client構成ファイル名の入力......................................................................................................................................................10913.13.1 Client構成ファイル名...........................................................................................................................................................11013.13.2 イベントログに適用の成否を出力する.................................................................................................................................110

13.14 設定内容の表示..........................................................................................................................................................................11013.14.1 日付......................................................................................................................................................................................11113.14.2 メモ........................................................................................................................................................................................111

- x -

13.14.3 内容......................................................................................................................................................................................11113.14.4 適用の開始...........................................................................................................................................................................111

13.15 Client構成適用進捗状況............................................................................................................................................................11113.15.1 適用処理の中止...................................................................................................................................................................111

13.16 Client構成適用結果表示............................................................................................................................................................11213.16.1 適用結果..............................................................................................................................................................................11213.16.2 適用ツールの終了...............................................................................................................................................................112

13.17 サイレントモード...........................................................................................................................................................................11213.17.1 適用するClient構成ファイル名の指定................................................................................................................................11213.17.2 イベントログに適用結果の成否を出力する.........................................................................................................................11213.17.3 適用結果の確認...................................................................................................................................................................112

第14章 Live Help CM............................................................................................................................................................11314.1 Live Help CMの概要....................................................................................................................................................................113

14.1.1 Live Help CMとは..................................................................................................................................................................11314.1.1.1 Live Helpユーザ名により、ExpertとClientを接続できるようにする................................................................................11314.1.1.2 Expert および Client をグループ管理する.....................................................................................................................11314.1.1.3 サポートセッションの管理の概要....................................................................................................................................113

14.1.2 サポートセンターの役割とメリット...........................................................................................................................................11414.1.2.1 特定のサポートセンターで同時に開催できるセッション数を制限する.........................................................................11414.1.2.2 特定のサポートセンターに対し、限られたユーザのみがアクセスできるようにする......................................................11414.1.2.3 特定のユーザに対し、セッションを開く権利もしくはセッションに参加する権利のみを与える.....................................115

14.2 プログラムの起動と終了................................................................................................................................................................11514.2.1 [Live Help CM]プログラム.....................................................................................................................................................115

14.2.1.1 [Live Help CM]プログラムの起動方式を変更する........................................................................................................11614.2.1.2 [Live Help CM]プログラムを手動で起動／終了する....................................................................................................116

14.2.2 [Live Help CM管理]プログラム.............................................................................................................................................11714.2.2.1 [Live Help CM管理]プログラムを起動する....................................................................................................................11714.2.2.2 [Live Help CM管理]プログラムを終了する....................................................................................................................118

14.3 基本の構成で接続する.................................................................................................................................................................11814.3.1 [Live Help CM]コンピュータに接続する...............................................................................................................................118

14.3.1.1 [Live Help CM]コンピュータを、“CMTCP”というホスト名で認識させる.......................................................................11814.3.1.2 [Live Help CM]コンピュータを、“CMTCP”以外のホスト名で認識させる.....................................................................11814.3.1.3 [Live Help CM]コンピュータを、IPアドレスで認識させる...............................................................................................119

14.3.2 [Live Help CM]を使用して接続する.....................................................................................................................................11914.4 [Live Help CM]をカスタマイズする..............................................................................................................................................120

14.4.1 Live Help CMコンピュータの追加／設定変更／削除.........................................................................................................12014.4.1.1 Live Help CMコンピュータを追加する...........................................................................................................................12014.4.1.2 Live Help CMコンピュータの構成情報を変更する.......................................................................................................12114.4.1.3 Live Help CMコンピュータを削除する...........................................................................................................................122

14.4.2 サポートセンターの追加／設定変更／削除........................................................................................................................12214.4.2.1 サポートセンターを追加する...........................................................................................................................................12214.4.2.2 サポートセンターの構成情報を変更する.......................................................................................................................12414.4.2.3 サポートセンターを削除する...........................................................................................................................................124

14.4.3 CCLファイルの作成／配布／削除.......................................................................................................................................12414.4.3.1 CCLファイルを作成する..................................................................................................................................................12514.4.3.2 CCLファイルを配布する..................................................................................................................................................12514.4.3.3 CCLファイルを削除する..................................................................................................................................................126

14.4.4 追加したサポートセンターの使用..........................................................................................................................................12614.4.4.1 追加したサポートセンターを使用する............................................................................................................................12614.4.4.2 デフォルトのCCLファイルおよびサポートセンターを削除する......................................................................................126

付録A 操作一覧.....................................................................................................................................................................127A.1 操作一覧.........................................................................................................................................................................................127

付録B 旧バージョン対応の拡張ファイル転送..........................................................................................................................129B.1 [Live Help拡張ファイル転送]ウィンドウの表示.............................................................................................................................129

B.1.1 [Live Help拡張ファイル転送]ウィンドウ..................................................................................................................................129

- xi -

B.2 ファイルやフォルダの転送.............................................................................................................................................................131B.3 クライアントによる確認....................................................................................................................................................................131

B.3.1 ファイル操作の確認.................................................................................................................................................................132B.3.2 上書きの確認...........................................................................................................................................................................132

B.4 エキスパートによる確認..................................................................................................................................................................132B.4.1 ファイル操作の確認.................................................................................................................................................................132B.4.2 上書きの確認...........................................................................................................................................................................132B.4.3 最新のファイルだけ転送.........................................................................................................................................................132

B.5 サブフォルダを含める.....................................................................................................................................................................133B.6 拡張ファイル転送の終了................................................................................................................................................................133

付録C セッションジャーナルの内容と設定...............................................................................................................................134C.1 セッションジャーナルとは...............................................................................................................................................................134C.2 セッションジャーナルの設定..........................................................................................................................................................134C.3 ジャーナルファイルの形式.............................................................................................................................................................136C.4 セッションイベント............................................................................................................................................................................136C.5 ファイル操作イベント......................................................................................................................................................................138

付録D Windowsファイアウォールの設定................................................................................................................................140D.1 Windowsファイアウォールによる影響............................................................................................................................................140D.2 ブロックの解除方法について.........................................................................................................................................................140D.3 ブロック解除の詳細手順................................................................................................................................................................141

D.3.1 [Windowsセキュリティの重要な警告]ダイアログボックスで設定する....................................................................................141D.3.2 ブロックを解除するアプリケーションの実行ファイルで設定する...........................................................................................141D.3.3 ブロックを解除するポート番号で設定する.............................................................................................................................144

付録E ポート番号重複の回避.................................................................................................................................................146E.1 OSとのポート番号の競合...............................................................................................................................................................146E.2 Live Helpで使用するポート番号....................................................................................................................................................146E.3 設定手順.........................................................................................................................................................................................146

付録F セキュリティ.................................................................................................................................................................150F.1 OSのログオフ/スクリーンロック運用の推奨....................................................................................................................................150

F.1.1 Live Help Expertを利用する場合............................................................................................................................................150F.1.2 Live Help Clientを利用する場合.............................................................................................................................................150

F.2 パスワードに関する注意事項.........................................................................................................................................................150F.3 通信方式にモデム接続を選択した場合の注意事項....................................................................................................................150F.4 通信経路の制限.............................................................................................................................................................................150

F.4.1 IPアドレス指定接続..................................................................................................................................................................150F.4.2 サポートセンター接続（Live Help CMで運用する場合）........................................................................................................151F.4.3 サポートセンター接続（Live Help Connectで運用する場合）.................................................................................................151F.4.4 モデム接続...............................................................................................................................................................................152

F.5 ウィルスに関する注意事項.............................................................................................................................................................152F.6 Clientセットアップの実行権............................................................................................................................................................152F.7 バックアップ／リストア.....................................................................................................................................................................152

F.7.1 バックアップ対象のファイル.....................................................................................................................................................153F.7.2 復旧方法..................................................................................................................................................................................153

付録G Live Helpセキュリティ設定コマンド...............................................................................................................................154G.1 Live Helpセキュリティ設定コマンドで制限できる情報・動作........................................................................................................154

G.1.1 エキスパート／モニタ..............................................................................................................................................................154G.1.2 クライアント...............................................................................................................................................................................155

G.2 Live Helpセキュリティ設定コマンドの使い方.................................................................................................................................156G.3 アンインストール・バージョンアップ時の設定の引継ぎ.................................................................................................................158

G.3.1 アンインストール時..................................................................................................................................................................158G.3