シェアリングサービス・スキルシェア利用に関する...

株式会社ココナラ

シェアリングサービス・スキルシェア利用に関する意識・実態調査

2 0 1 7 . 1 0 . 1 6

1

株式会社ココナラ「シェアリングサービス・スキルシェア利用に関する意識・実態調査」

調査概要

2

【リサーチ日時】

【ターゲット】1 . ビジネス：2 . ワーママ：3 . 主婦：

【サンプル数】

【定義】ビジネス（女性）：ワーママ：主婦：

首都圏：大都市：地方：

シェアリングサービス：

スキルシェアリングサービス：

利用：

提供：

2 0 1 7 年 9 月 6 日・ 7 日

[ 首都圏 / 大都市 / 地方 ] x [ 男性 / 女性 ] x [ 年代 ] x [ 利用 / 認知のみ ][ 首都圏 / 大都市 / 地方 ] x [ 利用 / 認知のみ ][ 首都圏 / 大都市 / 地方 ] x [ 利用 / 認知のみ ]

9 3 0

働いている x 子供なし働いている x 子供あり働いていない x 子供あり

一都三県（東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県）大阪府、愛知県、京都府、福岡県、広島県、宮城県上記以外

メルカリやラクサスのような「モノ」、 A i r b n bやスペースマーケットのような「空間」、 Ub e rや A n y c aのような「移動」、キッズラインやココナラのような「スキル」など、インターネット上のプラットフォームを介して個人間でシェア（売買や提供）をするサービス

スキル（知識、経験など）をインターネット上のプラットフォームを介して個人間でシェア（売買や提供）をするサービス例：キッズライン、タスカジ、ココナラ、ストアカ、クラウドワークス等

個人が保有する遊休資産（スキルのような無形のものも含む）を所有することなく金銭の支払いを通じて活用すること

個人が保有する遊休資産（スキルのような無形のものも含む）の活用により収入を得ること


サマリー（ 1）：シェアリングサービス

3

• シェアリングサービスはリーズナブルな価格と不要なモノを持ちたくないといった理由から、口コミや広告によって利用が広がっている。

• 利用者の29%は月に1回以上シェアリングサービスを利用し、特に地方の主婦は52%が月に1回以上利用している。

• シェアリングサービスの満足度は84%と高く、男性で若いほど満足度が高い。また、利用者の44%は既存のサービスよりサービスの質が高いと考えている。

• 一方で、利用者は個人間トラブルや個人情報漏洩などに対して不安を抱えながら利用しており、特に主婦や地方在住者ほど不安が大きい。

• シェアリングサービスを本業で使いたい人は利用者の47%に到達するが、トラブルへの懸念以上に社内制度で許可されていないことを理由に利用が進まない。

• シェアリングサービスを提供するとしたら、利用者の45%が月に5万円以上、21%が月に10万円以上の収入を期待している。また、年齢が上がるにつれて収入を求めない比率が高まる。

• 提供したいシェアリングサービスはモノが1位だが、男性は移動手段、スキル、女性は家事、スキルが続く。また首都圏ではスキルが高い傾向にある。


サマリー（ 2）：スキルシェアリングサービス

4

• スキルシェアは、認知は若い、働いている人の方が高いが、認知している方における利用率では、高齢や主婦の方が高い。

• スキルシェアについても全体の傾向と同様に、地方の主婦が最も利用頻度が高く、利用者の 5 6 %が月に 1回以上利用する。

• 提供したいスキルは、男性は旅行、 I T スキル、家具組み立て、資料作成、デザイン、女性は買い物、託児・育児、子育て、料理、掃除に興味。

• スキルシェアの提供者について、男性の 5割以上は 5万円以上の月収を得ているが、女性は、 9割の主婦が 5万円未満の月収であることから、全体でも約 7割が５万円未満となっている。

• スキルシェアを提供する理由は、男性は自由に使えるお金を稼ぎたいが、女性は時間と場所にとらわれない働き方をしたいが多い。


シェアリングサービス利用の経緯・理由

5


シェアリングサービスを利用した経緯は、友人からの紹介・口コミが5 0 %と最も多く、広告・CMが 4 0 %と続く

50%

40%

32%

15%

10% 8% 8% 7%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

友人・知人からの紹介や口コミ

広告・CM

身の回りで流行っているから

家族からの紹介

掲示板やQ

&A

サイト

書籍や雑誌

SNS

の投稿

レビュー投稿サイト

その他

利用者全体

Q. シェアリングサービスを利用した経緯を選択してください（複数回答可）

6


地域別では、首都圏は口コミが、地方では広告が強い。また、女性は広告経由が多く、特に主婦は 5 5 %と高い。

Q. シェアリングサービスを利用した経緯を選択してください（複数回答可）

33%

50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


広告・CM



掲示板やQ

&A

サイト

書籍や雑誌

SNS

の投稿


その他

男性/女性別

男性女性

40%

55%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


広告・CM



掲示板やQ

&A

サイト

書籍や雑誌

SNS

の投稿


その他

女性ステータス別

ビジネスワーママ主婦

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


広告・CM



掲示板やQ

&A

サイト

書籍や雑誌

SNS

の投稿


その他

地域別

首都圏大都市地方

7


「リーズナブルな価格」がシェアリングサービスの主な利用理由。地域別でみると、地方では「不要なモノをもちたくない」が少なく、首都圏では「コストパフォーマンスの良さ」が相対的に強い。Q. シェアリングサービスの利用理由を教えてください（複数回答可）

68%

46% 44%

34%

13% 9%

7% 7% 1% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

リーズナブルな価格

不要なモノを持ちたくない

コストパフォーマンスの良さ

必要なタイミングで必要な分だけ利用できる

新しいサービスを利用してみたい

環境への負荷の少なさ

非日常的な体験ができる

人との出会いや交流ができる

オシャレだから

その他

利用者全体

51% 40%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

リーズナブルな価格

不要なモノを持ちたくない

コストパフォーマンスの良さ

必要なタイミングで必要な分だけ利用できる

新しいサービスを利用してみたい

環境への負荷の少なさ

非日常的な体験ができる

人との出会いや交流ができる

オシャレだから

その他

地域別

首都圏大都会地方

8


シェアリングサービスの利用状況と課題

9


利用者の 2 9 %は月に 1回以上シェアリングサービスを利用、主婦は特に多く、地方の主婦は 5 2 %が月に 1回以上利用する。

Q. あなたがシェアリングサービスを利用する頻度を教えて下さい。

21%

26%

23%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

利用者全体

月1回以上年に4-5回程度年に2-3回程度年に1回以下

19% 18% 12%

23% 24%

22%

29% 28%

20%

30% 30%

46%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ビジネス

ワーママ

主婦



10% 13% 13%

29% 16% 19%

19%

26% 16%

42% 45% 52%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

首都圏

大都市

地方

主婦地域別


10


8 4 %がシェアリングサービス利用時に満足。女性より男性が、年齢は若いほうが満足度が高い傾向。

Q. シェアリングサービス利用時に満足しましたか。

7%

10%

8%

4%

4%

9%

5%

6%

6%

77%

87%

75%

75%

79%

75%

86%

71%

65%

15%

3%

17%

15%

17%

15%

10%

24%

29%

1%

0%

0%

6%

0%

1%

0%

0%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体平均

20代男性

30代男性

40代男性

50代男性

20代女性

30代女性

40代女性

50代女性

男女別/年齢別

とても満足している満足しているあまり満足していない満足していない

11

84%%


シェアリングサービスの利用者の 4 4 %は、既存サービスよりシェアリングサービスの方が質が高いと思っている。この傾向は女性より男性が、年齢が若いほど強い。Q. シェアリングサービスの方が既存サービスよりサービスの質が高いと思いますか。

32%

51%

39%

27%

25%

37%

32%

20%

22%

68%

49%

61%

73%

76%

63%

68%

80%

78%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

全体平均

20代男性

30代男性

40代男性

50代男性

20代女性

30代女性

40代女性

50代女性

男女別/年齢別

そう思うそう思わない

44%

20%

56%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

利用者

未利用者

利用者/未利用者

そう思うそう思わない

12


シェアリングサービスの利用者は「個人間トラブル」「セキュリティ」「トラブル時の保証制度」などへの不安を抱えながら利用している。

49%

29% 24% 23% 23% 21%

18% 16% 15%

12% 11%

3% 1% 2% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

個人間トラブルが起こらないか不安

利用する必要性を感じない

個人情報漏洩などセキュリティ面が不安

トラブル時の保証制度が整っていない

面識のない人を信用できない

個人間のやり取りが煩わしい

サービスの質に満足できるか分からない

利用手続きが煩わしい

適切なサービスを探すのが煩わしい

もう少し普及してから利用してみたい

利用したいサービスがない

評判がよくない

過去にトラブルに巻き込まれた

その他

全体

Q. シェアリングサービスを利用するにあたっての不安な点や課題を選択してください（複数回答可）

65%

32% 31% 34%

16% 16%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%














その他

利用者/未利用者別

利用者未利用者

13


特に主婦は個人間のトラブルやセキュリティなどに対して強い不安を抱いている。さらに地方のほうが不安が大きい傾向。

61%

38% 39%

31%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%














その他



Q. シェアリングサービスを利用するにあたっての不安な点や課題を選択してください（複数回答可）

71%

36%

30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%














その他

利用者地域別


14


シェアリングサービス利用者の 4 7 %は本業での利用意向があるが、その約半数が「社内制度」「トラブル懸念」等の理由で利用できない。

Q. 今後シェアリングサービスを本業で利用したいですか。

47%

22%

53%

78%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

利用者

未利用者

全体

利用したい利用したくない

Q. シェアリングサービスを本業で利用できますか。

24%

8%

25%

25%

51%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

利用者

未利用者

全体

利用できる利用できない検討したことがない

Q. 本業で利用できない理由を教えてください（複数回答可）

47%

44%

23%

20%

7%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

社内制度で許可されていない

トラブルへの懸念

品質への懸念

上長より許可を得られない

その他

「利用できない」の回答者

15


改善して欲しいポイントは「トラブル発生時の保証や迅速な対応」、男性より女性（特に主婦）、地方のほうが強く望んでいる傾向。

Q. シェアリングサービスに改善してほしいポイントを教えてください（複数回答可）。

47% 41% 41% 38%

27%

25% 23%

6% 5%

66%

52% 44%

37%

27% 26%

21%

7%

2% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

トラブル発生時の保証システム

トラブル発生時の迅速な対応

わかりやすい利用フロー

適切なサービスが見つかる仕組みづくり

提供内容の品質向上

支払い方法の簡略化

提供者の評価システムの向上

専用アプリなどユーザビリティの向上

その他

男女別

男性女性

76%

60%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%









その他



58%

48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%









その他

利用者地域別


16


シェアリングサービスの提供意向

17


希望月収は「利用者では 1 - 5 万円が 3 0 % と最も多い」「未利用者の 4 3 % は収入を求めない」「主婦は 1 万円未満が多い」「年齢とともに収入を求めなくなる」といった特徴があるQ. あなたがシェアリングサービスを提供する場合の希望月収を教えてください。

16%

43% 10%

5% 30%

19% 11%

10% 13%

9% 7%

6% 12%

7% 2% 1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

利用者

未利用者

全体

20万円以上

15-20万円

10-15万円

7-10万円

5-7万円

1-5万円

1万円未満

収入は求めていない

19%

25% 24%

33% 31% 36%

29%

43%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

20-24

歳

25-29

歳

30-34

歳

35-39

歳

40-44

歳

45-49

歳

50-54

歳

55-59

歳

年齢別：「収入は求めてない」比率

30% 21%

25%

9%

7%

26%

28%

28%

32% 5%

14%

9%

9% 12%

5%

20% 19%

2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ビジネス

ワーママ

主婦


10万円以上

7-10万円

5-7万円

1-5万円

1万円未満


18


提供したいシェアリングサービスは「モノ」が 1 位だが、男性は「移動手段」「スキル」、女性は「家事等」「スキル」、首都圏では「スキル」が続くQ. 今後提供してみたいシェアリングサービスを選択してください（複数回答可）。

45%

33% 29%

32%

11% 9% 10%

55%

21% 23% 27%

31%

6% 4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

モノ

移動手段

場所

特技やスキル

家事・手伝い・シッターなどの労働力

クラウドファンディング/P2P

型資金調達

その他

男女別

男性女性

47%

35% 31% 36%

19%

9% 8%

51%

29% 23%

27%

20%

7% 5%

48%

24%

30% 30%

20%

7% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

モノ

移動手段

場所

特技やスキル

家事・手伝い・シッターなどの労働力

クラウドファンディング/P2P

型資金調達

その他

地域別


19


スキルシェアリングサービスの利用状況

20


スキルシェアリングサービスは 2 0 - 3 4 歳の約 5割が認知している。特に働いている女性の認知が高い。

Q. スキルシェアリングサービスを知っていますか。

38%

49%

45%

49%

30%

39%

33%

26%

28%

62%

51%

55%

51%

70%

61%

67%

75%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

全体平均

20-24歳

25-29歳

30-34歳

35-39歳

40-44歳

45-49歳

50-54歳

55-59歳

年齢別

知っている知らない

42%

45%

27%

58%

55%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ビジネス

ワーママ

主婦



21


スキルシェアリングサービスを認知している中での利用率は、高齢の方が高く、主婦の方が高い。

Q. スキルシェアリングサービスを利用したことがありますか。

31%

36%

31%

20%

26%

19%

35%

48%

32%

69%

64%

69%

80%

74%

82%

65%

52%

68%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

全体平均

20-24歳

25-29歳

30-34歳

35-39歳

40-44歳

45-49歳

50-54歳

55-59歳

認知者年齢別


25%

30%

32%

75%

70%

68%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ビジネス

ワーママ

主婦



22


利用者のうち 2 7 %は月に１回以上スキルシェアを利用しており、特に主婦は 5 6 %が月に１回以上利用している

Q. あなたがスキルシェアリングサービスを利用する頻度を教えて下さい。

16%

34%

24%

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

利用者


33%

12% 13%

22%

48%

25%

11%

16%

6%

33%

24%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ビジネス

ワーママ

主婦



19% 19%

33% 34%

24%

12%

24%

36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

男性

女性

男女別


23


スキルシェアリングサービスの利用者の 4 1 % は本業での利用意向があるが、その約半数以上が「社内制度」「トラブル懸念」等の理由で利用できない

Q. 今後スキルシェアリングサービスを本業で利用したいですか。

41%

24%

59%

76%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

利用者

未利用者

全体

利用したい利用したくない

Q. スキルシェアリングサービスを本業で利用できますか。

19% 7%

27%

27%

55% 66%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

利用者

未利用者

全体

利用できる利用できない検討したことがない

Q. 本業で利用できない理由を教えてください（複数回答可）

50%

40%

22% 24%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

社内制度で許可されていない

トラブルへの懸念

品質への懸念

上長より許可を得られない

その他

「利用できない」の回答者

24


スキルシェアリングサービスの提供状況

25


男性は「旅行」「 I T スキル」「家具組み立て」「資料作成」「デザイン」女性は「買い物」「託児・育児」「子育て」「料理」「掃除」に興味

Q. あなたのスキルを提供する場合、どのテーマで提供したいですか（複数回答可）。

男性/首都圏領域比率1 旅行 19.8%2 ITスキル 15.9%3 資料作成 15.1%4 デザイン 12.7%5 プレゼン 10.3%

男性/大都市領域比率1 家具組み立て 15.1%2 DIY 12.6%3 デザイン 11.8%4 資料作成 11.8%5 ITスキル 10.9%

男性/地方領域比率1 旅行 19.7%2 掃除 17.1%3 ITスキル 13.7%4 仕事 13.7%5 文書作成 12.8%

女性/首都圏領域比率1 買い物 30.9%2 託児・育児 28.1%3 子育て 22.5%4 料理 21.9%5 掃除 16.9%

女性/大都市領域比率1 買い物 31.1%2 託児・育児 23.5%3 子育て 20.8%4 掃除 18.0%5 旅行 16.4%

女性/地方領域比率1 買い物 26.7%2 託児・育児 18.3%3 子育て 17.2%4 料理 17.2%5 掃除 15.6%

26


主婦の希望月収は 1 - 5 万円が 3 9 % と最も多い一方、収入を求めていないは1 6 % と少なく、シェアリング全体と較べてもスキルシェアの方が希望月収は多くなる傾向。Q. あなたがスキルシェアリングサービスを提供する場合の希望月収を教えてください。

19%

38%

11%

4% 25%

18%

13%

12%

12%

14% 8%

7% 11%

5% 3% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

利用者

未利用者

全体

20万円以上

15-20万円

10-15万円

7-10万円

5-7万円

1-5万円

1万円未満


18%

26% 25%

32%

26%

33% 30%

41%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

20-24

歳

25-29

歳

30-34

歳

35-39

歳

40-44

歳

45-49

歳

50-54

歳

55-59

歳

年齢別：「収入は求めてない」比率

30%

17% 16%

10%

8%

19%

28%

24%

39%

8%

12%

15% 5%

19%

6% 20% 21%

5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ビジネス

ワーママ

主婦


10万円以上

7-10万円

5-7万円

1-5万円

1万円未満


27


男性の 5 割以上は 5 万円以上の月収を得ているが、女性は、約 9 割の主婦が5 万円未満の月収であることから、全体でも約 7 割が５万円未満となっているQ. あなたがスキルシェアリングサービスを提供した際の平均月収を教えてください。

23%

43%

23%

25% 20%

7% 10%

11% 13%

4%

10% 9%

3% 2%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

男性

女性

全体

20万円以上15-20万円10-15万円7-10万円5-7万円1-5万円1万円未満

56%

28%

53%

19%

20%

40%

13%

28%

9% 13%

20%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ビジネス

ワーママ

主婦


20万円以上10-20万円5-10万円1-5万円1万円未満

28

54%

68%


スキルシェアリングサービスを提供する理由は、男性がお金やスキル獲得が上位であるのに対し、女性は時間と場所にとらわれない働き方がトップ。

Q. あなたがスキルシェアリングサービスを提供する理由を選択してください（複数回答可）。

52%

41% 38%

36%

19% 17%

14% 14% 12% 12%

2%

48%

27% 22%

51%

29%

15%

22%

9% 5%

12%

2% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

自由に使えるお金を稼ぎたいから

生活費を稼ぎたいから

スキルや特技を伸ばしたいから

時間と場所にとらわれない働き方をしたいから

暇つぶし

社会との接点を持ちたいから

やりがいを感じたいから

企業・独立のための準備

再就職するための準備

キャリアアップにつなげたいから

その他

提供者男女別

男性女性

29


地域ごとの差は見られないが、主婦の方が時間が割ける傾向、及び年齢があがるとともに 2極化する傾向が確認できる。

Q. あなたがスキルシェアリングサービスを提供する場合、毎月どのくらいの時間を割けますか。

26%

25%

27%

25%

31%

23%

13%

21%

22%

27%

34%

25%

27%

24%

25%

24%

25%

29%

31%

27%

22%

18%

35%

35%

35%

36%

32%

44%

37%

38%

39%

35%

25%

14%

13%

15%

15%

13%

9%

22%

10%

12%

16%

22%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

全体平均

首都圏

大都市

地方

ビジネス（男性含む）

ワーママ

主婦

20代

30代

40代

50代

1時間未満 1-3時間 3-10時間 10時間以上

30


所感

31

• シェアリングサービスの利用者の満足度は高く、利用頻度も高い。まだ本業への展開の難しさ、その根底にある個人間取引におけるトラブルへの不安解消など課題は多いが、それらの課題が解決されれば大きく普及する可能性を秘めている。

• 突破口となるのは、本業での利用という意味における若い会社での導入や、地方の主婦における家事や子育て領域でのスキルシェアの利用・提供の普及ではなかろうか。

• トラブルへの不安解消という意味では、シェアリングサービス各社の努力に加えて、第三者機関による認証制度など、企業での導入の後押しになりそうな制度の普及が期待される。

• また地方の主婦への展開という点においては、各社の努力に加えて、自治体との連携による導入サポートが有効となりえそうだ。

シェアリングサービス・スキルシェア利用に 関する...

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