8/16/2019 FISA SEMINAR 6 - 28 - 31.03.2016

http://slidepdf.com/reader/full/fisa-seminar-6-28-31032016 1/2

  EMINARUL6

28 – 31.03.2016

TEMA:

CUVINTE, EXPRE II RECOMANDABIL A FI UTILIZATE.

REGULI DE FORMULARE A RECLAMAIILOR.

REGULI DE R! PUN LA RECLAMAII.

REGULI PENTRU A VORBI LA TELEFON.

  COPUL "#$%&' OBIECTIVELE EMINARULUI:

Testarea adaptabilităţii studenţilor de la un sistem de învăţământ informativ  la unulformativ , în care să îşi poată dovedi abilităţile de comunicare dobândite şi exersate.

Dezvoltarea creativităţii şi/sau a inovativităţii studenţilor implicaţi înactivităţile desfăşurate.

MI(LOACE DE REALIZARE A COPULUI $ OBIECTIVELOR

PROPU E:

1. Verificarea cunoştinţelor acumulate de studenţi prin întrebări, teste-fulger  deverificare etc.

2. Exemplificarea, de către studenţii doritori, a cuvintelor/expresiilor recomandabil a fi utilizate,a regulilor de formulare a reclamaţiilor (contestaţiilor), a regulilor de răspuns la reclamaţii ,

a regulilor pentru a vorbi la telefon.

MOD DE DE F!)URARE:

artea ! " maximum 1# minute$

%onducătorul de seminar &poate fi c'iar un student, care îşi va asuma acest rol (va testa cunoştinţele acumulate prin studiu individual de către studenţi

artea a !!)a " maximum *# minute$+. iecare student doritor va pre-enta, în maximum + &trei( minute, prin exemplificare,

cuvinte/expresii recomandabil a fi utilizate, reguli de formulare a reclamaţiilor (contestaţiilor), reguli de răspuns la reclamaţii , reguli pentru a vorbi la telefon.

EE/0!!%!0E se vor ba-a pe reclamaţii  şi pe răspunsuri la reclamaţii , elaborate&te'noredactate( de studenţii doritori în etapa studiului individual şi, în funcţie de ca-, pe

exemple de alocuţiuni pre3ătite şi desfăşurate prin convorbiri telefonice. 

entru fiecare exemplificare expusă, vor avea loc discuţii, se vor adresa întrebări,se vor pre-enta opinii, aprecieri, su3estii aferente prestaţiilor participanţilor la seminar 

MOD DE APRECIERE *CRITERII DE EVALUARE+ A

PRE TAIILOR TUDENILOR IMPLICAI N ACTIVIT!ILE

DE F!)URATE:

1. 4tudenţii îşi vor acorda, în sistem 5+6#°7, calificative de la 1# la 1

2. %onducătorul de seminar, asist.univ.dr. Cristina STATE,va acorda calicative de la 1# la 1 participanţilor activi la discuţii

8/16/2019 FISA SEMINAR 6 - 28 - 31.03.2016

http://slidepdf.com/reader/full/fisa-seminar-6-28-31032016 2/2

Este recomanda!il ca cei implicaţi în luările de cuv"nt să nu adopteatitudini ne#ativiste, acceptând punctele de vedere potenţial diver3ente şi având

reacţii po-itiv)constructive, în spri8inul cole3ilor

9!90!:;<!E /!=!/<0Dan POPESCU, Cristina STATE: De la ştiinţa influenţării la arta manipulării , Bucureşti, Editura ASE, 2014, pp. 16!1"6