flyer mas customer relationship management
DESCRIPTION
Flyer MAS Customer Relationship ManagementTRANSCRIPT
Building Competence. Crossing Borders.
MAS Master of Advanced StudiesCustomer Relationship Management
Konzept
InhaltDie Teilnehmenden werden mit Instrumenten, Methoden,
Modellen und Denkweisen des Kundenbeziehungsma-
nagements vertraut gemacht. Praxisorientierte Umset-
zungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen sind dabei
zentral.
Im Zentrum des Studiums stehen die aktuellen Entwick-
lungen in Strategie, Prozessen und Organisation sowie
der technologischen Unterstützung des modernen Cus-
tomer Relationship Managements.
Ziele – Die grundsätzlichen wirtschaftlichen und unterneh-
merischen Zusammenhänge werden aufgezeigt.
– Managementwissen in den wichtigsten Funktionsbe-
reichen des CRM (Marketing, Vertrieb und Service)
und ein Überblick über die unterstützenden Informati-
onssysteme werden vermittelt.
– Die funktionsspezifische Sichtweise von Marketing,
Vertrieb und Service wird zu einer ganzheitlichen
Perspektive der Unternehmensführung erweitert.
– Praxisorientierte Umsetzungsmöglichkeiten und
Vorgehensweisen werden vermittelt.
– Unternehmerisches Denken und Handeln sowie die
Methoden- und Sozialkompetenz der Teilnehmenden
werden gefördert.
ZielpublikumFachleute aus den Bereichen Marketing, Verkauf, Infor-
mationstechnologie und Organisation, die sich in ihrer
täglichen Arbeit strategisch oder operativ mit CRM ausei-
nandersetzen. Daneben sind auch Nachwuchskräfte will-
kommen, die einen Einstieg ins CRM beabsichtigen.
DozierendeIm Einsatz stehen Hochschuldozierende der ZHAW mit
mehrjähriger Praxiserfahrung sowie praxiserfahrene Füh-
rungskräfte mit akademischem Hintergrund.
ModuleDer Studiengang umfasst 3 Unterrichtssemester ( je 15
ECTS) und 1 Diplomsemester zur Erstellung der Master
Thesis (15 ECTS).
1. Semester
1. Ganzheitliches CRM
2. Analyse und Planung, Kundenperspektive
2. Semester
3. Prozessmanagement und
Kundenmanagement-Aktivitäten
4. E-Business und Praxisprojekt
5. CRM-Kommunikation und -Kultur
3. Semester
6. Informationstechnologie
7. Umsetzung von CRM-Initiativen
8. Integrationsworkshop
4. Semester
Master Thesis (Diplomarbeit)
Abschluss«Master of Advanced Studies ZFH in Customer Relation-
ship Management». Für den Studiengang werden 60
ECTS Credits angerechnet.
ZulassungsbedingungenFür die Zulassung gelten folgende Bedingungen: Hoch-
schulabschluss sowie im Regelfall 5 Jahre Berufserfah-
rung. Eine aktuelle Führungsposition in Marketing, Ver-
trieb oder Service wird erwartet. Über die Zulassung im
Einzelfall entscheidet die Programmleitung nach einem
Zulassungsgespräch.
Zum Zulassungsgespräch können auch Personen einge-
laden werden, welche über andere vergleichbare Ab-
schlüsse sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in
einer Führungsposition verfügen. In begründeten Aus-
nahmefällen kann die Programmleitung von den Zulas-
sungsbedingungen abweichen.
Beginn und DauerDer MAS CRM beginnt jeweils im Februar und dauert
insgesamt 2 Jahre, aufgeteilt in drei Unterrichtssemester
und ein Semester zur Erstellung der Master Thesis
(Diplomsemester).
OrtDer Unterricht findet in der Regel im 14-Tagesturnus je-
weils am Freitag und Samstag an der ZHAW School of
Management and Law in Winterthur statt. (2 Minuten vom
Hauptbahnhof)
UnterrichtszeitenFreitag 8.00 – 17.55 Uhr;
Samstag 8.00 – 12.15 Uhr
(Zeiten können variieren)
Zur Stärkung der Integrativität enthält der Studiengang 2
dreitägige Blockseminare ausserhalb der Hochschule.
Ausnahmen wie Einführungstage und Intensivseminare
werden frühzeitig kommuniziert.
PreisDie Gesamtkosten betragen CHF 29 500.–. Darin enthal-
ten sind eine einmalige Einschreibegebühr (CHF 400.–),
drei Unterrichtssemester, das Diplomsemester, zwei In-
tensivseminare sowie die Studienunterlagen. Das Studi-
engeld ist in vier Semesterraten jeweils vor Semester-
beginn zu entrichten. Die Einschreibegebühr ist mit der
Teilnahmebestätigung fällig und ist nicht rückzahlbar.
Administration und AnmeldungZHAW School of Management and Law
Sekretariat Weiterbildung
St.-Georgen-Platz 2, Postfach, 8401 Winterthur
www.zmm.zhaw.ch
Telefon +41 58 934 79 79
«Der MAS CRM vermittelt neben fundiertem theoretischem Wissen viele praxisorientierte Umsetzungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen für das eigene Unternehmen und ermöglicht den Zugang zu einem grossen Netzwerk an CRM-Fachleuten. Dies hat mir neue Karrieremöglichkeiten eröffnet.»
Benedikt Zumsteg – Leiter M-CUMULUS, Migros-Genossenschafts-Bund
– Alumni MAS CRM / Mitglied Fachbeirat MAS CRM