fogyasztói magatartás
DESCRIPTION
Fogyasztói Magatartás. 2. Előadás Fogyasztói magatartás. Ismétlés a tudás anyja. Miért is kell a külső környezetet folyamatosan nyomon követni? Milyen tényezőket szükséges a makro környezetben folyamatosan vizsgálni?. Hol is tartunk már a marketingben?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Fogyasztói MagatartásFogyasztói Magatartás
2. Előadás
Fogyasztói magatartás
Ismétlés a tudás anyja
Miért is kell a külső környezetet folyamatosan
nyomon követni?
Milyen tényezőket szükséges a makro környezetben
folyamatosan vizsgálni?
Hol is tartunk már a marketingben?
1. Marketingalapfogalmak-vevőelégedettség2. Stratégia tervezés-piaci környezet alkalmazkodás3. Marketinglehetőségek elemzése3.1. Piackutatás-Infomációs rendszer- Információ igénye3.2 Piaci környezet3.3.Fogyasztói magatartás3.4 Versenyelemzés3.5 Piacszegmentáció4. Marketing stratégiák5. Marketing programok (4 P)6. Visszacsatolás
TartalomFogyasztói és szervezeti piac
A vásárlási magatartás modelljeFogyasztói magatartást befolyásoló
tényezők, vásárlási magatartás típusokA vásárlási döntés folyamataA szervezeti piacok sajátosságaiSzervezeti piacok szereplői, hatásvizsgálataA beszerzési folyamat szakaszai
A vásárlási magatartás modellje A vásárlási magatartás modellje
KÜLSŐ INGEREKKÜLSŐ INGEREK
Marketingtényezők
•Termék•Ár•Értékesítési csatorna•Értékesítés ösztönzés
Marketingtényezők
•Termék•Ár•Értékesítési csatorna•Értékesítés ösztönzés
Környezetitényezők
•Gazdasági•Technológia•Politikai•Kulturális
Környezetitényezők
•Gazdasági•Technológia•Politikai•Kulturális
A VEVŐ FEKETE DOBOZAA VEVŐ FEKETE DOBOZA
Vevő jellemzői
KulturálisTársadalmiSzemélyesPszicho-lógiai
Vevő jellemzői
KulturálisTársadalmiSzemélyesPszicho-lógiai
Vásárlásidöntésfolyamata
Vásárlásidöntésfolyamata
VÁSÁRLÁSIDÖNTÉS
VÁSÁRLÁSIDÖNTÉS
Fogyasztói magatartást befolyásoló tényezők
Kulturális Társadalmi Személyes Pszichológiai
KultúraKultúra
SzubkultúraSzubkultúra
Társadalmi Társadalmi osztályosztály
Referencia Referencia csoportokcsoportok
CsaládCsalád
Szerepek és Szerepek és státuszokstátuszok
Kor és életciklusKor és életciklus
FoglalkozásFoglalkozás
Gazdasági Gazdasági körülményekkörülmények
ÉletmódÉletmód
Személyiség és Személyiség és énképénkép
MotivációMotiváció
ÉszlelésÉszlelés
ÉrzékelésÉrzékelés
TanulásTanulás
Gondolkodás és Gondolkodás és attitűd attitűd
Maslow féle szükségleti -Maslow féle szükségleti -hierarchiahierarchia
Önnevelés,önmegvalósítás
Elismerés, önbecsülés, státus
Szociális szükségletek
Biztonság iránti igény
Fiziológiai szükségletek
kezdeményező
befolyásoló
döntéshozóvásárló
használó
Vásárlási szerepek
A befolyásolás alanyainak és lehetséges eszközeinek kiválasztása
Vásárlási magatartás típusok
- Márkák közti különbségek jelentősek- Nagy érdeklődés a termékiránt
- Márkák közt kis különbségek- Nagy érdeklődés a termék iránt
Információgyűjtés választás vásárlás
Döntés,vásárlás
megismerés disszonancia
Bonyolult vásárlóimagatartás
Disszonanciát csökkentő magatartás
- Márkák közti különbségekcsekélyek
- Kisfokú érdeklődés a termék iránt
passzív információbefogadás
vásárlás esetleg a márka minősítése
- Márkák közti különbségekjelentősek
- Kisfokú érdeklődés a ter-mék iránt
választás a márka minősítése új márka választása
Egyszerű vásárlóimagatartás
Változatosságot kedvelő
magatartás
A vásárlási döntés folyamataA vásárlási döntés folyamata
1. Problémafelismerés1. Problémafelismerés1. Problémafelismerés1. Problémafelismerés
2. Információgyűjtés2. Információgyűjtés2. Információgyűjtés2. Információgyűjtés
3. Alternatívák értékelése3. Alternatívák értékelése3. Alternatívák értékelése3. Alternatívák értékelése
4. Vásárlási döntés4. Vásárlási döntés 4. Vásárlási döntés4. Vásárlási döntés
5. Vásárlás utáni magatartás5. Vásárlás utáni magatartás5. Vásárlás utáni magatartás5. Vásárlás utáni magatartás
A vásárlás utáni magatartásA vásárlás utáni magatartás
Elégedett
vevő
Elégedetlen vevő
Aktív-szájreklám
Passzív:-újravásárlás
Passzív-többet nem vásárol a termékből-nem vásárol a cég termékeiből-nem vásárol az adott üzletben
Magánjellegű cselekvésbe kezd
Közérdekű cselekvésbe kezdAktív
A szervezeti piacA szervezeti piacA szervezeti piacA szervezeti piac
• Azon egyének és szervezetek összessége, melyek valamilyen formális szervezet számára végeznek beszerzési tevékenységet.
• Olyan áruk vásárlása, mely további eladásra, szállításra, bérbeadásra történik.
A szervezeti piac fajtáiA szervezeti piac fajtái
Ipari piac
Viszonteladói piac
Kormányzati piac és Intézményi piacok
Szervezet Piac vs Fogyasztói Piac
• Kevesebb vevő• Nagyobb vevő• Szoros eladó-vevő
kapcsolat• Földrajzilag
koncentrált vevők• Származtatott kereslet
• Rugalmatlan kereslet• Ingadozó kereslet• Szakszerű vásárlás• Beszerzést befolyásoló
tényezők
A vásárlás
FelhasználókBefolyásolók
Döntéshozó
Jóváhagyók
VásárlókAjtonálló
Kezdeményező
A beszerzési központ
Szervezeti Piacok hatásvizsgálata
1. Környezeti hatások (kereslet, verseny, technika)
2. Szervezeti hatások (Ügyfelek célja, üzletpolitika)
3. Személyi hatások (Jogkör, beosztás, empátia)
4. Pszichológia vagy egyéni hatások (jövedelem, kor, kockázatvállalás)
Ismerete szükségeltetik az eladáshoz
AA beszerzésibeszerzési döntés fázisaidöntés fázisai
1. A probléma (szükséglet)felismerése
“Make or buy”?
Outsourcing
Tudás és ismeretekTermékek,folyamatok
Egyes vállalati funkciók hatékonysága
„Keresztfunkcionális” tudás, tevékenységi háló
Egyéni képességek Tudás-potenciál
Stratégiai belépési korlát
2. Az igény általánosleírása
3. Specifikáció
4. A szállítók keresése Információforrások
A beszerzési döntés megalapozása
Műszaki és gazdaságossági szempontok
5. Ajánlatkérés A probléma „kikerül a piacra”
Kapacitás
Alkalmazás
Tranzakciósbizonytalanságok
Problémamegoldó képesség
Transzferképesség
Keresleti képesség
Transzferképesség
Szükségleti
Piaci
Tranzakciós bizonytalanságok
Eladó Vevő
7. MegrendelésSzerződéskötés(a beszerzés jogi szempontjai)
8. A szállítói teljesítmény értékelése
6. A szállító(k) kiválasztásaAlkupozíciók
szerepe
A kapcsolat fejlődése
Köszönöm a figyelmet!
Szegmentáció vár
ránk jövő héten…
Kellemes ebédet!!!