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Formação Comunicação Estratégica
002 – A Comunicação integrada na
cadeia de valor
Índice
Caracterização do ambiente;
Ciclo da Comunicação (Interna e Externa);
Cadeia de Valor
Pilares e Técnicas de Comunicação e Marketing
FBO – [email protected]
Comunicação
Termo cada vez mais popular e abrangente.
Comunicação com conteúdo e suportado por um plano.
Suporte a uma marca, empresa ou organização (pública ou privada).
Exige um esforço concertado no sentido de sincronizar acções, mensagens, conteúdos, imagens e logotipos, por forma a obter o impacto desejado.
Exige uma Liderança clara e objectiva.
Exige Integração e coordenação de equipas e sectores.
Exige a identificação correcta do publico alvo, do local e uma previsão temporal.
O Ambiente - Maior evento Sec XX
Desafio
Comunicação que marcou séc. passado?
Neil Armstrong e Edwin "Buzz" Aldrin
Membros únicos de um clube exclusivo!
Foram os primeiros homens que em 21 de Julho de
1969 pisaram solo Lunar.
Mike Collins em órbita lunar, a bordo da nave
Columbia, sentiu-se como descreveu:
“o Homem mais só no Universo”
Quantos astronautas tiveram o privilégio de andar na Lua?
Importância da regra “ser diferente ser o Primeiro”
Apollo 11 (20 Julho, 1969)- Neil Armstrong e Edwin "Buzz"
Aldrin (o primeiro homem a andar na Lua)
Apollo 12 - Charles Conrad, Jr. e Alan Bean
Apollo 14 - Alan Shepard Jr. e Edgar Mitchell (Shepard ficou
conhecido por ser o primeiro americano no espaço em 1961).
Apollo 15 - David Scott e James Irwin
Apollo 16 - John Young e Charles Duke, Jr.
Apollo 17 - Eugene Cernan e Dr. Harrison Schmitt
O Último Homem na Lua!
Comandante Eugene A. Cernan.
Mantém a distinção de ser o último homem a
tocar o solo Lunar.
Momento de colocação de instrumentos sísmicos
A televisão:
Milhões de pessoas em todo
o mundo acompanharam pela
Televisão o decorrer deste
evento.
Ficou para a História como
um dos momentos mais
entusiasmantes e
memoráveis.
Veículos de comunicação
Buzz Aldrin fotografado quando descia do módulo lunar Apollo 11
O Americano Neil Armstrong tornou-se no
1º homem a andar na Lua.
O 1º pé tocou o solo lunar no “Sea of
Tranquility” – às 02:56 GMT
Primeira frase quando aterrou na Lua foi:
"Houston!
Tranquility Base here.
The Eagle has landed."
Frase quando colocou o pé na lua foi:
"That's one small step for man but
one giant leap for mankind."
Comunicação - Mensagem
Comunicação - Mensagem
Mensagem enviada pelo
Presidente Nixon:
"Here men from the planet
Earth first set foot upon the
Moon July 1969 AD. We came
in peace for all mankind."
Novo Milénio
Começou com choque e terror
Técnica de rápida dominância, utilizada em doutrina
militar, pelo uso da força de forma desmesurada e
com resultados espetaculares;
Com o objectivo de dominar e paralisar o
oponente, destruindo-lhe a vontade de lutar.
Um Pesadelo – O pior evento do Sec XXI
A TV como ferramenta de comunicação
O Segundo impacto foi
visto em directo por
milhões de espectadores
Criou o pânico e entrou
nas nossas casas através
da TV
O Pânico e sentimento
de terror espalhou-se
pelo mundo em minutos
Choque!
O que queremos da comunicação?
O que queremos da comunicação?
Impacto
Visibilidade
Notoriedade
Credibilidade
Significado
Emoção
Sentimento
Fama
Mensagens
Mensagens com conteúdo
Mensagens trocadas!
Comunicação Estratégica
Pilares que devem ser tidos em
consideração:Relacionamento
Marketing
Publicidade
Relações Públicas
Protocolo
Informação Pública - Jornalismo
Comportamento (Psicologia e Sociologia)
Comunicação Social (“Novas tecnologias /novas plataformas
Sociais”)
Eu vou
conseguir
Comunicar a
minha ideia!
Caracterização do Ambiente
Impacto
Fama
Visibilidade
Valor (cliente)
Confiança
Notoriedade
Credibilidade
Porquê comunicar?
Inovação
Solidez
Familiar
Emoção
Ambiente
Longevidade
Responsabilidade Social
MARCA - imagem
Marca da Comunicação
Marca com uma Identidade de sucesso
Distintiva Relevante Efectiva Consistente
Tangível Adequada Nome forte
Marcas com Identidade
Caracterização do Ambiente
Acompanhar a evolução das leis de mercado;
Aposta das grandes empresas na comunicação externa e
interna através de gabinetes especializados;
Incremento das RP como suporte à comunicação;
Disciplina actual, adaptada às modernas tecnologias de
comunicação, abrangente e complementar.
Importância do Protocolo como disciplina e elemento
facilitador.
Caracterização do Ambiente
Era da Comunicação Global “Ligação Global (Networking/Sharing)”;
Âmbito “total e abrangente” em que se insere;
Teor de conteúdos (técnico / especializado);
Responsabilidade Centralizada / com acção descentralizada;
Alta Visibilidade – Alto Impacto;
Objectivo final o “Cliente” - Valorização
Informar o “Cliente_Contribuinte” – “Accionista”
Retorno – avaliação - posicionamento
OCS
Redacções
(Editores)
Accionistas
Audiências
Factores
Factores
Internos (Empresa)
Económicos (País)
Políticos (Governo)
Concorrência
New Media
Blogs
Twiter
My Space
Blog´s - mais que uma tecnologiauma atitude
Factores Externos
Factores Internos
Primeiro-ministro faz declaração depois das 20:00
Factores
Como comunicar:
O quê,
Como,
Onde,
Quando
Com que meios:
Divulgar,
Fotografar,
Gravar
Novas Redes Sociais
blogs
Porquê - Why?
Quem - Who?
Quando - When?
Onde - Where?
O Quê - What?*
* Goldblatt 1997
5 W´s (Why? Who? When? Where? What?*)
Porquê Comunicar (razões e importância)?
Quem são os intervenientes?
Quando é que foi ou vai ser realizado (timings)?
Onde é que foi ou vai acontecer?
O Quê / Qual é o conteúdo ou produto final
(orientação para o cliente)?
Conceito dos 5 W´s
* Goldblatt 1997
Conteúdo
OCS´s
Redes Sociais
Valores e Tradições
Identidade
“Loop” de Comunicação
IP
RP
Formato
/ Protocolo
MKTG Mix
Imagem
Comunicação - Definição
“Todas as actividades levadas a cabo pela
Instituição, com vista a transmitir um valor de
beneficio ao seu público-alvo”
Comunicação:
Transmitir de forma ordenada e com conteúdo tendo em
atenção o público alvo escolhido
Esforço deliberado, planeado e continuado a fim de promover e
conservar uma boa imagem da Instituição
Cadeia de Valor da Comunicação
Criar, aumentar e solidificar a compreensão, a
confiança, a identificação e o sentimento de
pertença para com o organismo ou a empresa no que
concerne à sua missão, visão, tarefas e actividades.
Funções da Comunicação
Funções da comunicação:
Fornecer informação acerca da Empresa;
Tornar a Empresa uma Marca credível, acessível
e familiar;
Criar padrões distintos de associações e de
significados que tornam a Empresa uma Marca
mais atractiva e vendável.
Obter Retorno – valorizar a sua cadeia de valor
Percepção
O objectivo principal da comunicação é a percepção
que esta vai ter na mente do potencial cliente
“A mente decide,
o mercado segue a
direcção indicada”
Comunicação
“A coisa mais importante em comunicação é ouvir o
que não está a ser dito”*
“Comunicar não é unicamente emitir,
é ser recebido”*** Peter Drucker
**Jean-Noel Kapferer
Veículo de Comunicação
A ligação entre a imagem e o receptor terá que ser
feita através de um canal, veículo de transmissão,
a comunicação.
Saber
Comunicar?
Pilares e técnicas de Comunicação e Marketing
Informação pública
Toda a informação divulgada ou passível de
divulgar através dos OCS, independentemente
do meio e forma utilizados, sobre assuntos e
matérias relacionados com as missões, tarefas e
actividades da Empresa.
Relações públicas
É um serviço que visa promover e enaltecer a
percepção do público para com a Empresa,
ajudando este a compreender e perceber melhor
as funções e relacionar-se melhor com a Ela.
Pilares do Marketing
Divulgação
Engloba todas as actividades que envolvam uma
Comunicação directa com os Público-alvo,
usando as técnicas de Marketing e Publicidade,
onde claramente a Empresa se identifica como
autora da Comunicação
Propaganda
É uma técnica de comunicação que visa
promover uma determinada percepção com a
imposição de uma mensagem.
Opinião Pública
Conceito
É a percepção comum e maioritária de um grupo, sobre
um determinado assunto, resultado da interacção
individual com a realidade, das respectivas estruturas e
valores, que através de processos comunicacionais se
sub-agrupam no que se considera então a OPINIÃO
PÚBLICA
Público-Alvo
Para os vários tipos de público são necessárias:
Diferentes abordagens,
Diferentes linguagens,
Diferentes mensagens,
Momentos distintos.
Diferentes ambientes
Público-Alvo
Um dos factores mais importantes para o
sucesso da comunicação é a definição
correcta do seu público alvo, ou seja quem
é o cliente preferencial, ou para quem a
comunicação deve ser orientada!
Público-Alvo
Accionistas (Stackholders)
Governo (serviços públicos)
Colaboradores (internos e externos)
Clientes fidelizados
Comunidade simpatizante
Comunidade Internacional
ligação
“A Chave para a capacidade de comunicar é a
perspicácia no que se refere à natureza humana.
Pois enquanto o escritor se preocupa com o que
coloca nos seus textos, o comunicador preocupa-
se com o que o receptor deles retira”*
* William Bernbach
FBO – [email protected]