ford nl presentation
DESCRIPTION
Presentatie Ford Nederland - 29-09-2010TRANSCRIPT
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
“Wanneer je een boot wilt bouwen, geef de mensen dan geen hout en gereedschappen, maar leer ze te verlangen naar de zee.”Bron: Antoine de Saint Exuperie
Social Media | Online profileren van het dealerbedrijf
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Welkom!
Dick van den Burg @dvdburg dickvandenburg
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Welkom!
Jeroen van der Schenk @jvdschenk jeroenvanderschenk
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Waarom ben je vandaag hier?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Doelstellingen
‣ Visie bepalen ‣ Stimuleren van participatie medewerkers ‣ Op welke kanalen zet ik in?‣ Content-aggregatie (samenwerken met andere dealers) ‣ Monitoren van en ondersteuning bieden aan dialoog
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Even voorstellen
Stel in 3 minuten je eigen tagcloud samen:
‣ Wie ben je?‣ Wat houdt je bezig?‣ Likes‣ Overtuigingen‣ Passie, etc...
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Even voorstellen
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Tijdschema
± 09.00± 10.45± 12.30 ± 13.30 ± 15.15 ± 15.30 ± 17.00
Aanvang programmaK/T/N Pauze LunchVervolg programmaK/T/N PauzeVervolg programmaEinde training
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Programma
‣ Trends en ontwikkelingen‣ Welke doelen wil jij bereiken met gebruik van Social
Media (SM)?‣ Welke tools kun je gebruiken?‣ Luisteroefening.....‣ Cases uit de praktijk‣ Vastleggen eerste stappen na vandaag
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
TRENDS
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Organizing without Organizations
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Edelman Trust Barometer
2000 2010
vertrouwen
hoog
laag
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
‣ Web 1.0‣ Web 2.0‣ Web 3.0‣ Web 4.0
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
De doofpot bestaat niet meer!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Reclame is zo..... 2004!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Reclame is zo..... 2004!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Organizing without organizations
cooperation
personal currency ( = intangibles) create identity
sharing
collective(inter)action
collaborativeproduction
conversation
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Sharing
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Conversation
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Zo kan het ook!
1. Bezoeker klikt voor meer informatie over reviews
2. Bezoeker kan zelf een review achterlaten
3. Reviews komen realtime terug op de eigen website
Evert Overtoom - Directeur Dekkerautogroep: ‘Uw beoordeling is, ongeacht de inhoud daarvan, direct zichtbaar voor andere consumenten op internet en door ons niet aanpasbaar of verwijderbaar. Vanuit onze overtuiging dat transparantie bijdraagt aan een betere kwaliteit van dienstverlening in de autobranche tonen wij de resultaten ‘realtime´ op onze eigen website.’
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Zo kan het ook!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Crowdforcing
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Crowdforcing
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Crowdforcing
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Crowdforcing
“…Beetje flauw om Transavia de schuld te geven. In ieder geval kun je daar beter mee vliegen dan met Turkish Airways, want die landen soms ongeveer op Schiphol…”
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Wisdom of the crowd!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Collective (inter)action
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Teambuying
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Disruptive Businessmodels
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Van waardeketen naar
waardenetwerk?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Waardeketen
Grondstoffen Onderdelen Autofabrikant Importeur Autodealer Consument? ?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Bestaansrecht?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Bestaansrecht?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
New Business Models!
Lage transactiewaarde, hoog volume?
Key = scalability!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Aftersales in ........ 2007!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
3D Printing
08-06-2009
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
3D Printing
09-09-2010
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
DIY (co-created) Concepts
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Augmented reality
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
We become are mobile!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
No secrets...
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
CRM becomes CRD
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
CRM becomes CRD
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
It’s all about (social) touchpoints...Are you really connected?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Arbeidsmarktcommunicatie = key!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Human Resources?
“We leiden mensen op voor beroepen die over 5 jaar niet meer bestaan, terwijl we mensen moeten opleiden voor beroepen die pas over 5 jaar bestaan”
Source: Martijn Aslander
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Het imago van de automonteur
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Het imago van de autoverkoper
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Glansrijke carriere?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Howto: Become a LOVEMARK?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Wat doet deze ‘vogelvlucht’ langs trends met jou?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Discussie
Bespreek de komende 15 minuten in 3-tallen:
‣ Wat wil jij bereiken met social media?
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
TOOLS
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Getting started @ social media
‣ Luisteren‣ Verbinden‣ Helpen‣ Vragen
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Tools, tips & trics
‣ Google tools!‣ LinkedIn, Facebook, Twitter, Mindz.com, Hyves‣ Foursquare‣ Delicious, Digg‣ Youtube, Vimeo, Flickr, Picasa, Slideshare, Issuu‣ Jing, Animoto, Cooliris‣ Tungle, Netvibes‣ Zamzar, Twitterfountain, Mobypicture‣ Xfruits, Bit.ly
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
CRM becomes CRD
Tools zijn er alleen als je er voor kiest ze te gebruiken...
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Luisteroefening
Ga in 3-tallen 45 min. het web op en zoek:
1. Waar delen gebruikers nieuws over Ford?2. Waar vind je het beste nieuws uit de autobranche?3. Waar delen klanten ervaringen over Ford (dealers)?
Na deze oefening deelt elk trio een interessante conclusie...
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
CASES
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Seats2meet.com
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
De vergadermarkt
‣ Medewerkers schaars
‣ Vergaderruimte = commodity (veel van hetzelfde)
‣ Regels, wetten en werkwijzen passen niet meer...
‣ Prijzen staan onder druk
‣ Klassieke bijeenkomst verdwijnt
‣ Concurrentie van ‘vage locaties’
Seats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
The Longtail
Volu
me
in €
# bookers
Traditional business:80% of the revenue is generated by app. 15 bookers
Seats2meet.com80% of the bookers spend
less than € 500 per year!
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Seats2meet.com
‣ zalen → stoelen
‣ geen uniforme voorwaarden
‣ 24/7 toegankelijk, beheer, zelf reserveringsdetails
‣ vergaderlounges afgestemd op gebruik
‣ suppliers halen zelf ‘bestellingen’ op
‣ communicatie grotendeels via sociale media
Seats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Seats2meet.com
TRANSACTION INTERACTION
SOCIAL MEDIA
BlogsReviews
TagsRSS
PhotoAudioVideoWiki
Social network
WEBSITEBEDROOMS,
MEETINGROOMS PACKAGES
BACKOFFICE
SYSTEMS 3RD PARTIES
EVEN
T D
RIV
EN
CO
MM
UN
ICAT
ION
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Buzz = business
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Buzz = business
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Augmented Reality Layar
Seats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BVSeats2meet.com®
A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
Checkin Tool
Seats2meet.com®A registred trademark by C.D.E.F. Holding BV
S2M Plaza Location 2
S2M Country
2
S2M Country 1
S2M City 1
S2M City 2
S2M City 3
S2M Plaza Location 3
S2M Plaza Location 4
S2M Plaza Location 5
S2M Plaza Location 1
S2M Worldwide
Local branding
National branding
International branding
Information flows... automaticly!
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Fiesta Movement
“Social networking sites allow Ford to meet consumers it might not connect with through traditional advertising, making it easier to open dialogue with a whole new set of consumers. The Fiesta Movement also realizes that people trust people like themselves and that everyone has a car story, and has successfully leveraged this as a platform from which to promote a new car.”
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Fiesta Movement ResultsSlide created by Scott Montyhttp://www.slideshare.net/scottmonty/fords-social-media-story-2010-edition
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Fiesta Movement ResultsSlide created by Scott Montyhttp://www.slideshare.net/scottmonty/fords-social-media-story-2010-edition
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Martin Schilder Groep
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Martin Schilder Groep
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Martin Schilder Groep
Jeroen van der SchenkDick van den Burg
Wrap-up Time!
‣ Verscherp nog 1 keer je doelstelling zoals vanochtend geformuleerd.
‣ Benoem de 1e drie stappen die je gaat nemen om dit te bereiken.‣ Benoem mogelijke vervolgstappen daarna.
Wees SMART in je formulering!