ログイン操作のよくあるご質問（faq）...q1．生保団体ネットはどのようなパソコンで利用できますか？...

生命保険団体扱インターネットサービス

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Ⅲ．ログイン時のエラーについて

Ⅱ．ＩＤやパスワードについて

Ｑ８．「ログイン認証に失敗しました」と表示される。 P.9

Ｑ９．「利用者IDまたはパスワードに誤りがあります」と表示される。 P.13

Ｑ１０．「パスワードを3回以上連続で誤ったため、利用者IDは利用できなくなりました。 P.14

アカウントロックの解除後、再度ログインしてください」と表示される。

Ｑ１１．[ログイン]ボタンを押しても画面が反応しない。 P.15

Ｑ１２．「指定されたURLにアクセスできません」と表示される。 P.18

Ｑ１３．「アプリケーションエラーが発生しました。端末IDが登録されていません」と表示される。 P.19

Ⅳ．その他ログイン操作について

Ｑ２．はじめてのログインを行いたい。ＩＤとパスワードは何を使用すればよいですか？ P.4

Ｑ３．管理用ＩＤと業務用ＩＤの違いは何ですか？ P.6

Ｑ４．ＩＤを忘れてしまいました。 P.7

Ｑ５．パスワードを忘れてしまいました。 P.7

Ｑ６．ログインすると、突然パスワード変更の画面が表示される。 P.8

Ｑ７．ＩＤを追加するにはどうすればよいですか？ P.8

Ⅰ．利用できるパソコンについて

Ｑ１４．パソコンを入替えたところ、ログインできなくなりました。 P.20

Ｑ１５．ログイン画面上の「□ 次回ログインからＩＤの入力を省略」はどのような機能ですか？ P.20

Ｑ１．生保団体ネットはどのようなパソコンで利用できますか？ P.2

ログイン操作に関する、よくあるご質問にお答えしています

サポートデスクへお電話いただく前にご一読ください

パソコン画面でご覧の場合、項目名をクリックすると該当のページへジャンプできます

ログイン操作のよくあるご質問（ＦＡＱ）


生保団体ネットはどのようなパソコンで利用できますか？Ｑ１

Ａ生保団体ネットの推奨ＯＳ・ブラウザが動作するパソコンをご用意ください。最新の推奨環境は、ログイン画面の下部「ご利用推奨ＯＳ・ブラウザのご案内」のリンクをご覧ください。

ＯＳのバージョンを確認する

≪Windows 7 ≫［スタート］ → ［コンピューター］を右クリック → ［プロパティ］

≪Windows 8.1 ≫画面左下の角で右クリック → [システム]

≪Windows 10 ≫［スタート］を右クリック → [システム]

右クリック

右クリック

右クリック


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ブラウザのバージョンを確認する

Ｑ１

ブラウザを起動し、メニューバーの［ヘルプ］をクリック → ［バージョン情報］をクリックすると、

下記のような画面が表示され、Internet Explorerのバージョンが確認できます。

※メニューバーが表示されていない場合、キーボードの[Alt]キーを押すと表示されます。

なお、 Windows 10に搭載のブラウザ「Microsoft Edge」はご利用いただけません。

※64bit版のInternet Explorer（下図のような記載のある）はご利用いただけません。

32bit版（64bitと記載されていない）のInternet Explorerをご利用ください。

ピリオドで区切られた一番左の数字が

ご利用のバージョンです


※推奨環境のバージョンに該当しない場合、ブラウザをアップグレードする必要があります。

団体様のパソコン環境を管轄する部署にお問合せください。

※生保団体ネットの画面はWindows、ブラウザとも初期設定の状態で適正表示されます。

特にフォントサイズ等を変更されている場合は、画面表示が崩れることがありますのでご注意ください。

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4

Ａはじめてのログインでは、以下のようにＩＤとパスワードを使用します。

＜業務用ＩＤではじめてのログインをするとき＞

の業務用ＩＤ＋の業務用の初期パスワード

＜管理用ＩＤではじめてのログインをするとき＞

の管理用ＩＤ＋の管理用の初期パスワード

はじめてのログインを行いたい。ＩＤとパスワードは何を使用すればよいですか？

ＩＤとパスワードのお届け方法

Ｑ２

は、郵送（簡易書留）でお届けします

◆ＩＤ通知書のお届け方法

◆パスワード通知書のお届け方法

は、以下の件名の電子メールでお届けします

件名：【ご利用開始情報連絡】生保団体ネット

※このメールに添付ファイルが付いており、開封するとその中にパスワード通知書が入っています

※通常、生保団体ネットからお送りするメールの送信元アドレスは「[email protected]」ですが、

「【ご利用開始情報連絡】メール」をお送りする送信元アドレスは「support・・・」から始まるアドレスです

パスワード通知書

添付ファイルを開封してください

添付ファイルを開封するための

パスワードは団体様の

第1窓口担当者様のＴＥＬ番号です

リンクをクリックすると

ログイン画面が表示されます


ＩＤ通知書

ＩＤ通知書

パスワード通知書

パスワード通知書ＩＤ通知書


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はじめてのログインの入力例

（例）業務用ＩＤのはじめてのログイン

簡易書留

①②

③

電子メール

パスワード通知書ＩＤ通知書

その他書類その他マニュアル

業務用ＩＤを入力

業務用の

初期パスワードを入力

[ログイン]ボタンを押すログインに関するエラーが表示されたときは

９ページ以降をご確認ください


Ｑ２

開封するメールに添付された

ファイルを開く


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Ａ業務用ＩＤと管理用ＩＤは、以下のようにログイン後の機能が異なります。

＜業務用ＩＤの主な機能＞

生保会社とやりとりするデータ（保険料請求、年末調整など）を確認・処理する

＜管理用ＩＤの主な機能＞

生保団体ネットの申込情報を変更する

利用生保会社を追加する

業務用ＩＤと管理用ＩＤの違いは何ですか？

管理用ＩＤでできること

Ｑ３

業務用ＩＤでできること

業務用ＩＤでは以下のような操作ができます。

・生保会社から届いた保険料請求データを受け取る、返却する

・年末調整データを受け取る（該当業務を申込された団体様のみ）

・コードデータを受け取る、返却する（コードデータを申込された団体様のみ）

・スケジュールを確認する

・業務用のパスワードを変更する

管理用ＩＤでは以下のような操作ができます。

・団体様の情報を変更する（メールアドレスや住所などの変更）

・生保団体ネットの利用生保会社を追加する

・生保団体ネットの利用業務を追加する

・スケジュールを確認する

・管理用のパスワードを変更する

・業務用にアカウントロックがかかったとき、業務用のパスワードを初期化する

・端末の情報を管理する（端末ＩＤの変更）

※管理用ＩＤでは、生保会社とやりとりするデータ（保険料請求・年末調整など）を

確認・処理することはできません



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ＡＩＤの確認方法は以下の通りです。

＜業務用ＩＤを失念された場合＞

①新規申込完了後にセンターよりお送りした「ＩＤ通知書」をご確認ください。

②管理用ＩＤでログイン後、[各種照会] → [操作履歴照会]にて

業務用ＩＤをご確認いただけます。

＜管理用ＩＤを失念された場合＞

新規申込完了後にセンターよりお送りした「ＩＤ通知書」をご確認ください。

「ＩＤ通知書」を紛失された場合はサポートデスクへお電話ください。

ＩＤを忘れてしまいました。Ｑ４

パスワードを忘れてしまいました。Ｑ５


パスワードを忘れてしまった場合の為に、「パスワードヒント」という機能があります。

「パスワードヒント」でパスワードを思い出せない場合、パスワードを初期化し、

初期パスワードでログインしていただくことになります。

＜業務用ＩＤのパスワードの初期化＞管理用ＩＤでログイン後、 [管理者メニュー] → [パスワード初期化]にて行います

＜管理用ＩＤのパスワードの初期化＞サポートデスクにて承っておりますのでお電話ください

※初期パスワードは新規申込完了時にお送りした「パスワード通知書」に記載されております「パスワード通知書」を紛失された場合はサポートデスクへお電話ください

Ａ

「パスワードヒント」とは、団体様が設定するパスワードを忘れてしまったときに思い出せるよう、

団体様自身で入力しておくヒントです。

①パスワード変更の際、新しいパスワードに関する「パスワードヒント」を入力します

②設定したパスワードを忘れてしまった際、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」を

クリックし、ＩＤを入力すると、入力しておいたパスワードヒントを見ることができます

※画面上にパスワードそのものが表示される機能ではありません


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Ａ以下のいずれかの場合、ログイン後にパスワード変更の画面が表示されます。

このとき、必ずパスワードを変更する必要があります。

①はじめてのログインのとき

②パスワードを初期化して、その後ログインしたとき

③団体様自身で設定されたパスワードが有効期限を過ぎた状態でログインしたとき

（パスワードの有効期限は90日です）

ログインすると、突然パスワード変更の画面が表示される。Ｑ６

パスワード変更の操作

Ａ管理用ＩＤでログイン後、[管理者メニュー]→[お申込内容の変更]

→[生保団体ネット利用情報変更]より、業務用ＩＤを追加申込することができます。

※管理用ＩＤは１つだけ持つことができ、追加できません

※業務用ＩＤは最大３つまで持つことができます

※ＩＤを追加する内容を含む変更申込が「申込完了」となってから、

１週間程度で新しいＩＤとパスワードに関する書類をお送りします

ＩＤを追加するにはどうすればよいですか？Ｑ７


【現在のパスワード】現在のパスワードを入力してください今回ログインするときに入力されたパスワードです

【新しいパスワード】お好きなパスワードを入力してください8文字以上で、英字と数字を両方含めてください

【新しいパスワードの確認入力】新しいパスワードをもう一度入力してください

【パスワードヒント】今回設定した新しいパスワードを忘れたときのために、思い出すためのヒントを入力してください

パスワード変更の画面では以下の4箇所を全て入力する必要があります。


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Ａ① ActiveXがインストールされていない

◆ActiveXがインストールされているか確認する

「ログイン認証に失敗しました」と表示される。Ｑ８

Ａ以下のいずれかの原因が考えられます。

Ａ① ActiveXがインストールされていないＡ② ActiveXはインストールされているが、ActiveXが実行されない設定になっているＡ③ Ａ①とＡ②は問題ないが、IDの入力に誤りがある

※Ａ① → Ａ② → Ａ③の順にご確認ください


生保団体ネットでログインするためには、お使いのパソコンにActiveXをインストールする必要があります。

以下の手順で、 ActiveXがインストールされているか確認することができます。

１. Internet Explorer[ツール]→[インターネットオプション]→[プログラム]→[アドオンの管理]をクリックします

２. 表示された画面で[ダウンロード済コントロールを選択します表示されたアドオンの中に「DaxTool Control」があればActiveXはインストールされています

※DaxTool Control の「状態」が無効となっている場合は、「有効」へ変更してください

３. ActiveXがインストールされていないときは、次ページへ進んでください

ActiveXがインストールされているときは、１1ページのＡ② へ進んでください

生保団体ネットのActiveXは「DaxTool」という名称です状態が「有効」であることを

確認してください

「ダウンロード済みコントロール」を選択します


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お使いのWindowsのユーザ権限ではActiveXをインストールできない可能性があります。

団体様のシステム担当者様よりサポートデスクへお電話ください。

ログイン画面下部（または上部）に、ActiveXをインストールするための情報バーが表示されていたら、

インストールします。その後ログインを試してください。

Internet Explorerで、ActiveXをインストールできない設定になっている可能性がありますので、

下記設定を確認してください。

１. Internet Explorer[ツール] → [インターネットオプション] → 「セキュリティ」タブ

→ 「インターネット」 → 「レベルのカスタマイズ」ボタンを押します

２. 「設定」枠内の以下の項目が赤字の設定となっているか、確認・修正を行ってください・「スクリプト」 → 「アクティブスクリプト」 ⇒ 「有効にする」

・「スクリプト」 → 「スクリプトによる貼り付け処理の許可」 ⇒ 「有効にする」

・「ActiveXコントロールとプラグイン」 → 「ActiveXコントロールとプラグインの実行」 ⇒ 「有効にする」

・「ActiveXコントロールとプラグイン」 → 「スクリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールのスクリプトの実行」 ⇒ 「有効にする」

・「ActiveXコントロールとプラグイン」 → 「署名されたActiveXコントロールのダウンロード」⇒ 「ダイアログを表示する」

３. Internet Explorerのウィンドウを一旦全て閉じて、再度Internet Explorerでログイン画面を立ち上げ、情報バーが表示されるか確認します

Ａ① ActiveXがインストールされていない

◆ActiveXがインストールされていないときは？

◆情報バーが表示されていないときは？

◆それでも情報バーが表示されないときは？


Ｑ８

「パスワードを保存しますか？」という

情報バーが表示された場合は、

安全にご利用いただくため

[このサイトではしない]をクリックして

いただくようお願いします。


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Ａ② ActiveXはインストールされているが、ActiveXが実行されない設定になっている

◆ログイン画面下部（または上部）に情報バーが表示されているときは？

ログイン画面上部に、ActiveXを実行するための情報バーが表示されていたら、

許可します。その後ログインを試してください。

Internet Explorerで、ActiveXを実行されない設定になっている可能性がありますので、

下記設定を確認してください。

１. Internet Explorer[ツール] → [インターネットオプション] → 「セキュリティ」タブ

→ 「インターネット」 → 「レベルのカスタマイズ」ボタンを押します

２. 「設定」枠内の以下の項目が赤字の設定となっているか、確認・修正を行ってください・「スクリプト」 → 「アクティブスクリプト」 ⇒ 「有効にする」

・「スクリプト」 → 「スクリプトによる貼り付け処理の許可」 ⇒ 「有効にする」

・「ActiveXコントロールとプラグイン」 → 「ActiveXコントロールとプラグインの実行」 ⇒ 「有効にする」

・「ActiveXコントロールとプラグイン」 → 「スクリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールのスクリプトの実行」 ⇒ 「有効にする」

・「ActiveXコントロールとプラグイン」 → 「署名されたActiveXコントロールのダウンロード」⇒ 「ダイアログを表示する」

３. Internet Explorerのウィンドウを一旦全て閉じて、再度Internet Explorerでログイン画面を立ち上げ、ログインを試してください

次ページのＡ③ へ進んでください。

◆それでも「ログイン認証に失敗しました」と表示されるときは？

◆情報バーが表示されていないときは？


Ｑ８


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Ａ③ Ａ①とＡ②は問題ないが、ＩＤの入力に誤りがある

IDの誤入力には以下のようなケースが考えられます。

IDには数字が多く含まれているため、数字の入力にはご注意ください。

IDを全角で入力すると「ログイン認証に失敗しました」と表示されます。

IDもパスワードも、全て半角で入力する必要があります。

ID通知書の英数字サンプルと照らし合わせて、大文字か小文字かよくご確認ください。

「X」「x」や「K」「k」や「P」「p」などが特に間違えやすいためご注意ください。

ID通知書の英数字サンプルと照らし合わせて、よくご確認ください。

◆入力するIDの数字が間違っている

◆全角で入力している

◆アルファベットの大文字・小文字の間違いがある

◆「数字のイチ」と「アルファベット大文字のアイ」と「アルファベット小文字のエル」の間違いがある「数字のゼロ」と「英字のオー」の間違いがある

上記の確認を行ってもログインできない場合は、サポートデスクへお電話ください。


Ｑ８


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間違えやすいケース

現在はどのパスワードが正しいパスワードなのか、よくご確認ください。

※「①はじめてのログイン」と「②パスワード初期化後」は、「初期パスワード」を使用します

①②以外のときは、ご自身で設定されたパスワードを使用します

※業務用と管理用のパスワードは別々に存在します

（業務用のパスワードを設定しても、管理用のパスワードは変わりません）

IDとパスワードの組み合わせにご注意ください

※生保団体ネットの申込が2件以上ある団体様は、IDに対して異なる申込のパスワードを使用していないかご注意ください

※初期パスワードは、電話番号ではありません

初期パスワードはパスワード通知書に記載されています

ＩＤもパスワードも、全て半角で入力する必要があります。

パスワード通知書の英数字サンプルと照らし合わせて、大文字か小文字かよくご確認ください。

「X」「x」や「K」「k」や「P」「p」などが特に間違えやすいためご注意ください。

パスワード通知書の英数字サンプルと照らし合わせて、よくご確認ください。

◆現在のパスワードと全く違うパスワードを入力している

◆全角で入力している

◆「数字のイチ」と「アルファベット大文字のアイ」と「アルファベット小文字のエル」の間違いがある「数字のゼロ」と「英字のオー」の間違いがある

上記の確認を行ってもログインできない場合は、サポートデスクへお電話ください。

◆アルファベットの大文字・小文字の間違いがある

「利用者IDまたはパスワードに誤りがあります」と表示される。Ｑ９

Ａ IDの入力は合っていますが、パスワードの入力に誤りがあります。



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業務用ＩＤにアカウントロックがかかったとき

管理用ＩＤにアカウントロックがかかったとき

管理用IDでログイン→[管理者メニュー]タブ→[パスワード初期化]より、

業務用IDのパスワードを初期化することができます。

その後は、業務用の初期パスワードでログインします。

サポートデスクで業務用ＩＤのパスワードを初期化いたします。

その後は、業務用の初期パスワードでログインします。

サポートデスクで管理用ＩＤのパスワードを初期化いたします。

その後は、管理用の初期パスワードでログインします。

◆管理用ＩＤでログインし、業務用ＩＤのパスワードを初期化する

◆サポートデスクに電話する

◆サポートデスクに電話する

「パスワードを3回以上連続で誤ったため、利用者IDは利用できなくなりましたアカウントロックの解除後、再度ログインしてください」と表示される。

Ｑ１０

Ａアカウントロックを解除するため、パスワードを初期化する必要があります。



[ログイン]ボタンを押しても画面が反応しない。Ｑ１１


Ａ① セキュリティ設定を行う

Ａ以下の操作をお試しください。※Ａ① → Ａ②の順にご確認ください

Ａ① セキュリティ設定を行うＡ② [C:¥Program Files¥dataway]へのアクセス権限を確認する

Internet Explorerの ①[ツール] → ②[インターネットオプション] → ③[セキュリティ]タブを選択→ ④[信頼済サイト]を選択 → ⑤[サイト]ボタンを押します。

[信頼済みサイト]画面では、[このWebサイトをゾーンに追加する]に「https://www.seiho-linc.jp」を入力(⑥)し、⑦[追加]を押します。[Webサイト]欄に上記アドレスが移動したことを確認し、⑧[閉じる]ボタンを押します

１．信頼済サイトの登録

③すでにこのアドレスが

表示されていることもあります

このアドレス全体をコピーしておくと

次ページの④、⑤の操作でアドレスの貼り付けが可能です

①

②

④

⑤⑥

⑦

⑧

次ページに

続きます

15


16

Ａ①

上記操作が終わりましたら、[インターネットオプション]を[OK]ボタンで閉じて、Internet Explorerの

ウィンドウを一旦全て閉じますその後再度Internet Explorerを立ち上げ、ログインを試してください

上記操作を行っても画面が反応しない場合は、次ページのＡ② へ進んでください


Ｑ１１

２．サイトごとのプライバシー操作を許可

３．ポップアップを許可

[インターネットオプション]画面で → ①[プライバシー]タブを選択 → ②[サイト]ボタンを押し、[サイトごとのプライバシー操作]画面では、[Webサイトのアドレス]に「seiho-linc.jp」を入力(③)し、④[許可]を押します。[管理しているWebサイト]欄に上記アドレスが移動して[常に許可]となったことを確認し、⑤[OK]ボタンを押します。

①

②

③

↑必ず確認！

④

⑤

[インターネットオプション] → ①[プライバシー]タブを選択 → ②[ポップアップブロック]の[設定]ボタン

を押し、[ポップアップブロックの設定]画面では、[許可するWebサイトのアドレス]に「www.seiho-linc.jp」を

入力(③)し、④[追加]を押します。

[許可されたサイト]欄に上記アドレスが移動したことを確認し、⑤[閉じる]ボタンを押します。

①

④③

[設定]が押せない場合、この項目の登録は不要です

②

⑤


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Ａ② [C:¥Program Files¥dataway]へのアクセス権限を確認する

※当項目の操作は団体様のシステム担当者様と行ってください

お使いのパソコンの[C:¥Program Files]フォルダにある[dataway]フォルダは、

生保団体ネットのActiveXをインストールすることで生成されるフォルダです。

ログインするためには、生保団体ネットを使用されるWindowsユーザが[dataway]フォルダへ

[フルコントロール]のアクセス権限を持っている必要があります。

以下の手順で、 [dataway]フォルダに対するアクセス権限を確認することができます。

２. [セキュリティ]タブで、生保団体ネットを使用されるWindowsユーザのアクセス許可が

[フルコントロール]の[許可]項目にチェックがついているか確認します

チェックがついていない場合は、団体様のシステムご担当者様に確認いただき、チェックをつけてください

※チェックをつけるときは、生保団体ネットのログイン画面を閉じておく必要があります

１. [C:¥Program Files]フォルダにある[dataway]フォルダで右クリックし、[プロパティ]を選びます

上記チェックがついた状態でログインを行っても画面が反応しない場合は、サポートデスクへお電話ください。

プロパティ

生保団体ネットを今後使用するWindowsユーザを選択します

右クリック→


Ｑ１１


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対処法

上記操作を行ってもログインできない場合は、サポートデスクへお電話ください。

「指定されたURLにアクセスできません」と表示される。Ｑ１２

Ａ生保団体ネットの[ご案内サイト]用のID・パスワードでログインされています。※[ご案内サイト]は生保団体ネットに新規申込をするためのサイトです

新規申込完了後は、[ご案内サイト]ではなく、生保会社とデータ交換を行うサイト（https://www.seiho-linc.jp/dantai/fw/ap/dtw/login）にて、業務用IDや管理用IDを使用してログインを行います。


以下の手順で、 Internet Explorerの[インターネット一時ファイル]の削除を行ってください。

１. Internet Explorer[ツール]→[インターネットオプション]より[閲覧の履歴]の[削除]をクリック

２. [インターネット一時ファイルおよびＷｅｂサイトのファイル]のみチェックをつけて、[削除]をクリック

※削除に時間がかかる場合があります

３. [インターネットオプション]を[OK]ボタンで閉じて、Internet Explorerのウィンドウを一旦全て閉じますその後再度Internet Explorerを立ち上げ、ログインを試してください

Internet Explorer 10の場合

Internet Explorer 10の場合


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「アプリケーションエラーが発生しました。端末IDが登録されていません」と表示される。

Ｑ１３


Ａ生保団体ネットは個人情報保護の観点より、団体様が使用するパソコンをセンターに登録することにより、登録されたパソコンのみ使用できるようにしています。パソコン入替によって、まだセンターに登録されていない新パソコンからログインしたときにこのエラーが表示されます。

ログイン画面の下部に「パソコン入替や、担当者の交代がある団体様へ」をご用意しておりますのでご参照ください。


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パソコンを入替えたところ、ログインできなくなりました。Ｑ１４

Ⅳ．その他ログイン操作について

ログイン画面の下部に「パソコン入替や、担当者の交代がある団体様へ」をご用意しておりますのでご参照ください。

Ａ

ログイン画面上の「□ 次回ログインからIDの入力を省略」はどのような機能

ですか？Ｑ１５

・□欄にチェックを入れてログインするとご利用のパソコンにＩＤ情報が保存され、次回ログインではID入力が不要となります。

・□欄のチェック状態は、次回のログイン時も保持されますので、次回ログインからはパスワード入力のみでログインできるようになります。

・□欄のチェックを外してログインするとパソコン内のID情報は削除され、次回ログイン時にIDは表示されません。

・保存できるID情報は１つです。最後にチェックしてログインしたID情報が保存されます。

Ａ

ご使用上のポイント

・Internet Explorerの「閲覧の履歴」を削除すると、保存されたID情報も削除されてしまうことがあります。その際は再度□欄にチェックを入れてログインしてください。

・ID情報はパソコン毎に保存されるため、別のパソコンにログインした場合やパソコンを入れ換えた場合、保存したＩＤ情報は引き継がれません。

・本機能は、同じパソコンで同じIDを連続して使用する場合に最も効果があります。貴社の団体ネット利用形態に応じて、使用有無をご判断ください。


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当資料にある方法でも解決しない、うまくログインできない、または違うメッセージが出てきてしまった場合は、

サポートデスクまでご連絡ください。

生保団体ネットサポートデスク

03-5962-7611営業時間：9:00～18:00

（土日祝日と12/31～1/3を除く営業日）

※お客様応対のサービス向上のため録音させていただきます。

ログイン操作のよくあるご質問（faq）...q1．生保団体ネットはどのようなパソコンで利用できますか？...

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