山形市プレミアム観光券 「みずほ銀行モバイル地域 …...q-2...
TRANSCRIPT
山形市プレミアム観光券「みずほ銀行モバイル地域振興券」
システム説明資料
株式会社みずほ銀行
株式会社Blue Lab
もくじ
P3 はじめに
P4 お客様との会話の例
P5 １．お客さまお会計編
P6 ２．お客さまお会計編（※お客さまの作業）
P7 ３．支払い確認編 （※加盟店の対応）
P8 ４．山形市プレミアム観光券売上確認編（１）（２）
P10 ５．よくある質問について①お客さまに山形市プレミアム観光券を追加で購入したいと言われた
②お客さまの端末が動かなくなって山形市プレミアム観光券を使えなくなった
③保有している山形市プレミアム観光券の残額を知りたいと言われた
④利用期間内に山形市プレミアム観光券を使い切れない場合の対応を聞かれた
P12 ６．問合せ先
P13 7．FAQ集（加盟店スタッフ対応編）
P15 山形市プレミアム観光券の買い方～お客さま動作～
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はじめに
この説明書は、山形市プレミアム観光券を利用するお客さまが来店された際の対応について記載しています。
注文のシーンごとに対応をまとめています。
基本的な対応は、次の通りです。
①お客さまが店のQRコードを読み取り利用金額を入力、支払完了
↓
②お客さまの支払い完了画面を加盟店が一緒に確認する
本説明書に書いていないことでご不明な点があれば、13ページに記載している問合せ先にご連絡ください。
次のページから、対応編スタートです。 3
お客様との会話（宿泊施設）の例
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お会計は●●円になります。お支払いはいかがいたしますか？
山形市プレミアム観光券です。
①加盟店QRコードを提示 ②お客さまがQR読取り、利用金額入力 ③加盟店による支払画面確認 です。
それではこのQRコードを読み取り、●●円と入力して下さい。
●●円、入力しました
（入力金額を確認）では決定ボタンを押してください
決定ボタンを押しました
お客さま、QRコードで支払いをする…（５ページ参照）
（内容を確認）支払完了を確認しました。有難うございました。
再度、スマホ画面を確認させていただきます。
では、スマホ画面を確認させていただきます。
６ページ①
６ページ②
６ページ③
１．お客さまお会計編
お客さまから山形市プレミアム観光券利用の希望を受けた際は、先ず「支払う」タブを押し、「読取スタート」ボタンを押し、加盟店のQRコードを読み取り、利用金額を入力するようにご案内してください。
お客さまの画面を確認し、正しく利用金額が入力されているのを確認後、「決定」ボタンを押すようにご案内してください。
再度、お客さまの画面を確認してください。詳細はP７ご参照。
◎支払用のQRコード（右図、イメージです）は、事前に各加盟店に配布します。
◎QRコードは加盟店ごとに発行しますので、他店との使いまわしは原則できません。
QRコード読み取り後の対応は次のページです 5
サンプル
店頭QRコード
読取り
２．お客さまお会計編（※お客さまの作業です）
①QRコードを読み取ります ②利用金額を入力します ③利用結果画面が表示
お客さまが加盟店のQRを読み込むと…
お客さまが金額を入力
お店がチェックすべきポイントは次ページ！ 6
入力金額に間違いがないことを店員も確認し、決定を押して貰う
利用結果画面が表示されていることを確認
山形市プレミアム観光券
３．支払い確認編（※加盟店の対応です）
お客さまの支払い画面を、必ず目視で、
次の項目に注意して確認してください
⇒上記３項目をチェックしてください
②
①
③
①「利用結果」の画面であること！※「利用確認」画面（前ページの②）では、
山形市プレミアム観光券はまだ支払われていません！
②「利用加盟店」が自分の店であること！③注文金額であること！
山形市プレミアム観光券は、「利用結果」画面になってはじめて消費されます！ 7
４．山形市プレミアム観光券売上確認編（１）
お店の山形市プレミアム観光券の売り上げは、加盟店用ログインサイトから確認してください。
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①加盟店専用の電子チケットサイトにアクセスしてください（URLは別途ご連絡）ＰＣ、スマホのどちらからでもアクセスが可能です。
②メールアドレス、パスワードは、あらかじめ各加盟店に指定のものをお伝えします。
事前にPCもしくはスマホにブックマークしていると便利です
山形市プレミアム観光券
※タクシー事業者の営業車等、１社で違うQRコードを複数登録する場合は、事業者名＋枝番号で表示されます。どの営業車にどの枝番号を割り振ったかを加盟店側で把握できるようお願いします。
４．山形市プレミアム観光券売上確認編（２）
ログイン後、自店の山形市プレミアム観光券の利用履歴が表示されます。
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←ログインすると、ログイン日の販売履歴が表示されます。販売開始日・終了日を設定し、更新ボタンをクリックすることで、期間中のデータを表示することができます。
←各決済の利用日時、利用金額が表示されます。
山形市プレミアム観光券
田中一郎
山岡直子
下村雄一
利用履歴については決済毎に表示されます
後藤香菜
５．よくある質問集（1）
Q-1 お客さまに山形市プレミアム観光券を追加で購入したいと言われた
A-1 １メールアドレスにつき１回しか購入できないので、別のメールアドレスを使うことで買うことができます。
Q-２ お客さまの端末が動かなくなって山形市プレミアム観光券を使えなくなった。
A-２ みずほ銀行が開設予定のコールセンターへご連絡するようにご案内ください。電話番号等の詳細はキャンペーンサイトに掲載予定。
（後日、キャンペーンサイトを開設予定）
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Q-３ 保有している山形市プレミアム観光券の残額を知りたいと言われた。
A-３ お客さまの山形市プレミアム観光券専用サイトの画面上で確認可能です。
Q-４ 利用期間内に山形市プレミアム観光券を使い切れない場合の対応を聞かれた。
A-４ 使いきれない山形市プレミアム観光券については期限が切れると無効になります。
Q-５ 決済後に金額が誤っていること（本来の額より多い、少ないなど）に気づいた場合はどうすればよいか。
A-５ 金額が少ない場合は、不足分を追加で決済していただけます。また、金額が多い場合は原則払い戻しは行いません。システム的な返金は行うことができません。
５．よくある質問集（2）
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山形市プレミアム観光券
６．問合せ先
【お問い合わせ先】
（１）事業全体についてのお問い合わせ
山形市商工観光部観光戦略課 広域観光推進グループ
電話 ０２３－６４１－１２１２ 内線４２５
（２）入金や決済についてのお問い合わせ
おもてなし山形株式会社
電話 ０２３－６３１－９５２２（平日午前８時３０分より午後５時１５分まで）
（３）加盟店登録についてのお問い合わせ
加盟店募集事務局
（８月７日（金）から８月３１日（月）の期間中、平日午前９時から午後５時まで）
〒990-0043 山形市本町二丁目４番１４号津多屋ビル２Ｆ
電話 ０２３－６３４－０７７２
ＦＡＸ ０２３－６３３－７６２２
E-mail [email protected]
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山形市プレミアム観光券 FAQ：山形市プレミアム観光券販売編No. お客さまからのお問合せ スタッフによる回答例
1 スマホの充電が切れた。その他電源が入らない。 スマホが故障したことによる特別な対応は行っておりません。他のスマートフォンなどでログインいただくようご案内ください。
2 会員登録のメールが届かない。 「@ticket.bluelab.co.jp」を受信出来るようにドメイン指定受信設定をしてくださいとご案内してください。ドメイン指定受信等を解除した後、時間を空けて（１時間後以降）再度登録をお願いします。
3 山形市プレミアム観光券を返金したい。 山形市プレミアム観光券の払い戻しは対応しておりませんので丁寧にお断りください。
4 山形市プレミアム観光券を転売してもよいか。 山形市プレミアム観光券の転売はできません。転売された券は無効になります。転売が発覚した場合は、残額の使用停止や取り消しを行うことがあります。
5 山形市プレミアム観光券を誤って利用してしまいました。
キャンセルまたは払い戻しは対応しておりませんので丁寧にお断りください。
6 山形市プレミアム観光券を友達に譲りたい。 山形市プレミアム観光券はご購入者本人のみの利用です。
7 山形市プレミアム観光券を使いたい店でネットが繋がらない。
お店の外で試してみる。他の方のスマホで試してみる等の対応をお願いしてください。
8 使い方が分からなくなったのでやってほしい。 お客さまのスマホには一切触れず、画面を一緒にみて山形市プレミアム観光券を確認してあげてください。
9 画面が割れてて山形市プレミアム観光券が買いにくい。
お客さまのスマホには一切触れず、画面を一緒にみて山形市プレミアム観光券を確認してあげてください。
10 未成年でも山形市プレミアム観光券は購入できますか。
ご購入いただけます。ただし、クレジットカードまたはJ-coin payを利用できる方に限ります。
11 ガラケー/PC等で山形市プレミアム観光券を買いたい。
スマートフォンのみ対応となっておりますと丁寧にお断りください。＊タブレット/PCは利用可
12 山形市プレミアム観光券をグループで使いたい。 ご購入いただいた山形市プレミアム観光券の購入者様ご本人がご利用くださいとご案内してください。
13 山形市プレミアム観光券を購入したスマホを無くしてしまった。
他のスマートフォンを用意してログインいただく等の対応をお願いしてください。紛失はお客さまの自己責任ですので、払い戻しは行いません。
14 メールアドレスを持っていない。 メールアドレスをお持ちでない方は山形市プレミアム観光券はご利用いただけません。
15 パスワードを忘れてしまった。 URLにアクセスし、パスワードリセット機能をご利用くださいとご案内してください。
16 カメラ機能が使えない。使えなくなった。 カメラ機能が使えないことによる対応は行っておりません。他のスマートフォンでログインいただく等の対応をご案内ください。
17 登録したが、ログインできない。 入力したメールアドレス（特に@）が全角ではないか、前後に半角スペースが入っていないかご確認ください。
18 お酒/ジュース/水でスマホが濡れてしまった。 スマホが故障したことによる対応は行っておりません。他のスマートフォンでログインいただくようご案内ください。
19 山形県が実施する「県民泊まって元気キャンペーン」との併用は可能か。
可能です。
20 J-coin payとはなにか。 みずほ銀行が行っているキャッシュレス決済手段です。詳細はホームページをご覧ください。https://j-coin.jp/ 13
山形市プレミアム観光券 FAQ：加盟店スタッフ編
No. トラブル/お客さまお問合せ 加盟店による対応例
1 お客さまの充電が切れた。その他電源が入らない。 スマホが故障したことによる特別な対応は行っておりません。他のスマートフォンなどでログインいただくようご案内ください。
2 お客さまが金額を間違えて多く支払った。 過剰支払いは自己責任であり、原則払い戻しは行いません。
3 お客さまから、使わなかった山形市プレミアム観光券分の返金をしたいと申し出があった。
山形市プレミアム観光券の払い戻しは対応しておりませんので丁寧にお断りください。
4 お客さまのカメラ機能が使えない/使えなくなった。
他のスマートフォンで試してみる等の対応をお願いしてください。カメラが使えないことによる特別な対応は行いません。
5 お店でネットが繋がらない。繋がらなくなった。 お店の外で試してみる、他のスマートフォンで試してみる等の対応をお願いしてください。ネットがつながらないことによる対応は行いません。
6 お客さまから使い方が分からないと質問があった。 お客さまのスマホには一切触れず、画面を一緒にみて山形市プレミアム観光券を確認してあげてください。
7 スマホの画面が割れていて山形市プレミアム観光券が見えにくい。
他のスマートフォンでログインいただく等の対応をお願いしてください。
8 未成年者が山形市プレミアム観光券を持っていた。 未成年者も山形市プレミアム観光券を購入している場合があります。
9 山形市プレミアム観光券を購入したスマホを無くしてしまった。
別のスマホをご用意してログイン頂ければ、利用が可能です。なお、それに伴う費用等はお客さまの自己負担となります。山形市プレミアム観光券の払い戻しや注文の取り消しはできませんので、そのような対応を求められた際には、ご対応できませんと丁寧にお断りください。
10 パスワードを忘れてしまったと質問があった。 URLにアクセスし、パスワードリセット機能をご利用くださいとご案内してください。
11 ＱＲコードを読み込んだが、「決定」ボタンを押すことができない。
利用金額を選択しているかをご確認ください。
12 登録したが、ログインできないと質問があった。 入力したメールアドレス（特に@）が全角になっていないか、前後に半角スペースが入っていないかご確認ください。
13 他の割引券と併用できるか質問があった。 加盟店毎に任意でご対応をお願いいたします。
14 お店個別のスタンプカードは対象になるのか。 加盟店毎に任意でご対応をお願いいたします。
15 山形市プレミアム観光券を買ったが表示されない。 画面のリロード（更新）をご案内してください。
16 他サービスのポイントは貯まるか質問があった。 加盟店毎に任意でご対応をお願いいたします。
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山形市プレミアム観光券の買い方
～お客さま操作～
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（ご参考）お客様操作方法
目次
１. ユーザー登録する P17
２. 決済方法を登録する(クレジットカード) P22
３. チャージする(クレジットカード等) P24
４. 利用する P28
(参考①)「J-Coin Pay」で支払う場合の流れ P33
(参考②)マップ機能 P35
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１．ユーザー登録スマホ等でQRコードを読み取ってください。
SAMPLE
17
利用規約をご確認ください
１．ユーザー登録
18
利用規約はこちら
１．ユーザー登録ご希望のＳＮＳでログインいただくか
「新規登録」画面からユーザー登録してください
「新規登録の場合」の登録方法です ニックネーム、メールアドレス、郵便番号性別、年齢、職業を入力します
19
１．ユーザー登録
必要事項をすべて入力後、登録されたアドレスに
メールが届きますメール内のURLにアクセスしパスワードを登録します
20
１．ユーザー登録パスワードを設定します
ユーザー登録完了です
21
２．決済方法を登録する(クレジットカード)
クレジットカードを選択します (※J-Coinの登録方法はP33)
※銀聯カードの登録は入り口が違います。
新規登録を行います クレカ、J-Coinを選択します
22
２．決済方法を登録するクレジットカードのカード情報を入力します。
カード番号、有効期限セキュリティコードを入力します
登録完了ですチケットサービスに戻りチャージを行います
➣チャージに進みます 23
専用サイトにアクセスしログインしますＳＮＳ認証以外でログインする場合はメールアドレスとパスワードを入力しログインします
3．チャージする（クレジットカード等）
24
3．チャージする（クレジットカード等）
チャージ額を選択し「オンライン購入」を押してください
オンライン購入
「山形市プレミアム観光券」の表示チャージ額を確認の上、手続きに進んでください
25
3．チャージする（クレジットカード等）
「山形市プレミアム観光券」 表示、チャージ額お支払い金額を改めてご確認ください
問題なければ「決定」を押してください
チャージ内容の確認をします
※決済およびチャージには時間がかかることもあります。この画面が切り替わるまで、ページを閉じたり更新したりしないでください！
26
3．チャージする（クレカジットカード等）
決済が終わると画面が切り替わり、お客様の端末に
チャージされます
チャージ日時チャージ額有効期限の確認ができます。
➣お買い物をお楽しみください！
保有残高の確認ができます。
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4．利用する（商品を買う）
加盟店で「山形市プレミアム観光券」を利用することを
加盟店スタッフにお伝えください
山形市プレミアム観光券で購入します
28
「支払う」ボタンを押し、加盟店のQRコードを
読み取ってください
加盟店QRコードを読み取ってください
4．利用する（商品を買う）
SAMPLE
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山形市
読み取り後に表示される「利用確認」画面で
利用額を入力してください
利用額を入力、確認後「決定」を押します
※メニューがある場合はメニューを選択後、「決定」を押します
4．利用する（商品を買う）
○○市プレミアム付き商品券
デモ店
30
山形市プレミアム観光券
加盟店スタッフに、表示されている
「利用結果」画面を見せてください
山形市プレミアム観光券の利用確認をお願いします
お客さまの端末を加盟店スタッフに提示します
加盟店スタッフの確認終了後OKを押します
4．利用する（商品を買う）
○○市プレミアム付き商品券
デモ店
31
山形市プレミアム観光券
残高ページで利用した加盟店、利用額、日時を確認し
加盟店スタッフにも画面を見せてください
加盟店スタッフはこの画面も確認します
4．利用する（商品を買う）
○○市プレミアム付き商品券
デモ店
デモ店
デモ店
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山形市プレミアム観光券
事前にJ-Coinアプリで①J-Coin IDの確認と②確認コードを発行します※J-Coinへの登録は別途必要になります
右上のメニューボタンから登録します
あたなのIDを確認します
確認コードを発行します
発行された確認コードをコピーします
①J-Coin IDの確認 ②確認コードの発行
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(参考) 「J-Coin Pay」で支払う場合の流れ※クレジットカードを持たない人も、J-Coin Payアプリをご利用頂きますと、山形銀行・荘内銀行・きらやか銀行の口座からチャージして、山形市プレミアム観光券を購入可能です。
J-Coinアプリで発行した確認コードを入力します
J-Coinアプリで確認したIDを入力します。
許可ボタンを押します 登録完了です
➣チャージに進みます
山形市プレミアム観光券のチャージ画面でJ-Coin IDと
確認コードを入力し、チャージに進みます
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(参考) 「J-Coin Pay」で支払う場合の流れ
(参考)加盟店マップ機能参加加盟店のマップ情報を確認できます。
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