Asiakkaat ja FingridKantaverkkopäivä 3.9.2014

Jukka Ruusunen, toimitusjohtaja, Fingrid Oyj

"Asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi"

Sisäiset prosessit

Henkilöstö ja osaaminenToimintamme tukipilari on tuottava, innovatiivinen ja hyvinvoiva työyhteisö

Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat. Tarjoamme asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun.

Toimimme kustannustehokkaasti ja tuotamme arvoa omistajilleTalous

Asiakkaat ja yhteiskunta

Siirtokapasiteetin varmistaminen

Käyttövarmuuden hallinta

Sähkömarkkinoiden edistäminen

Ylläpidämme ja kehitämme aktiivisesti sähkömarkkinoita

Käytämme kantaverkkoa ennakoiden ja luotettavasti

Teemme investoinnit ja kunnossapidon turvallisesti ja tehokkaasti oikeaan aikaan

Sisäiset prosessit

Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat. Tarjoamme 

asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun

Tehokkuus

TasapuolisuusAvoimuus

Vastuullisuus

Palvelemme asiakkaitamme Fingridin arvojen mukaisesti

Toimintamalli

1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista

2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntijaverkostomme

3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun

1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista

Asiakkaat tai asiakkaiden liiketoiminta-alueet on jaettu neljään ryhmään

Palvelutarjonta perustuu tarveanalyyseihin ja yhteistoiminnan syvyys/laajuus asiakaskohtaiseen arviointiin

Asiakkailla on vuosittainen toimen-pidesuunnitelma

Asiakastoimintaa suunnitellaan ja seurataan osana vuosisuunnittelua ja normaalia toteumaseurantaa

Fingridin palvelutarjonta

Kulutuksen ja tuotannon liittäminen kantaverkkoon ja

verkon kehittäminen

Tasesähkökauppa ja taseselvitys

Käyttövarma sähkönsiirto Toimivat sähkömarkkinat ja edunvalvonta

Sähkömarkkina-informaatio

Sähkömarkkinoidentiedonvaihto

Alkuperätakuunsertifikaatti

Markkinapaikka reserveille

EDI

Kehitämme palveluitamme muuttuvien asiakastarpeiden mukaan

Asiakasryhmittely erilaisten tarpeiden pohjalta

Jakeluverkko-yhtiöt

Sähkön käyttäjät

Sähkön tuottajat

Sähkömarkkina-toimijat

Yhä useampi fingridiläinen on yhteydessä suoraan asiakkaaseen

Yhteydenpito perustuu asiakkuussuunnitelmiin, jotka ohjaavat aktiivisuuteen asiakastyössä ja toisaalta varmistavat toiminnan kattavuuden sekä laadun

Asiakasyhteistyöhön nimetyt asiantuntijat ja yhteystiedot ovat esitettynä asiakas-ekstranet- ja internet-sivuillamme

2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntija-verkostomme

Asiantuntijaverkostoa johdetaan matriisissa

3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun

Palautetta kerätään vuosittain asiakastyytyväisyys-kyselyllä ja jatkuvasti sähköisellä palautelomakkeella

Asiakkaiden kanssa käydään kehityskeskusteluita, joissa pyritään kartoittamaan asiakkaiden tarpeita ja odotuksia

Palaute raportoidaan asiakasnäkökulman ohjausryhmälle sekä prosesseille analysoitavaksi ja toiminnan kehittämiseksi

Asiakasnäkökulma on Fingridin strategian ytimessä

• Eri asiakasryhmillä omat tarpeensa: jatkuva palautteen keruu ja dialogi tärkeää

• Asiakkaat arvostavat hajautettua toimintamallia, jossa heillä on käytössä laaja Fingridin asiantuntijaverkosto

• Toimintaympäristö muuttuu – asiakkuudet muuttuvat:

– uusia asiakkaita– nykyisille asiakkaille uusia tarpeita