1. Sosiale medier for GoshCarl Christian GrndahlSundvolden Hotel 11. februar 20121

2. Bouvet Ledende IT-selskap med virksomhet i Norge og Sverige Leverer utvikling- og rdgivningstjenester inneninformasjonsteknologi og kundeopplevelser 800 ansatte 12 kontorer i Norge og Sverige Notert p Oslo Brs 2 3. 3 4. Bouvet KundeopplevelseKommunikasjon TjenesteDesignRIA KundeadferdPosisjonering og Mlgruppeanalyse P alle plattformer Kvalitative og kvantitativemerkevarebyggingStrategi & Konsept P tvers av teknologier metoder for kartleggingForvaltning av Informasjonsdesign flash, html5, javascript, av kundeadferd:KundeopplevelseInteraksjonsdesign python osvFokusgrupperKunderelasjonProduktdesign Kan alt fra open-source IntervjuerB2BVisuell profil CMSer til Sharepoint FeltstudierRetail WebanalyseBrukertestingKundebasert dataanalyseBruketrackingSosiale medier4 5. Carl Christian GrndahlKonsulent, Kundeadferd 2008 Master om mobilisering i sosiale medier 2009 Facebook-, blogg- og Twitterkamanjer 2009 Konsulent Fjord Norge 2009-2011 Prosjektleder sosiale medier, Synlighet ASKontaktcarl.grondahl@bouvet.no91517667@carlchristian5 6. TemaHvorfor og Hvordan Hva er sosiale medier? Nytteverdi Utviklingen Effektiv bruk Problemhndtering De viktigste kanalene Facebookskolen Analyse 6 7. Hva er sosiale medier?Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. Fra Flickrbruker Birgerking.Hentet fra: http://www.flickr.com/photos/birgerking/3145391821/sizes/l/7 8. Enveismedier 8 9. Dialogmedier 9 10. Det sosiale nettet ermennesker informasjonteknologi stedersydd sammen Bildet av Flickrprofilen L.Marie -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 10 11. Det handler om menneskerBildet av Flickrprofilen Cvin -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic. 11 12. Vr der kunden din er12 13. Mark GranovetterStandford UniversityThe Strenght of Weak TiesAmerican Journal of Sociology,# 78, mai 1973 13 14. Bildet av Flickrprofilen Noah Sussman -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic 14 15. We overestimate the value of accessto information, and underestimatethe value of access to each other.-Clay ShirkyBildet er publisert med Creative Commons lisens Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) og hentet fra http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d3/ClayShirkyJI1.jpg15 16. Betydningen av nettverkReferanse: http://quotesandrefs.blogspot.com/2009/11/groups-complexity-grows-faster-than-its.html16 17. Brukervennlig - forutsigbart - innhold 17 18. 18 19. DNB - 11.11.11 kl 11.11Norges strste Facebookvegg19 20. Nytteverdi for Gosh Pleie nettverk Kundeservice Pen/enkel/rask produktpresentasjon Produktutvikling/Innspill fra kunden kt synlighet SEO og rekkevidde Nrhet til kunden Effektiv informasjon og enkel dialog Viral spredning 20 21. UtviklingenMer interaksjon, mer automatiseringSkillet mellom online og offline viskes ut 21 22. Prosumers22 23. 23 24. 24 25. 25 26. 26 27. 27 28. Effektiv brukEide, kjpte og fortjente flater 28 29. Bildet av Flickrprofilen jwebb202 -Publisert med lisensen Creative Commons Attribution-Share Alike 2.0 Generic.29 30. 30 31. 31 32. 32 33. Direktetrafikk fra nettsiden www.united.no 33 34. 34 35. 35 36. Unique Selling Proposition 36 37. USP37 38. Problemhndtering38 39. #McDStories39 40. 40 41. 41 42. 42 43. 43 44. 44 45. Hndtere kritikkVi synes ikke i utgangspunktet at negativtfeedback er et problem, da har vi i det minsteen mulighet til gjre noe med det studenteneklager over (av og til med rette)-Studentsamskipnaden i Troms 45 46. Bli kastet ut av Facebook46 47. Rett kanalvalgSentralt for suksess 47 48. 48 49. 49 50. Bildet Attacking a chockolate brownie fra Lars Plougmann http://www.flickr.com/photos/criminalintent/3834911120/ lisensiert med enCreative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.0 Generic 50 51. Social by designFriend - like - listen - watch - cook - read - love - see - etc51 52. Aida - > Recommendation52 53. Word of mouth at scaleFacebook populationTheir friendsPeople 53 54. Public Profile/FacebooksiderFansider, liker-sider, bedriftssider Dialog Informasjon Kundeservice Salg Bilder Video Applikasjoner 54 55. Tilpasset velkomstfane 55 56. Bilder og Video56 57. Lett finne, kommentar og liker 57 58. Arrangementer58 59. Veggen 59 60. Edge Rank Affinity (relasjon og engasjement) Weight (type innhold) Time (tid siden oppdatering) 60 61. 61 62. Regelmessige oppdateringer Kort Relevant Konkret Enkelt sprk Sprsml Gi svar Variasjon Del lenker mm. 62 63. Konkurranser p Facebook 63 64. Ca 1/2 dgn64 65. Promotion Guidelines Laget for redusere spam Brukeropplevelsen sentralt for Facebook Lov snakke om og spre konkurranseinfo Facebookbruk kan ikke vre del av konkurranse-deltagelse 65 66. Tilgang til konkurranser kun ved Sjekk inn Like en side Bruk av en app 66 67. Ikke lov p Facebook Bruk av facebookfunksjoner til deltagelse Klikk liker for vre med i trekning av.. Bli fan for bli med i trekning av... Kommentere, tagge, like, lag veggmelding, blimed p arrangement osv. Facebook connect, social plugins Avsteming p Facebook Offentliggjring av vinnere p Facebook 67 68. Lov p Facebook Dele info om konkurranse Ha konkurranse kun for fans Konkurranse i egen fane/app Gi rabatter og annet Tilrettelegge for deling av info om konkurranse68 69. Engasjer 69 70. Engasjer 70 71. Engasjer 71 72. 72 73. 73 74. 74 75. Kort om blogg Fagligtema Tiltrekke seg kollegaer Dele opplevelser Dybde Dialog Skriv lett/kort Mellomoverskrifter Bruk punktlister Varier med bilder og video 75 76. TwitterFolk innen medier, politikk, teknologi og kjendiser76 77. Kort om TwitterFolk innen medier, politikk, teknologi og kjendiser Twitter har en funksjon i den norskeoffentligheten i kraft av hvem som bruker det, desom bruker det ofte har innflytelse. Det trengerikke vre mange der for at det skal vreviktig! -Iacob C. Prebensen, Medieanalytiker NRK77 78. Google + Bedriftsprofil78 79. Google + Personprofil79 80. Google + 80 81. Google + 81 82. Google handler primrt om sk.Bde G+ og Android handler omkontroll p brukere i sk. 82 83. LinkedIn Digital visitkortmappe CV-nettverk Rekrutteringsverkty B2B Faglig god debattarena Kjp og salg av tjenester 83 84. Lansert mai 2003 150 millioner medlemmer Over 100.000 ukentlige norske brukere 540 norske medlemmer Hy utdannelse, god inntekt besluttningstakere Faglig god debattarena grunnet CVen84 85. Flickr - deling av bilder Stor bildedatabase Mange brukere God integrering med Creative Commons 85 86. Kort om YouTube Verdens nest strste skemotor Veiledninger Demonstrasjoner Driftssikkert Emebed-vennlig 86 87. AnalyseEffekt av egne tiltak Facebook Insights Google Analytics Klout87 88. OvervkningOmdmmemling Google Alerts Varsler i Facebook Hyper Alerts Meltwater Buzz Radian 6 Notified 88 89. Oppsummering Styrken ved svake bnd Et nettverk av 10 er mye mer enn et av 5 (45/10) Teknologien gir mulighetene Menneskene som er viktig/interessant Oppmerksomhet i fortjente flatene gir merverdi Sats p engasjement, service og gode produkter Tilstedevrelse i sosiale medier gir SEO-effekt. 89 90. Hva n? Utvikle tilstedevrelse p Facebook Vurdere sosiale, mlrettede annonser ke synlighet i Google Lage en digital strategi 90 91. Takk for meg Kontakt carl.grondahl@bouvet.no 91517667 @carlchristian Faks: 23 40 60 01 www.bouvet.no 91