formação modular - manual 3- 3445
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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, IP DELEGAÇÃO REGIONAL DE LISBOA E VALE DO TEJO CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE SANTARÉM SERVIÇO DE FORMAÇÃO DE SANTARÉM
Formação Modular
LÍNGUA ALEMÃ – ACOLHIMENTO E ASSISTÊNCIA
AO CLIENTE
2014
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FORMADORA: MARTA ESTÊVÃO
UFCD 3445 – Língua Alemã – Acolhimento e
Assistência ao cliente
Carga Horária: 50 horas
Objetivos: Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua alemã
relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matérias de
acolhimento e de assistência ao cliente.
Conteúdos:
Vocabulário técnico aplicado ao acolhimento e assistência ao cliente em línguaalemã
Propostas de itinerários turísticos da região e noutras regiões turísticas
Procedimentos de marcação de viagens, excursões, passeios turísticos
em agências de viagens
Procedimentos de organização ou encomenda de visitas culturais ou
actividades turísticas para indivíduos ou grupos
Procedimentos de compra de bilhetes ou marcação de viagens em
companhias aéreas, comboios, autocarros
Procedimentos de aluguer de automóveis, barcos, helicópteros
Meios e procedimentos de obtenção de informações para auto-
preparação e apoio a clientes.
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A – Was ist passiert?
Ein Unfall. Bringen Sie die Zeichnungen in die richtige Reihenfolge.
6. Tag: 4. Juli
Was für ein Tag! Heute bin ich vom Rad gefallen. Kurz vor Wien haben Kinder auf der
Straβe Ball gespielt. Plötzlich ist der Ball in mein Rad geflogen. Der Schreck war groβ.
Aber es ist nicht viel passiert und ich bin gleich wieder aufgestanden. Thomas hat die
Polizei angerufen. Sie ist schnell gekommen, wir haben also nicht viel Zeit verloren. Sie
haben ein Protokoll geschrieben und uns geholfen. Dann haben wir erst mal eine Pause
gemacht. Nach einer Stunde sind wir weitergefahren.
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A - Diese Leute sind zusammen in einem Sprachkurs. Der Lehrer fragt, was sie am
Wochenende gemacht haben. Schreiben Sie im Perfekt
1. ________________________________________________________________
2. ________________________________________________________________
3. ________________________________________________________________
4. ________________________________________________________________
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AM BAHNHOF
A – Finden Sie im Zug 10 Wörter (es gibt ein Bild für jedes Wort)
I N Y F V D B U U S PT D W Z M T H R O T R O X
U T L L Y F C H Z F N H Y
J I E L I V C E G A
E E T E H F Z O F Q
G N D N O H I M J V C G R R U M A M F Q
A B E L H H T O B E C B A H N B E A M T I N M W O
E F W R E V A J S Z E W K B Y T J H W G G E L K K
B N A L I I G R E G I O N A L E X P R E S S Y D T
O B G S K U S Y D Z N F O A C A K A T O M G L U S
K Z E P Z S S E B F T I H Z Q V C N W J F F P J S
M F Z N M X X M U O R D C J V D G T E E B Y C C H R
G O U Y M T P A V H T J S I N T E R C I T Y T Q Q J D
F A H R K A R T E N D L X I B F L W S Q R E H K L K S V
B T I L S X X W R H S B A L Y Y E R Z U X Y R Q W Q U Q N
X E A G R K F L H T Z A Y V X G Y V
B A N W T J A F D Y F F
Wer sagt was ?
Malen Sie in blau die Aussagen von der Bahnbeamtin und in gelb die von der Kundin. Schreiben
Sie dann den Dialog in Ihr Heft.
Das
machtJ
Um 9.07 Uhr ist eine
ICE, aber da sollen Sie
einen Zuschlag von 12
€ bezahlen. C
Am Samstag,
gegen 9 Uhr.D
Selbstverständlich
; erste oder zweite
Klasse ?
N
Wannmöchten
Sie
B
Hin und
zurück bitte.
M
Auf
Wiedersehen
A
Guten Tag, ich
möchte eine
Fahrkarte nachFrankfurt.
E
Zweite. Wie viel kostet das ?G
Von Gleis 7.
L
Guten Tag. Einfach
oder hin und zurück ?
H
OK, ich möchte einePlatzreservierung bitte.
I
Danke. Tschüss !K
Danke, und von welchem
Gleis fährt der Zug ab ?F
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Informationen im Bahnhof
Wann und wo fährt der Zug?
Beantworten Sie die Fragen zu den Zügen.
1. Auf welchem Gleis fährt der Zug 12:28 nach Genève-Aéroport? Auf Gleis ........................
2. Wann fährt der Zug nach Basel SBB? .....Um ......................................................................
3. Wo fährt der IC um 11:49 nach Zürich? ....... Auf Gleis .........................................................
4. Wo fährt der Zug 12:36 nach Frutigen? ................................................................................
5. Wann fährt der RE nach Spiez? ............................................................................................
6. Wann fahren die IR nach Lausanne? Um ................... , um.................. und um....................
7. Wo fährt der Regio nach Sion? .............................................................................................
8. Wann fährt der Regio von Gleis 4 nach Sierre? ....................................................................
9. Wann fährt der Zug nach Iselle? ...........................................................................................
10. Wo fährt der IC von 11:49 nach Romanshorn? ...................................................................
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___ die Nase
___ das Gesicht
___ der Schenkel
___ die Stirn
___ das Auge
___ die Zähne
___ die Schulter
___ die Achselhöhle
___ das Ohr
___ die Brust
___ der Mund
___ das Kinn
___ der Rücken
___ der Bauch
___ die Taille
___ die Hand
___ der Fuß
___ der Hals
___ der Arm
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A - Diese Leute sind krank. Ergänzen Sie die Sätze mit den passenden
Krankheiten!
Husten eine Erkältung Durchfall Fieber Kopfschmerzen
Magenschmerzen Ohrenschmerzen Rückenschmerzen
Zahnschmerzen Halsschmerzen
Sandra hat _________________Thomas hat _________________ Stefan hat _________________
Gertie hat _________________ Peter hat _________________Mathias hat _________________
Hannah hat _________________ Michael hat _________________ Willi hat _________________
Alex hat _________________
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A. Hören Sie die Gespräche und kreuzen Sie an.
Herr
Kaleschke
Peter Walter Frau
Herzog
Hat Kopfschmerzen.
Hat Schnupfen.
Hat Husten.
Hat Grippe.
Muss Klavier spielen.
Kann nicht arbeiten.
Möchte nicht mitkommen.
Nimmt Hustenbonbons.
Wer bekommt diesen Rat?
“Nehmen Sie Nasentropfen.”
“Bleiben Sie im Bett.”
“Trink Hustentee.”
“Nimm eine Tablette.”
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1.Krankheit
2.Gesundheit
3.Fieber
4.liegen
5.Kopfschmerzen
6.Bauchschmerzen
7.gebrochen
8.Medikament
9.Tropfen
10. Krankenhaus
11.Krankenschwester
12.Rückenschmerzen
13.tut weh
14.Spritze
15.Zahnarzt
16.verschreiben
17.Salbe
18.Halsschmerzen
19.Zahnschmerzen
20.Tabletten
21.Schnupfen
22.Husten
23.erkältet
24.Apotheke
25.leiden
26.krank
27.gesund
28.Krankenwagen
29.Praxis
30.untersuchen
1.Lisa ist krank.Sie muss im Bett ---------------------- .
2.Krebs ist eine schlimme --------------.
3.Meine Oma hatte eine Operation. Sie ist im ---------------.
4.Ich kann nicht Fußball spielen.Mein Bein ist ---------------.
5.Meine Hand ---------------.Ich kann nicht schreiben.
6.Neben meinem Haus ist eine --------------------.
7.Der Arzt -----------------den Patient.
8.Ich habe --------------.Ich habe zu viel Torte gegessen.
9.Jeder musss auf seine ---------------achten.
10.Katja braucht den Thermometer. Sie hat ---------------------.
11.Vera arbeitet im Krankenhaus .Sie ist -------------------------.
12.Nimm die --------------.Dann hast du keine Kopfschmerzen.
13.Der -----------hat den Patient ins Krankenhaus gebracht.
14.Der Arzt ------------mir Antibiotika.
15.Die ----------von Dr.Jugs ist in der Lingenstraße.
16.Laura ist ------------.Sie braucht nicht zu Hause zu bleiben.
17.Ich habe Grippe .Ich habe auch -----------------------------.
18 .Ich habe------------------.Ich kann nichts Schweres tragen.
19. Das Kind hat Angst vor der ---------------------.
20.Dieses ------------------ ist teuer.
21.Diese -------------hilft bei einer Verbrennung.
22.Jens ist ----------------.Er hat auch Fieber.
23.Frau Heks ------------an Migräne
24.Nora ist ------------.Sie muss zum Arzt gehen.
25.Meine Zahn tut weh.Ich gehe zum ------------------------.
ZUM ARZT GEHEN
Ergänzen Sie die Sätze!5 Wörter bleiben übrig!
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GRAMMATIKÜBUNGEN
A – Welches Verb passt?
B – Bilden Sie den Imperativ.
C – Bilden Sie den Plural.
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A – Ergänzen Sie.