formation email marketing - toulouse - 30 mars 2017
TRANSCRIPT
Formation email marketingMars 2017
Au programme
• Qui est Badsender ?• Pourquoi cet événement ?• 25 règles de base à respecter dans vos emails• Les principes de base de la délivrabilité• Mobilité, le casse tête de l’html pour l’email et
futures évolutions• Questions/réponses
Qui est Badsender ?
UN NOM A DORMIR DEHORSMauvais expéditeur ? Vraiment ?
Conseil Déploiement Production
Agence eCRM et email marketingEn mode full-service et hybride.
Nos références
Pourquoi ce petit déjeuner à Toulouse ?
25 règles de base à respecter dans vos emails
L’objet et l’expéditeur
Être concis, mais pas trop !Un sujet court est plus facilement retenu
Un sujet trop court est dénué de sens
L’objet
1
L’objet
Clair et compréhensibleEvitez les ambiguïtés, le flou
N'oubliez pas que le sujet doit refléter le contenu du mail
L’objet
2
Créer l'effet d'urgence"Notre offre expire dans 24 heures" : Eviter que le destinataire du
message ne remette à plus tard la lecture de votre email. Mais Il sera très peu probable qu'il y revienne.
L’objet
3
Susciter la curiosité du lecteurIntéresser le lecteur, faire appel à sa curiosité améliore la réactivité de
votre cible. Mettez-vous à la place du lecteur et soyez créatif !
L’objet
4
Tester vos sujets-candidatsN'hésitez pas à tester vos sujets sur des échantillons pour retenir le plus optimal. L'idéal serait que ces tests se déroulent tous au même moment
afin de supprimer L'effet du jour ou heure d'envoi.
L’objet
5
Choisir des verbes et des mots fortsSans verbe, il n’y a pas d’action !
L’objet
6
L’utilisation de MAJUSCULES PARTOUT !Il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un spam.
L’objet
7
L’utilisation abusive de caractères de ponctuation !!!!!!!!!!!
Il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un spam (again).
L’objet
8
Redondance entre l’objetet le nom d’expéditeur
Une perte d’espace !
L’objet
9
Abuser des anciens objets mêmes’ils sont performants
La réutilisation du même objet pour les mêmes cibles diminue vos performances. Vous ne pourrez pas réutilisez un ancien objet et
continuer à susciter l’intérêt.
L’objet
10
Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques !« Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite !
« Maigrir sans se priver »
Faites appel aux émotions
« Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! »« Equipez votre maison d’une alarme »
Utilisez “Comment”
« Comment partir en vacances pour pas cher ? »« Vos prochaines vacances à petits prix »
L’objet
11
L’expéditeur
Être explicite et identifiableen moins de 30 caractères
12
L’expéditeur
Changer votre nom d’expéditeurà chaque campagne.
Vous devez être reconnaissable et le rester !
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Pre-header
Optimisation de votre preheader !Réécrivez la première phrase de votre
email afin de renforcer votre objet
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Le contenu
4 éléments de base1. Concerner : Pourquoi moi ? Le destinataire doit comprendre
pourquoi il reçoit l’email.2. Proposer : L’offre contenu dans l’email doit être exprimée de
manière simple et efficace.3. Rassurer : Il faut exprimer la raison pour laquelle on peut se fier
à l’expéditeur.4. Engager : Il faut inciter au clic en expliquant pourquoi cliquer !
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Le contenu
Ne faites pas uniquement votre publicitéL’email est un medium relationnel, qui peut être utilisé pour autre chose
que pousser de la publicité.
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Polices de caractère
Utiliser des polices non standard
Sur le web ça fonctionne maintenant depuis plusieurs années, mais en email, vous ne maîtriserez pas du tout le rendu.
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Polices de caractère
• Georgia• Times New Roman
• Arial
• Verdana
Structure
Structurez votre contenu sur le modèle de la pyramide inversée.
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Pyramide inversée, en pratique
INFORMATION CLEL’information la plus importante prend le plus d’espace, les textes et titres possèdent les plus grandes tailles de police, et le plus souvent cet
espace contient sont propre call to action
OFFRES DÉTAILLÉES
Divisés en 4 colonnes, les images occupent moins de place, les titres y sont moins gros
mais d’importance intermédiaire
ÉLÉMENTS DE RÉASSURANCE
Les textes à minima (corps 12), fond gris, moins d’importance
Absence de pyramide inversée
Absence de pyramide inversée
Call to action
Créer de puissants call to actionIls doivent être :
1. Visibles, Contrastés2. Facile à comprendre : S’inscrire, Acheter, Télécharger3. Sans surprises sur le résultat, Honnêtes4. Exprimés par un verbe d’action5. Placés au dessus de la ligne de flottaison
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Call to action
CTA : En demander trop au lecteur
J’achète >
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HTML et Texte brut
Les emails doivent « toujours » comporter deux versions en parallèle.
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Intégration HTML pour l’email
Utiliser des tablesLes clients de messagerie email sont parfois très anciens et nécessitent
d’utiliser d’anciennes techniques d’intégration HTML.
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Intégration HTML pour l’email
Utiliser des styles « inline »A l’inverse d’une page web, les styles doivent être déclarés au sein de
chaque balise : <p>, <a>, <td>, etc.
p {color : #eeeee;margin : 0px 0px 10px 0px;
}
<p style="color : #eeeee; margin : 0px 0px10px 0px;">Lorem</p>
22
Intégration HTML pour l’email
Créer des emails avec seulement des images24% des internautes ne voient pas les images dès l’ouverture
de leurs email. Ils doivent effectuer une opération supplémentaire.
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Images bloquées Images activées
Images bloquées Images activées
Images bloquées Images activées
Images bloquées Images activées
Intégration HTML pour l’email
Utiliser des GIFs animésPour donner une plus grande dynamique à vos créas email.
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Design d’email
Limiter la largeur de vos emails à 600 pixels.Sous peine de voir l’affichage de ceux-ci tronqués dans de nombreuses
situations.
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La délivrabilité !
Pourquoi lutter contre le spam ?
Source : Symantec
Les conséquences
En 2016, en moyenne, 13% des emails « légitimes »
se sont retrouvés dans la boîte spam !
Source : Return Path - 2017
La réputation en délivrabilité
Définition du spam par TrendMicro :
• L’identité personnelle du destinataire et le contexte ne sont pas pertinents car le message peut s’appliquer à de nombreux destinataires potentiels
• Le destinataire n’a pas accordé, de manière vérifiable, de permission délibérée, explicite et révocable pour l’envoi du message
• La transmission et la réception du message semblent représenter un avantage disproportionné à l’expéditeur.
La réputation en délivrabilité
En délivrabilité, la réputation est un score (en fait, de nombreux scores) lié à de nombreux paramètres :
• Ce score est lié au respect des bonnes pratiques de la part de l’expéditeur.• Ce score est lié à l’analyse de la réaction des destinataires.• Ces scores de réputation sont soit conçus en interne par les webmails/FAI,
soit proposés par des « fournisseurs de réputation ».
La réputation en délivrabilité
Ces scores peuvent être attribués à différents éléments de vos emails :
• L’adresse IP du serveur ayant expédié l’email.• Le nom de domaine (et/ou le sous-domaine) de l’expéditeur de l’email• Les noms de domaine contenus dans les liens de l’email (et toutes les
redirections/liens de tracking jusqu’à la page de destination).• L’empreinte des kits email.
La réputation en délivrabilité
Des signaux positifs et négatifs :
Les filtres utilisent de nombreux signaux qui vont influencer leurs décisions. C’est aussi sur ces signaux qu’il va falloir travailler afin de faire évoluer le comportement des différents filtres afin d’améliorer les niveaux de délivrabilité.
La réputation en délivrabilité
Des signaux positifs et négatifs :
.
Sortir un email de la boîte spamOuverture de l’email
Clic dans l’emailDésinscription
Déplacement de l’email dans un dossierAjout de l’expéditeur dans le carnet d’adresse
Transfert de l’emailRéponse à l’email
Plainte spamAbsence d’ouvertureSuppression avant ouverture/lectureDésinscriptionBounces / NPAI
La réputation en délivrabilité
Mais aussi des signaux externes :
• Spamtraps• Blacklists ou listes noires
La réputation en délivrabilité
Ce qui compte pour avoir une bonne délivrabilité, ce n’est pas avoir une bonne solution de routage email … c’est avoir des pratiques marketing vertueuses !
Mobilité, le casse tête de l’htmlpour l’email et futures évolutions
Source : Movable Ink
L’email n’est pas le web !
Des dizaines de clients email/webmails différents.(Là où pour le web, être compatible avec Chrome,Firefox, Safari et Internet Explorer est suffisant)
L’email n’est pas le web !
Source : Litmus.com – 2017
L’email n’est pas le web !
Des environnements anciens encore très actifs.(De Lotus Notes et Oulook 2003 au dernier iPhone)
L’email n’est pas le web !
Des évolutions constantes dans les différents clients email.(Il faut en général moins de six mois pour qu’un template email
doive être mis à niveau)
L’importance du mobile
Image : Litmus.com
Evolutif : Souvent en une seule colonne. Une seule versionqui sera adaptée pour le mobile, mais 100% utilisable sur desktop.
Les différentes approchesL’email fluide : Les différentes tailles contenues dans l’email sont relatives
(%), l’email s’adapte donc en fonction des conditions d’affichage.
Image : Litmus.com
L’email responsif : en utilisant les media queries de CSS, l’email évolue de manière radicale entre la version desktop et la version mobile afin
d’intégrer complètement les contraintes de la mobilité.
Image : Litmus.com
Ca bouge en permanence !
Mise à jour de l’app Gmail, dégradations de Yahoo!, dégradations d’outlook.com, iOS 10, …
Et tout ce que l’on n’a pas eu le temps de voir !Automatisation marketing, segmentation, pression commerciale,
types d’emails, spécificités B2B/B2C, …
Questions/réponses.
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