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Patricia Forero
De una filosofia de vida a un negocio exitoso….
Certificado para la Sostenibilidad Turística
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Premisa Fundamental del Plan Nacional de DesarolloTurístico 2002 - 2012
Sostenibilidad Eje Transversal del Plan
El Desarrollo Turístico Sostenible es el medio por excelencia que el país tiene para utilizar eficientemente su
acervo natural y cultural con el objetivo de generar riqueza que se traduzca en beneficios reales para toda la
sociedad costarricense
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SostenibilidadTurística… Integración balanceada en tres factores básicos de la industria turística:
AMBIENTE
SOCIEDAD ECONOMIA
1.- Uso apropiado de los Recursos Naturales
2.- Mejoramiento de la Calidad de Vida
3.- Exito económico para contribuir al desarrollo nacional
Sostenibilidad Turística no es solo una respuesta a la demanda, si no una condición indispensable para competir con éxito ahora y en el futuro
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Modelo de Sostenibilidad• Satisfacer las necesidades de las
actuales generaciones sin comprometer los recursos para que puedan satisfacer las futuras generaciones
• Respeto a la integridad del Planeta, teniendo como objetivo la Salud y el bienestar de todos los miembros de la comunidad TIERRA
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Modelo de Sostenibilidad
Bienestar
Presente
Futuro
Visión Económica
Visión Ambiental
Visión Social
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Cómo Implementar la EstrategiaInfraestructura
ONGs
Gobierno
Atractivos
Servicio de Apoyo
Alimentación
Promoción
Hospedaje
Transporte
La Meta esSOSTENIBILIDAD
Mejora Contínua
•Legislación•Negociación•Planificación•Mecanismos de mercadeo
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Qué es el CST• Es una certificación a las empresas turísticas, que otorga el
Instituto Costarricense de Turismo (ICT) de acuerdo con el grado en que la operación se aproxime a un modelo de sostenibilidad.
• Estimula a las iniciativas de la empresa privada turística en materia ambiental, eficiencia en la operación y proyección social
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HERRAMIENTA DE DIFERENCIACION
El Certificado de Sostenibilidad Turística busca diferenciar las empresas que cuentan con verdaderas prácticas sostenibles de aquellas que solamente lo aparentan
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LA CAPACITACION COMO PRIMER PASO
– Para poder optar por el CST las empresas deben de recibir una inducción que equivale a una capacitación sobre la norma y el proceso de certificación.
– Se explican las diferentes facetas de la sostenibilidad pues la sustentabilidad es multifacética y se debe de cumplir con todas las facetas para poder certificarse.
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• Es voluntario
• Para todos los segmentos
• Sin fines de lucro
• Sin costo
• Base estrictamente técnica
• Es gubernamental
• Certificado otorgado por Comisión de Acreditación conformada por 7 organizaciones publicas y privadas
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Cómo es el Sistema de Certicación CST
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Hoy en día se certifican, hoteles y operadores de turismo
• En proceso Certificación de Transporte, siendo una prioridad los Rent a Car• En proceso Turismo Rural
143 Hoteles48 Tour Operadores
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“Diseñamos y operamos viajes que
permiten vivir y sentir la naturaleza y a la gente de Costa Rica
en forma responsable, inspirando el disfrute,
el aprendizaje y la renovación personal.”
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Porqué Sostenibilidad?
Apoyando el crecimiento del
Turismo en Costa Rica, el Turismo
Sostenible asegura que los activos
más relevantes de esta actividad,
nuestra herencia natural, nuestra
herencia construída, nuestras
comunidades y nuestra gente
sobrevivan y se desarrollen aún
más.
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Cinco Hojas es un compromiso permanente con la sostenibilidad
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Cómo lo hemos logrado?
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Proceso de selección basado en Principios
Proceso de evaluación basado en Valores
Staff altamente calificado
Gerencia comprometida
Comité Verde
Guías de calidad mundial
Tenemos la gente correcta
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Junta Directiva apasionada
Estructura organizacional creada en base a un Plan Estratégico
Políticas y Procedimientos claros
Compromiso real con la Sostenibilidad
Mayoristas que comparten una pasión
Provedores comprometidos
Tenemos la organización correcta
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Evolución necesaria deun negocio exitoso.
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Cómo evoluciona el CST?• Nuevas crisis azotan nuestro planeta
– Cambio Climático– Uso del agua– Economía
• Nuevas necesidades– Responsabilidad Social Empresarial– Globalización
• Alianzas
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Veinte años en sostenibilidad y seguimos en pañales
El compromiso de la Gerencia no es suficiente pero es
indispensable
Vivir y sentir la sostenibilidad requiere constante planeamiento
La Certificación no basta, hay que darle mantenimiento
Medición, medición, medición
Si somos CST-TO Nivel 5… el Reto es mayor
En la Unión está la fuerza
Lecciones aprendidas
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Grandes oportunidades de NegocioMayoristas más exigentes
Nuevos mayoristas y mercados
Posicionamiento de marca
Imagen local y credibilidad
Nivel de influencia alto
Mercadeo enfocado (Mercadeo Verde)
No hay como tener Grandes Aliados
Lecciones aprendidas