Natural Language is een geavanceerde en geautomatiseerde customer service technologie. Het eerste chat- én spraaksysteem dat een dialoog kan voeren zonder tussenkomst van een fysieke agent! Natural Language vertegenwoordigt een nieuwe generatie van systemen voor spraakherkenning met slimme en interactieve vaardigheden. Een natuurlijke taaltechnologie door middel van kunstmatige intelligentie met een buitengewone return on investment.

Natural Language technologie voorziet u van op maat gemaakte klantenservice via verschillende communicatiekanalen, zodat de klanttevredenheid blijft behouden.• Maximaliseert interactie en voert een echte dialoog met uw klant. De gebruiker kan zich uitdrukken in zijn eigen taal op een natuurlijke en spontane manier.• Het systeem focust zich op de relevante gesprekspunten tijdens de dialoog en geeft het correcte antwoord.• Integratie met uw informatiesystemen zoals transactiedatabases, CMS en kennisbanken.• Uitgebreide rapportage op basis van dialoog strategieën en statistieken.• Managen en monitoren door middel van webapplicaties.• Beschikbaar als ASP (Application Service Provider) en SaaS (Software as a Service)• Snel en robuust. Stresstesten op een Intel Xeon 3.2 GHz – 4GB SDRAM leverden tot wel 15.000 gelijktijdig geschreven gesprekken op.• Schaalbaar. Het systeem is uit te breiden doordat onderdelen gebruik maken van gestandaardiseerde protocollen om met elkaar te communiceren.

Natural LanguageVoordelen voor u• Verlaagt personeelskosten

• Klantvriendelijk

• Eenvoudig te koppelen met bestaande systemen

• Statistieken

• Maximale performance

• In- en outbound

Voordelen voor uw klant• Slim en gebruiksvriendelijk

• Multichannel, chat én voice

• Snel en proactief

• Meertalig systeem

• 24 uur per dag bereikbaar

n a t u r a lEen slimme, natuurlijke en flexibele manier om klantcontact te stroomlijnen & kosten te reduceren

g e b r u i k e r s

l a n g u a g e

BegripDankzij het gebruik van natuurlijke taaltechnieken kan de gebruiker zichzelf uitdrukken op een vrije, natuurlijke en spontane manier.

Kennis en betekenisIn semantische kennismodellen kunnen de beoogde doelen, het conceptuele domein en de referentiedata vormgegeven worden.

Geheugen en dialoogHet systeem beheert de hele gesprekshistorie en kan op elk moment focussen op de relevante gesprekspunten gedurende de dialoog.

Spraakherkenning Bij het combineren van statistische en grammaticale informatie van het Automatic Speech Recognition System (ASR) wordt gebruikt gemaakt van een numerieke score voor elk woord. Het dialoog geheugen en de beoogde doelen zorgen voor een verhoging van het aantal begrepen woorden en zinsdelen.

Flexibele en coöperatieve dialoog strategieënHet dialoog systeem wordt niet beheerd door inflexibele IVR-achtige systemen, maar door de flexibele en samenhangende dialoog strategieën, geïmplementeerd in verschillende fasen: Merging, Raising, Thought, Delivering, Phrasing.

Natuurlijke en slimme creatieDe antwoorden van het systeem worden verwerkt door strategieën die een goede natuurlijke respons geven aan de gebruiker, door gebruik te maken van impliciete en/of expliciete informatie bevestigingsmodellen, repetitie eliminatie, etc.

Gebruikersinterface: Slim en gebruiksvriendelijkResulteert in: natuurlijk, flexibel en spontaan taalbegrip. Het gebruik van geheugen en dialoog modellen; en het realiseren van samenhangende antwoorden.

Pro-actiefNaast een intelligente en interactieve aanpassingen op gebruikersverzoeken, kan het systeem beslissingen nemen, rekening houdend met de reële spraakverschijnselen zoals informatieherhaling, gebrek aan samenhang, externe ruis, onderbrekingen of een lange stilte.

MeertaligEen universele meertalige engine optimaliseert de herbruikbare componenten en modellen (dialoog strategieën) voor meerdere/verschillende talen, bespaart kosten voor het creëren van het systeem in verschillende talen en staat een meertalig interactief model toe.

MultichannelEen universele multichannel engine voert de verschillende specifieke functies/aanpassingen uit naar de behoefte van elk kanaal (stem, tekst, webnavigatie etc.) en verschaft in alle kanalen een gelijkwaardige interactie, rekening houdend met de processen van de onderneming.

Real-time antwoordenAlle Natural Language componenten zijn ontwikkeld om de maximale communicatiesnelheid en efficiëntie te garanderen.

Natural Language voor de gebruiker Natural Language Technologie

VOICE

Slim

Gebruiksvriendelijk

Pro-actief

Meertalig

Snel

Flexibel

CHAT

Een slimme, natuurlijke en flexibele manier om klantcontact te stroomlijnen & kosten te reducereno r g a n i s a t i e s

l a n g u a g e

Kosten reductieDoor de krachtige prestaties op het gebied van begrip en onderhandeling kan een groot aantal call center services geautomatiseerd worden met een spectaculaire return on investment.

KlanttevredenheidSlimme en vloeiende dialogen van Natural Language komen de klanttevredenheid ten goede.

Statistieken en trendsNatural Language verzamelt alle informatie die is opgenomen tijdens de gesprekken in een database. Uit de database kunnen op basis van verschillende criteria management statistieken en rapporten worden gegenereerd, die de gebruikersintentie, trends en voorkeuren inzichtelijk maken.

BedrijfsprocessenDankzij de integratie van opgeslagen informatie zoals, trends, statistieken en modellen gebaseerd op dialoog strategieën kunnen specifieke bedrijfsprocessen en gebruikersinteracties inzichtelijk worden gemaakt.

Integratie met bedrijfsinformatiesystemenDe Natural Language technologie kan worden gekoppeld aan externe systemen door middel van webservices die toegang verschaffen tot databases, CRM, ERP en zelfs content management systemen, kennisbanken of webportals.

Efficiëntie en systeembronnen optimalisatieNatural language is gebaseerd op programmeermodellen die het gebruik van het systeemgeheugen, CPU en de communicatie in het algemeen optimaliseren. Dit resulteert in een hoge efficiëntie.

BegripDankzij het gebruik van natuurlijke taaltechnieken kan de gebruiker zichzelf uitdrukken op een vrije, natuurlijke en spontane manier.

Kennis en betekenisIn semantische kennismodellen kunnen de beoogde doelen, het conceptuele domein en de referentiedata vormgegeven worden.

Geheugen en dialoogHet systeem beheert de hele gesprekshistorie en kan op elk moment focussen op de relevante gesprekspunten gedurende de dialoog.

Spraakherkenning Bij het combineren van statistische en grammaticale informatie van het Automatic Speech Recognition System (ASR) wordt gebruikt gemaakt van een numerieke score voor elk woord. Het dialoog geheugen en de beoogde doelen zorgen voor een verhoging van het aantal begrepen woorden en zinsdelen.

Flexibele en coöperatieve dialoog strategieënHet dialoog systeem wordt niet beheerd door inflexibele IVR-achtige systemen, maar door de flexibele en samenhangende dialoog strategieën, geïmplementeerd in verschillende fasen: Merging, Raising, Thought, Delivering, Phrasing.

Natuurlijke en slimme creatieDe antwoorden van het systeem worden verwerkt door strategieën die een goede natuurlijke respons geven aan de gebruiker, door gebruik te maken van impliciete en/of expliciete informatie bevestigingsmodellen, repetitie eliminatie, etc.

Natural Language Technologie Natural Language voor de organisatie

ROI

Bedrijfsprocessen

Statistieken

Analyse & trends

Efficiëntie

CRM

WEB

CALLCENTER

...

ERP

DBs

Vocalcom is een toonaangevende internationale ontwikkelaar en integrator van contactcenter oplossingen. We brengen een groot scala aan producten op de markt en de bijbehorende diensten die de organisaties in staat stellen te communiceren met hun klanten met behulp van alle beschikbare communicatie-interfaces: telefoon, fax, e-mail, internet en VoIP. VOCALCOM heeft meer dan 300 werknemers, meer dan 3.500 klanten en meer dan 400.000 geïmplementeerde oplossingen. Met een wereldwijde vertegenwoordiging in 38 landen, kantoren in Argentinie, Belgie, Brazilie, Canada, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Italie, Mexico, Marokko, Nederland, Spanje, Tunesie, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Koninkrijk en de Verenigde Staten eindigden de afgelopen accountant periode met meer dan 100 miljoen euro aan geconsolideerde omzet, waardoor ze tot de top van de Europese groep horen en één van de toonaangevende aanbieders is van contactcenter technologie.

Ons doel is om de manier waarop bedrijven omgaan met hun klanten te transformeren en om hen te helpen een efficiënte, winstgevende en betaalbare interactie met de klant te bewerkstelligen. De voornaamste kwaliteit van onze oplossingen is de mogelijkheid om onze klanten onbeperkte mogelijkheden te bieden, ongeacht de sector, ter illustratie van de betrouwbaarheid en flexibiliteit van onze oplossingen. Onze klanten zijn toonaangevende bedrijven zoals: ABB, Adecco, AOL, BNP Paribas, Citibank, Golden Pages, IKEA, Ingram Micro, Intrum Justitia, Maersk Logistics, Mapfre, Metro Madrid, Orange, Sage, Sitel, Societé Génerale, SONY, Telefonica, Teleperformance en The Phone House.

Contact Center Live Leidseplein 1-3 1017 PR Amsterdam T +31 20 562 85 85 F +31 20 562 85 80 E info@contactcenterlive.nl

Kostenbesparing in termen van 24/7 service of door het verminderen van het aantal gesprekken, service timing vermindering, efficiënte schaalbaarheid en verhoging van de productiviteit van medewerkers. Meertalige service in 26 talen en 62 stemmen maken het mogelijk om een vocaal antwoord te ontvangen en op hetzelfde moment toegang te verschaffen tot de service voor alle gemeenschappen, inclusief visueel gehandicapten.Multichannel en volledige mobiliteit: contact center, web of mobiel.Menselijke interactie dankzij een brede selectie van geanimeerde avatars of interactieve assistenten die de natuurlijke spraak- of tekstinteractie met multimedia mogelijk maken.

•

•

•

•

Onze oplossingen

Natural Language Voice & ChatNatural Language Chat is een geautomatiseerde oplossing waarmee bezoekers van uw website hun behoeften in de omgangstaal kunnen uiten middels chat. Hierdoor krijgt uw klant een snel, duidelijk, nauwkeurig en consistent antwoord, zonder te hoeven navigeren op de website. Natural Language Voice is een self service tool waarmee uw klant snel en efficient toegang heeft tot de gewenste informatie middels spraak.

www.contactcenterlive.nl

JaIs dit een antwoord op uw vraag?

Suggesties

Powered by Natural Language

MNO: Welkom bij uw operator, wat is de reden dat u belt?

GEBRUIKER: Ik zou graag willen spreken met een agent

MNO: Ik begrijp dat u doorverbonden wilt worden met één van

onze agents maar wellicht kan ik u helpen. Wat wilt u weten?

GEBRUIKER: Ik wil graag mijn voicemail uitzetten en een

achterstallige rekening betalen.

MNO: Oke, ik begrijp dat u een achterstallige rekening wilt

betalen en uw voicemail wilt deactiveren. Kunt u me vertellen wat

de maand is van de rekening die u wilt betalen?

Nee, ik wil graag eerst de voicemail uitzetten!

Meer informatie

•Eenvestigingbijuindebuurt

•Telefoonnummers&adresgegevens

•Contractwijzigingen

Nee