formación en competencias de inteligencia emocional y ... · pdf fileformación...
TRANSCRIPT
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Formación en Competencias de Inteligencia Emocional Y liderazgo para el Desarrollo de Personas
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
“Winners never quit; quitters never winWinners never quit; quitters never win”
Gustavo Zerbino
“Los ganadores nunca desisten; los que desisten nunca ganan”
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
CÁPSULAS FORMATIVAS
Competencias de Inteligencia EmocionalY Comunicación Asertiva
Competencias de Inteligencia EmocionalY Comunicación Asertiva
Competencias de Liderazgo Y Dirección de Equipos
Competencias de Liderazgo Y Dirección de Equipos?
Comportamientos OBSERVABLES que contribuyen al éxito de una tarea o de la misión de un puesto.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Hemisferios Cerebrales
Lógico,Analítico,Matemático
Técnico, Resolución de
Problemas
Imaginativo,Sintetizador
Artístico, Holístico,
Conceptualizador
Conservador, Planificador
Administrativo,Controlado
Emocional, Musical, Espiritual
Comunicativo
Izquierdo Derecho
Palabras
Números
Linealidad
Listas
No Verbal
Color. Ritmo
Dimensión
Imaginación
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Inteligencia Racional vs. Inteligencia Emocional
• Memoria Remota
• Juicio Práctico
• Razonamiento numérico
• Cálculo y manejo de símbolos
• Pensamiento abstracto y asociativo
• Comprensión y fluidez verbal
• Memoria Inmediata
• Memoria visual
• Relaciones espaciales
• Destreza viso-motora
• Auto-conocimiento
• Autorregulación
• Auto-confianza
• Empatía
• Motivación
• Competencia Social:
• Persuasión
• Comunicación
• Hh. Influencia
• Hh. De Equipo
• Hh. Solución de Conflictos
C.IC.I C.EC.E
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Y
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMPETENCIAS DE COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL INTELIGENCIA EMOCIONAL
Y Y
COMUNICACIÓN ASERTIVACOMUNICACIÓN ASERTIVA
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
La Inteligencia Emocional (IE) es un conjunto de habilidades que nos permiten Percibir, Comprender y Regular nuestros estados emocionales y los de los demás.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
I. Intrapersonal
I. Interpersonal
Inteligencia Emocional
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Las “Capas” del Cerebro
Neocortex
Bulbo RaquídeoSistema Límbico
Centro Racional= Mente
“Lo que pienso y digo”
Centro de las Respuesta Automáticas y Hábitos = Cuerpo
“Lo que hago”
Cerebro Emocional= Emociones
“Lo que siento”
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Nuestro simulador mental!Nuestro simulador mental!
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Las Emociones
PRIMARIAS SECUNDARIAS
Miedo
Ira
Alegría
Tristeza
Disgusto
Sorpresa
Mayor componente cognitivo
Asociadas siempre a las Relaciones Interpersonales
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Son el resultado de la bioquímica del cerebro.
Son programas de reacción automática.
Son Impulsos que nos llevan a actuar. Son reacciones complejas en las que se ven mezcladas tanto la mente como el cuerpo.
Son un tipo de información.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Las Emociones: ¿Para qué sirven?
Miedo
Alegría
Sorpresa
Ira
Tristeza
Protege de peligros reales o posibles.
Anima a repetir aquello que nos hace sentir bien.
Ayuda a orientarse ante una nueva situación.
Se activa cuando se bloquea la conducta dirigida hacia una meta.
Facilita el proceso de dolor, permitiendo aceptar la pérdida.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Las Emociones: Función Adaptativa
Amenaza
MIEDO
IRA
FrustraciónLogro
Pérdida
ALEGRÍA
TRISTEZA
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Las Emociones: Primarias y Secundarias
IRA Rabia, resentimiento, furia, exasperación, indignación, acritud, animosidad, hostilidad.
MIEDO Ansiedad, aprensión, temor, preocupación, inquietud, incertidumbre, nerviosismo, angustia, susto.
TRISTEZA Aflicción, pena, desconsuelo, pesimismo, melancolía, autocompasión, desesperación.
ALEGRÍA Felicidad, gozo, tranquilidad, contento, diversión, deleite, euforia, satisfacción.
SORPRESA Sobresalto, asombro, desconcierto, admiración.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
AMOR Adaptación, cordialidad, confianza, amabilidad, afinidad, devoción, adoración, enamoramiento.
AVERSIÓN Desdén, asco, antipatía, disgusto.
VERGÜENZA Culpa, perplejidad, desazón, remordimiento, humillación, pesar.
Las Emociones: Primarias y Secundarias
ANA SHACK&MANOLO COLOMAEmociones EquilibrantesEmociones Equilibrantes
Emociones TEmociones Tóóxicasxicas
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Respuestas biológicas al miedo
MIEDO
Retirada“Paso de líos”
Defensa agresiva“Esta empresa es un asco”
Inmovilidad“No sé”
Sumisión“Para lo que Ud. mande”
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
AmígdalaCerebro emocional
Tálamosensorial
Neocortex Cerebro racional
Somos universos emocionales abiertos
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
La Inteligencia Emocional se basa en la capacidad de reconocer nuestras emociones, prestar atención (y tomar conciencia) a nuestro estado interno
... Entrenando...
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
I. Intrapersonal
C. de percibir las propias emociones
C. de motivarse a uno mismo
C. de controlar las propias emociones
Auto-conocimiento
Auto-regulación
Auto-motivación
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
La Capacidad de PERCIBIR las propias emocionesLa Capacidad de PERCIBIR las propias emociones
Para conocer y poder controlar las propias EMOCIONES, lo primero es darse cuenta de que las estamos sintiendo...
Auto-conocimiento
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
En una ocasión, un belicoso samurai desafió a un anciano maestro zen a que le explicara los conceptos del cielo y el infierno. Pero el monje replicó con desprecio:-¡No eres más que un patán y no puedo malgastar mi tiempo con tus tonterías!
El samurai, herido en su honor, montó en cólera y desenvainando su espada, exclamó:
-Tu impertinencia te costará la vida.
-¡Eso – replicó entonces el maestro – es el infierno!
Conmovido por la exactitud de las palabras del maestro sobre la cólera que le estaba atenazando, el samurai se calmó, envainó la espada y se postró ante él agradecido.
- ¡Y eso – concluyó entonces el maestro, - eso, es el cielo!
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
“TENEMOS QUE HABLAR”
Triste: Comunicando algo terrible o triste que sucedió.
Enfadado: Comunicando molestia hacia el otro.
Alegre: Comunicando alegría, una gran noticia
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
1. Prestar atención a las sensaciones físicas que provoca cada emoción (o las poderosas). Las emociones son el punto de intersección entre mente y cuerpo: se experimentan físicamente pero son el resultado de una actividad mental: inoculación estrés
2. Aprender a identificar y distinguir unas emociones de otras. Expresar emociones es el 1er. Paso para aprender a actuar sobre ellas.
3. Evaluar su intensidad: si sólo las notamos cuando son muy intensas, estamos a su merced. Prestar atención a los primeros indicios de una emoción, sin esperar a que nos desborde.
Actividades para Aprender a Percibir las Emociones
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
La Capacidad de CONTROLAR las propias emociones
“Todo el mundo es capaz de enfadarse, eso es fácil. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado justo, en el momento adecuado, por la razón justa y de la manera adecuada, eso ya no es tan fácil”.
Aristóteles
Auto-regulación
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Secuencia de AutoSecuencia de Auto--regulaciregulacióón: n:
Detectar: reconocer la emoción cuando aparece
Parar!!
Definir Situación: ¿Qué me pasa?
Definir Objetivos: ¿Qué es lo que quiero?
Soluciones: ¿Qué puedo hacer?
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
BANCO DE SITUACIONES TÓXICAS
1. Individualmente escribir las situaciones CONCRETAS que quiero resolver; las más difíciles, las que me desbordan, las que me hacen sentir emociones tóxicas, las que me bloquean y más me cuesta manejar.
2. Clasificarlas en la tabla
3. En grupos, trabajar en cómo superarlas y presentar soluciones concretas y eficaces
Personales Hacia otros
Rabia
Miedo
Tristeza
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Capacidad de MOTIVARSE a uno mismo
Nos motivamos cuando sabemos lo que queremos conseguir y cómo conseguirlo.
OBJETIVO ≠ DESEO Auto-motivación
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
El optimismo, igual que la esperanza, significa tener una fuerte expectativa de que, en general, las cosas irán bien a pesar de los contratiempos y de las frustraciones.
Dimensiones de la Inteligencia Emocional
Grageas de Optimismo
BH!
Humor
Positivo
Empatía
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Creencias
Tus creencias no están hechas de realidades sino más bien es tu realidad la que está hecha de creencias.
RICHARD BANDLER
• Normas. Reglas de vida.
• Principios de acción.
• Profecías que se autorrealizan.
• Son la base de los miedos.
• Forman nuestro Modelo del Mundo
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Creencias LimitadorasCulpables de no alcanzar nuestros
objetivos.
Actúan como normas que nos impiden lograr lo que en realidad es
posible.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
CREENCIASCREENCIAS……
EXPERIENCIA
CREENCIA
SIGUIENTE EXPERIENCIA
Condiciona
Condiciona
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
ORIENTÁNDOSE A METAS
Establece 3 METAS a “largo plazo” (1 año)
- ¿Qué quieres lograr como entrenador-master?
- ¿Qué quieres encontrar cuando mires atrás?
- ¿Qué es lo verdaderamente importante para ti?
1. No las ordenes
2. Exprésalas en lenguaje simple y positivo: lo que quieres lograr, no lo que quieres evitar
META 1 ..........................................................
META 2 .........................................................
META 3 .........................................................
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
ORIENTÁNDOSE A METAS
Elige cada una y establece las METAS/ objetivos que tendrás que alcanzar dentro de 6 meses para saber que estás en el buen camino para tus metas a “largo plazo”
- ¿Cuáles son los pasos intermedios que necesitas dar?
META 1
Metas intermedias a 6 meses
META 2
Metas intermedias a 6 meses
META 3
Metas intermedias a 6 meses
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
ORIENTÁNDOSE A METAS
Coge la lista a 6 meses y establece qué tendrás que alcanzar en los próximos 3 meses para mantenerte en dirección a tus metas a 6 meses
- ¿Cuáles son los pasos intermedios que requieres lograr?
- ¿Dónde tendrás que estar y qué metas es necesario haber logrado en los próximos 3 meses?
META 1
Metas intermedias a 3 meses
META 2
Metas intermedias a 3 meses
META 3
Metas intermedias a 3 meses
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
TABLA PERSONAL PARA METAS
Meta (que definitivamente hayas decidido) ...............................
Respecto de tu meta y centrándote exclusivamente en tus recursos, creencias. etc. para alcanzarla, rellena la siguiente tabla.
LO QUE DESEAS LO QUE NO DESEAS
LO QUE TIENES (qué deseas conservar) (qué deseas eliminar)
LO QUE NO TIENES (qué deseas alcanzar) (qué deseas evitar)
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
BANCO DE SITUACIONES TÓXICAS
Para cada situación;
1. Buscar el resultado: qué quiero lograr. Cómo quiero resolverlo
2. Diseñar la forma de abordarlo: cómo lo llevaré a cabo
Personales Hacia otros
Rabia
Miedo
Tristeza
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
I. Intrapersonal
I. Interpersonal
C. de percibir las propias emociones
C. de motivarse a uno mismo
C. de controlar las propias emociones
Empatía
Competencia Social
Inteligencia Emocional
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
I. Interpersonal
Empatía
Competencia Social
Comunicar
Mapa / Territorio
Ganar-Ganar
Asertividad
Liderazgo
Equipo
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
La Empatía: Obstáculos
• Tendencia a restar importancia a lo que le preocupa al otro.
• Ridiculizar sentimientos.
• Escuchar con prejuicios.
• Interpretar según las propias ideas y creencias
• Juzgar . Sentir compasión.
• Intentar animar sin más.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
La Empatía: Estrategias
• Escuchar con mente abierta y sin prejuicios.
• Evitar ser un experto en consejos.
• Habilidad para reconocer, descubrir y recompensar las cualidades y logros de los demás.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
El Valor de la Acogida
Principios de Comunicación Interpersonal
COMUNICAR
INFLUIR
PERSUADIR
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
38% + 7% ... El 55% ¡¡SE INVENTA!!Teléfono
IMPACTO DE LOS MENSAJES
“LO QUE EL OTRO VE” .......... El 55%
“LO QUE EL OTRO OYE” .......... El 38%
“LO QUE YO DIGO” .......... El 7%
“LO QUE EL OTRO VE” .......... El 55%
“LO QUE EL OTRO OYE” .......... El 38%
“LO QUE YO DIGO” .......... El 7%
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Actitudes para ComunicarActitudes para Comunicar
Autoestima
Empatía
Escucha Angular
Feedback
Lenguaje Positivo
Asertividad
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
46
ESTILOS DE RELACIONESTILOS DE RELACION
Pasiva agresiva
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
ACTITUD PASIVAIncapacidad para expresar las opiniones.
Pedir disculpas constantemente.
Falta de respeto hacia las propias necesidades.
Se retira de los conflictos.
ACTITUD AGRESIVAAvasallar los derechos de los demás por la defensa de los propios.
Resuelve los problemas con autoritarismo.
Ironía y sarcasmo despectivo.
Negar al otro la posibilidad de responder equitativamente.
ACTITUD ASERTIVAExpresar clara y concisamente los deseos, opiniones y necesidades.
Hablar de forma directa, honesta y adecuada.
Ser respetuoso con las necesidades de la otra persona.
Actitudes Actitudes
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
AsertividadAsertividad
La conducta asertiva se basa en el respeto: el respeto a uno mismo, a los demás y al sistema de valores de cada uno.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Una persona ASERTIVA, en la práctica:
1.Se siente con libertad para poder expresarse de la manera más apropiada y según la situación.
2.La comunicación se hace efectiva, clara y con buen feedback.
3.Tiene metas claras; sabe dónde va y aquello que quiere conseguir.
4.Sabe que no siempre puede ganar, pero la importancia radica en el esfuerzo por llegar a sus objetivos (no se desalienta, reformula, sigue adelante)
5.Establece una comunicación con un estilo delicado de discurso, cuidándose de no ofender a su interlocutor.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Mantener una Relación Apropiada
Alcanzar la Meta
Relaciones
Buen Clima
Objetivos
Responsabilidades
El Conflicto...
es sólo un Desacuerdo...
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Cada CONFLICTO viene de:
1. Las CREENCIAS que tienes
2. La ACTITUD que mantienes
3. Los PENSAMIENTOS que alimentas
4. Los SENTIMIENTOS que experimentas
5. Los COMPORTAMIENTOS que realizas
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Consecuencias Positivas del cambio (ganar-ganar).
- Expectativas positivas y Refuerzo.
TTéécnicas Asertivascnicas Asertivas: hacer críticas o pedir cambios de comportamiento
¡¡Diferenciar la persona de los hechos!Diferenciar la persona de los hechos!
Describir objetivamente la Conducta /hecho a criticar+ Constatar.
Expresar las Consecuencias Negativas que provoca.
- incitar al otro a que las verbalice.
Sugerir y explorar Alternativas para sustituir la conducta criticada.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
1. Escucha Activa.
2. Empatizar.
3. Seleccionar un mensaje real, preciso y directo expresado en primera persona
4. Técnica del Disco Rayado (No derivar, no justificarse)
5. Búsqueda de Alternativas y Compromiso.
TTéécnicas Asertivascnicas Asertivas: Decir NO. Rechazar una situación de Presión.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
1. Escucha Activa.
2. Acuse de recibo.
3. Ayudar al otro a expresar y concretar la Crítica.
“¿Qué es lo que...? ¿A que te refieres con...?”
TTéécnicas Asertivascnicas Asertivas: Recibir críticas o Reproches
Crítica Justificada Admitir el error de inmediato
Compromiso de cambio
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Una persona Asertiva es alguien que ha aprendido a ir más allá de la queja paralizante, de la rabia, el desánimo y la desmotivación.
Al revés, es alguien que toma iniciativas, concentra sus esfuerzos en posibles soluciones.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Comunicaciones más abiertas. Soluciones más creativas.
Relaciones mejores.
Comunicaciones difíciles. Inmobilismo y rutina.
Deterioro de la Relaciones.
Sólo depende de la forma de GESTIONARLO
Un Conflicto puede conducir a:
La Paradoja del ConflictoLa Paradoja del Conflicto
Aceptándolo y viéndolo como una oportunidad
Rechazándolo y viéndolo como una amenaza.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Modelo Integral de Solución de Conflictos
1º 2º 3ºEE
Escucha
RR
Reflexión
AA
Actuación
©Schack, 2004
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Modelo Integral de SoluciModelo Integral de Solucióón de n de ConflictosConflictos
1º
2º
3º
EEEscucha
RRReflexión
AAActuación
• Del Conflicto en sí; Real vs. Aparente.
• De lo que se pierde y se gana.
• Del contexto, las personas, mi exigencia
• Clarificar el objetivo. Analizar motivos
• Establecer mi estrategia de actuación
¡Parada obligatoria!
• Poner en marcha las acciones necesarias para lograr el objetivo.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Equilibrando Emociones y ConductasEquilibrando Emociones y Conductas
1. Identificar el sentimiento que esconde la queja o discusión.
2. Evitar luchas de poder manifestando los sentimientos.
1. Identificar las conductas que crean conflicto y las que no.
2. Diferenciar Conducta (“hacer”) de Identidad (“ser”).
EMOCIÓNEMOCIÓN
CONDUCTACONDUCTA
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
La IE nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones de la vida cotidiana, desarrollar nuestra capacidad de trabajo en Equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará más posibilidades de desarrollo profesional y personal.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Inteligencia Emocional
Ser capaz de frenar un impulso emocional, de motivarse y persistir frente a las decepciones, de interpretar los sentimientos del otro, de aliviar la ansiedad, de manejar las relaciones de manera fluida, de mostrar empatía y abrigar esperanzas, de regular nuestros estados de ánimo, son algunas de las características de una persona emocionalmente inteligente.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
“No es valiente quien no tiene miedo, sino quien sabe conquistarlo”
• Nelson Mandela
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
COMPETENCIAS DE
LIDERAZGO
Y
DIRECCIÓN DE EQUIPOS
COMPETENCIAS DECOMPETENCIAS DE
LIDERAZGO LIDERAZGO
Y Y
DIRECCIÓN DE EQUIPOSDIRECCIÓN DE EQUIPOS
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Ausencia de confianza
Temores al conflicto
Falta de compromiso
Evasión de responsabilidades
Falta de atención a los resultados
LAS CINCO DISFUNCIONES DE UN EQUIPO
Patrick Lencioni, Las Cinco Disfunciones de un Equipo
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
MANDARMANDAR
DIRIGIRDIRIGIR
LIDERARLIDERAR
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Autocrático
ParticipativoLaissez-faire
“Dejar hacer”
Liderazgo y Estilo de Mando
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
“El Liderazgo es una elección, no un cargo.”Steven Covey
“Liderar ha de consistir en “facilitar” que la gente se haga grande, no reduciendo
sus potencialidades ni acallándolas. Dirigir bien implica una actitud generosa ante los
demás.”Javier Fernández Aguado
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Productividad (Competencia)Es la capacidad que tiene el equipo para trabajar de forma conjunta y lograr resultados.
DiagnDiagnóóstico de la Etapa del Equipostico de la Etapa del Equipo
Moral (Dedicación) Es la motivación, confianza y cohesión del equipo.
=
+
Rendimiento
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
RENDIMIENTO
ORIENTACIÓN INSATISFACCIÓN RESOLUCIÓN PRODUCCIÓN TIEMPO (no a escala)
Etapas de un Equipo
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Modelo de Liderazgo Situacional
E1
E2E3
E4Alta Tarea
yBaja
Relación
Alta Tareay
AltaRelación
AltaRelación
yBaja Tarea
BajaRelación
yBaja Tarea
(BAJA) CONDUCTA DE TAREA (ALTA)
COND
UCTA
DE
RELA
CIÓN
(ALT
A)
DELEG
ACIÓN
PARTI
CIPATI
VO
PERSUASIVO
DIRECTIVO
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
El grado en que el líder se implica en una comunicación en una dirección da apoyo o estimulo, explica el rol de los colaboradores y le especifica claramente qué hacer, dónde hacerlo, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y supervisa de cerca su rendimiento.
Comportamiento DirectivoComportamiento Directivo
Dimensiones de la Dirección
Comportamiento de ApoyoComportamiento de Apoyo
La medida en que un líder crea una comunicación en las dos direcciones, escucha, da apoyo o estímulo, facilita las relaciones interpersonales e implica a los colaboradores en la toma de decisiones.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
¿CÓMO DEBE ACTUAR EN CADA UNA DE LAS ETAPAS DE
DESARROLLO DEL EQUIPO?
EL PAPEL DEL LÍDER DEL EL PAPEL DEL LÍDER DEL EQUIPOEQUIPO
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
ORIENTACIÓN INSATISFACCIÓN PRODUCCIÓNRESOLUCIÓN
PRODUCTIVIDAD
COMPROMISO
El Nivel de Evolución del Equipo
E2: PERSUADIR E3: PARTICIPAR E4: DELEGARE1: DIRIGIR
ESTILO
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Estilo Directivo E1
Estilo Entrenador E2Estilo de Apoyo E3
Estilo Delegador E4
Persuadir
Delegar
Participar
Dar órdenes
Ciclo del Liderazgo: ESTILOS DE DIRECCIÓN
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
• Determina tareas y procedimientos (qué, quién, cuándo, dónde, cómo…)
• Supervisa estrechamente. Controla.
• Mantiene “distancias”
• Comunicación unidireccional
• Fija objetivos escuchando al colaborador.
• Supervisa. Controla. Responsabiliza.
• Potencia la motivación por reconocimiento.
• Instruye, adiestra, forma, orienta.
• Comunicación bilateral.
Estilo Directivo E1
Estilo Entrenador E2
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
• Dirige por objetivos con participación
• Analiza problemas en grupo. Toma decisiones conjuntamente
• Implica. Cogestiona.
• Anima. Elogia. Apoya. Facilita que el colaborador tenga éxito.
• Comunicación bilateral
• Delega autoridad y poder necesarios para que realice una tarea, tome una decisión o logre un objetivo
• Da libertad suficiente para hacer un trabajo “a su manera”, peroconservando siempre la responsabilidad final ante su superior jerárquico
• Permite trabajar con un alto nivel de autonomía
• Controla, responsabilizando por los resultados
Estilo de Apoyo E3
Estilo Delegador E4
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Reflexiones
•“El arte de dirigir consiste en saber cuando hay que
abandonar la batuta para no molestar a la
orquesta.”
Leonard Berstein
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Para progresar a la fase siguiente
FASE DE
ORIENTACIÓN
FASE DE
INSATISFACCIÓN
FASE DE
RESOLUCIÓN
FASE DE
PRODUCCIÓN
Eliminar barre
ras interperso
nales
Crear clima de C
onfianza
Gestionar Conflictos
Reglas del JuegoDar criterios d
e éxito
Medir Dese
mpeño
Mantener el espíritu de Equipo
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
HABILIDADES DEL LÍDERHABILIDADES DEL LÍDER
Entender las MOTIVACIONES que mueven a las personas,
para tener la capacidad de estimular e ilusionar.
Conocer a las personas de su equipo para prever sus REACCIONES.
DIRIGIR las actividades para obtener los objetivos marcados.
Autoridad y Poder percibido por el grupo: capacidad de influencia
versus capacidad de mando.
INSPIRAR un visión positiva y alentadora de futuro en otros y dar
sentido de dirección y propósito.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
“La Sinergia es el punto donde el “La Sinergia es el punto donde el cambio cuantitativo se transforma en cambio cuantitativo se transforma en
el cambio cualitativo”el cambio cualitativo”
Hábito de la Cooperación Creativa.
Stephen Covey
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Comunicar claramente el Objetivo y las Metas.
Definir Funciones y Roles.
Establecer las Normas y Valores compartidos del Equipo
Crear un nivel de Comunicación elevado.
Generar Confianza.
Adaptarse a la Etapa de crecimiento del Equipo.
Diseñar y Acordar Tácticas de Motivación.
REQUISITOS PARA CREAR UN EQUIPO
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
GESTIONAR EL COMPROMISOGESTIONAR EL COMPROMISO
Mover la Voluntad de las personas (del Mover la Voluntad de las personas (del Equipo) hacia el Proyecto comEquipo) hacia el Proyecto comúún.n.
Saber hacer
Poder hacer
Querer HacerCorrecta Motivación
Actitud Positiva del Equipo
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Una Necesidad
Una Emoción
Moviliza Energía y Genera Tensión
Afecta sobre el Comportamiento
Modifica la Conducta para buscar la Satisfacción de la Necesidad.
Un Motivo
Motivación y Satisfacción Laboral
La motivación no se ve, sólo la siente el que la recibe!
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Actitudes para Motivar
Actitudes que Refuerzan
Actitudes que Amenazan
• Escuchar antes de dar una opinión.
• Ofrecer muestras de apoyo.
• Conciliar puntos de vista (Win-Win).
• Lenguaje No Categórico.
• Críticas Constructivas.
• Autoritarismo.
• Mantener posiciones ambiguas.
• Lenguaje en Juicios de valor
• Ironía y sarcasmo.
•Críticas a la persona (y no a los hechos).
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
CLAVES PARA CLAVES PARA MOTIVARMOTIVAR
• Reconocer el potencial de los miembros de equipo
• Cumplimiento de promesas
• Comunicación/ Feedback
• Premiar las cosas bien hechas
• Estimular la creatividad
• Celebrar los logros
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
La Creatividad consiste en explorar lo desconocido, romper con la rutina diaria y observar de qué
manera estamos pensando, haciendo nuestro trabajo.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
PROACTIVIDADPROACTIVIDAD
“La esencia de la persona proactiva es la capacidad de liderar su propia vida”
Steven Covey
Al margen de lo que pase a su alrededor, la persona proactiva decide cómo quiere reaccionar ante esos estímulos y centra sus esfuerzos en su círculo de influencia, es decir se dedica a aquellas cosas respecto a las cuales puede hacer algo.
Proactividad no es sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas
sucedan.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Requisitos para ser ProactivoRequisitos para ser Proactivo
-Mente Abierta
-Conocimiento de uno mismo: Autoestima
-No conformismo
-Curiosidad. Inquietud Mental
-Entusiasmo
-Visión a largo plazo
-Amplio abanico de Intereses
-Empatía
-Escucha Activa de Calidad
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
CATALIZADORES DE PROACTIVIDADCATALIZADORES DE PROACTIVIDAD
Involucrar a los miembros del equipo en las metas de la unidad.
Incentivarlos a imponerse desafíos.
Ser receptivos a las diferencias, viéndolas como una oportunidad para encontrar múltiples soluciones y puntos de vista
Abrir espacios a la creatividad y a la comunicación asertiva .
Incentivar la toma de decisiones, alejando el miedo a cometer errores
Enfrentar los problemas con optimismo, sin fatalismos.. Actitud positiva
Partir de hipótesis audaces.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Generalmente encontramos petróleo en lugares nuevos con ideas viejas. A veces, también encontramos petróleo en lugares viejos con ideas nuevas. Pero raras veces encontramos petróleo en lugares viejos con ideas viejas.
En el pasado creímos que se nos acababa el petróleo… cuando en realidad lo que se nos acababan eran las ideas.
Parke Atherton. Tusa, Oklahoma
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
La Proactividad es la libertad de elegir La Proactividad es la libertad de elegir nuestra actitud frente a las circunstancias de nuestra actitud frente a las circunstancias de
nuestra propia vida.nuestra propia vida.Victor Frankl
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
El Modelo de la visión global
Propiocepción Global.
Reflexiones
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Alto Rendimiento:
• “El alto desempeño ocurre cuando todos los factores en los que creemos suceden naturalmente y sin esfuerzo. Para un gran desempeño no se tiene que trabajar exhaustivamente. El esfuerzo es académico. Cuando esos factores suceden sin presión, es porque Usted está preparado y programado. La Autoestima, conocimiento, habilidad, la armonía, la sensibilidad, la concentración y la energía llegan juntos. Todo sucede como instintivamente”.
• Pat Riley
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
RENDIMIENTO INDIVIDUAL =
POTENCIAL
+ o –
ACTITUD
+ o –
EDUCACIÓN, ENTRENAMIENTO, MOTIVACIÓN
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
90% de lo que decimos y hacemos
70% de lo que decimos
50% de lo que vemos y oimos
30% de lo que vemos
20% de loQue escuchamos
10%De lo queleemos
Tendemos a recordar
Principios de aprendizaje para adultos
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Se aprende si hay:
1. Situaciones nuevas. -Jugar con las tareas.2. Actividades útiles. -Contenidos aplicables.3. Participación directa. -Descubrir y Equivocarse. 4. Progreso. -Potenciar la Evaluación y el Feedback. 5. Responsabilidad. -Implicación con el Objetivo6. Compromiso. -Participación en el plan.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
Reflexión
• LO IMPORTANTE NO ES LO QUE SABES
• SINO LO QUE HACES CON LO QUE SABES.
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
AUTOESTIMA
• Autocrítica dura y excesiva
• Hipersensibilidad a la crítica
• Indecisión crónica
• Tendencias defensivas
• Autoexigencia esclavizadora
• Perfeccionismo
• Culpabilidad crónica
• Hostilidad flotante
• Deseo innecesario por complacer
• Visión “en negro”
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
• Firme creencia en valores y principios propios
• Toma decisiones, confía en su juicio y asume la responsabilidad
• Confía en su capacidad de resolución.
• Da por hecho que es una “persona interesante y valiosa”
• Reconoce y acepta sus sentimientos (positivos y negativos)
• Sensible a las necesidades de los otros.
• Es capaz de disfrutar
AUTOESTIMA
ANA SHACK&MANOLO COLOMA
AUTOESTIMA: ¿Cómo Reforzarla?““Aprender a Quererse a Uno MismoAprender a Quererse a Uno Mismo””
• Comienza por aceptarte tal como eres (no lo que otros quieren que seas).
• Identificar las propias creencias.
• Cambiar el punto de referencia sobre hechos pasados (no puedes cambiar tu pasado , pero sí la interpretación).
• Cultivar las Fortalezas.
• Utilizar un lenguaje Positivo.
• Aprende a decir SI, cuando quieres decir SI y NO, cuando quieresdecir NO.
• Cultivar el hábito de tener confianza en uno mismo.
• No evaluarse por una acción determinada y no huir de responsabilidades.
• Premiar los propios logros.
• Ejercitar el cuerpo.