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FICHA TCNICA
SERVICIOS DE SALUD
Macroproceso Bienestar Institucional
Nivel 1 Calidad de vida
Nivel 2 Salud Asistencial
Cdigo PRO-29-1-02-01
Versin 0
Fecha publicacin
30/07/2014
Tipo Documento Ficha tcnica
Tabla de contenido
1. OBJETIVO ..................................................................................................................................... 2
2. ALCANCE ...................................................................................................................................... 2
3. POLTICAS .................................................................................................................................... 2
4. RESPONSABILIDADES .................................................................................................................. 3
5. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES .......................................................... 4
6. DEFINICIONES .............................................................................................................................. 5
7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA .................................................................................................. 5
8. INDICADORES .............................................................................................................................. 6
9. ANEXOS ....................................................................................................................................... 9
10. RIESGOS ....................................................................................................................................... 9
11. CONTROL DE CAMBIOS ............................................................................................................. 10
12. APROBACIN ............................................................................................................................ 10

FICHA TCNICA
SERVICIOS DE SALUD
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Fecha publicacin
30/07/2014
1. OBJETIVO
Ofrecer consulta mdica general a los estudiantes, profesores, empleados, contratistas y visitantes
de la Universidad.
2. ALCANCE
Inicia con la necesidad de una consulta o emergencia de un usuario y termina cuando el servicio ha
sido prestado por el Servicio Mdico.
3. POLTICAS
3.1. Generales
Las solicitudes de servicio sern recibidas y gestionadas de lunes a viernes de 7:00 a.m. a
6:00 p.m. los sbados de 08:00 a.m. a 12:00 m.
Este servicio puede ser tomado por profesores, estudiantes, empleados, contratistas o
visitantes.
Para la generacin de un servicio se debe presentar un documento de identificacin.
Para consultas o procedimientos bsicos se prestara el servicio en los consultorios mdicos
del campus.
Las emergencias sern atendidas en el lugar de los hechos o en los consultorios mdicos del
campus segn la evaluacin mdica.
3.2. Incapacidad Estudiantes
"El estudiante que desee justificar su ausencia, deber hacerlo ante un profesor en un
trmino no superior a 8 (ocho) das hbiles siguientes a la fecha de su ausencia. Solamente
en el caso en que el profesor tenga dudas respecto a la autenticidad del documento,
presentado como excusa de la inasistencia, podr solicitar a la Decanatura de Estudiantes
que indague sobre dicha informacin."
Por lo anterior:

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Fecha publicacin
30/07/2014
1. El profesor (o coordinador) debe enviar la excusa y hacer la solicitud de comprobar su
autenticidad, en el caso de que haya dudas de sta, a la Decanatura de Estudiantes.
2. Las incapacidades mdicas deben ser aceptadas por el profesor, pues son un
documento legal.
4. RESPONSABILIDADES
4.1. Responsable del proceso
Departamento Mdico y de Salud Ocupacional Gerencia del Campus
4.2. Responsabilidades Especficas
Jefe del Departamento Mdico y de Salud Ocupacional
o Coordinacin de los Servicios Mdicos ofrecidos en el campus Universitario.
Mdico General
o Atender las consultas mdicas generales a los usuarios Uniandinos.
o Brindar al paciente toda la informacin necesaria acerca de su enfermedad.
o Tratar dignamente al paciente, respetando sus creencias y costumbres.
o Tener confidencialidad con la historia clnica de los pacientes.
o Dar al paciente la posibilidad de aceptar o rechazar los procedimientos sugeridos
por el personal de salud.
o Entregar al finalizar la consulta, una formula mdica si lo requiere, con
recomendaciones generales y signos de alarma claros para asistir por Urgencias.
Auxiliar de Enfermera
o Ejecutar los procedimientos mdicos mnimos.
o Atender con respeto al paciente.
o Desinfeccin de dispositivos, equipos mdicos y superficies.

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SERVICIOS DE SALUD
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Fecha publicacin
30/07/2014
o Revisar equipos de paro y maletines de emergencia, vigencia fechas de
medicamentos, equipos y elementos estriles y revisin de funcionamiento de
equipos que requieran bateras.
Secretaria
o Recepcin de pacientes que soliciten consulta externa medica general.
o Solicitud de documento identificacin para apertura de Historia Clnica.
o Informar al paciente pasar a sala de espera hasta ser llamado por el Mdico
asignado.
o Atender sin ningn tipo de discriminacin a los pacientes.
Usuario
o Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los otros pacientes
y a sus familiares.
o Informar clara y verazmente las circunstancias relacionadas con su estado de salud
y los hechos o situaciones causantes de su deterioro.
o Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotacin y Servicios del
Departamento Mdico.
o Informar oportunamente los hechos que considere riesgosos para su salud y
bienestar que perciba durante su permanencia en el servicio.
o Expresar por escrito su voluntad de no aceptar algn tratamiento o procedimientos.
o Colaborar con el cumplimiento de normas, reglamentos, criterios de ingreso y
egreso e instrucciones del Departamento Mdico y del equipo tratante.
o Participar activamente en el tratamiento y cuidados previstos por el equipo de salud
procurando que el paciente y su familia, sean parte activa del proceso de
recuperacin.
5. DIAGRAMA DE FLUJO Y DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES
5.1 Diagrama de flujo de Servicios de Salud
5.2 Descripcin de actividades de Servicio de Salud
e.montoya92Archivo adjuntoPRO-29-1-02-01 Servicio de salud flujo.jpg

Descripcin de Actividades Prestar Servicios de Salud
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Fecha publicacin 30/07/ 2014
Tipo Documento Descripcin de actividades
Proveedor ServiciomdicoysaludocupacionalEntradas NecesidaddeunaconsultamdicaoemergenciaSalidas PersonalUniandinoinformado,preinscritootrasladadoaclnicaCliente Estudiantes,empleados,contratistasovisitantes
No.Actividad
Actividad Descripcin Unidad Cargo Sistemausado Documento
1 Atenderlaemergenciaysolicitarbrigadistas
Recibe la informacin del sitio dondeocurre la emergencia y contacta albrigadistamscercanoalazonaparasudebidaatencin
SeguridadyserviciosGenerales
SupervisordeVigilancia
2 Socorrerlaemergencia
Dirigirse a la zona de emergencia,verificar si se trata de un accidente,incidente, acto inseguro o condicinInsegura,y siesnecesario laasistenciadeunmdicoenlazona.Siesrequeridorealizarprimerosauxiliosalusuario.
ServicioMdicoySaludOcupacional
Brigadista
3 Examinaralusuarioenellugardelaemergencia
Determinar si el usuario tiene unaurgenciavitalosipuedeseratendidoenlas instalaciones del campus. Si esatendidoporunmdicoenellugardelaemergencia, este deber realizar lahistoriaclnica
Brigadista FormatoHistoriaclnica
4 Solicitarunserviciodeambulanciaal
Si laemergenciapresentadaesdecasovital es necesario contactarinmediatamente el servicio de
Brigadista/Supervisordevigilancia

Descripcin de Actividades Prestar Servicios de Salud
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Fecha publicacin 30/07/ 2014
Tipo Documento Descripcin de actividades
lugardelaemergencia
ambulancia con sus debidasespecificaciones(mdicoabordo) paraser remitido a una clnica. Si es unestudiantesedebecontactaralaplizaestudiantil o EPS. Si es empleado y sesufre un accidente de trabajo esnecesario informaralARL,pero soEPScorrespondiente.
5 Firmaracusedeusuario
Losparamdicosregistranalusuarioensus planillas y encargado de serviciosfirmaesteregistro.
Brigadista/Mdico
6 Trasladaralusuarioalconsultorio
Sielusuarionosepuedemovilizar,estedeber ser trasladado con ayuda depersonal uniandino pormedio de unaca

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