Inicio HerramientasBsicas Cuadernodeherramientas Lluviadeideas MatrizdePlanificacin DiagramadeCausayEfecto ElFlujograma Grficos Matrizdepreferencia Lalistadeverificacin DiagramadePareto Foda Men Principal Inicio HerramientasBsicas GestinEmpresarial Cmomejorarlasventas ComercioInternacional LeyesMIPYME ServiciosdeDesarrollo Empresarial InstitucionesyProgramasde Apoyo

ElFlujogramaQUEES? Esunarepresentacingrficadelasecuenciade actividadesdeunproceso. Sentidodelflujo:Significaelsentidoylasecuencia delasetapasdelproceso: SEUSAPARA:

Ademsdelasecuenciadeactividades,elflujograma Entenderunprocesoeidentificarlasoportunidades muestraloqueserealizaencadaetapa,los materialesoserviciosqueentranysalendelproceso, demejoradelasituacinactual. lasdecisionesquedebensertomadasylaspersonas Disearunnuevoproceso,incorporandolasmejoras involucradas(enlacadenacliente/proveedor) (situacindeseada). Elflujogramahacemsfcilelanlisisdeunproceso paralaidentificacinde: Lasentradasdeproveedoreslassalidasdesus clientesydelospuntoscrticosdelproceso. SIMBOLOS Elflujogramautilizaunconjuntodesmbolospara representarlasetapasdelproceso,laspersonaso lossectoresinvolucrados,lasecuenciadelas operacionesylacirculacindelosdatosylos documentos. Lossmbolosmscomunesutilizadossonlos siguientes: Lmites:Estesmboloseusaparaidentificarelinicio yelfindeunproceso: Facilitarlacomunicacinentrelaspersonas involucradasenelmismoproceso. Divulgar,enformaclarayconcisa,informaciones sobreprocesos. CMOUSARLO? Definaelprocesoquesevaarealizar. Escojaunprocesorelacionadoconelproductoo serviciomsimportante,desdeelpuntodevistadel cliente. Elaboreunflujodelproceso,identificandosus grandesbloquesdeactividades. Organice,paralaelaboracindelflujograma,ungrupo compuestoporlaspersonasinvolucradasenlas actividadesdelproceso. Definadetalladamentelasetapasdelprocesoy describalasactividadesylosproductosolos serviciosqueresultendecadaunadeellas. Identifiquelosresponsablesparalarealizacinde cadaactividadidentificada. Chequeesielflujogramadiseadocorrespondeala formacomoseejecutaelprocesoenlaprctica,y hagalascorreccionesqueconsiderenecesarias. Documento:Simbolizaaldocumentoresultantedela operacinrespectiva.Ensuinteriorseanotael nombrequecorresponda:

Operacin:Representaunaetapadelproceso.El nombredelaetapaydequienlaejecutaseregistran alinteriordelrectngulo:

Decisin:Representaalpuntodelprocesodondese debetomarunadecisin.Lapreguntaseescribe dentrodelrombo.Dosflechasquesalendelrombo muestranladireccindelproceso,enfuncindela respuestareal:

EJEMPLODEFLUJOGRAMA PROCESO:COMERENUNRESTAURANTE

EJEMPLODEFLUJOGRAMA PROCESO:COMERENUNRESTAURANTE

ProgramadeCalidadTotal,CuadernodeHerramientas"GuadelEmpresario". MinisteriodeIndustria,Turismo,IntegracinyNegociacionesComercialesInternacionalesMITINCI/Programa MEJORAyelSEBRAE