For For DSD - DSD -

Decrease - Decrease - Step Work Step Work

ShopShop

For For DSD - DSD -

Decrease - Decrease - Step Work Step Work

ShopShop

ปรั�ชญาและปรั�ชญาและแนวคิ ดพื้��นฐานแนวคิ ดพื้��นฐานของการับรั หารัคิ�ณภาพื้ของการับรั หารัคิ�ณภาพื้

P

DC

A

Management Cycle Management Cycle (P-D-C-A Concept)(P-D-C-A Concept)

สรั�างให�พื้น�กงานทุ�กคิน ทุ�กรัะด�บ ยึ!ดถื�อ สรั�างให�พื้น�กงานทุ�กคิน ทุ�กรัะด�บ ยึ!ดถื�อ เป$นน ส�ยึในการัทุ%างาน โดยึเฉพื้าะน ส�ยึการัแก� เป$นน ส�ยึในการัทุ%างาน โดยึเฉพื้าะน ส�ยึการัแก�ป(ญหาแบบป)องก�นป(ญหาแบบป)องก�น (Prevention Against the (Prevention Against the Recurrence)Recurrence)

PlanPlan วางแผนวางแผนDoDo ปฏิ บ�ติ ติามแผนปฏิ บ�ติ ติามแผนCheckCheck ติรัวจสอบผลติรัวจสอบผลActionAction ก%าหนดมาติรัฐานก%าหนดมาติรัฐาน

P-D-C-AP-D-C-A

การัปรั�บปรั�งองคิ/การัการัปรั�บปรั�งองคิ/การั ส0วนหน!1งคิ�อติ�องการัให�พื้น�กงาน ส0วนหน!1งคิ�อติ�องการัให�พื้น�กงาน ..........

1. 1. เรั2ยึนรั3�การัว เคิรัาะห/ป(ญหาเรั2ยึนรั3�การัว เคิรัาะห/ป(ญหา2. 2. เรั2ยึนรั3�การัให�คิวามส%าคิ�ญในการัวางแผนเรั2ยึนรั3�การัให�คิวามส%าคิ�ญในการัวางแผน3. 3. เรั2ยึนรั3�การัให�คิวามส%าคิ�ญของกรัะบวนเรั2ยึนรั3�การัให�คิวามส%าคิ�ญของกรัะบวนกการัแก�ไขป(ญหาารัแก�ไขป(ญหา4. 4. เรั2ยึนรั3�การัมองป(ญหาอยึ0างม2จ�ดเน�นเรั2ยึนรั3�การัมองป(ญหาอยึ0างม2จ�ดเน�น5. 5. เรั2ยึนรั3�การัคิ ดอยึ0างเป$นรัะบบเรั2ยึนรั3�การัคิ ดอยึ0างเป$นรัะบบ

1. เพื้�1อจ�ดรัะบบป(ญหาให�ง0ายึติ0อคิวามเข�าใจ2. การัวางแผนทุ21ด2ติ�องยึ!ดก�มสภาพื้คิวามเป$นจรั งให�ได�3. P-D-C-A ไม0ด3ทุ21 Result อยึ0างเด2ยึว เรัาศึ!กษา Process คิวบคิ30ด�วยึ4. เม�1อม2ป(ญหาหลายึอยึ0าง ติ�องแก�ไขป(ญหาทุ21ส%าคิ�ญทุ21ส�ดก0อน5. เพื้�1อการัมองคิวามส�มพื้�นธ์/แบบหลายึ ๆ ม ติ (Dimension)

ว�ติถื�ปรัะสงคิ/ของว�ติถื�ปรัะสงคิ/ของ New 7 ToolsNew 7 Tools

พื้ยึายึามใช� พื้ยึายึามใช� คิวามจรั งคิวามจรั งหล2กเล21ยึงหล2กเล21ยึง การัอน�มานการัอน�มาน

ข�อคิวรัพื้ จารัณาในการัฝึ;กใช� ข�อคิวรัพื้ จารัณาในการัฝึ;กใช� New 7 ToolsNew 7 Tools

เคิรั�1องม�อ คิ วซี2 ใหม0 เคิรั�1องม�อ คิ วซี2 ใหม0 7 7 อยึ0างอยึ0างNEW 7 TOOLSNEW 7 TOOLS

NEW 7 TOOLSNEW 7 TOOLS

1. 1. RELATION DIAGRAMRELATION DIAGRAM ( (แผนภาพื้คิวามส�มพื้�นธ์/แผนภาพื้คิวามส�มพื้�นธ์/))2. 2. AFFINITY DIAGRAMAFFINITY DIAGRAM ( (แผนภาพื้คิวามใกล�ช ดแผนภาพื้คิวามใกล�ช ด))3. 3. TREE DIAGRAMTREE DIAGRAM ( (แผนภาพื้ก 1งคิวามส�มพื้�นธ์/แผนภาพื้ก 1งคิวามส�มพื้�นธ์/))

6. 6. MATRIX DIAGRAMMATRIX DIAGRAM ( (แผนภาพื้ติารัางไขว�แผนภาพื้ติารัางไขว�))7. 7. MATRIX DATA ANALYSISMATRIX DATA ANALYSIS ( (การัว เคิรัาะห/ติารัางไขว�การัว เคิรัาะห/ติารัางไขว�))

4.4. ARROW DIAGRAM ( ARROW DIAGRAM (แผนภาพื้ล3กแผนภาพื้ล3กศึรัศึรั))5.5. PROCESS DECISION PROCESS DECISION PROGRAM CHARTPROGRAM CHART ((แผนภาพื้ก%าหนดกรัะบวนการัแผนภาพื้ก%าหนดกรัะบวนการั))

PROCESS DECISION PROGRAM CHARTPROCESS DECISION PROGRAM CHART ((แผนภาพื้ก%าหนดกรัะบวนการัแผนภาพื้ก%าหนดกรัะบวนการั))

เคิรั�1องม�อทุ21ใช�ในการัก%าหนดข��นติอนโดยึละเอ2ยึดของการัแก�ไขเคิรั�1องม�อทุ21ใช�ในการัก%าหนดข��นติอนโดยึละเอ2ยึดของการัแก�ไข ป(ญหาโดยึมองถื!งอ�ปสรัรัคิทุ21จะเก ดข!�น ในแติ0ละข��นติอนของ ป(ญหาโดยึมองถื!งอ�ปสรัรัคิทุ21จะเก ดข!�น ในแติ0ละข��นติอนของ

การัด%าเน นการัพื้รั�อมทุ��งก%าหนดแนวทุางการัแก�ไขป(ญหาการัด%าเน นการัพื้รั�อมทุ��งก%าหนดแนวทุางการัแก�ไขป(ญหา อ�ปสรัรัคิน��นล0วงหน�า อ�ปสรัรัคิน��นล0วงหน�า

หล�กการัของ หล�กการัของ PDPCPDPC

- - จากจ�ดเรั 1มติ�นจนถื!งได�ผลล�พื้ธ์/ของจากจ�ดเรั 1มติ�นจนถื!งได�ผลล�พื้ธ์/ของงาน อาจม2หนทุางได�หลายึงาน อาจม2หนทุางได�หลายึ หนทุาง หลายึว ธ์2หนทุาง หลายึว ธ์2- - จะเล�อกหนทุางหรั�อว ธ์2ไหนด2 ติาม จะเล�อกหนทุางหรั�อว ธ์2ไหนด2 ติาม IDEALIDEAL คิวรัไปเส�นทุางทุ21ง0ายึทุ21ส�ด แติ0คิวรัไปเส�นทุางทุ21ง0ายึทุ21ส�ด แติ0สภาพื้คิวามเป$นจรั งน��นยึากสภาพื้คิวามเป$นจรั งน��นยึาก- - จ!งติ�องยึ!ดก�มสภาพื้ให�คิรับทุ�กหนทุาง จ!งติ�องยึ!ดก�มสภาพื้ให�คิรับทุ�กหนทุาง เรัาจ!งจะได�ทุรัาบว0าคิวรัเรัาจ!งจะได�ทุรัาบว0าคิวรั ไปหนทุางไหนด2ทุ21ส�ด หรั�อถื�าเก ดไปหนทุางไหนด2ทุ21ส�ด หรั�อถื�าเก ดป(ญหาข!�นคิวรัไปหนทุางไหนป(ญหาข!�นคิวรัไปหนทุางไหน ติ0อด2ทุ21ส�ดติ0อด2ทุ21ส�ด

ว ธ์2การัจ�ดทุ%า ว ธ์2การัจ�ดทุ%า PDPCPDPC

1. ก%าหนดจ�ดเรั 1มติ�นของงาน และจ�ดส �นส�ดของงาน2. พื้ จารัณาก%าหนดข��นติอนทุ21ด2ทุ21ส�ดจากจ�ดเรั 1มติ�น ไปจ�ดส �นส�ดทุ21ละข��นติอน3. เส�นทุางด�งกล0าวเรั2ยึกว0าเป$น Yes RouteYes Route

4. พื้ จารัณาในแติ0ละข��นติอนถื!งอ�ปสรัรัคิทุ21อาจจะเก ดข!�น โดยึก%าหนด ข��นติอนของการัแก�ไข และหนทุางกล�บส30ข��นติอนหล�ก5. เส�นทุางในข��นติอนน2�เรั2ยึกว0าเป$น No RouteNo Route

6. พื้ยึายึามรัะดมสมองให�คิรับถื�วน โดยึใช�คิวามคิ ดรั เรั 1มสรั�างสรัรั เพื้�1อหาอ�ปสรัรัคิและหนทุางติ0าง ๆ ให�คิรับถื�วน

จ�ดเรั 1มติ�นของงานจ�ดเรั 1มติ�นของงาน

จ�ดส �นส�ดของงานจ�ดส �นส�ดของงาน

เส�นทุ21ด2 เส�นทุ21ด2Yes RouteYes Route

เส�นทุ21ม2อ�ปสรัรัคิเส�นทุ21ม2อ�ปสรัรัคิ No RouteNo Route

พื้บสาวสวยึ

ได�แติ0งงานได�แติ0งงาน

ได�รั3�จ�กพื้3ดคิ�ยึได�รั3�จ�กพื้3ดคิ�ยึ

ชวนไปทุานข�าวชวนไปทุานข�าว

ไปเยึ21ยึมทุ21บ�านไปเยึ21ยึมทุ21บ�าน

รั3�จ�กก�บพื้0อแม0ฝึ=ายึหญ งรั3�จ�กก�บพื้0อแม0ฝึ=ายึหญ ง

รั3�จ�กพื้0อแม0ฝึ=ายึเรัารั3�จ�กพื้0อแม0ฝึ=ายึเรัา

ไปส30ขอไปส30ขอ

หาแม0ส�1อแนะน%า

ด�กไปพื้บนอกบ�าน

ฉ�ด ไปขอขมา

ติ ดคิ�ก

NoNo

NoNo

NoNo NoNo

NoNo

YesYes

YesYes

YesYes

YesYes

ติ�วอยึ0างเช0น• ใช�หน2�สองแสนภายึใน 3 ป>• ม2เง น 3 ล�านภายึใน 2 ป>• น%าบรั ษ�ทุเข�าติลาดหล�กทุรั�พื้ยึ/ส30บรั ษ�ทุมหาชนใน 5 ป>• ลดติ�นทุ�นบรั ษ�ทุลง 40%

• ฯลฯ

ARROW DIAGRAM (ARROW DIAGRAM (แผนภาพื้ล3กศึรัแผนภาพื้ล3กศึรั))

เคิรั�1องม�อทุ21ใช�ก%าหนดข��นติอนการัเคิรั�1องม�อทุ21ใช�ก%าหนดข��นติอนการั ด%าเน นงาน โดยึ ด%าเน นงาน โดยึทุ21จะทุ21จะพื้ จารัณาพื้ จารัณา

ป(จจ�ยึเวลาและล%าด�บของข��นติอนป(จจ�ยึเวลาและล%าด�บของข��นติอนปรัะกอบเพื้�1อปรัะโยึชน/ในการัปรัะกอบเพื้�1อปรัะโยึชน/ในการั

ก%าหนดจ�ดเรั 1มติ�นและส �นส�ดของงาน ก%าหนดจ�ดเรั 1มติ�นและส �นส�ดของงาน ให�งานเป$นไปติามแผน ทุ21ก%าหนดไว� ให�งานเป$นไปติามแผน ทุ21ก%าหนดไว�

ส�ญล�กษณ/ในการัเข2ยึน ส�ญล�กษณ/ในการัเข2ยึน ARROW DIAGRAMARROW DIAGRAM แทุนงาน หรั�อก จกรัรัมทุ21ติ�องใช�เวลา

NODE หรั�อ จ�ดเช�1อมA B งาน A เรั 1มก0อน

งาน BA

B งาน A และงาน B เรั 1มติ�นพื้รั�อมก�น

A

B งาน A และงาน B เรั 1มติ�นพื้รั�อมก�น

เส�นสมม�ติ แสดงการัติ0อเน�1องของก จกรัรัม

การัติ��งคิ%าถืามเพื้�1อการัติรัวจสอบคิวามส�มพื้�นธ์/1. ม2ก จกรัรัมใดบ�างทุ21ติ�องทุ%าให�เสรั@จก0อนก จกรัรัมทุ21ก%าล�งพื้ จารัณา ?

2. ม2ก จกรัรัมใดบ�างทุ21ติ�องทุ%าติ0อจากก จกรัรัมทุ21ก%าล�งพื้ จารัณา ?

3. ม2ก จกรัรัมใดบ�างทุ21เรั 1มติ�นพื้รั�อมก�บก จกรัรัมทุ21ก%าล�งพื้ จารัณา ?

J?

?

D ?

D

?

ก%าหนดเวลาทุ21เรั@วทุ21ส�ดทุ21จะเรั 1มงาน (น�บจากว�นเรั 1มติ�น) ก%าหนดเวลาทุ21ช�าทุ21ส�ดทุ21จะเรั 1มงาน (น�บถือยึหล�งจากว�นส �นส�ด)

00

22

66

1010

12

1234

89

15

37

A

B

C

D H

F

G J

E

K

IL

2

4 42

2

5

2

1

3 5

1

CRITICAL PATHCRITICAL PATHCRITICAL PATHCRITICAL PATH

- เล�อกหาสถืานทุ21- ขออน�ม�ติ เด นทุางและงบปรัะมาณ- เติรั2ยึมก%าหนดการัส�มนา- ติ ดติ0อสถืานทุ21- จองสถืานทุ21- ติ ดติ0อว ทุยึากรัผ3�บรัรัยึายึ- แจ�งผ3�เข�ารั0วมส�มนาถื!งก%าหนดเด นทุาง- ติ ดติ0อขอรัถืยึนติ/รั�บส0งผ3�ส�มนาและว ทุยึากรั- เบ กเง นสดส%ารัองเพื้�1อจ0ายึคิ0าส�มนา- ทุ2มงานบางส0วนเด นทุางไปเติรั2ยึมสถืานทุ21ล0วงหน�า- ออกเด นทุาง

การัด%าเน นงานจ�ดการัส�มนานอกการัด%าเน นงานจ�ดการัส�มนานอกสถืานทุ21สถืานทุ21

( รัะยึะเวลาเติรั2ยึมงานก0อนออกเด นทุาง 20 ว�น)

งานด�านสถืานทุ21 - เล�อกหาสถืานทุ21- ติ ดติ0อสถืานทุ21- จองสถืานทุ21- ทุ2มงานบางส0วนเด นทุางไปเติรั2ยึมสถืานทุ21ล0วงหน�า

งานด�านการัเง น - ขออน�ม�ติ เด นทุางและงบปรัะมาณ- เบ กเง นสดส%ารัองเพื้�1อจ0ายึคิ0าส�มนา

งานด�านธ์�รัการั - เติรั2ยึมก%าหนดการัส�มนา- ติ ดติ0อว ทุยึากรัผ3�บรัรัยึายึ- แจ�งผ3�เข�ารั0วมส�มนาถื!งก%าหนดเด นทุาง- ติ ดติ0อขอรัถืยึนติ/รั�บส0งผ3�ส�มนาและว ทุยึากรั- ออกเด นทุาง

การัด%าเน นงานจ�ดการัส�มนานอกการัด%าเน นงานจ�ดการัส�มนานอกสถืานทุ21สถืานทุ21

( รัะยึะเวลาเติรั2ยึมงานก0อนออกเด นทุาง 20 ว�น)

เล�อกหาสถืานทุ21

ติ ดติ0อสถืานทุ21 จองสถืานทุ21

ขออน�ม�ติ เบ กเง นสดส%ารัอง ออกเด นทุางเติรั2ยึมสถืานทุ21

เติรั2ยึมก%าหนดการัติ ดติ0อว ทุยึากรั

แจ�งผ3�รั0วมส�มนา

ติ ดติ0อขอรัถืยึนติ/

1 2

3

4 5

6

7

8

9 1020

20

1919

1515

00

1

15

24

616

1412

4

2

2 23

1

4 4

714

4

1

15

1

15

ติ�วอยึ0างเช0น• ลอบส�งหารั• เปAดรั�านอาหารั• จ�ดงานแติ0งงาน• ทุ%าบ�ญบ�าน• จ�ดส�มมนานอกสถืานทุ21

• สรั�างบ�านใหม0• จ�ดงานบวช• ด%าเน นคิด2ก�บล3กหน2�• จ�ดงานป>ใหม0ของบรั ษ�ทุ• ฯลฯ