ナレッジdb×業務横断検索 · ナレッジ活用を支える3つの技術...

ナレッジDB×業務横断検索～ナレッジ活用の技術紹介と今後のマイルストーン～

2017年 7月 25日アクセラテクノロジ株式会社取締役技術開発部長

萩原純一

ナレッジを活用して解決したい業務上の課題

All Rights Reserved © Accela Technology Corporation, 2001-2017 2

作成したマニュアルの

有効活用

お客様からの問合せの

早期解決

過去の提案等の再利用

？

現場ノウハウを活かして

同じミスの再発防止

育成時間短期化新商品の知識の

早期展開

課題解決の従来アプローチ


文書管理システム

検索

社内SNS、ビジネスチャット

全社情報ポータルエンタープライズサーチ

(社内google)

管理には向いているが、

情報の存在に気付きにくい

コミュニケーションはしやすいが、

蓄積されない。

草の根的な活動は根付きにくい

情報が一方通行で、

ナレッジが陳腐化しやすい

本当に必要な情報に

辿り着くのが難しい。

検索リテラシが高い人向け

ナレッジ活用ツールが備えるべき3つの機能


管理より活用

ナレッジの動脈・静脈業務マニュアルフォーカス

管理より活用


ｾﾐﾅｰ

4/7

4/21

5/17

6/19

出席者名簿

プレゼン資料

セミナー案内

あとから再構成

ナレッジの動脈・静脈 (1/2)


本部生産管理各工場拠点・生産現場

JP EN SP

ZZの時も同じことがありました。

XX作業時はYYを下げてから行わないと失敗する可能性があるので注意した方が良いです。

コメント数 7 あしあと数 29

動画マニュアル

Q&A

現場の知恵

標準生産マニュアル

現場での改善ノウハウ

日産様

富士通ゼネラル様

各サポート拠点

各営業拠点

JP EN SP





Q&A

現場の知恵

標準スペック・部品情報

部品の故障・不具合情報

JP EN SP





Q&A

現場の知恵

商品のアピールポイント

現場展示の工夫

東芝ITサービス様

沖電気カスタマアドテック様

ウェッズ様

日本ハム様

本部コールセンター

販推部門

情報提供部門


JP

EN SP


XX作業時はYYを下げてから行わないと失敗する可能

性があるので注意した方が良いです。



Q&A

現場の知恵

業務の現場

ナレッジの動脈

ナレッジの静脈

• マニュアル、FAQ公開

• コンテンツに対する追加情報、コメント(使用感) • 閲覧履歴、検索キーワードログ

ナレッジの動脈・静脈 (2/2)

業務マニュアルフォーカス (1/3)


マニュアルダウンロードページの例欲しい情報のあるページまでナビゲート

ダウンロードして、各ページを探す

ページ単位に検索

ダウンロードせず、確認

用語



商品名

症状

各ページに付箋(タグ)をはり、付箋(タグ)から検索・絞り込み



「過去トラブル」で検索しても、ヒットしない

ページ単位で利用状況を見える化

トラブル情報

症状: …

原因: …

対処: …

「過去トラブル」だとヒットしないから、類義語辞書を増やすか

このページがよく参照されているのか

検索ログ

アクセラテクノロジがご提案するアプローチ


ナレッジ活用を支える3つの技術


• 管理より活用

■セミナー 4/7分(3) 4/21分(4) : ■資料分類プレゼン(4) セミナー案内(5) :

どこから絞り込んでも同じ結果

• 業務マニュアルフォーカス

• ナレッジの動脈・静脈

マニュアル

報告書

提案書

タグ

用語

商品名

・・

・・

この提案書は

受けが良い

コメント

参照: 10回

萩原、松田、…

あしあと

ルールベースのタグ付け

ドリルダウンナビコンテンツ中心のSNS機能

マニュアルナビ

2つのナレッジ活用ソリューション


情報提供部門

ナレッジデータベース

業務の現場

作成・改善検索

フィードバック閲覧・コメント

• BizAntenna ナレッジDBを作って、業務活用

• TanQlo 既存ITシステムをナレッジDB化して、業務検索

• タグ付け • マニュアルナビ

• キーワード検索 • ページ単位ビュー • ドリルダウンナビ

• キーワードログ • 閲覧ログ • アンケート結果

• あしあと • コメント

今後の展開: 集めて、繋いで、活用する業務ツール

14 All Rights Reserved © Accela Technology Corporation, 2001-2017

TanQlo (収集＋検索)

BizAntenna (蓄積＋共有＋活用)

登録

ノーツファイルサーバー社内Web

既存のITシステムを活かしつつ、ナレッジを蓄積しやすい環境の提供

厳選された

ナレッジデータベース

・・・

社内

クラウド

まとめ

ナレッジ活用ツールが備えるべき3つの機能

管理より活用

ナレッジの動脈・静脈

業務マニュアルフォーカス

ページ単位に検索

付箋(タグ)から検索・絞り込み

ページ単位で利用状況見える化

アクセラテクノロジのアプローチ

ナレッジ活用を支える3つの技術ドリルダウンナビ、コンテンツ中心のSNS機能、マニュアルナビ

2つのナレッジ活用ソリューション

BizAntenna ナレッジDBを作って、業務活用

TanQlo 既存ITシステムをナレッジDB化して、業務検索


デモブースで

是非ご覧ください

ナレッジdb×業務横断検索 · ナレッジ活用を支える3つの技術...

Documents