florø - hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!
DESCRIPTION
Foredrag for handelstanden i Florø. Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til kundene i og utenfor regionenTRANSCRIPT
Sosiale medier Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!
ERIK ESKEDAL!@ Eskedal !!www.erikeskedal.com !!slideshare.net/eskedal !!Linkedin.com/in/eskedal !
936 74 [email protected]
Hvorfor er sosiale medier viktig for handelstanden?
HVA ER SOSIALE MEDIER?
• Nye digital kommunikasjonsplattformer
• Mobil er utrolig viktig - vi er på farten og vi har smartelefoner
• Det handler om brukergenerert innhold
• Det handler om mennesker - ikke bedriften
• Forflytning av makt
• Rask utvikling
HVORFOR VÆRE I SOSIALE MEDIER?
• Kundene er der (Over 3 millioner nordmenn er på Facebook)
• En effektiv kanal for kunde DIALOG, om man gjør det rett
• Kan forsterke tradisjonelle medier
• Identfisere ambassadører, pleie og forsterke dem
• Ha sin egen stemme
• Ta kontroll over ditt digitale første inntrykk
FØRSTE INNTRYKKET ER DIGITALT!
Hva finner jeg når jeg søker på ditt navn?
SINT TVILLINGMAMMA
FØRSTE INNTRYKKET ER DIGITALT!
Hva finner jeg når jeg søker ditt på firma?
KUNDENS BESLUTNINGSREISE
ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION
Salg
70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg. Kilde: Forrester ++
HVORFOR ER SOSIALE MEDIER SÅ VIKTIG?
• Kundene er der (ca 2,7 millioner nordmenn er på Facebook daglig)
• En rimelig kanal å kommunisere i, som kan gi effekt utovover markedsføringeffekten, om man gjør ting rett.
• Kan gjøre tradisjonelle medier mer virkningsfulle og vise versa
• Identifisere ambassadører, pleie disse og la dem være dine markedsførere
• Muligheten til å ha en egen stemme
• Påvirke ditt digitale førsteinntrykk
Hvilke sosiale kanaler finnes og hva har de å si for oss?
HVILKE PLATTFORMER FINNES OG HVILKE SKAL VÅR BEDRIFT SATSE PÅ?
Hvilke skal man velge og hvorfor?
Blogg
YouTube
Instagram Google
Blogg LinkedIn
Pinterest YouTube
Facebook: 2 232 000 Nordmenn daglig
80 % bruker Facebook på mobil !
Fansider gir din bedrift en stemme Mulighet for 1-1 dialog med kunder
Del bilder, video, linker Få kundene til å dele det samme
Vær der kundene er !
NB! Facebook promotional guidelines
Google+
Blogg LinkedIn
Pinterest YouTube
Twitter: 314 330 Nordmenn
!
Mikroblogging 140 tegn En stemme og dialog
Dele lenker og nyttig informasjon Rask kundesupport
Mange mener mye på Twitter !
Google+
BLOGG
Facebook Twitter
Pinterest YouTube
Blogg: 300 000 norske blogger
Flere gratis og lettbrukte plattformer Lengre tekster og mer visuellt innhold
Konkurranser Dele inspirasjon, informasjon, lære opp og
kommunisere.Google+
Facebook Twitter
Blogg
Pinterest YouTube
LinkedIn: 1 200 000 Nordmenn Proffesjonelt nettverk
!
Ansatt CV Egne firmasider
Grupper for diskusjoner Spørsmål og svar
Bli fagekspert Knytte nettverk Google+
Facebook Twitter
Blogg LinkedIn
YouTube
Pinterest: 42 000 Norske brukere
!
Fungerer som korktavler Vis visuellt innhold med linker
til artikler Genererer mye trafikk Omdømmebyggende Google+
YOUTUBE
Facebook Twitter
Blogg LinkedIn
YouTube: 72 timer lastes opp hvert minutt
Nest største søkemotor etter Google !
Store muligheter rundt kampanjer etc “How to videoer” Vise produktene
Bli kjent med menneskene Virkningsfulle
Virale Google+
YOUTUBE
Facebook Twitter
Blogg LinkedIn
Pinterest YouTube
Instagram: Applikasjon på telefon
!
Dele bilder og 15 sekunder video Få bilder og video fra fans
Genererer trafikk og bygger merkevare og omdømme
!Google+
GOOGLE+
Facebook Twitter
Blogg LinkedIn
Pinterest YouTube
Google+: 300 000+ Nordmenn og øker raskt
!
Henger tett sammen med Google og YouTube
Mye foto og teknologi Viktig med tanke på Google rangering
Hangouts !
GOOGLE+
Hvordan bør man forvalte kanalene?
TwitterGoogle+
YouTube
Slideshare
Streaming
PodcastMediekontakt
Annonsering
Egne spredningskanaler
Egne innholdskanaler Betalte kanaler
PR
Marketing Automation
Digital Møteplass !
! Nett side
Blogg
Nyhetsbrev
http://www.cmo.com/
social-media-guide/2012/#
HVA MÅ TIL?• Skap profilene
• Invester tid – begynn gjerne med Facebook, utvid så med Twitter, blogg, Pinterest, Instagram, YouTube og LinkedIn etter behov og ønske
• Produser godt og nyttig innhold
• Ikke push markedsføring
• Vær nyttig og gi råd – opplæring
• By på deg selv og din kompetanse
• Gi inspirasjon og informasjon om det kundene er opptatt av
HVORFOR?
• Ta posisjon
• Lær
• Bygg omdømme (ditt digitale førsteinntrykk)
• Fordi det handler om å overleve
Hvorfor er ikke sosiale medier så skumle som vi tror?
«ER DU ET KJIPT SELSKAP, IKKE VÆR PÅ FACEBOOK»
Jørgen Helland, BrandLab
FRA REKLAME TIL STORYTELLING
KRISEHÅNDTERING JEG LOVER, DET VIL SKJE
TILFELDIGE
DE ANSATTE
DE ANSATTE
DE ANSATTE
DE ANSATTE
SI UNNSKYLD
SI UNNSKYLD
SI UNNSKYLD
HA KLAR EN KRISEPLAN
• Det beste forsvar er et godt planlagt offensiv strategi
• Forutsi: Ha en ide om hva som kan komme og hvordan
• Posisjonering: Ha en strategi for alle tenkte hendelser
• Forhindre: Hvordan forhindre at det skjer? «The best service is no service»
• Planlegg: Vær klar for alt
• Hold ut: Følg planen, kommuniser godt
• Evaluer: Debrief og lær
HVA KJENNETEGNER DE SOM HAR LYKKES?
• De har laget en strategi for kanalen som matcher kundenes ønsker og har fokus på engasjement.
• De har skapt en kultur for prøving/feiling og gjentagelse.
• De har skapt mer enn bare en stor fanbase, de har skapt et publikum som deler og fungerer som ambassadører.
• Forbi «friends with benefits» og til et mer ordentlig forhold
Hvordan påvirker sosiale medier hvordan Florø og vår butikk
oppfattes?
NETTVERK
70/20/10 REGELEN
• 70 % Må gi verdi til fans. Gi tips, råd, «how-to», lenker til interessante artikler, snakk om lokal nyheter eller hendelser. Tenk: «Ville jeg funnet dette nyttig?» «Ville jeg kommentert eller delt dette?»
• 20 % Må være deling av andres innhold. Ved å dele andres kampanjer, sider eller tips, så hjelper du dem å spre deres budskap til ditt publikum. De vil da forhåptenligvis gjøre det samme med deg
• 10 % Må handle om butikk; salg, nye varer, konkurranser etc.
5 TING DU BØR GJØRE HVER DAG
• Logg inn og få oversikt
• Alle kanaler
• Overvåkning
• Responder
• Sørg for at alle spørsmål og kommentarer er besvart (NB! også kommentarer på kommentarer)
• Oppdater
• Dell nytt og nyttig innhold
• Finn nye sider og mennesker å følge
• Sjekk om noen snakker om deg eller dine produkter/tjenester, og om det er kommet interessante artikler som kan deles
http://bit.ly/SoMeDaglig
Sosiale medier går så fort, hvor går utviklingen og hva bør vi vite
om fremtiden?
FLERE KANALER - CHECK IN OG VIDEO
INTERNET OF THINGS
OPPSUMMERT
• Ta kontroll over din tilstedeværelse
• Lytt til kundene
• Gi verdi
• Gjør det lett å spre det gode budskapet
• Husk 70/20/10
TAKK FOR MEG!!
!!!!@ Eskedal !!www.erikeskedal.com !!slideshare.net/eskedal !!Linkedin.com/in/eskedal !
936 74 [email protected]