Informe Anual deCalidad Humana yResponsabilidad Social2017

Informe Anual deCalidad Humana yResponsabilidad Social2017

Col

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San

Ildef

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Mensaje del Presidente Ejecutivo y Director General 2

Nuestra Empresa 5

Testimonios 6

Tema I: Dirección y Comunicación 7

Comité CRESE 7

Política CRESE 8

Documentación CRESE 9

Informe Anual CRESE 9

Auditoría CRESE 10

Tema II: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad 10

Evaluación de Desempeño 10

Normatividad y Regulación Finaccess 11

Tema III: Calidad de Vida en el Trabajo y

Desarrollo del Personal 12

Finaccess Saludable 12

Protección Civil 13

Comisión Mixta de Seguridad, Higiene y Salud 15

Capacitación Finaccess 16

Oportunidades de Posgrados 16

Por las Ideas que Valen la Pena 17

Tema IV: Protección y Desarrollo de las Familias 17

Actividades en Familia Finaccess 17

Seguro de Gastos Médicos Familiar 20

Permisos Especiales 20

Más allá de Finaccess 21

Plan de Pensiones Finaccess 21

Tema V: Solidaridad y Ayuda a la Comunidad 21

Regalos con Causa y No a la Discriminación 21

Becarios Finaccess 22

Ayudando al Desarrollo de las Empresas más Pequeñas 23

Apoyando a Christel House 23

Tema VI: Promoción del Cuidado del

Medio Ambiente 25

Finaccess Reforesta México 25

Tema VII: Humanización y

Trascendencia del Trabajo 26

Valores en Finaccess 26

Mejora tu Ambiente 26

Desayunos y Pasteles Finaccess 27

Índice

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MENSAJE DEL PRESIDENTE EJECUTIVO Y DIRECTOR GENERAL

Nos es muy grato entregar este Quinto Informe Anual de Actividades de Calidad Humana y Responsabilidad Social en Finaccess México.

El Comité CRESE estuvo integrado este año por Andrés García, Maria Esther Sánchez, Isabel Sánchez, Teresa Gar-cía y José Antonio Pesqueira.

En el 2017, nos enfocamos particularmente a tres objeti-vos: difundir los valores de Finaccess México, fomentar el trabajo en equipo, lograr una mayor participación de todos los colaboradores, y concretar la mejora continua sobre el ejercicio previo.

Para alcanzar lo anterior, se integraron desde principios de año, cinco equipos de trabajo donde participamos todos los integrantes de Finaccess México en cinco actividades específicas. En cada equipo se designó a un Representante como enlace con el Comité CRESE y como responsable de coordinar toda la documentación de la planeación, participación y difusión de cada actividad: uniformes para Christel House, carrera deportiva, visita cultural, reforestación e impartición de cursos de capacitación.

Queremos compartir con ustedes las principales actividades de este año, algunas de ellas en forma conjunta con nuestros compañeros de Finaccess Servicios Corporativos.

• El 27 de enero asistimos a la inauguración del nuevo plantel de Christel House en la Ciudad de México.

• El 17 de febrero participamos como ponentes en el 1er Congreso Provincial con el Mundo del Trabajo: “Empresas Decentes y Trascendentes”, con el tema “Experiencias de Trabajo Digno”.

• Entre el 13 y el 17 de marzo se llevó a cabo la “Semana de las Profesiones” en Christel House, donde colaboradores de Finaccess México participaron como expositores.

• En el mes de abril se lanzó la campaña para “Uniformar a nuestros amigos de Christel House” con distintas propuestas para recaudar fondos como fueron la venta de USBs, una “tiendita” con dulces, botanas y fruta para los compañeros de Finaccess, la venta de bufan-das hechas a mano y la instalación de una alcancía en nuestro comedor para este propósito.

• El 25 y 26 de mayo, se llevaron a cabo los cursos de Protección Civil de “Conocimiento y Prevención de Fuego” y “Evacuación y Repliegue” en las instalaciones de la Agrupación Leo-nesa de México A, C.

• El 17 de junio se llevó a cabo la Tercera Carrera “Finaccess Saludable” en el Parque Eco-lógico “El Batán”. En esta ocasión participaron 95 personas entre colaboradores del Grupo Finaccess en México, familiares y amigos.

• El 20 y 27 de junio también se organizó el curso “Salva Corazones”, que además de cubrir los lineamientos de CRESE, nos ayudó a dar cumplimiento con las horas de capacitación solicitadas por la Delegación Miguel Hidalgo de acuerdo al Plan Interno de Protección Civil.

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• El 8 de julio estuvimos en el Antiguo Colegio de San Ildefonso para visitar la exposición de Cándida Höfer y hacer un recorrido a los murales del Museo, en particular la obra de José Clemente Orozco.

• El 22 de agosto se inició una campaña interna invitando a todos los colaboradores a generar ideas y propuestas para mejorar el trabajo en equipo de toda la Organización. Tu-vimos una alta participación y el resultado fue muy satisfactorio, pudiéndose implementar propuestas concretas.

• El 26 de agosto se llevó a cabo la Tercera Campaña de Reforestación de Finaccess Mé-xico, plantando 1100 Agapandos en el Bosque de Chapultepec en la zona conocida como “Altar a la Patria”

Durante el periodo del 1 al 8 de septiembre, se efectuó la encuesta para conocer el clima laboral existente en Finaccess, con miras a identificar las áreas de oportunidad que permi-tan fortalecer la cultura organizacional existente.

Durante los meses de septiembre y octubre se programaron cuatro pláticas con los padres de familia de Christel House para impartir el taller de “Finanzas Personales, economía fa-miliar y calidad de vida”. El curso fue diseñado por nuestro Director de Tesorería y Riesgos de Mercado y nuestro ex becario y exalumno de Christel House, Jesús Morales.

También en el mes de septiembre, y derivado de los sismos ocurridos en el mes, participa-mos en distintas iniciativas de apoyo a los damnificados. Concretamente, en la campaña que Finaccess Filantropía lanzó adhiriéndose a la Fundación Carlos Slim y logrando mul-tiplicar hasta 45 veces los donativos individuales. Adicionalmente, algunos colaboradores participaron como brigadistas y coordinando Centros de Acopio.

Es muy grato haber alcanzado estos logros dentro del Programa CRESE, y al mismo tiempo tener resultados tan satisfactorios en nuestra empresa. El 2017 fue un año donde concre-tamos nuestra alianza comercial con el banco Credit Suisse y alcanzamos nuevos máximos históricos en las inversiones que administramos.

LUIS F. CERVANTES COSTE MIGUEL ALVAREZ DEL RIO Presidente Ejecutivo Director General

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Nuestra Empresa

MisiónPreservar e incrementar el Patrimonio de forma sostenida y sustentable, transgene-racionalmente, bajo un estricto control del riesgo y un sólido Gobierno Corporativo, contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes, colaboradores y sociedad.

Visión Convertirnos en los próximos cinco años en la Institución In-versora y de Servicios ejemplo de confiabilidad, rentabilidad y eficiencia, por sus estándares éticos y profesionales.

ValoresConfianza: Generamos seguridad a nuestros clientes, accionistas y colaboradores en el manejo, custodia y supervisión de su Patrimonio.Honestidad: Procedemos en todo momento con integridad y justicia con todos los que nos rodean.Lealtad: Honramos a nuestra Institución mostran-do compromiso, gratitud y respeto, reflejado en el cumplimiento de nuestras labores cotidianas.Prudencia: Actuamos con cautela y diligencia en la administración del riesgo para la toma de deci-siones.Responsabilidad Social: Somos una empresa conscientemente comprometida con el ser humano, la familia, la sociedad y el medio ambiente refleján-dose en nuestro actuar personal y profesional.

Ser una empresa líder en la Responsabilidad

Social.

Objetivos

Brindar a nuestros clientes asesoría financieraespecializada y un

manejo profesional,sencillo y transparente de

sus inversiones.

Optimizar los portafolios de inversión en función

de la combinaciónriesgo/rendimiento que

determinemosconjuntamente con cada

cliente.

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“Desde que me ofrecieron la invitación para ir a la jornada de reforestación no lo pensé dos veces. Fue una excelente opción para empezar a fomentarle a mi hija, de tres años, cuidar nuestro entorno ecológico de una manera práctica, divertida e inolvidable. Vi que la niña disfrutó la experiencia y, sin dudar, volverá a ir para aportar su granito de arena de cualquier manera: desde ponerse a quitar la tierra, traer un árbol y plantarlo.

En medio de un ambiente ameno, simplemente lo disfrutamos como una dinámica familiar y de integración con los miembros de Finaccess. Admiro mucho a las empresas que se ocupan por involucrar a los trabajadores y sus familias en causas que crean impacto ambiental y social en favor de su sociedad”.

Verónica Pesqueira

Testimonios

“A lo largo de estos 16 años de mi carrera profesional dentro de Finaccess, siempre he notado gran flexibilidad y apertura por parte de los directivos de la empresa. No hay mejor muestra de esto, que los casi 10 años en los que se me ha permitido continuar desempeñando mis funciones de manera remota o haciendo home office. Al principio fue algo difícil sobre todo en el aspecto familiar, porque al estar 100% del tiempo en casa, era necesario establecer áreas y horarios para que pudiese desempeñar mi trabajo sin interrupciones ni distracciones, sobre todo si estas comenzando una familia y tienes niños pequeños. Esto fue de suma importancia para poder continuar desempeñando mi trabajo como si aún lo hiciera físicamente en la oficina.

El home office desde mi experiencia tiene muchas ventajas, además de las obvias como el no existir los trayectos hacia y desde la oficina, siento que me permite ser mucho más productivo y eficiente, al no haber interrupciones frecuentes como las que existen comúnmente dentro de una oficina, me puedo enfocar 100% en mi trabajo y obtener resultados de una manera mucho más rápida. En cuanto a esta modalidad de trabajo, podría decir que existen 2 factores negativos, el primero es el aislamiento, si no se tiene una constante retroalimentación y comunicación con los demás, sería imposible que nuestro trabajo estuviera enfocado con las metas u objetivos de la empresa. El segundo es la delimitación de horarios, muchas veces al no existir una entrada y salida física de la oficina, terminamos por estar disponibles casi a cualquier hora del día para resolver algún tema laboral.Por último, puedo decir que el home office es una realidad y una gran forma de realizar nuestro tra-bajo sin tener que trasladarnos a una oficina, se requiere de una alta responsabilidad y organización de nuestros espacios y tiempos, pero también del apoyo, confianza y comunicación con todos quienes integran nuestro equipo de trabajo.

Nuevamente ¡muchísimas gracias a Finaccess por esta gran oportunidad!”.

Victor González

“Sin duda alguna unos de los museos más emblemáticos de la Ciudad de México. Fue una de las Instituciones educativas más prestigiosas en la Nueva España, allí acudían los hijos de los más ilustres de aquella época.Actualmente es un museo donde se resguarda un acervo de varias épocas compuesto por óleos, retablos, grabado y muebles. También destacan los murales como el del anfiteatro, pintado por Diego Rivera.Estoy muy agradecido con la Empresa Finaccess México y a su área de Crese por la oportunidad de poder apreciar la espectacular exposición fotográfica de la Autora Candida Höfer, sin duda una experiencia increíble e inolvidable”.

René de Jesús Herrera

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Tema I: Dirección y Comunicación

Programa: Comité CRESE

Actividad: En 2017, el Comité CRESE estuvo conformado por Isabel Sánchez Gónzaga, Teresa García Martínez, Ma. Esther Sánchez Calderón, José Antonio Pesqueira Mier y An-drés García Gallardo, quienes conformaron dicho Comi-té durante el año 2016. El objetivo primordial fue coor-dinar los esfuerzos de cada uno de los equipos creados para mantener y mejorar la eficiencia de los programas existentes, conforme a el Sistema de Gestión de Calidad Humana y Responsabilidad Social de Finaccess.

Descripción:El Comité mantuvo sesiones periódicas de trabajo en las que participaban los equipos de trabajo de las diferentes actividades que se realizaron a lo largo del año. Se realizaron minutas de cada una de las reuniones, donde se plasmaron los acuerdos y avances de cada reunión, haciéndolas del conocimiento del Director General (Miguel Álvarez). Así mismo las metas alcanzadas por cada una de las actividades fueron informadas al Comité Ejecutivo del Grupo Finaccess, Consejo de Administración y Comité de auditoría, en cada una de sus sesiones.

La difusión de la Certificación CRESE se llevó a cabo mediante la inclusión del logotipo en los estados de cuenta y tarjetas navideñas que se envían a los clientes, así como de la versión electrónica del úl-

“Estoy muy contenta de haber obtenido una gran oportunidad laboral dentro de Finaccess México, mi crecimiento como profesional ha sido enorme pero más allá de mis expectativas he crecido como ser humano a través del programa CRESE, en especial conocer “Christel House” para mí es una pieza fundamental la educación de los niños, pues de ellos depende el futuro de nuestro país; poder hacer una campaña para recolectar fondos para sus uniformes, ver a mis compañeros unidos, apoyando esta gran labor, llegar a la meta para ver la sonrisa y gra-titud de los niños no tiene precio.

Simplemente me enamore de la Institución, que aporta tanto al país y con el mayor privilegio deseo seguir contribuyendo, aunque sea con un granito de arena”.

Susana Pérez.

“Tuve la oportunidad de participar en la carrera Finaccess 3 y 6 km, fue una muy buena experiencia, es la primera vez que veo una empresa preocupada por la salud de sus trabajadores y familiares. Todo fue excelente, el ambiente y la organización, cuidaron cada detalle. Siento que es una forma muy agradable de integración y con-fianza”.

Serkan Demirhan

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Programa: Política CRESE

Actividad: De acuerdo con Política de Calidad Humana y Responsabilidad Social (CHyRS), Finaccess ha buscado la construcción del bien común dentro de la organización, mediante una cultura labo-ral solidaria y con beneficios sociales, teniendo como un pilar inquebrantable el respeto a la dignidad de las personas y el desarrollo humano integral y solidario.

Descripción:La Política CRESE durante el 2017, se mantuvo vigente respecto de su última actualización (NORMA 2014), la cual se difundió mediante sesiones informativas a los colaboradores de Finac-cess México, en las cuales se comentaron y explicaron los pro-gramas y objetivos, que la conformaron durante el año.

Logros:De acuerdo con los resultados obtenidos en la encuesta CRESE 2017, el 96% de los colaboradores de Finaccess México con-sidero que los objetos y metas establecidas para 2017 fueron alcanzados.

Impacto:El sistema de calidad humana y responsabilidad social de Finaccess México ha ayudado a mejorar el ambiente laboral y la sana convivencia.

timo informe y certificado correspondiente en nuestra página web, el cual fue obtenido por Finaccess como empresa Ejemplar en 2016.Adicionalmente, el 17 de febrero participamos como ponentes en el 1er Congreso Provincial con el Mundo del Trabajo: “Empresas Decentes y Trascendentes”, con el tema “Experiencias de Trabajo Dig-no”

Logros: Desde 2013 y por cuarto año consecutivo, la calificación conseguida ha sido igual o superior a 8.5, en las evaluaciones internas y/o externas respecto del sistema de calidad humana y responsabilidad social de Finaccess conforme a lo siguiente:

Auditoría Externa 2013: 8.30 Auditoría Externa 2014: 9.14 Auditoria interna de seguimiento 2015: 9.20Auditoría Interna 2016: 8.50Auditoria Externa 2016: 9.54

Impacto:El índice de participación promedio en los pro-gramas CRESE, se ha incrementado, pasando de un 61.40% en la auditoria interna 2016 a 71.4% en la evaluación final de ese mismo año.

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Programa: Documentación CRESE

Actividad: El manual de políticas y prácticas de CHyRS se encuentra disponible en una uni-dad electrónica en los equipos de cómputo de cada uno de los colaboradores de Finaccess para su consulta.

Descripción:El manual electrónico es actualizado constantemente con las actividades realiza-das durante el año en cada uno de los programas que conforma los 25 requisitos de la Norma CRESE.

Logros:En el 2017 se llevaron a cabo diversas actividades que ayudaron a dar cumpli-miento a más de un requisito de la Norma, haciendo más eficiente el cumpli-miento de los mismos, como ejemplo podemos mencionar la “Tercer Carrera Finaccess Saluda-ble”, la cual contribuyó a dar cumplimiento a varios requisitos, como lo son: “Convive y aprende con Finaccess” (ayudando a fomentar la convivencia entre los colaboradores y sus familiares), y “Valores en Finaccess” (al difundirse nuestros valores durante el evento).

Del mismo modo, con las actividades que se realizaron para las campañas “Finaccess Reforesta México” (Promoción del cuidado del medio ambiente), “Protección Civil” (capacitación de las brigadas de protección civil) y “Uniformando a nuestros amigos de Christel House” (Apoyando a nuestros amigos de Christel House) se fomentó la convivencia y el trabajo en equipo entre colaboradores, familiares y amigos.

Por otra parte, durante 2017 se renombraron algunos programas para que sean identificados más fácilmente por los colaboradores.

Impacto:Los colaboradores de Finaccess tienen permanentemente acceso a toda la información y fotos de cada uno de los eventos CRESE llevados a cabo durante el año. Del mismo modo, la intra-net corporativa incluye el apartado “CRESE”, mismo que busca ser un mecanismo de consulta amigable respecto de los informes anuales de actividades de años anteriores.

Programa: Informe Anual CRESE

Actividad:

Una vez concluidas las actividades CRESE del año, se elaboró el presente informe anual de Calidad Humana y Responsabili-dad Social, el cual se entregará a los diversos grupos de inte-rés de Finaccess México, incluyendo miembros del Consejo de Administración, colaboradores, proveedores, clientes, familiares, amigos, entre otros, con la finalidad de dar a conocer el trabajo realizado en el año y los avances obtenidos con respecto al año anterior.

Descripción:

El informe anual de CHyRS 2017 integró los logros alcanzados y el trabajo realizado durante el año, proveniente del esfuerzo realizados por TODOS los colaboradores de Finaccess, convir-tiéndose en un reconocimiento por su invaluable participación.

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Logros:

El informe anual fue entregado de manera impresa a los miembros del Consejo de Administración, Comité de Auditoria, colaboradores, clientes y proveedores. La versión digital fue colocada en la pági-na web de Finaccess México, así como en la intranet corporativa como otro medio de difusión de las actividades realizadas por Finaccess México enfocadas a la calidad humana y responsabilidad social. Es importante señalar que se cuenta con un contador de consultas al informe de la página web, para poder cuantificar el impacto que tiene cada uno de los informes, reflejándose un incremento en el número de visitas con respecto al año anterior.

Impacto:

Los objetivos planteados, actividades realizadas, logros alcanzados e impacto de cada uno de los programas, fueron difundidos a nivel mundial entre todas las empresas de Grupo Finaccess mediante la intranet corporativa, fomentando la concientización en la responsabilidad social en cada localidad.

Programa: Auditoría CRESE

Actividad:Durante el año se llevaron a cabo auditorías internas del programa de CRESE, con el fin de garantizar el logro de los objetivos planteados para este 2017 verificando la mejora continua de las prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social establecías.

Descripción:El programa anual de auditora interna CRESE, fue realizado por un equipo de tra-bajo capacitado para dichas tareas, el cual se enfocó en validar el cumplimiento de los 25 requisitos de la norma CRESE. Las auditorías correspondientes serán realizadas en los meses de noviembre y diciembre.

Logros: Durante 2017 el equipo de auditoría CRESE, continuó conformado por Silvia San-chez y Cristina Marín, quienes cuentan con su capacitación para la elaboración de una auditoria en la materia de forma integral.

Impacto:Con el resultado obtenido en la auditoría de este año, se identificaron las áreas de oportunidad del Sistema de Calidad Humana y Responsabilidad Social, por lo que el Comité CRESE realizó las mejoras necesarias para certificar la existencia, difusión, participación, mejora continua y vinculación con la estrategia de cada uno de los programas.

Programa: Evaluación de Desempeño

Actividad:En febrero 2017 se llevó a cabo la evaluación de desempeño de los colaboradores de Finaccess México,

TEMA II: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad

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basada en una evaluación de 360°, evaluando la equidad, competitividad, efectividad y el trabajo en equipo. Para este fin se utilizó la herramienta de “Gestión del Capital Humano” desarrollada para estos efectos, la cual es parte de la intranet corporativa de Finaccess.

Descripción:La evaluación de desempeño 2017 se enfocó principalmente en el cumplimiento de objetivos y com-petencias organizacionales de acuerdo al perfil de puesto de los colaboradores de Finaccess México.

Las principales competencias organizacionales evaluadas fueron: el trabajo en equipo, liderazgo, me-jora continua, compromiso, comunicación y orientación al cliente.

Así mismo, se realizaron estudios socioeconómicos para algunos de nuestros colaboradores, a fin de identificar sus necesidades económicas básicas y buscar la manera de que estén cubiertas.

Logros:El índice trabajo – capital promedio de los últimos tres años se incre-mentó a 69%, teniendo un incremento en el último año de 11%.

Impacto:La base para la evaluación de los colaboradores de Finaccess esta ci-mentada en la definición de los objetivos a cumplir en el transcurso del año y de acuerdo con los resultados de la encesta CRESE 2017, el 96.2% de los colaboradores considera que el desempeño de su trabajo fue evaluado objetivamente. Adicionalmente, todos los colaboradores tienen la posibilidad de consultar y actualizar su expediente electrónico en la intranet corporativa.

Programa: Normatividad y Regulación Finaccess

Actividad:El sistema de autorregulación de Finaccess México está conformado por cuatro grandes pilares: la con-traloría normativa, la administración integral de riesgos, la prevención de lavado de dinero y la audito-ria interna, mismos que permiten evaluar y elevar los estándares de calidad y el nivel de confiabilidad operativa, ya que se encuentran basados en el cumplimiento de cada una de las leyes y regulaciones aplicables a nuestra Institución, así como en la constante actualización de las políticas y procedimien-tos durante el año.

En agosto 2017, se impartió un curso respecto de la prevención del lavado de dinero como parte de la capacitación de los colaboradores en la materia, así como la adecuación de los manuales, procedimien-tos y sistemas para mejorar la identificación de operaciones sospechosas.

Descripción:Los colaboradores de Finaccess, incluyendo al Comité de Auditoría y Consejo de Administración, fueron informados respecto de las modificaciones a Leyes y Circulares emitidas por la autoridad, así como de sus impactos en las políticas internas.

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Durante el 2017 los canales de comunicación con la Asociación Mexicana de Intermediarios Bursátiles, el Colegio de Contadores Públicos de Mexico, así como algunos otros servicios de consultoría como IDC se mantuvieron vigentes, para mantener actualizado al personal en relación a cambios en las legisla-ciones que pudieran afectar la operación.

Se realizó el Plan de Contraloría Normativa del ejercicio por el Contralor Normativo de Finaccess, el Administrador Integral de Riesgos monitoreó permanentemente los indicadores de los distintos tipos de riesgos que pudieran afectar la empresa, el Oficial de Cumplimiento monitoreo la actividad de los clientes que pudiera ser sospechosa y la Auditora Interna, llevó a cabo su programa 2017. Los resulta-dos de todos estos programas fueron presentados al Comité de Auditoría y Consejo de Administración de Finaccess.

El 29 de agosto el Oficial de Cumplimiento impartió la capacitación en materia de prevención de lava-do de dinero y financiamiento al terrorismo a los promotores internos y colaboradores de Finaccess México, cuyo objetivo fue concientizar a los 18 participantes en los mecanismos preventivos ante un posible hecho ilícito de esta naturaleza.

Logros:El 100% de los colaboradores manifestaron que Finaccess les proporciona los medios necesarios para actualizarse en relación a la normatividad necesaria para desempeñar sus funciones, según los re-sultados de la encuesta CRESE 2017, el cual implica un incremento del 11%, respecto a la encuesta realizada en 2016.

Impacto: Durante el 2017 se mantuvo una actualización constante de los colaboradores de Finaccess México en aquellos aspectos que forman parte de la operación, así como en materia de prevención de lavado de dinero, contribuyendo a que en el año no se presentaron multas hacia la Operadora.

Programa: Finaccess Saludable

Actividad:Durante 2017 se llevaron a cabo las siguientes actividades enfocadas a temas de salud: “Tercer Carrera Finaccess Saludable” y la campaña de vacunación vs la in-fluenza estacional.

Descripción:El sábado 17 de junio en el Parque Ecológico el Batán, se organizó la “3er Carrera Finaccess Saludable 2016”, donde se tuvo una asistencia récord contando con 95 personas entre colaboradores, familiares y amigos, de los cuales el 80% corrieron en las categorías de 3 kms y 6 kms. El evento concluyó con la ceremonia de pre-miación y participación realizada durante el desayuno ofrecido al finalizar el evento.

El 27 de octubre se llevó a cabo la campaña de vacunación 2017 vs la influenza estacional, aplicándose 30 vacunas entre colaboradores, familiares y amigos de Finaccess.

Logros:Se logró que todos los colaboradores participaran en al menos una de las activida-des de las que conformaron nuestro programa “Finaccess Saludable”.

TEMA III: Calidad de Vida en el Trabajo yDesarrollo del Personal

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Impacto:El 100% de nuestros colaboradores creen que las actividades relacionadas a temas de salud contribu-yen favorablemente al bienestar físico de acuerdo a los resultados de la encuesta CRESE 2017.

Programa: Protección Civil

Actividad:Con este programa se buscó promover la seguridad del personal, invitados y otros grupos de interés, buscando concientizar respecto de los conocimientos de primeros auxilios, combate de incendios, o alguna otra situación de emergencia que requiriera la evacuación del edifico.

Descripción:El 25 y 26 de mayo se realizó un curso de “Conocimiento y prevención del fuego” y de “Evacuación y Repliegue” donde se capacitó a las brigadas respecto de estos temas. El 20 y 27 de junio nuestros brigadistas realizaron el curso de certificación “Salva Corazones” por parte de la American Heart Asso-

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ciation, por medio de los cuales nuestros brigadistas cuentan con los conocimientos necesarios para ofrecer primeros auxilios a cualquier persona que así lo requiera.

Logros:Con dichas capacitaciones nuestros brigadistas, dieron cumplimiento a uno de los requerimientos solicitados por la Delegación Miguel Hidalgo del Plan Interno de Protección Civil (PIPC) de Finaccess México.

Impacto:La encuesta CRESE 2017, arrojo que el 100% considera que Finaccess se encuentra preparado para actuar ante cualquier situación de emergencia (incendio, terremoto, etc.).

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Programa: Comisión Mixta De Seguridad, Higiene y Salud

Actividad:Con el fin de cumplir con las obligaciones relacionados con Protección Civil, solicitadas por la Delega-ción Miguel Hidalgo y con el fin de poder obtener la actualización del Programa Interno de Protección Civil (PIPC), Finaccess cuenta con la Unidad Interna de Protección Civil (Brigadistas), la cual realiza pe-riódicamente simulacros y capacitaciones para identificar y evaluar los riesgos y áreas de oportunidad en los protocolos de emergencia. Así mismo, las oficinas cuentan con la señalización pertinentes para el caso de evacuación del inmueble y equipos de seguridad vigentes (extintores).

Por otra parte, en 2017 se continuó con el programa que busca promover el orden y limpieza en las instalaciones de Finaccess, siendo la Comisión Mixta de Seguridad, Higiene y Salud la encargada de vigilar este programa.

Descripción:Se dio cumplimiento a los siguientes requisitos del PIPC: contar con señalización respecto de las zonas de seguridad, extintores, rutas de evacuación, entre otros; capacitar a brigadistas, y llevar a cabo di-versos simulacros con distintas hipótesis (incendio, temblor, amenaza de bomba, etc.), para poner en práctica los conocimientos adquiridos por nuestros brigadistas.

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La CMSHyS vigiló que el orden y la limpieza en las estaciones de tra-bajo, baños, cocina y áreas comunes de nuestras oficinas se realizara en tiempo y forma, elaborando informes mensuales de las situaciones encontradas.

Logros:Durante el año se cubrieron los requisitos solicitados por la Delegación Miguel Hidalgo en cuanto al tema de Protección Civil se refiere.

Impacto:El 100% de los colaboradores considera que nuestras oficinas se en-cuentran limpias y en optimas condiciones, de acuerdo con los resulta-dos de la encuesta CRESE 2017.

Programa: Capacitación Finaccess

Actividad:Mantener actualizado a los colaboradores de Finaccess en relación a sus actividades cotidianas, buscando la eficiencia operativa.

Descripción:Durante 2017, los colaboradores de Finaccess que así lo requirie-ron, recibieron capacitación en las siguientes materias: Contabili-dad, impuestos, riesgos, lavado de dinero, calidad en el servicio, estrategias de inversión y protección civil.

Logros:Durante el año 2017, se capacitó a un 60% del total de colabora-dores de Finaccess.

Impacto: El 100% de los colaboradores consideran que Finaccess les pro-porciona los medios para actualizarse para desempeñar mejor sus funciones.

Programa: Oportunidades en Posgrados

Actividad:Con el programa de educación profesional continúa establecido en el Manual de Procedimientos de Capacitación y Educación Continua Fin-access, se busca promover el desarrollo profesional de sus colabora-dores.

Descripción:Finaccess destina parte de su presupuesto al apoyo para estudios de posgrado de aquellos colaboradores interesados y que cumplen con los requisitos establecidos en el Manual de Procedimientos de Capaci-tación y Educación Continua.

Logros:Dadas las condiciones de la política de capacitación y educación conti-nua, basado en la Unidad de Medida y Actualización (UMA), se obtuvo un incremento en el apoyo otorgado del 9.58% con respecto a 2016.

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Impacto:Dos de los colaboradores de Finaccess utilizaron este beneficio durante el 2017: Nuestra compañera Fernanda Garduño, Ejecutiva de Servicio a Clientes, concluyó sus estudios de Maestría de Capital Humano en la Uni-versidad Tecnológica de México (UNITEC), mientras que David de la Vega, Subdirector de Operaciones, continuo con el programa Master en Direc-ción de Empresas para Ejecutivos con Experiencia (MEDEX), del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresas (IPADE).

Programa: Por las Ideas que Valen la Pena

Actividad:Contar con canales de comunicación directos entre los colaboradores de Finaccess y la Dirección Ge-neral buscando obtener ideas, propuestas y compromisos para hacer más eficientes y productivos los procesos operativos de Finaccess.

Descripción:El día 30 de agosto el Director General de Finaccess México, Miguel Álvarez, elaboró un correo electró-nico dirigido a todos los colaboradores invitando a responder la pregunta ¿Cómo mejoramos el trabajo en equipo?, en la cual cada colaborador de forma individual aporto sus ideas y comentarios al respecto.

El 5 y 6 de octubre, se llevó a cabo la encuesta CRESE 2017, en la cual todos los colaboradores de Finaccess participaron evaluando cada uno de los programas y aportando ideas muy interesantes para crear nuevos programas para el 2018 y comentarios para mejorar los ya existentes.

El canal de comunicación con la Dirección General mediante el uso del buzón de sugerencias, per-maneció abierto permanentemente, así como el correo electrónico comentarios@finaccess.com.mx mediante el cual clientes y proveedores pueden realizar sus sugerencias.

Logros:Se incrementó el número de propuestas e ideas en un 33% con respecto a 2016, pasando de 21 a 28 en 2017.

Impacto:Todas las propuestas fueron leídas por la Dirección General y se evaluará la posibilidad de implemen-tarse.

TEMA IV: Protección y Desarrollo de Las Familias

Programa: Actividades en Familia Finaccess

Actividad:En el 2017 se realizaron las siguientes actividades que fomentaron la convivencia entre los colabora-dores y sus familias:

• 3er Carrera Finaccess Saludable 2017.• Visita al museo del Colegio de San Ildefonso a la exposición Candida Höfer en México.• Finaccess Reforesta México.

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Descripción:El sábado 17 de junio se llevó a cabo la “3er Carrera Finaccess Saludable 2017” en la que asistieron 95 colaboradores, familiares y amigos, de los cuales el 80% participo en los 3 kms o 6 kms. El evento tuvo lugar en el Parque Ecológico el Batán y concluyó con la ceremonia de premiación y participación durante el desayuno ofrecido.

El sábado 8 de julio, se realizó una visita guiada a las instalaciones del Colegio de San Ildefonso, en el centro de la Ciudad de México, y en la cual los asistentes disfrutaron de un recorrido por el claustro del mismo, y una visita guiada a la exposición “Candida Höfer en México”. Contamos con un aforo de 32 colaboradores y sus familiares.

El sábado 26 de agosto se llevó a cabo nuestra campaña anual de reforestación 2017, en la cual se plantaron 1,100 agapantos en 132 m2 del bosque de Chapultepec, en específico en la zona “Altar a la Patria”. Contamos con la asistencia de 64 participantes, incluyendo exalumnos de la Fundación Christel House México, familiares y amigos.

Logros:Se promovió entre los colaboradores la actividad física, cultural y la responsabilidad con el medio am-biente en un marco de sana convivencia entre los colaboradores, familiares y amigos.

Impacto:El 92.6% de los colaboradores de Finaccess considera importante y le agrada que se incluya a la familia en este tipo de actividades, ya que se fomenta una convivencia distinta a la generada en un entorno laboral.

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Programa: Seguro de Gastos Médicos Familiar

Actividad:Todos los colaboradores de Finaccess y sus familiares directos menores de 25 años cuentan con un Seguro de Gastos Médicos Mayores con el fin de prevenir cualquier emergencia médica que pudieran afrontar.

Descripción:En 2017, Finaccess renovó la póliza de seguros correspondiente. El 9 de marzo, se impartió una plática informativa respecto de los beneficios y las condiciones de la póliza de gastos médicos mayores.

Logros:Con las negociaciones de renovación de nuestra póliza con Axa Seguros, se ha otorgado a los colaboradores de Finaccess que así lo decidan la posibilidad de ampliar la suma asegurada.

Impacto:El 96.2% de las personas que trabajan en Finaccess, se sienten más tran-quilo ante cualquier emergencia médica de él o su familia con este tipo de prestación, de acuerdo con los resultados de la encuesta CRESE 2017.

Programa: Permisos Especiales

Actividad:Este programa busca otorgar un apoyo a los colabo-radores de Finaccess, permitiendo horarios especia-les en caso de tener alguna necesidad personal y/o de fuerza mayor para fomentar la integración de las familias.

Descripción:En días con celebraciones especiales como lo son el día de las madres, festivales, así como en casos de enfermedades de familiares, causas de fuerza mayor

o algún otro tipo de imprevisto, los empleados de Finaccess tienen la posibilidad de solicitar permiso para ausentarse y cumplir su compromiso, previa autorización de su jefe inmediato.

La intranet corporativa, cuenta con la herramienta denominada “Gestión del Capital Humano”, median-te el cual se gestiona las vacaciones y permisos de ausencia solicitados por los colaboradores a los jefes directos.

Logros:Los resultados de la encuesta CRESE 2017, reflejaron que al 88.5% de los colaboradores de Finaccess recibió algún permiso especial de horario por alguna necesidad de carácter personal.

Impacto:El personal manifiesta tener confianza para solicitar algún tipo de permiso especial cuando sea nece-sario, obteniéndose una buena combinación entre el trabajo y vida familiar.

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Programa: Más allá de Finaccess

Actividad:Brindar apoyo y un trato humano a las personas que sean separadas de Finac-cess.

Descripción:Finaccess apoyará a los colaboradores que, en caso de presentarse alguna sepa-ración de esta índole, encuentren asesoría para dar continuidad a las pólizas de seguros de gastos médicos y vida, plan de pensiones, así como para la elabora-ción de cartas de recomendación y preparación de su currículum vitae.

Logros:Durante el 2017, Finaccess ofreció el apoyo señalado al colaborador cuyo con-trato fue rescindido, logrando una transición controlada.

Impacto:Finaccess es una institución cuya rotación de personal es muy baja, y de acuerdo a los resultados de la encuesta CRESE 2017, el 96.2% del personal ha manifestado su aprobación de las acciones que se tomarían en caso de una separación laboral.

Programa: Plan de Pensiones Finaccess

Actividad:Finaccess busca fomentar el ahorro para la jubilación de los colaboradores, mediante la difusión de los beneficios que otorga la prestación del plan de pensiones.

Descripción:Durante el 2017, el Comité de Inversión del plan de pensiones de Finaccess evaluó las distintas alter-nativas de inversión de los recursos, buscando generar los mayores rendimientos en beneficio de los colaboradores de Finaccess.

Logros:Durante el 2017, se mantuvo el porcentaje de ahorro promedio por empleado del 3.36% de 4.0% po-sible, representando el 84% del total de ahorro posible de acuerdo con los estatutos del plan.

Impacto:Con el Plan de pensiones adoptado por Finaccess, cada colaborador puede ahorrar hasta el 14% de su sueldo, porcentaje que supera el 13% mínimo recomendado por la OCDE para garantizar una pensión adecuada a la edad de jubilación.

TEMA V: SOLIDARIDAD Y AYUDA A LA COMUNIDAD

Programa: Regalos con Causa y No a la Discriminación

Actividad:Finaccess, en su afán de evitar la discriminación a sus colaboradores ya sea por su edad, religión, sexo, o cualquier otro factor, se ha preocupado por apoyar a grupos vulnerables dentro y fuera de la empresa.

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Descripción:En 2017, Finaccess decidió apoyar a grupos vulnerables mediante realización de un donativo, a través de Finaccess Filantropía a la Fundación Ayúdame a Son-reír Ante el Cáncer (ASAC), misma que busca llevar más sonrisas y alternativas de bienestar a los niños que padecen de cáncer y sus familiares más cercanos.

Es importante mencionar que dicho donativo sustituyó a los “Regalos con cau-sa” enviados a clientes en años anteriores, por lo que se enviará una tarjeta informándoles que se realizó un donativo a su nombre, misma que tendrá como portada el dibujo de los niños que resultaron ganadores en el concurso “Dibu-jando la tarjeta navideña Finaccess”.

También en el mes de septiembre, y derivado de los sismos ocurridos en el mes, participamos en dis-tintas iniciativas de apoyo a los damnificados. Concretamente, en la campaña que Finaccess Filantropía lanzó adhiriéndose a la Fundación Carlos Slim y logrando multiplicar hasta 45 veces los donativos indi-viduales. Adicionalmente, algunos colaboradores participaron como brigadistas y coordinando Centros de Acopio.

Logros:Adicionalmente a los apoyos antes señalados y como parte de este programa, en Finaccess laboran 5 personas mayores de 60 años.

Impacto:Apoyar a grupos vulnerables de la sociedad, brindándoles una esperanza de mejor calidad de vida.

Programa: Becarios Finaccess

Actividad:Brindar oportunidades de experiencia laboral a los estudiantes universitarios que inician su vida laboral.

Descripción:Durante 2017, Finaccess contó con un par de becarios:

Jesús Eduardo Morales Florencio, quien es estudiante de la Universidad Nacional Autó-noma de México (UNAM), facultad de ciencias de la Licenciatura en Actuaría, y perma-neció laborando con nosotros hasta el mes de Julio apoyando al área de riesgos.

Andrés Corcuera, inicio sus labores en el mes de octubre, es estudiante de la carrera de Administración en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), y estará apo-yando en el área de operaciones.

Daniela Yaretzi Chávez Rangel, 7 años“Nacimiento del Niño Dios”

Ganadora de“Dibujando la Tarjeta Navideña Finaccess”

Logan Molina, 10 años“Nacimiento del Niño Jesús, la Realidad de la Vida”

Ganadora de“Dibujando la Tarjeta Navideña Finaccess”

Natalia Alvarez Chamlati, 12 años“Fé”

Ganadora de“Dibujando la Tarjeta Navideña Finaccess”

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Durante su estancia en Finaccess, Jesús participo en varias de las actividades que conforman el siste-ma de calidad humana y responsabilidad social de Finaccess, como fueron: Tercer carrera Finaccess Saludable, la impartición de la plática “Finanzas Personales, economía familiar y calidad de vida” para padres y maestros de Christel House.

Logros:Con la incorporación de Andrés a Finaccess, se ha contado con la participación de 8 becarios desde 2013, otorgándoles experiencia curricular.

Impacto:Jesús en el mes de julio emprendió su camino a nuevos retos profesionales con la experiencia y valores que Finaccess le transmitió.

Programa: Ayudando al Desarrollo de las Empresas más Pequeñas

Actividad:Durante 2017, Finaccess buscó el desarrollo de la micro y pe-queña empresa mediante la contratación de proveedores loca-les, que promuevan a su vez la Calidad Humana y Responsabi-lidad Social.

Descripción:Finaccess adquirió los regalos navideños para sus colaboradores, a entregar en la comida de fin de año al proveedor de artículos publicitarios JIGSA PUBLICIDAD, quien es un pequeño proveedor que cuenta con una gran variedad de artículos personalizables, buscando al igual que Finaccess el bienestar de sus empleados.

Logros:Finaccess realizo un pedido a JIGSA por concepto de regalos de fin de año, por un monto de $26,100.00

Impacto:Finaccess busca fomentar en sus proveedores, la importancia de ser una empresa socialmente res-ponsable.

Programa: Apoyando a Christel House

Actividad:A inicios de año, se definió el programa de actividades a realizar en apoyo a la causa de la fundación Christel House de México A.C., cuya misión es ayudar a los niños que viven en la pobreza a romper ese ciclo, buscando hacer realidad sus sueños y esperanzas para ser miembros responsables, autosuficientes y contribuyentes de la sociedad.

Descripción:Finaccess en conjunto con la mesa directiva de Christel House enfocaron sus esfuerzos en uniformar a un grupo de 30 alumnos, durante 2017 reali-zando las siguientes actividades:

Venta de USB – Una de las principales actividades que aportaron recursos a esta causa fue la venta de USB, misma que eran ofrecidas a colaboradores, familiares, amigos y proveedores de Finaccess. Su empaque describía el fin de esta causa y los valores de Finaccess, mostrando en portada un dibujo realizado por uno de los alumnos de esta institución.

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Tiendita Finaccess – Esta idea fue un gran hit entre los colaboradores de Finaccess México y Finaccess Servicios Corporativos, ya que se ofrecían productos como botana, refrescos o diferentes tipos de fruta y verdura a los colaboradores, cuyas ganancias eran donadas ínte-gramente a recaudar los fondos a este programa.

Bufandas artesanales -Araceli Gonzalez e Isabel Sanchez, aportaron su tiempo libre para rea-lizar varias bufandas hechas a mano y de gran calidad, las cuales fueron vendidas u ofrecidas como premios en una rifa, donando el 100% de los recursos obtenidos para la causa.

El Cochinito – Fue una alcancía que se colocó en el comedor de Finaccess México, para que los colaboradores pudieran hacer donativos dentro de las instalaciones.Adicionalmente, se impartieron platicas y capacitaciones en los programas escolares “Sema-na de las Profesiones” y “Escuela para padres”.

Adicionalmente se realizaron las siguientes actividades de capacitación:

Semana de las profesiones: del 13 al 17 de marzo se realizaron diversas platicas, donde los voluntarios transmitían sus experiencias laborales a los alumnos de esta institución.

Platica “Finanzas Personales, economía familiar y calidad de vida”: Se impartieron diversas platicas a los maestros y padres de familia de los alumnos de Christel House, enfocándonos al tema de las finanzas personales, economía familiar y calidad de vida, el cual ha tenido un impacto importante en las familias.

Logros:El total recaudado por todas las actividades realizadas fue equivalente a $43,332.00 lo que implica que 30 niños contaran con uniformes nuevos para este ciclo escolar.

Se impartieron durante el año 9 pláticas de capacitación a alumnos y padres de familia de Christel House.

Impacto:Buscar que los colaboradores sean conscientes que con un pequeño apoyo puede ayudar a transformar la vida de un niño, ayudándoles salir de un círculo de la pobreza.

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TEMA VI: PROMOCIÓN DEL CUIDADODEL MEDIO AMBIENTE

Programa: Finaccess Reforesta México

Actividad:La concientización del cuidado de nuestro planeta y valorar todo lo que este nos ofrece (agua, tierra y aire), fueron las tareas realizadas mediante la campaña de reforestación 2017.

Descripción:El sábado 26 de agosto se llevó a cabo la campaña de reforestación 2017 en el bosque de Chapultepec, en la que participaron colaboradores, familiares y amigos, logrando plantar 1,100 agapantos. Para lograr el objetivo los colaboradores de Fin-access recibieron una breve capacitación, además de alimentos y bebidas, teniendo una sana convivencia entre los participantes.

Logros:Se plantaron 1,100 agapantos en 132m2 del bosque de Chapultepec, en la zona “Al-tar a la Patria”, contando con la asistencia de 64 participantes, incluyendo alumnos y familiares de la Fundación Christel House México.

Impacto:Con este programa se busca generar un impacto en el medio ambiente y que los colaboradores de Finaccess, familiares y amigos tomen conciencia de la importancia del cuidado del medio ambiente.

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TEMA VII: Humanización yTrascendencia del Trabajo

Programa: Valores en Finaccess

Actividad:Promocionar los valores institucionales entre los colaboradores, fa-miliares y amigos (Honestidad, Prudencia, Lealtad, Responsabilidad Social, Confianza).

Descripción:Durante las actividades realizadas de los programas que se deta-llan a continuación, se buscó promover los valores de Finaccess, así como en la difusión realizada por distintos medios de nuestros programas CRESE.

• 3ra Carrera Finaccess Saludable 2017: Los valores fueron mencionados durante el recorrido de la carrera, mediante la señalización del camino a seguir por los participantes, así como en el diseño del logotipo de la playera conmemorativa del evento.

• Campaña “Uniformando a nuestros amigos de Christel House”: Dentro de esta campaña, se hicieron diversos esfuerzos, donde en uno de ellos en especial (la venta de USB), se imprimieron los valores de Finaccess en el empaque.

• Jornada de Reforestación: En esta jornada, los valores se difundieron principalmente en el logotipo de la gorra conmemorativa del evento, donde se muestran las iniciales de cada uno de los valores de Finaccess.

Logros:Se logró difundir todo el tiempo nuestros valores durante el año, en conjunto con la difusión de las actividades realizadas por Finaccess respecto del sistema de calidad humana y responsabilidad social.

Impacto:Se logro una mayor integración y participación de los colaboradores, familiares y amigos en cada una de las dinámicas, exponiendo nuestros valores a un mayor número de personas.

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Programa: Mejora tu ambiente

Actividad:Contar con canales de comunicación directos entre los colaboradores de Finaccess y la Dirección Ge-neral buscando obtener ideas, propuestas y compromisos para hacer más eficientes y productivos los procesos operativos de Finaccess.

Descripción:El día 30 de agosto el Director General de Finaccess México, Miguel Álvarez, elaboró un correo electró-nico dirigido a todos los colaboradores invitando a responder la pregunta ¿Cómo mejoramos el trabajo en equipo?, en la cual cada colaborador de forma individual aporto sus ideas y comentarios al respecto.

El 5 y 6 de octubre, se llevó a cabo la encuesta CRESE 2017, en la cual todos los colaboradores de Finaccess participaron evaluando cada uno de los programas y aportando ideas muy interesantes para crear nuevos programas para el 2018 y comentarios para mejorar los ya existentes.

El canal de comunicación con la Dirección General mediante el uso del buzón de sugerencias, per-maneció abierto permanentemente, así como el correo electrónico comentarios@finaccess.com.mx mediante el cual clientes y proveedores pueden realizar sus sugerencias.

Logros:Se incrementó el número de propuestas e ideas en un 33% con respecto a 2016, pasando de 21 a 28 en 2017.

Impacto:Todas las propuestas fueron leídas por la Dirección General y se evaluará la posibilidad de implemen-tarse.

Programa: Desayunos y Pasteles Finaccess

Actividad:Realizar actividades que fomenten la convivencia entre los colabora-dores de Finaccess más allá del trabajo.

Descripción:Como ya es tradición en Finaccess, mes a mes se realiza la celebra-ción de los cumpleaños de los colaboradores de Finaccess, así como un desayuno conmemorativo de las tradiciones mexicanas, el último viernes de mes.

De igual forma el próximo 11 de diciembre se realizará nuestra co-mida de fin de año en conjunto con Finaccess Servicios Corporativos.

Logros:Todos los colaboradores de Finaccess asistieron cuando menos a al-guno de los eventos de integración.

Impacto:Interactuar con nuestros compañeros de trabajo, más allá de los te-mas laborales.

Homero 1500-202, Col. Polanco, los Morales, 11540 Ciudad de MéxicoCentro Finaccess de Atención a Clientes

5081 1000 / 01 800 5081 100www.finaccess.com.mx

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