ネットワーク評価サービス - dell united...

ネットワーク評価サービス | v2.1 | 2015年8月20日

ネットワーク評価サービス

はじめに

デルは、本サービス概要にしたがってネットワーク評価サービスを提供します。本書は、一般的なサービス製品、作業範囲、提供内容について説明します。見積書、注文書、または双方で合意したその他の書式による請求書もしくは注文確認書（場合に応じて「注文書」）には、お客様が購入したサービス名および利用可能なサービスオプションが記載されます。さらに、購入時にお客様が購入した特定のサービスの提供範囲の詳細を明記した書類をお渡しします。その他のサポートについて、または本書に記載された特定のサービスがお客様の地域や国で利用可能かどうかを確認する場合は、デルのテクニカルサポートまたは営業担当者にお問い合わせください。

目次

はじめに .......................................................................................................................................................... 1

目次 .................................................................................................................................................................. 1

サービスの概要 ............................................................................................................................................. 2

ネットワークトポロジーの評価 ............................................................................................................. 4

ネットワーク最適化の評価 ..................................................................................................................... 6

アプリケーションパフォーマンスの評価 ............................................................................................ 8

契約条件 ........................................................................................................................................................ 12

サービス提供の考慮事項 ........................................................................................................................... 14

サービス提供時間 ................................................................................................................................... 14

サービス提供方法 ................................................................................................................................... 14

サービスに含まれない作業 ................................................................................................................... 15

お客様の責任 ........................................................................................................................................... 15

SKU の注文 ................................................................................................................................................... 17

2 ネットワーク評価サービス | v2.1 | 2015 年 8 月 20 日

サービスの概要

ネットワーク評価は、ご利用インフラストラクチャの IT 機能とパフォーマンスの参照ポイントに関する総合的なビューを提供します。デルのエキスパートは、専用のソフトウェアと診断ツールを使用して、ネットワークに存在する問題を特定し、明らかにします。客観的かつ洞察力のある分析は、パフォーマンスの向上、デバイスの最適化、問題の修正に関する推奨事項などを記載した包括的なレポートとしてまとめられます。

デルは、お客様固有のニーズに対応できるように、多数のネットワーク評価を提供しています。本書では、最初の 3 種類のサービスの概要について説明します。

サービス概要

ネットワークトポロジーの評価

構成、複数デバイスの関係、セキュリティの脅威など、マルチベンダーネットワークに接続されているすべてのデバイスの詳細な検出と監査によって複雑さを軽減する。

ネットワーク最適化の評価

デバイスのスイッチングとルーティング、ネットワークプロトコル、サービスの品質 (QoS)、インターフェースパフォーマンスの詳細な分析により、マルチベンダーネットワークを最適化する領域、およびアーキテクチャデザインを改善する領域を特定する。

アプリケーションパフォーマンスの評価

包括的な分析によってサーバーからエンドユーザーまでのトラフィックパターンを表示することにより、エンタープライズインフラストラクチャとソフトウェアアプリケーションのレーテンシー問題の検出、問題の分離、トラブルシューティングの迅速化を図る。

Voice-over-IP

の適正評価

Voice-over-IP (VoIP) ソリューションへの移行では、リアルタイム音声プロトコルをサポートする適切なネットワークインフラストラクチャが求められる。シミュレートしたロードテスト、

分析、レビューにより、VoIPプラットフォーム構築のための次のステップを特定できる。

セキュリティの評価継続的な攻撃からネットワークを保護する。デルのエキスパートが潜在的な脆弱性を検出し、セキュリティ設計の総合的な評価を提供する。

ワイヤレスサイト

調査

優れたワイヤレス接続性への第一歩は、詳細なサイト調査である。デルは、無線周波数の干渉の分析、デバイスの最適配置の特定、最適設計の推奨だけでなく、配備の検証も行うことができる。


サービス内容の比較

本サービス概要では、次に示す 3 種類のネットワーク評価サービスを取り上げます。完全なサービス内容は、ネットワーク最適化の評価とアプリケーションパフォーマンスの評価の組み合わせとなります。詳細については、営業担当者までお問い合わせください。

ネットワーク評価の概要

ネットワー

クトポロジ

ーの評価

ネットワーク

最適化の評価

アプリケーシ

ョンパフォー

マンスの評価

オンサイトミーティングでの懸念事項と目標の文書化

レポートと推奨事項の作成（該当する場合）

マルチベンダーネットワークデバイスの監査

（レイヤー 1 ～ 3）

接続性およびスパニングツリートポロジー

詳細なトポロジーダイアグラムと構成

マルチベンダーネットワークの設計の問題を特定(1)

特定期間のスイッチパフォーマンスの監視

ネットワークの微調整に必要な変更の列挙

レーテンシーとパフォーマンスの問題の検出

特定のサーバーとアプリケーションの分析(2)

（レイヤー 5 ～ 7）

パケットおよびトランザクションデータの収集

応答時間と履歴分析の監視

検出された問題の修正と解決オプションオプションオプション

(1) これらの評価はベンダーに依存せず、既存のマルチベンダーネットワークまたは「現状」の問題を明らかにするのに役立ちます。

評価は、詳しい「今後」の状態を予測するものではありません。デルでは、詳しい新しい設計提案を進める前に、既存のネットワーク

のレイアウトまたは問題を特定することをお勧めしています。

(2) 対象アプリケーション：Microsoft スイート、Web アプリケーション、java.net アプリケーション、データベースまたは社内開発ア

プリケーション


ネットワークトポロジーの評価

概要：この評価では、ベンダーに関係なくネットワークに接続されているすべてのデバイスの詳細な検出と監査を行います。クライアント環境内の対象ネットワーク（レイヤー 1 ～ 3）の物理レイアウト、接続デバイス、論理トポロジーデータフローを分析し、文書化します。調査結果のサマリーを記載するレポートで、既存構成の問題を特定します。

具体的な目標： • 既存環境の分析により、新規ソリューションの設計に必要な情報を提供する

• ネットワークアーキテクチャと使用プロトコルを検出し、構成の標準化、トラブルシューティング、解決に役立つレポートを提供する

ビジネスの課題：今日のエンタープライズでは、多数の文書化エンジニアを動員しない限り、大量の各種インフラストラクチャデバイスの追跡と文書化は非常に困難です。日常的な変更以外にも、既存 IT 環境の追加、移動、変更、アップグレードは継続的に行われています。インフラストラクチャを常に標準コードレベルで更新し、共通のセキュリティアクセスを維持し、共通リポジトリに格納することは、継続的な課題となっています。運用上の問題、またはアップグレードの必要性が生じた場合、どこに何があるのか、また、変更またはアップグレードによってどこでパフォーマンスが向上する、または問題が解決するのかをエンジニアリンググループが把握することが極めて重要になります。

この「ライブ」エンジニアリング文書化プロセスでは、以下を実行できる専用の診断ツールを使用します。

• ネットワーク要素と構成を自動的に検出し、監視期間中にデータを継続的にキャプチャする

• 構成と運用データの関連付けにより、詳細なネットワークダイアグラムを作成する

• 複数デバイスの関係（HSRP、OSPF、BGP、VLAN、スパニングツリーなど）の表示により、詳細な物理および論理ダイアグラムを生成する

• キャプチャした情報の維持のためにダイアグラムをアーカイブする

サービス内容：(VPN アクセスの場合は、オンサイトまたはリモートサービスとして利用可能です。「お客様の責任」セクションで詳述しています。）

既存環境の確認

• 現在の WAN/LAN ネットワークを確認する（ダイアグラム、アーキテクチャ設計、手順など）

• 必要に応じて、機器の物理的検査（リモートサービスでは適用されません)

• 既存のネットワークアーキテクチャをベースライン分析し、お客様とともに確認する

• お客様の懸念を文書化する

既存環境の分析

• 上述のツールセットを使用したデータ分析の実行

• 接続されたデバイスの完全なハードウェアインベントリと監査

• レイヤー 2/3 スイッチングおよびルーティングトポロジーを反映した詳細なネットワークダイアグラム

• L2 トラフィックドメイン

• スパニングツリートポロジーとデバイスの接続関係

• 起動時と実行時の構成の文書化された同期

• デバイス構成とテンプレート標準の比較


具体的な成果物

• クライアントとともに確認する調査結果のサマリーが記載された詳細なレポート

• デバイス構成ファイル

• ネットワーク設計を視覚的に確認するためのトポロジーダイアグラム

上図：ネットワークトポロジーの評価で提供されるデバイスの詳細とステータスを示すダイアグラムの例

上図：ネットワークトポロジーの評価で提供されるレイヤー 2、3 トポロジーを示すダイアグラムの一部


ネットワーク最適化の評価

概要：この評価では、パフォーマンスの向上と最適化のためにネットワークデバイスとアーキテクチャ設計を分析します。クライアントのレイヤー 1 ～ 4 ネットワークに重点を置き、対象ネットワークの物理レイアウト、接続デバイス、ネットワークプロトコルパフォーマンスとトポロジーのライブスナップショットを分析および文書化します。調査結果のサマリーが記載されたレポートは、既存の構成に存在する問題を特定し、ネットワークを最適化するための推奨事項を提供します。

具体的な目標：

• プロトコル、マルチキャスト、QoS（サービスの品質）を分析することでパフォーマンスの問題を調べる

• ネットワークアーキテクチャと使用プロトコルを検出し、構成の標準化、トラブルシューティング、解決に役立つレポートを提供する

• キャプチャしたデータを分析し、ネットワークを最適化するための推奨事項の一覧と詳細な修正手順を作成する

ビジネスの課題：トラブルシューティングの技量を問わず、主要ネットワーク情報に迅速にアクセスできることが重要です。ネットワークの問題を適切に診断する際に、通常、エンジニアは信頼できる最新のマニュアルを利用できず、主にコマンドラインインターフェース (CLI) を使用してこの情報にアクセスしています。このアプローチでは、エンジニアはデバイスまたはインターフェースごとにコマンドを 1 つずつ実行してデータを収集しなければなりません。トラブルシューティングとパフォーマンス最適化のプロセスは、

大部分が手作業であり、時間がかかります。デルは、洗練されたツールを使用して設計情報を素早く表示し、ボトルネック帯域幅の分析とデバイスパフォーマンスの調査を行うことにより、ネットワークを最適化するための最適ルートを決定できます。

この「ライブ」エンジニアリング文書化プロセスでは、以下を実行できる専用の診断ツールを使用します。

• ネットワーク要素と構成を自動的に検出し、監視期間中にデータを継続的にキャプチャする

• ネットワークの「HeatMap」ビューを通じて主要パフォーマンスパラメータを視覚的に分析する

• 現在のベースラインと従来のベースラインを比較して、構成、ルーティング、スパニングツリーテーブルの変化を特定することにより、プロトコル、QoS、マルチキャスティングのトラブルシューティングを迅速化する

サービス内容：（VPN アクセスの場合は、オンサイトまたはリモートサービスとして利用可能。「お客様の責任」セクションで詳述しています。）

ネットワーク最適化の評価には、前述のネットワークトポロジー評価のすべてのサービスに加え、次の追加診断サービスが含まれます。

• 全体的な稼働状態チェック：ライブ帯域幅、CPU/メモリ使用率、遅延などを確認する

• インターフェース診断：インターフェースエラーと構成の不一致を確認する

• マルチキャスティング診断：マルチキャスティングツリーをマッピングし、マルチキャスティングパケットのライブパフォーマンスを確認する

• QoS 診断：関連 QoS 構成とパケット損失を確認する

• ルーティング診断：ルーティングプロトコルとルーティングネイバーのステータスおよび隣接性を確認する


上図：ネットワーク最適化の評価で提供されるダイアグラムの例

上図：ネットワーク最適化の評価で提供される NetFlow トラフィックを示すダイアグラム

稼働デバイス不安定デバイス停止デバイス

NetFlow トラフィックの視覚化

悪意のあるトラフィックを NetFlow によってフィルタリング


アプリケーションパフォーマンスの評価

概要：この評価では、ユーザーエクスペリエンス、ネットワークメトリック、アプリケーションデータ自体を組み合わせて包括的なビューを形成することで、企業がアプリケーションパフォーマンスを視覚化、監視、レポート、トラブルシューティングする方法を再定義します。対象となるレイヤー 5 ～ 7 アプリケーションの履歴トラフィック分析は、データが VM および WAN/LAN ネットワークを通過する際に取得できます。これにより、運用チームは真実を示す単一の情報源を分析でき、トラブルシューティングとインフラストラクチャの最適化を迅速化できます。調査結果のサマリーが記載された包括的なレポートは、問題を特定し、アプリケーション、インフラストラクチャ自体、またはその両方を最適化するための指針を提供します。

具体的な目標： • 実用的なインテリジェンスでアプリケーションパフォーマンスの問題を特定する

• サーバーからエンドユーザーまでのトラフィックを表示し、レーテンシーの問題と貧弱なユーザーエクスペリエンスを特定する

• 主要関係者に重要なメトリックと意味のあるデータを提供する

• 分析したデータを利用したパフォーマンスの改善を提案する

• 評価中に検出された問題の修正手順の一覧を作成する

• サーバーとアプリケーションのコーディングまたは設計の問題を特定する（カスタムサービスの要求時のみ）

ビジネスの課題：今日のハイブリッドエンタープライズでアプリケーションパフォーマンスを効果的に管理するには、複雑なネットワークおよびホスティング環境全体にわたる深く広範な可視性が必要です。しかし、多くのエンタープライズはアプリケーションの管理に断片化されたアプローチを採用しており、アプリケーションパフォーマンスの監視とトラブルシューティングに多くの場合は異なるベンダーのさまざまなツールを使用しています。これにより、IT 部門はサイロ化され、各チームが問題に対して異なる観点を持つようになります。

チーム間で協力したり、データを共有したりするための一元的なビューがない限り、IT エンジニアはデータとパフォーマンスメトリックの分析に膨大な時間を費やした上に、パフォーマンスの問題の原因について最終的に異なる結論（多くの場合は相反する結論）を導きかねません。その結果、戦略的イニシアティブからリソースが消失し、貴重な時間が議論に費やされ、関係者が重要アプリケーションパフォーマンスのステータスを把握できない「戦略室」が生じることになります。

サービスの内容：

既存環境の確認

• お客様の懸念を文書化し、適切な分析対象領域を絞り込む

• 既存のサーバー/アプリケーションアーキテクチャのベースライン分析と、お客様が現在利用できるツールセットの評価を行い、十分な分析の実行に追加ツールが必要かどうかを決定する

• 現在の WAN/LAN ネットワーク、アプリケーション、VM のマニュアルを確認し（ダイアグラム、アーキテクチャ設計、手順など）、必要に応じてパケットキャプチャアプライアンスを導入する

環境の問題の分析：

• 上述のツールセットを使用してデータ分析を実行する

• データを収集し、検出された問題の「ヒットリスト」を作成する

• キャプチャしたデータを分析し、推奨事項と修正手順を作成する


具体的な成果物

• データ収集期間を対象とした、環境に固有の包括的なレポート

• 定期的なステータスアップデートと、データのキャプチャおよび分析中に判明した懸念事項

• 適切な形式で関係者に提示されるプロジェクト固有の分析と実用的な推奨事項

上図：入出力スループット、接続要求、サーバー応答時間を示すアプリケーションインベントリ

上図：データ転送時間とサーバー応答時間に関する重要サーバーパフォーマンスメトリックを示すグラフ


上図：TCP レベルの遅延と問題を明らかにする詳細グラフ。

上図：アプリケーションパフォーマンスの評価は、パフォーマンスの経時変化を示す詳細な履歴分析を提供します。このタイプの評価は、Microsoft スイート、java.net アプリケーション、データベースまたは社内開発ソフトウェアアプリケーションなど、各種アプリケーションの監視に理想的です。上の図は、Web サイトのパフォーマンスと URL 分析の詳細を示しています。

TCP レベルでの遅延はネットワークのレーテンシーと

問題を明確に示す


上図：トランザクション詳細レポートは、トレーシング機能を使用してアプリケーションコードを分析し、トランザクションの問題を特定するための詳細情報をソフトウェア開発者に提供します。この独自レポートとデルのカスタムサービ

スは、開発者がトラブルシューティングを行い、ソフトウェアの品質とパフォーマンスを向上させる上で役立ちます。

基本的には、注目したコードが本番環境で実行される際にどのように動作するかを確認できます。


契約条件

本サービス概要は、カスタマー (以下「お客様」または「カスタマー」) と、本サービスの購入に関するお客様への請求書に記載されたデル事業体との間で締結されます。本サービスは、お客様がデルと別途締結し、本サービスの販売を明示的に許可するマスターサービス契約に基づき提供されます。契約が別途締結されていない場合、本サービスはお客様の所在地によって、デルの商用販売条件またはデルの標準的なマスターサービス契約（場合に応じて「原契約」）に基づき提供されます。本サービス概要の条件と原契約の条件との間で矛盾が生じた場合は、本サービス概要の条件が優先されます。ただし、適用対象は特定の矛盾についてのみとし、本サービス概要と特に矛盾しない原契約の条件はいずれも、置き換えるよう解釈されたりみなされたりすることはないものとします。

お客様の原契約を確認するには、以下の URL 一覧の中から、お客様の所在地に該当するものをご参照ください。お客様は、この Web サイト掲載の契約条件を読み、それに従うことに同意することを了承するものとします。また、本サービスを更新、変更、拡張し、または当初ご購入いただいた期間を超えてサービスを引き続き利用する場合、本サービスにはその時点での最新のサービス概要が適用されることに、お客様は同意するものします（最新のサービス概要については、www.dell.com/servicedescriptions/global をご覧ください。

お客様は、本サービスのオーダー、本サービスの利用、本サービスや関連するソフトウェアの利用、または

Dell.com の Web サイトでの購入時、あるいはデルソフトウェアもしくはインターネットのインターフェースに表示される「I Agree (同意する) 」ボタンやボックスなどをクリック / 選択することで、本サービス概要および参照によって本書に組み込まれる契約内容に従うことに同意したものとみなされます。お客様が企業またはその他の法人の代理として本サービス概要を締結する場合、お客様はその事業体に本サービス概要の内容を義務付ける権限を有することになります。その場合、「お客様」または「カスタマー」とは、その事業体を指します。一部の国のお客様は、本サービス概要に同意した上で注文書への署名が必要になる場合もあります。

http://www.dell.com/servicedescriptions/global


お客様の

所在地

デルのサービス購入に適用される条件

デルのサービスを

デルから直接購入されるお客様

デルの認定再販業者経由で

デルのサービスを購入されるお客様

米国 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

カナダ www.dell.ca/terms（英語）

www.dell.ca/conditions（カナダフランス語）

www.dell.ca/terms（英語）

www.dell.ca/conditions（カナダフランス語）

中南米、

カリブ海

諸国

地域 www.dell.com の国別 Web サイトまたは

www.dell.com/servicedescriptions/global。*



アジア太平洋地域および日本



営業担当者から受け取るサービス概要およびその他のデルのサー

ビスドキュメントは、お客様とデルとの契約とはみなされず、お

客様が営業担当者から購入する本サービスの内容、本サービスの

利用者としてのお客様の義務、および本サービスの範囲と制限に

ついて説明することのみを目的としています。このため、本サー

ビス概要およびその他のデルのサービスドキュメントで言及され

る「カスタマー」はお客様を指すものとして解釈され、「デル」

はお客様の営業担当者に代わって本サービスを提供するサービス

プロバイダを指すものとのみ解釈されます。本概要に記載される

本サービスについて、お客様とデルとの間には直接的な契約関係

は発生しません。疑義を回避するため、その性質上、買い手と売

り手との直接的な関係に限定される支払条件またはその他の契約

条件はお客様には適用されず、お客様と営業担当者との合意に基

づくものとします。

ヨーロッパ、中東、アフリカ



また、フランス、ドイツ、および英国に所在す

るお客様は、以下から該当する URL を選択でき

ます。

フランス：

www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

ドイツ：www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

英国：www.dell.co.uk/terms

営業担当者から受け取るサービス概要およびその他のデルのサー

ビスドキュメントは、お客様とデルとの契約とはみなされず、お

客様が営業担当者から購入する本サービスの内容、本サービスの

利用者としてのお客様の義務、および本サービスの範囲と制限に

ついて説明することのみを目的としています。このため、本サー

ビス概要およびその他のデルのサービスドキュメントで言及され

る「カスタマー」はお客様を指すものとして解釈され、「デル」

はお客様の営業担当者に代わって本サービスを提供するサービス

プロバイダを指すものとのみ解釈されます。本概要に記載される

本サービスについて、お客様とデルとの間には直接的な契約関係

は発生しません。疑義を回避するため、その性質上、買い手と売

り手との直接的な関係に限定される支払条件またはその他の契約

条件はお客様には適用されず、お客様と営業担当者との合意に基

づくものとします。

* 地域の www.dell.com Web サイトにアクセスするには、お客様の国内でインターネットに接続されているコンピュータから

www.dell.com にアクセスするか、http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen（国/地域の選択）」

の Web サイトにあるオプションから選択してください。

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/RTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/








http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen


サービス提供の考慮事項

サービス提供時間

デルの営業担当者がお客様に連絡し、相互に合意されたリソースの利用可能な時間に基づき、本サービスの開始前に妥当なリードタイムをとることができるようにサービスのスケジュールを設定します。本サービスは、以下に記載の規定を除き、月曜～金曜、デルの通常の業務時間内（お客様の現地時間の午前 8:00～午後

6:00）に提供されます。デルの通常の業務時間外の作業については、追加料金を申し受けます。セールスチームおよびデルのプロジェクトマネージャを通じて特に取り決めがなされていない限り、国や州、その他地方自治体の定める休日に、作業を一切行いません。

デルの通常業務時間の例外

国デルの業務時間

セントクリストファー・ネーヴィス、セントルシア、セントヴィンセント・グレナディーン、トリニダード・トバゴ、ヴァージン諸島、その他の英語圏のカリブ海諸国

午前 7:00～午後 4:00

バルバドス、バハマ、ベリーズ、コスタリカ、エルサルバドル、グランドケイマン島、グアテ

マラ、ホンジュラス、ジャマイカ、パナマ、プエルトリコ、ドミニカ共和国、スリナム、タークス・カイコス諸島

8:00～17:00

オーストラリア、バミューダ、中国、ハイチ、香港、日本、韓国、マレーシア、オランダ領アンティル、ニュージーランド、シンガポール、台湾、タイ

9:00～17:00

アルゼンチン、インド、パラグアイ、ウルグアイ 9:00～18:00

ボリビア、チリ 9:00～19:00

アラブ首長国連邦、サウジアラビア王国、カタール、バーレーン、クウェート、レバノン、エジプト、ヨルダン、オマーン、イエメン、イラク

日曜日～木曜日

午前 9:00～午後 5:30

お客様は、夜間、週末、祝・祭日など、通常の業務時間外にサービス提供をリクエストできます。デルがリクエストに対応できる場合、追加料金が発生します。詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

サービス提供方法

デルは、お客様の所在地で作業するフィールド技術者のオンサイトへの派遣、または電話による技術者からのリモート支援を通じて、サービスを提供します。購入したサービスによって、プロジェクトの実行に使用するリソースの種類が決定されます。一部のサービスはオンサイトのみで実行され、一部のサービスはオンサイトとリモートの両方を使用する場合があります。具体的な提供方法は、契約前にお客様と決定します。

オンサイトの技術者が提供するサービスについては、データセンターのアクセス、お客様のメンテナンス

時間、技術者の有無を考慮した上、お客様と協力してスケジュールを設定します。本サービスのスケジュール決定後にスケジュールを変更する場合、その変更は予定日の最低 8 日前に行う必要があります。お客様が予定日の 7 日前またはそれ以降に本サービスのスケジュールを変更した場合、本サービスの価格の 25% を超えない範囲でスケジュール変更料金が発生します。お客様は、本サービスに関するいかなるスケジュール変更も、サービスが開始される少なくとも 8 日前に確認するものとします。

電話サポート技術者がリモートでサービスを提供する場合、ソリューションのコンポーネントがすべて物理的に取り付けられており、ソリューションまたは出版されたマニュアルによって相互接続されていることをお客様の責任で確認してください。オンラインによる支援が必要な場合、デルがリモートでソリューションにアクセスし、作業を行うための適切なネットワークアクセスと認証情報を提供してください。


サービスに含まれない作業 • 本評価サービスには、固定範囲の成果物は含まれません。

• 本サービスの規定は、お客様のみのために作成され、特別に付与される知的財産権の開発は含まれません。

• コンサルタントには時間の固定ブロックのための特定のスキルセットで提供され、標準的な方法論を使用して、合意に至った目標計画のために作業を行うために最大限の時間を利用します。デルがこの固定ブロックの時間に対処する必要のあるアクティビティまたはサービスのパフォーマンスは、本サービス概要の対象外です。

• 本サービス概要の条件は、原契約の条件に基づいて提供される保証以外の保証をお客様に付与するものではありません。

• デルは、サービスの提供によりデルまたはデルのサービスプロバイダに容認し難いリスクが発生すること、またはサービス提供範囲を逸脱することが予想される場合、サービス提供依頼に応じないことがあります。不可抗力に起因する本サービスの不履行または履行遅滞について、デルは一切の責任を負わないものとします。

お客様の責任 • a) IT 環境への変更がデルのサービス提供に影響を及ぼす可能性がある場合、b) 計画の立案中に、設けられた条件や仮定条件に誤りがあることにお客様が気付いた場合、すみやかに書面でデルに通知するものとします。

• ソリューションの統合に関連したデータセンターやエンタープライズコンポーネントの実務知識を持った技術担当者（「技術担当者」）を提供します（必要な場合）。

• お客様はデルのコンサルタントに、目的の場所を十分に考慮した上で、納品期間内に必要なすべての環境へのアクセスを許可する必要があります。

• すべての計画および確認セッションには、お客様が立ち会うか、またはお客様が指名した代表者が立ち会う必要があります。

• お客様は、コンサルタントが現場に到着して評価サービスを実行する前に、ネットワーク評価の対象となるすべてのネットワーキングデバイスにおいてレイヤー 2 検出プロトコル（CDP、LLDP、ISDP

など）とアクセスリスト制限のない SNMPを実行している必要があります。これは、正確なネットワーク検出に必要です。

• リモートオファーの場合、お客様は評価対象のネットワーク全体への完全な VPN アクセスが必要です。

• お客様の (目標の設定を含めて) 協力がなければ、技術コンサルタントは、お客様のニーズを満たす作業を行ったり、サービスを実施したりできないことを理解する必要があります。こうした合理的かつ十分な協力がお客様から得られない場合、デルは本サービスの不履行に対して一切の責任を負わず、お客様は払い戻しを受ける権利はないものとします。

• お客様は、本サービスの提供を受けるにあたり、お客様が所有する、またはライセンスを受けたソフトウェア、ハードウェア、システム、それらのデータ、およびそれらに含まれるすべてのハードウェアとソフトウェアのコンポーネント（総称して「サポート対象製品」）について、お客様およびデルがそれらにアクセスして使用するための許可を取得していることを表明および保証するものとします。お客様が上記許可をまだ取得していない場合は、デルに対し本サービスの実施を依頼する前に、お客様の責任かつ負担で必要な許可を取得するものとします。

• お客様は、デルの電話アナリストまたはオンサイト技術者に協力し、その指示に従うものとします。これまでの事例によって、お客様とアナリストまたは技術者が緊密に協力することで、システム障害やエラーの多くを電話のみで解決できることが実証されています。


• 本サービスをオンサイトで実施する必要がある場合、お客様は、お客様の施設（十分なスペースのある作業場、電源、電話回線を含む）へのアクセスおよびサポート対象製品の利用について安全および十分な環境を無償で提供するものとします。また、システムにモニターまたはディスプレイ、マウス

(またはポインティングデバイス) 、およびキーボードなどのアイテムが含まれていない場合は、無償でご提供いただきます。

• お客様には、本サービスのご利用前およびご利用中に、関連するすべてのシステム上の既存データ、ソフトウェア、およびプログラムをすべてバックアップしていただくものとします。お客様は、起こり得るデータの障害、改変、または損失の予防措置として、関連するすべてのシステムに保存されているデータの定期的なバックアップコピーを行うものとします。

• デルは以下について、いかなる責任も負いません。

• お客様の機密情報、専有情報、または個人情報

• データ、プログラム、またはソフトウェアの損失もしくは破損

• リムーバブルメディアの破損または紛失

• システムまたはネットワークの使用不能状態

• デルまたはサードパーティのサービスプロバイダによる過失を含めた行為または不作為

• デルはプログラムまたはデータのリストアもしくは再インストールについて責任を負いません。

• 本サービスでは、デルがサードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアにアクセスする必要が生じることがあります。サードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアに関する作業をデルなどの製造元以外の者が行った場合、製造元による保証が無効になることがあります。お客様は、デルが本サービスを実施することによってサードパーティ製品の保証が無効とならないことを確認し、また、無効となる場合はその影響を了承するものとします。デルは、サードパーティによる保証について、または本サービスがこのような保証に及ぼす影響について、責任を負いません。


SKU の注文

サービスは、境界が定義された標準 SKU の注文によって提供されます。プロジェクトが事前に定義された範囲を超える場合、カスタムサービス注文としてサービスを要求できます。標準サービスの範囲外となるのは、評価対象デバイス数またはアプリケーション数の超過、期間延長の要求、対象外の特定のテスト、複数サイト、標準提供機能の対象外の国と地域などです。詳細については、営業担当者までお問い合わせください。

各地域の SKU

説明アメリカ、カナダ

中南米ブラジル欧州、

中東、

アフリカ

アジア

太平洋、日本

ネットワークトポロジー評価 - 小（最大 150） 973-8603 804-1155 804-1159 683-18591 683-18930

ネットワークトポロジー評価 - 中（最大 500） 973-8604 804-1156 804-1160 683-18592 683-18931

ネットワーク最適化評価 - 小（最大 100） 804-1153 804-1157 804-1161 683-18936 683-18932

ネットワーク最適化評価 - 中（最大 200） 804-1154 804-1158 804-1162 683-18937 683-18933

アプリケーションパフォーンマンス評価– 小

（2つのアプリケーション）

973-8605 カスタムカスタム 683-18593 カスタム

アプリケーションパフォーンマンス評価– 中

（5つのアプリケーション）

973-8606 カスタムカスタム 683-18594 カスタム

Voice-over-IP (VoIP) の適正評価この 3 種類の評価は、カスタム注文としてのみ提供されます。詳細に

ついては、営業担当者までお問い合わせください。ネットワークセキュリティの評価

ワイヤレスサイト調査

注：リモート評価では、評価対象のネットワーク全体への VPN フルアクセスが必要です。

ネットワーク評価サービス - dell united...

Documents