flávio botana curso curso superior de de tecnologia grÁfica tecnologia gráfica superior
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Flávio Botana
CURSO
CURSO SUPERIOR DE
DE TECNOLOGIA GRÁFICA
tecnologia gráfica
superior
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Critérios de Desempenho Operacional
Qualidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
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Critérios de Desempenho Operacional
Custo / Preço
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
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Critérios de Desempenho Operacional
Velocidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
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Critérios de Desempenho Operacional
Confiabilidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
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Critérios de Desempenho Operacional
Atendimento/ Flexibilidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
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Abordagem Genérica
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Clientes
Importânciarelativa doscritérios de
desempenho
Concorrentes
Desempenhocomparadodos critérios
dedesempenho
Análise simultânea
Prioridades de ação em operações
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Importância estratégica dos critérios
Critérios Ganhadores de Pedidos
1. Proporciona vantagem crucial junto aos clientes – é o principal impulso da competitividade
2. Proporciona importante vantagem junto aos clientes – é sempre considerado
3. Proporciona vantagem útil junto à maioria dos clientes – é normalmente considerado
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
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Importância estratégica dos critérios
Critérios Qualificadores
4. Precisa estar pelo menos marginalmente acima da média do setor
5. Precisa estar em torno da média do setor
6. Precisa estar a pouca distância da média do setor
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
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Importância estratégica dos critérios
Critérios Pouco Relevantes
7. Normalmente não é considerado pelos clientes, mas pode tornar-se mais importante no futuro
8. Muito raramente é considerado pelos clientes
9. Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca o será
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
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Comparação com a concorrência
Melhor que a concorrência
1. Consistente e consideravelmente melhor do que nosso melhor concorrente
2. Consistente e claramente melhor do que nosso melhor concorrente
3. Consistente e marginalmente melhor do que nosso melhor concorrente
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Comparação com a concorrência
Igual à concorrência
4. Com freqüência marginalmente melhor do que nosso melhor concorrente
5. Aproximadamente o mesmo da maioria de nossos concorrentes
6. Com freqüência, a uma distância curta atrás de nossos principais concorrentes
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
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Comparação com a concorrência
Pior do que a concorrência
7. Usual e marginalmente pior que a maioria dos nossos principais concorrentes
8. Usualmente pior do que a maioria dos nossos concorrentes
9. Consistentemente pior do que a maioria dos nossos concorrentes
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Análise simultânea Importância x Desempenho
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
ue
Igu
al a
Pio
r q
ue
Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
ades
fu
tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
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5
6
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8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
ue
Igu
al a
Pio
r q
ue
Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
ades
fu
tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
5
Manutenção desta posição5
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
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xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
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Igu
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Pio
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Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
ades
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tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
99
B
9 Trajetória B -> Esforços com alta prioridade
5
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
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Igu
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Pio
r q
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Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
ades
fu
tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
98
A
8 Trajetória A -> É qualificador e você não está concorrendo. Maior esforço
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
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Igu
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Pio
r q
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Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
ades
fu
tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
3
J
3 Trajetória J -> Conter recursos e deixar ficar igual
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
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Igu
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Pio
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Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
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fu
tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
3
J
3 Trajetória M -> Valorizar o critério junto ao cliente - Mkt
M
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
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Pio
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Opor
tunid
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at
uais
Opor
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fu
tura
s
Opor
tunid
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não
exp
lora
das
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a co
nco
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cia
Des
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o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
3
J
3 Trajetória K -> Busca de novos mercados
M
K
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
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Igu
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Pio
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Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
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fu
tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
4D
4 Trajetória D -> Valorizar junto ao cliente - Mkt
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
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Igu
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Pio
r q
ue
Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
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fu
tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
4D
4 Trajetória L -> Conter recursos e deixar ficar igual
L
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
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Pio
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Opor
tunid
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at
uais
Opor
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s
Opor
tunid
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não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
97
7 Trajetória I -> Pouca Prioridade
I
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
ue
Igu
al a
Pio
r q
ue
Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
ades
fu
tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
6
6 Trajetória C -> Alguma prioridade
C
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
mp
etên
cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
ue
Igu
al a
Pio
r q
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Opor
tunid
ades
at
uais
Opor
tunid
ades
fu
tura
s
Opor
tunid
ades
não
exp
lora
das
pel
a co
nco
rrên
cia
Des
emp
enh
o
com
par
ado
à
con
corr
ênci
a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1 Trajetória E -> Sensibilizar o mercado
E
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA SENAI - SP
Co
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cias
n
ão e
xplo
rad
as
1
2
3
4
5
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7
8
9
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
ue
Igu
al a
Pio
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Opor
tunid
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Opor
tunid
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Des
emp
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o
com
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a
Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
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1
1 Trajetória G -> Busca de novos mercados
E
G
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Estratégias (Prioridades Competitivas)
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Co
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ão e
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10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Importância dada pelo cliente
Oportunidades em outros segmentos do
mercado
Critérios de Desempenho
Excesso (urgente?)
Adequado 1
Melhorar 1
Mel
ho
r q
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Igu
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Pio
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Opor
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Menos importante
Qualificador Ganhador de pedidos
Excesso (útil?)
Adequado 2
Urgência máxima
Melhorar 2
Urgência
Vantagem competitiva (manutenção)
1
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2 Trajetória F -> Se tiver potencial, transforme em
F
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Conclusão
1. O Planejamento Estratégico tem que ser feito
2. O Planejamento Estratégico deve ser feito (ou revisto) anualmente ou sempre que um evento relevante indique que seja hora de “repensar” a estratégia
3. A Estratégia não é um evento de 1 semana. Ela deve estar na cabeça dos gestores / líderes SEMPRE
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