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スノーリゾート地域の活性化推進会議ー当社取組事例の紹介及びVail視察紹介ー

東急不動産株式会社2018年10月17日

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テキストボックス

資料１－３


１．当社概要・東急不動産HD概要・東急不動産概要・ウェルネス事業概要・スキー事業概要

２．当社スキー事業戦略マーケット概略（世界・国内）CRM含めた施策の展開（ CRM取組、夏期・冬期取組）

３．先進事例紹介（VAIL）街並み（ヴィレッジ）投資面（索道更新ほか）運営面（CRM：EpicPass×EpicMix）

目次

2


当社概要

都市開発を中心に、幅広い事業展開をする総合不動産グループ3


当社概要

持株会社の下、東急不動産などの子会社6社と各々の関連会社で事業展開4


事業概要

変化する社会課題に対応すべく、7つの事業で幅広くビジネスを展開5


ウェルネス事業概要

余暇・シニア・健康分野の横断的な連携強化で豊かな時間づくりを推進6


スキー事業概要

全国で9施設のスキー場を経営・運営（1施設は外部受託）7


＜ニセコ＞当社エリアスキー事業概要

4山からなるスキー場をNISEKO UNITEDと総称し共通券等の販売・運営を行っている 8


事業戦略

アジア（主に中国）のスキー人口の増加に伴い、世界のスキー人口も拡大（ Global Ski Market : Size,Trends & Forecasts (2017 Edition)より作成）

9


事業戦略

2016年の暖冬による少雪の影響もここ数年は微減・横ばい傾向

1140

790

740

580

620

0

200

400

600

800

1000

1200

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

国内スキー人口の推移（万人）

スキースノーボード全体

（公益財団法人日本生産性本部「レジャー白書2018」）

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事業戦略

国内マーケット今後も横ばい傾向

インバウンド（主にアジア）

誘客要素

オリンピック開催で継続してスキーヤー増加

・レッスンの充実・利便性、アクセス・周辺観光施設の充実（温泉、雪見等）・宿泊施設の充実

国内マーケットの囲い込み、アジアスキーヤーの獲得が課題11


①顧客利便性向上

②CRM

強化

③地域活性化現

状の課題

選ばれ続けるスキー場

G

O

A

L

・キャッシュレス化・事前予約／決済・個人情報ストック・リピーター囲い込み・電子地域通貨

・いつも現金必要・どこでも並ぶ・紙ベースの申込・欲しい情報が来ない・リピートのお得感なし・エリアの魅力低い

・・・

事業戦略

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顧客を理解する

顧客を識別する

顧客を維持する

顧客を育成する

顧客を獲得する

準備フェーズ準備フェーズ実行フェーズ実行フェーズ

リフト券販売

レストラン

レンタル

スクール

デジタルマーケティング

顧客データの蓄積・ポイントシステム・WEB予約システム

顧客データの分析／活用・CRMシステム・MAシステム、SFAシステム

顧客DB

事業戦略

13


事業戦略

通年型マウンテンリゾートを目指し、夏・冬ともに投資推進

夏期事業

冬期事業

花卉・眺望などを中心にコンテンツ拡充

人工降雪機の更新、食券機の導入など

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＜視察先情報＞

1

2

4

3

5

1 Keystone

2 Breckenridge

3 Copper Mountain

4 Vail

5 Beaver Creek デンバー国際空港からVailまでが車で約2時間

先進事例紹介

15


先進事例紹介

Vail

広大なバックボールが９つありスキー滑走に適したコース幅、中斜面

ゲレンデ足元のヴィレッジが充実し富裕層の宿泊客が中心

上段：コース評価

下段：施設特徴

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先進事例紹介会員制施設（駐車場、レストラン、ロッカーetc）あり

17


先進事例紹介スキー以外のキッズ向けメニューも充実（ナイト営業あり）

山腹にコース料理も食べられるレストランあり

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先進事例紹介

Beaver Creek

初心者コースからW杯ダウンヒルコースまで揃う質の高いスキー場

Vailリゾートの中でも最高級スキーIN/OUTの別荘も多数あり



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先進事例紹介

20


先進事例紹介

Keystone

全米で最も人気のあるテレインパークを持ちボーダーの多いスキー場

Vailリゾートの中ではカジュアルな位置付けでデンバー近郊集客（若年層多い）



21


先進事例紹介

Breckenridge

緩斜面多く、初級者・家族連れが多いハーフパイプ等のスノーパークあり

VailとKeystoneの中間的な位置付け宿泊付帯も日帰り客一定数あり



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先進事例紹介

Copper Mountain

初心者からエキスパートまでそれぞれのレベルで楽しめるレイアウトが特徴

Keystoneと似たポジショニング（VAILグループ外の運営）デンバー近郊からの集客



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先進事例紹介＜街並み＞

広大なゲレンデの足元にはヴィレッジと呼ばれる街並みが存在24


先進事例紹介＜街並み＞

ホテル、レストラン、ショッピングなどが揃いアフタースキー及びスキー以外のユーザーが過ごせる空間が充実 25


先進事例紹介＜索道更新＞

・索道はこの10年間で9本更新（更新していない1年は山腹レストラン改修）⇒ 導入コストは入札をすることで押さえている（＝需要サイドが強い）

・ゴンドラ格納庫も過去のメンテナンス経験から実用的な作りを実現⇒ メンテナンスがしやすい環境を整える意識が強い

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先進事例紹介＜CRM仕組み：Epic Mix＞

シーズンパス[Epic Pass]

ユーザーアプリ[Epic Mix]

× ＝ CRM

・シーズンパス（＝顧客の基本情報）とユーザーアプリ（＝顧客の体験動向）を連動・シーズンパスはICチケットのため、リフト乗車情報等のデータで管理可能

⇒ 当日券もアプリとの連動は可能も使える機能に一部制限あり⇒ シーズンパス保有者はスキー場内でキャッシュレス対応が可能

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先進事例紹介＜予約システム：レンタル＞

・WEB予約が基本的には浸透している（今回2箇所でレンタルも両方ともWEB予約）⇒ 事前のWEB予約がベース料金で、当日レンタルは追加料金発生

・レンタル受付にはPC/タブレットが設置されていて予約番号を入力でほぼ受付完了⇒ 紙に記入する必要がなく、当日予約時でもPC/タブレットで入力する⇒ カッパーマウンテンでは最後のサインも電子サイン

・ほぼ宿泊施設付帯のため、前日のオフピーク（15時以降）に翌日レンタル受付可能

受付タブレット入力画面フィッティング＆サイン

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