formation marketing et publicité sur le web

/// FORMATION WEB 1

Votre formateur Christophe DUPONT Directeur Plogg Solutions www.ploggsolutions.com [email protected] www.linkedin.com/in/christophedpnt Plogg solutions 5 ans d’existence, équipe de 15 personnes Orienté web marketing et immobilier (spécialité) Adresse de l’agence: 337 Dufferin Bureau 200 Sherbrooke, Québec Téléphone: 819-340-1934 poste 103

/// FORMATION WEB 2

Et vous? Qui êtes vous? Votre entreprise?

Vos objectifs?

/// FORMATION WEB 3

Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/

Plan de la formation

I.  Généralités

II.  Veille sur internet

III.  Sites internet et blogue

IV.  Stratégie dans les médias sociaux

V.  Outils annexes: infolettres, code qr…

VI.  Outils d’analyse

VII. Référencements naturel et commercial (publicité)

VIII. Conclusion

/// FORMATION WEB 4

F

/// FORMATION WEB

GÉNÉRALITÉS

Le marketing web est défini comme l’ensemble des techniques marketing et publicitaires

utilisées dans l’environnement Internet.

/// FORMATION WEB 6

Les principes empruntés au marketing traditionnel mais aussi des techniques qui lui sont propres et de forts particularismes

/// FORMATION WEB 7

On peut citer comme spécificités (entre autres) : •  un marketing dynamique et en temps réel ( les offres personnalisées sur les

sites marchands et messages publicitaires s’affichent en temps réel)

•  un marketing dématérialisé ou numérique

•  un marketing à forte dimension technique, très évolutif •  des capacités de tracking hors normes

•  Des outils uniques, avec une capacité d’expension très importante (médias sociaux)

GÉNÉRALITÉS

/// FORMATION WEB 8

Deux révolutions majeures dans le marketing web ces 5 dernières années: 1.  Apparition des médias sociaux (hyper-croissance de Facebook)

2.  Internet disponible partout au travers des téléphones et tablettes intelligentes (et bientôt montres, lunettes…)

Il faut prendre en considération qu’Internet: •  Est un média particulier, avec des évolutions très rapides •  Lié directement aux développement des nouvelles technologies •  Faire avec un public internaute aux connaissances et comportements très

hétérogènes

GÉNÉRALITÉS

/// FORMATION WEB 9

Dans le marketing web, on retrouve des stratégies liées: •  À la veille •  À son site internet et son contenu (site corporatif, boutique en

ligne…) •  À son blogue •  Aux médias sociaux •  Aux outils annexes (infolettres, réalité augmentée…) •  Au référencement naturel •  Au référencement commercial (publicité en ligne) •  …

GÉNÉRALITÉS

Le marke0ng Web •  Marketing entrant (Web)

•  Répondre aux besoins du consommateur

•  Publier de l’information utile.

•  Être trouvé par le consommateur

Ex. : Blogue, Google, Partage entre amis sur Facebook

•  Marketing sortant (traditionnel)

•  Interruption •  Promotion d’un produit ou d’un

service •  Ventes •  Trouver le consommateur

Ex. : Télé, radio, journal

/// FORMATION WEB 10


GÉNÉRALITÉS

Zero Moment Of Truth


Le processus de consommation avant


Le processus de consommation maintenant


15 /// FORMATION WEB

WEB 3.0 Étape à venir du développement d’Internet?

Peut désigner l’adaptation des services web aux supports mobiles

Désigne la prise en compte du contenu en analyse sémantique

Passage de l’IPV4 à l’IPV6 (Nb d’adresses IP possibles)


LA GÉOLOCALISATION Permet d’effectuer une action qui prend en compte la localisation de l’appareil. Ex: avis sur un restaurant, solde très courte… LE BUREAU MOBILE Centralisation d’un ensemble de logiciels bureautiques pour se passer (presque) d’un ordinateur LE CLOUD Données et logiciels sont stockés sur un serveur distant. Buts: permettre d’accéder à des données à distance, sécurité…

NOUVELLES TECHNOLOGIES

F

/// FORMATION WEB

VEILLE SUR INTERNET

Veille sur internet

•  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour

•  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux :

•  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent

prendre certaines décisions

•  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent

•  Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide


Veille sur internet

•  Beaucoup de logiciels existent pour aider à cette veille, basé sur les flux RSS:

•  Google Reader (!), Feedly, Netvibes,

digg…


•  Autres outils de veille:

•  Google Alerts, Trends

•  Blogues de concurrents

•  Infolettres

•  …

Google Analytics


•  Outil gratuit

•  Facile à mettre en place

•  Analyse de votre site internet

•  Analyse du comportement des internautes

•  Rapports personnalisés

•  Connexion avec Google Adwords

Veille sur les médias sociaux

Suivre les actualités dans les médias sociaux:

•  Devenir fan de la page de vos concurrents sur Facebook

•  Devenir followers sur Twitter de vos concurrents

•  Suivre les discussions dans les forums d’experts sur LinkedIn et Viadeo

•  Prendre note des avis de votre clientèle cible sur TripAdvisor, FourSquare…



E-RÉPUTATION Opinion commune sur le Web d'une marque/entreprise.

= Correspond à la perception que les internautes s'en font.

Peut constituer un facteur de différenciation/avantage concurrentiel

Façonner par la mise en place d'éléments positifs et la surveillance des éléments négatifs

Étudier son marché et ses concurrents

Avant tout lancement: étudier marché + ses acteurs

Objectifs:

•  Identifier les bons intermédiaires qui permettront de générer de

nouveaux clients

•  Surveiller son marché pour anticiper les réactions des concurrents

•  Connaître vos clients pour bien adapter votre offre et votre site

•  Identifier des partenaires potentielles pour vous faire connaître


F

/// FORMATION WEB

SITES INTERNET ET BLOGUE

Aujourd’hui essentiel, mais: Différents langages de programmation: php, asp.net, javascript, ajax, mysql… CMS, Non CMS? Énormément de tendances visuelles: responsive design, flat design, skeuomorphisme… Nombreux outils de marketing chaque jour…

Marketing et stratégie sites internet


Selon l’utilité de son site, il faut définir:

1.  Quels besoins essentiels? Promouvoir une marque, présenter un

produit, faire un buzz…

2.  Doit-il être dynamique dans sa gestion de contenu? (CMS privé ou

libre?)

3.  Quel est votre budget?

4.  Doit-il avoir un blogue? (l’entreprise a-t-elle le temps pour ca?)

5.  Doit-il être connecté aux réseaux sociaux? Lesquels?

6.  Quid du contenu? Vous le faites? L’agence?

Se poser les bonnes questions (après la veille…)


Votre équipe est-elle complémentaire et adaptée par rapport au projet? Exemple d’un blogue ou des médias sociaux… Quels sont vos atouts par rapport à vos concurrents? Prix, offre, notoriété, clientèle, services supplémentaires… Avez-vous des points faibles? Temps, finances, compétences,… Votre force peut-elle être une faiblessse? Votre produit se vend très bien….mais vous n’en avez qu’un seul!

Identifier vos points forts


CMS PRIVÉ

- •  Dépendant d’une seule société •  Ajout de fonctionnalités +++$ •  Pas de garanti d’évolution •  Exportation du contenu très

difficile + •  Souvent moins cher à la création •  Sécuritaire



CMS LIBRE DE DROIT

- •  Moins sécuritaire (besoin de mise à

jour) •  Pris avec des fonctionnalités non

voulues + •  Autonomie •  Évolution facile •  Beaucoup de plugins disponibles •  Ergonomie éprouvés

Site Web d’E-commerce


Nombreux CMS existants selon les besoins

•  Le plus puissant: Magento

•  Solutions alternatives: OS Commerce, Prestashop, zencart

Alternatives:

•  Shopify

•  Wordpress: wp e-commerce, woo commerce

Cross selling et up selling


Cross selling: vente croisée et up selling: proposer un produit/service de la gamme supérieur

Questions à se poser:

•  Quels produits peuvent s’associer ensemble?

•  À quel endroit dans mon site faire intervenir ces outils?

•  Comment mettre en avant ces produits?

•  Quand intégrer les ventes croisées à votre site? (tout de suite!)



Optimisations d’un site internet: •  Pensez ergonomie! Boutons d’action, « call to action » •  Récupération de données: formulaire de contact (CRM…), infolettre Outils d’analyse: •  Google Analytics: standard, entonnoirs de conversion •  Outils de cartes de chaleur (Heat map): crazyegg.com •  Moteur de recherche surveillé •  Google Webmaster tools •  …

Outils de cartes de chaleur


LES SITES MOBILES

Avantages marketing: navigation plus facile, accès immédiat à l’information, adaptation

Répondre à un besoin d’informations, le site s’adapte à la mobilité du client

AVANT APRÈS

SITES MOBILES: EXEMPLES

Voitures... Appartements... Clinique...

•  Croissance de 400% pour la recherche mobile de 2010 à 2011 au Canada

•  40% des Québécois utilisent un téléphone mobile pour naviguer et 38% accèdent à internet avec un téléphone mobile

•  50% des Canadiens auront un téléphone intelligent d’ici 2014.

•  D’ici la fin 2013, plus de gens dans le monde accéderont internet avec un téléphone mobile qu’avec un ordinateur (PC).

Référence : Iab statistiques, Comscore, E-marketer

Lancement le 29 juin 2007

Votre site s’adapte au contexte de lecture Pages « répondantes » au format de lecture utilisé: Adaptées à chaque support. Images réduites ou agrandies, colonnes déplacées, logo plus ou moins valorisé selon les priorités Facilitez la vie de l’utilisateur. Plus besoin de zoomer pour réussir à lire vos contenus

Vous touchez tout le monde. Pas besoin de télécharger une application : un simple navigateur suffit à votre cible pour découvrir votre offre

Solution efficace si moins de budget mais aussi moins de contrôle + beaucoup de contraintes

Qu’est ce que le responsive design?

Stratégie de contenu blogues, photos, vidéos

Adapter le contenu et répondre aux besoins, intérêts et problèmes des clients ciblés

Ex. : Guide d’achat de votre maison, financement, quartiers

Marketing des blogues


1 milliard de recherches sur Google chaque jour

Marketing des blogues

1% de celles-ci concernent des recettes de cuisine



SITE CLASSIQUE, STATIQUE

Sans blogue…

•  Actualisation du contenu = faible

•  Conversations = faible

•  Influence médias sociaux = faible

•  Présence Google = faible

•  Nombre de page indexées dans le

moteur = limité

•  Mieux connaître les clients et leurs

besoins = faible

F

/// FORMATION WEB

MÉDIAS SOCIAUX


ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX

•  Avènement d’internet dans les années 1995

•  Années 2000 : Éclatement des bulles internet

•  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0

•  Les internautes deviennent actifs : interactivité

•  Début réseaux sociaux : forums, blogues...

•  2006 : Facebook

•  Bouleversement du paysage internet, redéfinit le réseau social

•  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing...

De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux


Médias traditionnels VS Médias sociaux

•  Centrés sur la conversation •  Entre personnes, Bidirectionnels •  Participation de tous: tout le monde peut devenir un

média (partager/diffuser)

•  Incontrôlables •  Rétroaction possible •  Interactif

BEAUCOUP DE MÉDIAS SOCIAUX...

47 /// FORMATION WEB 47

Les réseaux sociaux vous rendent visibles à vos fans (le « j’aime ») mais aussi à vos non-fans:

- via votre page officielle

- via votre module Facebook sur votre site Web

- Via le référencement

- Via vos opérations de communication

- ...


On a jamais trop de contacts tout dépend de ce qu’on veut faire avec… 25 549 871 de fans Facebook

49

Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des disposi0fs

tradi0onnels mis en place par les marques Les gens ne voient pas les recommandations

des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces

-‐ Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook

50


LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX

Facebook (2004) : •  Créé par Mark Zuckerberg •  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions

•  Véritable révolution sociale

Twitter (2006) : •  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de

bloguer grâce à des messages de 140 caractères. •  105 millions d’utilisateurs en 2010

LinkedIn (2003): •  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B) •  100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays •  Profils, forums, offres d’emploi, publicité, pages services...

Statistiques générales...

•  Par mois, un utilisateur:

Ø  8 requêtes d’amis

Ø  Clique « J’aime » 9 fois

Ø  25 commentaires

Ø  Devient 2 fois fan

Ø  Est invité à 3 événements

Ø  Participe à 12 groupes

•  6h45 en moyenne par mois

...et canadiennes

(3,5 millions de québécois)


Combien de Sherbrookois sur Facebook?

108 320 Dans un rayon de 80 km


0

5000

10000

15000

20000

25000

13 à 17 ans

18 à 24 ans

25 à 34 ans

35 à 54 ans

55 ans et plus

Groupes d'âge sur Facebook dans un rayon de 40 km de Sherbrooke



FACEBOOK

Logique de «storytelling» (navigation dans le temps)

Nouveaux profils se distinguent par:

Contenus : importance du contenu, applications (-)

Temporalité : classement ordre chronologiquement des

contenus

Notion d’identité: charte graphique + son histoire


Facebook incite les marques à être créative au travers de Timeline dans leur apparence et dans leur histoire:

+: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé

- : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour rendre intéressante sa marque, attrayante

FACEBOOK

Pourquoi créer votre page?

•  Exister pour permettre aux gens de vous trouver

•  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle procure: actualité, publicité,...

•  Démontrer votre engagement auprès des consommateurs

•  Rappeler aux consommateurs que vous existez

•  Établir la confiance et obtenir de la rétroaction

•  Être visible auprès des amis des adeptes

•  Informer rapidement et Faire parler de vous


CONSEILS ET IDÉES

2 nouveaux outils pour agir sur du contenu publié :

•  Étoile : agrandir une publication

•  Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période déterminée:

Ø  Maximum sept jours, Affichage d’une cocarde

Ø  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des événements...

Communiquer l’histoire de vos marques

Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle.

Raconter l’histoire de la marque à travers des dates importantes (moments-clés)

Amusez-vous!

Avec les nouvelles possibilités de l’interface


CONSEILS ET IDÉES

60 60 /// FORMATION WEB

CONSEILS ET IDÉES

http://www.trickedouttimeline.com

Sites outils:

Rechercher sur Google: Facebook timeline cover generator

http://thesitecanvas.com


Exemple: Page officielle du New-York Times

https://www.facebook.com/nytimes

Reprend l’histoire du journal et des USA depuis 1851 62

Définir une stratégie

•  Ressources temporelles?

•  Ressources humaines?

•  Ressources financières?

•  Définir des dates de publication, un calendrier de production

•  Définir des sujets, éviter communication trop commerciale

•  Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de modérer?

•  Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?


DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX

Échecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies:

1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planifier de multiples démarches tactiques

2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique

3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients.


MODULES FACEBOOK

Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser,

partager, s’inscrire

D’autres réseaux sociaux…


Pintarest


Réseau social orienté vers le contenu photo ou vidéos Permet de se créer des « boards » et des « pins » Avantage: avec un compte certifié (gratuit) on créé des liens follow pour le référencement. Et plus: - insertion de liens dans vos pins sont follow également - les repins permettent de démultiplier les liens internes vers une page de son site - les photos sont tagguées avec des mots-clés efficaces dans google images - chaque page est facilement référencé par google + beaucoup de description texte possible

Marketing viral et vidéos


Bouche-à-oreille online Forme de publicité interactive où le consommateur contribue à diffuser le message de la marque via Internet Intérêts: décupler sa vitesse de communication et surtout bénéficier d’un crédit supérieur auprès de la cible.

4 idées reçues:

1.  Le marketing viral, ce n’est pas cher. 2.  C’est facile et rapide à mettre en place. 3.  Tout le monde peut faire du marketing viral. 4.  Utiliser les internautes comme porte parole à leur insu

Marketing viral et vidéos


4 règles d’or du marketing viral : 1.  Connaître sa cible n'est pas un média de masse, basé sur le « one to

one » 2.  Jouer sur un ton décalé : l’humour: excellent moyen de créer un

phénomène viral. 3.  Susciter l'étonnement et l'intérêt de l'internaute pour lui donner envie de

cliquer sur la campagne, en dévoilant le message commercial, subtilement, à la fin.

4.  Respecter l'internaute : ne pas accaparer des adresses qui ne seraient pas « opt in », éviter le “spam”: la marque doit entrer en connivence avec l'internaute.

http://www.youtube.com/profile?user=tippexperience

F

/// FORMATION WEB

OUTILS ANNEXES

Infolettres


Document d'information envoyé de manière périodique par courrier électronique à l'ensemble des personnes qui y sont inscrites. Nécessite d’être envoyé au travers d’un logiciel d’infolettres, de deux types: 1.  Site spécialisé (mailchimp,

constantcontact) 2.  Plugin sur un site

Attention à votre serveur! Nombreuses normes existantes: •  Compatibilité principaux navigateurs ou

logiciels de messagerie •  Code optimisé Non Spam

Infolettres


Intérêts « + »: •  Permet de toucher directement une

clientèle cible (vous possédez son adresse courriel)

•  Peu couteux (virtuel) •  Automatisé •  Outils de partage présents •  Insertion d’outils de tracking possible

Les « – » : •  Considéré très rapidement comme

SPAM •  Réception > poubelle •  Quelques heures de préparation par

mois •  De niche

Pages d’atterrissage


La page d'atterrissage est une page à laquelle on a accès via un moteur de recherche ou une bannière de publicité, qui a un seul et unique objectif.

•  Vendre un produit ou un service •  Est équipé d’outils d’analyse permettant de faire du

« tracking » de visiteur (google analytics…) •  Ne possède souvent pas de menu ou de sous-page •  Éphémère (souvent) •  Renvoie au site principal

Le contenu doit être de qualité pour Google (mots-clés récurrents, impact fort sur l’internaute)

Pages d’atterrissage


Ces pages sont optimisées pour proposer une seule action transformante : •  un formulaire de téléchargement •  une demande de devis •  l'achat d'un produit •  etc. Tout dans la conception de la page va être mis en place pour: •  optimiser son référencement auprès des

moteurs de recherche •  Guider l'internaute à entreprendre une action

sur la page.

RÉEL/VIRTUEL

Ø Code QR (QR Code)

•  Quick Response Code: lecture flash par un téléphone intelligent

•  100x plus d’informations qu’un code barre (URL, téléphone, géolocalisation)

•  Permet de faire la relation entre un outil de communication réel avec virtuel (et plus!)


RÉEL/VIRTUEL


Google Adresse: jouez la proximité…physique !


Création de fiche gratuite pour l’entreprise Rendez votre fiche attrayante : Ajoutez photos, vidéos, proposer des coupons pour encourager les clients à effectuer un premier achat ou des achats répétés. Le lien: http://www.google.com/places

F

/// FORMATION WEB

OUTILS D’ANALYSE

OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B)

Des objectifs prioritaires doivent être mis en place:

•  Augmenter la visibilite de la marque/des produits en partageant l’expertise de la sociéte , la qualite des matériaux, les retours client

•  Donner un visage humain à l’entreprise en mettant en avant les collaborateurs, en développant les rapports de proximite

•  Acquérir de la crédibilite en communiquant sur des domaines d’expertise, en publiant des références, en répondant aux questionnements des clients

Les clients sont beaucoup plus rares et experts:

•  Contenus à forte valeur ajoutée à proposer: contenu « digére »

•  Production du contenu: service marketing + R&D + support + direction générale


ROI ET MÉDIAS SOCIAUX

4 principaux indicateurs utilisables:

1.  Audience: englobe la totalité des connexions entre les internautes et la société. (Abonnés à l’infolettre, followers, fans...)

3.  L’engagement: quantité de réponse, de réactions, à un message permettent de s’assurer que la société est bien suivie. Évalue la fidélité d’une clientèle ou son état d’esprit

4.  La réputation: on cherche les avis des clients/prospects positifs, négatifs...

4. Taux de conversion (lead): on cherche à déterminer quelles sont les publications qui ont permis des leads.

Permet d’avoir une vue globale sur le positionnement de la société

Community manager pour répondre aux gens mécontents.


ROI ET MÉDIAS SOCIAUX

Différents indicateurs pour différents sociaux

•  Il faut savoir s’adapter au réseau utilisé

•  Profiter des outils de statistiques internes ou externes

•  Mettre en place un système de veille et noter les succès

Statistiques: •  Facebook Insights •  Twitter: Twitalyzer, Twitter

Analytics (bientôt)

Tableau 1: Indicateurs possibles selon le média social


Quelles sont les ac0ons rentables?

•  Découverte de votre entreprise •  L’impact social, notoriété •  La découverte de vos produits et services •  L’influence sociale •  L’appartenance à votre marque/groupe •  La parFcipaFon •  La fidélité •  Le bouche à oreille généré •  La visibilité

Que mesure-‐t-‐on?

F

/// FORMATION WEB

RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET COMMERCIAL

Différences entre moteur de recherche et médias sociaux

Moteur de recherche Média social

Immédiat Latent, présent mais non imminent

Le consommateur est déjà client quelque part

Le consommateur n’est pas client, il apprend et devient client.

Très rapide, très simple Personnalisé, adapté

Demande ce qu’on veut Pas de recherche préalable

TRAVAIL À COURT TERME TRAVAIL À LONG TERME

Influencer par la qualité de l’annonce Engagement à long terme

Ressemblance aux médias tradiFonnels Très différent des médias tradiFonnels

Influencer par la posiFon du résultat Influencer par son réseau de contacts


Google, un incontournable

70% des recherches sont effectuées sur Google.

1 milliard chaque jour 4 milliards chaque mois au Canada

…mais ne pas oublier les autres moteurs: Bing, Exalead…


Démystification du jargon


•  Exploration: Le web est exploré par un robot d’indexation suivant des liens hypertextes

•  Indexation: Classer les pages et extraire les mots clés pour bâtir un index terminologique lié aux pages. Les termes sont associés à une valeur de poids importance relative du mot ou de l’expression. On parle de « fréquence de terme »

•  Recherche: La requête du moteur lui-même en provenance du client. Trouver les documents les plus pertinents. Présenter les résultats par ordre de pertinence et d’importance.

Référencement naturel (SEO)


ART + SCIENCE pour faire apparaître un site Internet dans les premiers résultats de recherche de Google sur une requête pertinente pour le site.

Référencement naturel

Facteurs de succès Google: •  Architecture de votre site Web •  Pertinence des contenus •  Structure de liens •  Nombre de liens vers votre site •  Nombre de pages indexées •  Influence social (on parle de vous)




Optimisations de votre site internet: Si CMS: Wordpress permet de gérer soit même ses mots-clés par page.

Plugins existants permettent d’améliorer encore la qualité (SEO by Yoast, All in SEO Pack…)

Si pas de CMS: Voir avec son agence afin de s’assurer de la pertinence des mots-clés présents dans le site. (woorank) Vérifier que votre site a été soumis à Google Webmaster Tools, Google Analytics, Bing, Qualité des URLs de votre site internet Structure du texte: H1, H2, balises Alt…



Optimisations de votre site internet: Attention au contenu dupliqué!! Depuis 2011: Google Panda et Pingouin Fermes de contenu ciblées, importante chute dans le référencement •  Éviter les billets de blogue avec du

contenu copié •  Amener au moins toujours du contenu

additionnel •  Éviter les liens non pertinents (backlinks

de masse)

La notoriété: Google est social, il accorde de l’importance à votre site suivant le vote populaire. Ce vote se fait par les liens vers votre site: Plus vous avez de liens vers votre site, plus vous êtes populaire. !!!Attention, les liens doivent être pertinents…



Référencement commercial (SEM)

Achat de liens commerciaux, Publicité au coût par clic, CPM Google Ads, Yahoo Search marketing, Microsoft AdCenter

Référencement commercial (SEM)

Sur Google: Google Adwords Outils pour vous aider à créer votre publicité: Google Insight, Google Trends Jargon technique: Lien commercial : Petite publicité située à droite dans les résultats de recherche Google (résultats Google commerciaux - payants). Mots clés : mots clés de la requête Google qui afficheront votre lien commercial. CPC : Coût pour chaque clic effectué sur votre lien commercial. Impression : Chaque fois que la page est affichée. CPM : Coût par mille affichages de la publicité. Taux de clic : Nombre de clics divisé par le nombre d’impressions. Niveau de qualité : Le lien entre votre publicité et la page d’atterrissage.


Score de qualité


Indicateur de qualité (0 à 10)des campagnes Adwords (et des autres) C’est la combinaison de l’enchère maximum choisie par un annonceur et du score de qualité (CPC X Score de qualité) qui donne la position d’une annonce pour un mot clé donné. Ses principales composantes:

•  le taux de clics obtenu par une annonce

•  la correspondance entre mots clés achetés et mots clés utilisés dans l’annonce

•  la qualité de la landing page (présence des mots clés + temps de chargement)

•  les performances passés du compte et de la campagne

Comment fonctionne Google Adwords?

Système d’enchères Les annonceurs paient lorsque l'internaute clique sur la publicité selon: 1.  un système d'enchère 2.  Un système de qualité


Plus l'annonce sera pertinente pour l'utilisateur, plus le prix au clic sera bas et l'annonce en évidence.

Ceci afin d'inciter les publicitaires à fournir des renseignements pertinents par rapport à la demande de l'utilisateur.

Comment fonctionne Google Adwords?

Différents types de publicités possibles 1.  Publicité textuelle: Titre 25 caractères Ligne 1 : 35 Ligne 2 : 35 2.  Publicité en image: bannières .gif ou .swf 3.  Publicité vidéo


Interface Google Adwords




Organisation des annonces Une publicité (annonce) est classée dans un groupe d’annonces, lui-même classé dans une campagne. Campagne et groupe d’annonces permettent d’attribuer des valeurs communes: •  Ad extensions •  Zone d’affichage (google, display, les deux…) •  Mots-clés •  … Définition de la location (pays, région, ville…) de la campagne

Comment cherchons-nous? •  Explicitement

–  Chiro Sherbrooke, restaurant végétarien sherbrooke, café sherbrooke, animalerie sherbrooke, cours d’anglais sherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoble sherbrooke, vendange estrie, produits écologiques, savon biologique, café équitable, graphiste sherbrooke, cartes d’affaires pas cher.

•  Problème –  Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassin déplacé, alergie au gluten, chien

indontable, chat agressif, stress trop intense, quoi faire ce soir? Gêner de parler anglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vin bouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoin d’une salle de réception, manger vétégarien, économiser l’eau, consommer écolo, chasse moustique polluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaires laides

•  Symptôme

–  Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlement d’estomac, célibataire, sans emploi, dents croches, chasse moustique chimique, surconsommation d’eau, site Web désuet.

•  Nom de produit, partie de produit

–  Nourriture catshow, vin de bordeau, vin français, champagne, ibrace.


La plupart du temps, si vous répondez à la ques0on du consommateur vous

avez un nouveau client.

LONG TAIL GRAPHIQUE

MORALE : Plus vous êtes précis, moins vous avez de compétition et plus votre coût de publicité est faible.

Des expressions précises


Avez-vous des objectifs? SMART : Simples, mesurables, atteignables, réalisables, tangibles

Exemples :

Augmenter votre clientèle de 10% pour 2011; Augmenter la vente par client de 10% pour 2011; Dénicher 20 nouveaux clients d’affaires en 2011;


Éric Nadeau •  28 ans, professionnel marketing

interactif •  Maîtrise en commerce

électronique •  Français au Québec •  En couple •  Souvent dans les cafés Internet •  Passe beaucoup de temps sur

Internet. •  Possède son propre blogue •  Excellent blogueur •  Adore les trucs ridicules sur

Youtube •  Amateur de tennis

Avez-vous des clients ciblés?


« 20% rapportent 80% » Ne vous adressez pas à tout le monde, choisissez une niche

Préférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés


Déterminer ce que le client a en tête

Et non ce que vous avez en tête…


Comprendre Google

Naturel VS commercial


Planification d’une campagne 1.  Identifier notre produit/service 2.  Identifier la clientèle cible et ses besoins

3.  Remue-méninges de mots clés et jargon

4.  Recherche de mots clés sur le sujet

5.  Identification des tendances de recherche

6.  Choix des mots clés et des emplacements

7.  Création de notre page d’atterrissage

8.  Création des annonces textes et visuelles

9.  Création de la campagne et définition des budgets.


PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

2 nouveaux produits: -  Reach Generator: permet d’augmenter votre reach sur

vos fans de 16% à 50% voir même 90% (cas client Ben&Jerry).

Principe: payer pour que vos publications soient vues par vos fans. -  Premium on Facebook: intégrer vos publications

directement dans le fil d’actualité.



Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéfique à Facebook), donc de l’interaction (bénéfique à la marque).



Le plus lourd impact d’un point de vue « business » Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans. En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à 5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.


F

/// FORMATION WEB

CONCLUSION

ÉTAPES À SUIVRE POUR COMMENCER

1.  Avoir un site internet: statique, dynamique (CMS), blogue, page d’atterrissage

2.  Définir sa clientèle, ses objectifs d’affaires (ventes, personnes touchées…)

3.  Choisir le(s) outils à utiliser: infolettre, médias sociaux, publicité en

ligne, …? 4.  Définir un responsable (connaissances, temps..)

5.  Définir un budget 6.  Choisir de bons ROIs

7.  Se lancer!


formation marketing et publicité sur le web

Technology