formations aux techniques de communication 2016 -

Conseil en communicationdes dirigeants

PROGRAMMES 2016

3

»

Communication & LeadershipTalents et Hauts potentiels

Le signe précède le son,

le son précède le sens !

Parce que nous sommes

d’abord vus, avant d’étre

entendus, et entendus avant

d’être compris, il est crucial, pour devenir un bon

communicant, de travailler en totale cohérence son

expression corporelle, vocale et intellectuelle.

Or, le plus souvent, l’extrême attention portée à

l’écriture de son message n’est pas soutenue par

une préparation équivalente du messager. Pourtant,

ce sera bien lui et lui seul qui, face au public, devra

porter et incarner son message, afi n de lui conférer

l’impact que l’on attend aujourd’hui d’une prise de

parole en mode haute défi nition. Contrairement à

la pensée commune, la prise de parole en public

participe davantage de l’expérience sensorielle

qu’intellectuelle. Si cette dernière est bien sûr

sollicitée dans la phase préparatoire, et lors du jeu de

questions-réponses qui suit la prestation, ce sont en

revanche tous les ressorts de la communication non

verbale qui doivent être actionnés lors du transfert

du message, et cela en totale harmonie avec son

sens profond. Comme l’écrivait Montaigne : « C’est

une belle harmonie quand le dire et le faire vont

ensemble ». C’est pour le public-cible une toute

aussi belle harmonie lorsque message et messager

se renforcent l’un l’autre en totale résonance. Cette

belle harmonie est la clé de voute pour emporter la

conviction de ses clients lors d’un pitch ; le soutien

de ses actionnaires et partenaires fi nanciers lors

d’un road show ; l’adhésion de ses collaborateurs

lors d’un séminaire.

Chez Personnalité, nous avons l’ambition de

transférer, par la pratique répétée et par le training

intensif d’une méthode éprouvée et évolutive, les

meilleurs outils pour faire des talents confi rmés

et des hauts potentiels de l’entreprise des porte-

paroles effi caces :

- Structuration du message, écriture et

illustration des supports visuels, media

training et training du débat contradictoire

sont assurés par nos formateurs journalistes

et infographistes.

- Posture du messager, body language,

incarnation du message et story telling sont

assurés par nos formateurs comédiens et

metteurs en scène.

Nourrie depuis plus de 20 ans par la recherche

universitaire, notre méthodologie d’excellence

est à la pointe de l’innovation, boostée par la

révolution numérique. Nous la mettons au service

des ressources humaines de l’entreprise, étant

convaincus que le leadership et la communication

interpersonnelle se travaillent exactement comme

une discipline artistique ou sportive.

Notre mission : permettre aux dirigeants,

cadres dirigeants et managers de créer de la

valeur dans toute les situations où la relation

humaine est stratégique !

Vincent SOULIER,

Directeur-Associé-Personnalité

Maître de Conférences-Associé-CELSA Paris

Sorbonne

4

Nous vous proposons systématiquement de faire évaluer

nos prestations, délivrées à vos collaborateurs, par l’Insti-

tut indépendant de référence forMetris. Les données, issues

d’une base exclusive, enrichie par plus de 1.5 million de

questionnaires traités, permettent de proposer des analyses

comparatives et de mieux analyser le ROI de vos investisse-

ments en formation professionnelle chez Personnalité.

Notre méthodologie se nourrit des innovations issues de la

recherche universitaire en Information-Communication et

Psychologie Sociale. Cela grâce au partenariat noué en 1992

avec le Laboratoire de recherche de l’Université d’Aix Mar-

seille, dirigé par le Professeur émérite Jean Claude ABRIC,

puis, à partir de 2008, avec le CELSA Paris-Sorbonne.

5

Méthode pédagogique spécifi que et exclusive, qui structure l’animation

de nos formations.

Cette méthode est fondée sur l’interaction de formateurs multiculturels

issus :

• de la scène (comédiens, metteurs en scène, chanteurs lyriques)

• du monde des médias (journalistes de presse écrite et audiovisuelle)

épaulés, sur certaines formations spécifi ques, par des professionnels

d’univers aussi différents que l’aviation civile ou l’info-graphisme.

Cette méthode exclusive peut être déclinée en français, anglais, allemand,

italien et espagnol.

Pour mettre la « forme au service du fond », nos formateurs travaillent en

totale synergie sur les 3 principales dimensions de la communication :

• communication non verbale//Metteurs en scène - (occupation de l’es-

pace, comportement, posture, regard, gestes…)

• expression orale//Comédiens, coachs vocaux - (dynamisme vocal,

tonalité, débit, relief, articulation, scansion…)

• transmission du message//Journalistes - (hiérarchisation du message,

organisation de l’argumentation, accroche, conclusion, traitement des

objections, Q/R, rhétorique et dialectique…)

Une démarche pratique pour un résultat opérationnel

Axée sur des mises en situation et des exercices ludiques,

notre pédagogie se décline sur le principe

« Formation – Action »

80 % de pratique + 20 % de théorie = 100 % d’effi cacité !

Il s’agit de « faire faire » pour s’approprier et pour partager

sous l’œil de la caméra, plutôt que d’imposer.

Nous travaillons, à partir de cas concrets, chacune des

dimensions de la communication, sous un angle ludique.

Progressivement, nous introduisons des mises en situa-

tions professionnelles pour que chacun puisse s’appro-

prier, dans le respect de sa Personnalité et de son envi-

ronnement métier, les meilleurs outils de communication.

Les relectures vidéo et l’effet miroir, combinés aux

débriefs avec outils de coaching, favorisent la prise de

conscience de chacun.

À bientôt pour une mise en pratique sur-mesure de notre

méthode !

6

SommaireParcours certifi ant ........................................................................................................................................ 8

Leadership et communication du dirigeant et cadre dirigeant ...................................... 11Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communication ............................ 12

Coaching et accompagnement individuel by Personnalité ......................................................... 16

Women Acting : Communication & Leadership au féminin ........................................................ 18

Training débat contradictoire .................................................................................................... 20

Conseil en image ..................................................................................................................... 22

Media training ............................................................................................................................................... 25Media training niveau 1 : initiation à l’exercice de l’interview ..................................................... 26

Media training niveau 2 : perfectionnement à l’exercice de l’interview ....................................... 28

Prises de parole en public .................................................................................................................... 31Elevator pitch : se présenter et convaincre, top chrono ! .......................................................... 32

Exposer, argumenter, convaincre ............................................................................................. 34

Executive communication skills ................................................................................................ 36

Présentations impactantes avec support visuel : conception et mise en scène ......................... 38

7

Story telling : construire et soutenir autrement vos présentations .............................................. 40

Visual telling® : grammaire narrative et syntaxe visuelle de vos présentations ............................. 42

Coaching vocal ......................................................................................................................... 44

Communication managériale et commerciale ...................................................................... 47Établir et entretenir une relation-client de qualité ....................................................................... 48

Négociation d’élite : préparer, mener et conclure une négociation complexeou résoudre un confl it .............................................................................................................. 50

Captain speaking : management de la performance collective ................................................. 52

Manager de terrain : l’art de la communication assertive .......................................................... 56

Manager et communiquer dans un contexte déstabilisant ........................................................ 58

Sourcing et traitement de l’information : de l’écrit à l’oral ! ........................................................ 60

Conduite de réunion ................................................................................................................ 64

Conduire avec succès l’Entretien Professionnel ........................................................................ 66

Gestion du temps .................................................................................................................... 70

Conférences & Team-building ........................................................................................................... 73

RSE ..................................................................................................................................................................... 78

Vos Contacts ................................................................................................................................................. 79

8

Parcours certifi antPorte-parole d’Entreprise

Chaque futur Porte-parole d’entreprise devra, à l’issue de cette formation certifi ante, maîtriser tout aussi bien les règles journalistiques que les règles essentielles des prises de parole en public.

Module 1

2 jours > Panorama médiatique français, à l’ère des

NTIC

> Fondamentaux théoriques du Media-

training

Module 2

2 jours > Exposer, argumenter, convaincre

Module 3

2 jours > Story & Visual telling

> Grammaire narrative et syntaxe visuelle de

vos présentations

Module 4

2 jours > Media-training intensif et pratique en studio

multimédia

99

Module 5

2 jours > Training au débat contradictoire et communication en

contexte déstabilisant

> Comprendre les spécifi cités de chacun des medias et le

mode de fonctionnement des journalistes

> Connaître et maîtriser les techniques permettant de gérer sa

relation avec le journaliste.

> Savoir répondre aux questions du public tout en passant

le message le plus effi cacement possible. Typologie des

interlocuteurs.

> Savoir rester soi-même dans toutes les situations, y compris

déstabilisantes.

5X2 JOURNÉES = 70 HEURES

PARTICIPANTS

> Cadres, ingénieurs, chercheurs, spécialistes métiers… souhaitant se positionner comme potentiels Porte-paroles au sein de leur entreprise ou ayant été repérés par les directions générales ou directions de la communication au titre de futurs Porte-paroles de l’entreprise

OBJECTIFS

> Renforcer ses aptitudes oratoires et rhétoriques

> Renforcer sa capacité à convaincre et à faire passer un message complexe, de façon claire et synthétique

> Devenir un bon débatteur

> Améliorer l’impact de ses discours, postures et attitudes dans des contextes de prise de parole, face à des parties prenantes externes

> Décoder les jeux d’infl uence, les tactiques de déstabilisation ou de manipulation de membres de l’auditoire ou de certains journalistes.

> Progresser en interview, débat contradictoire, ping pong verbal

ORGANISATION & TARIF

Déploiement de la formation sur 1 semestre, avec 5 modules successifs, de 2 jours chacun, à raison d’un module par mois (70 heures de formation).

Formation par petits groupes, de 8 participants au maximum

Il s’agit d’enchaîner formation théorique et formation action sur le principe du Learning by doing

> Tarif : 10 000 €HT*

* Frais de déjeuners en sus, 25€HT/jour/participant

11

Leadership et communication du dirigeant et cadre dirigeant

12

Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communicationAmbassadeur de l’entreprise, le dirigeant est

en constante situation de communication.

Il doit accorder le plus grand soin à travailler

la parfaite congruence entre son image

projetée et son image perçue, la cohérence

de son personal branding !

Porteur de l’identité de l’entreprise, il doit

incarner publiquement ses valeurs et sa

stratégie ; il est amené à communiquer

dans des contextes et face à des publics

multiples : actionnaires, clients, salariés,

syndicats, medias…

Cette formation d’excellence va lui permettre

d’affi rmer son leadership et de faire rayonner

son charisme, en lui transférant les meilleurs

outils et techniques pour faire de lui un vrai

communicant.

Module 1

Prendre conscience pour avoir confi ance : se connaître pour mieux interagir avec son auditoire.Ouverture à partir d’un contexte réel de prise

de parole sous l’œil de la caméra : relecture

et décryptage

> Diagnostic individuel à froid

> Le trac : son origine, ses manifestations et

comment l’utiliser

> L’écueil des 2 premières minutes de la prise

de parole : Ice breaking & Hook

> La 1ère impression est cruciale !

> Mise en perspective : dimensions verbale et

1313

non-verbale de la communication.

> Prendre conscience de son image projetée et perçue pour

renforcer son capital confi ance

> O.A.R.I.S : un outil pour communiquer avec l’auditoire et

non pas face à l’auditoire

Exercice pratique : les rectangles de Leavitt

> Adapter sa posture, sa voix, son regard (eye contact) et sa

gestuelle à l’enjeu et à l’auditoire

> Construire un capital sympathie

Module 2

Maîtriser son image visuelle : oser affi rmer l’image de sa personnalité

Exercice pratique : les Fourmis

> Les autres vous voient comment ?

> Travailler sur l’image de conviction : le body-language

> Langage du corps, langage du visage et langage des gestes

(gestes illustrateurs vs gestes traîtres).

Exercice pratique : le Tableau

> Occuper l’espace :

• s’imposer positivement

• s’adapter à l’espace et au public

> Les 3 C

5x1/2 JOURNÉES

PARTICIPANTS

> Chefs d’entreprises, Dirigeants et Cadres dirigeants

OBJECTIFS

> Prendre conscience de sa personnalité et trouver son style de communicant.

> Affi rmer son leadership avec assertivité.

> Être à l’aise dans toutes situations de communication, en maîtrisant outils et techniques.

> Mobiliser et entraîner ses équipes.

INTERVENANTS SPECIALISTES (jusqu’à 5)

> Comédiens

> Journalistes

> Metteur en scène

> Spécialiste de la voix et de la gestion des émotions

14

Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communication (suite)

> Règles de la co-animation : animateur

+ support visuel

Module 3

Maîtriser son image sonore : pour une prise de parole mobilisatrice

Exercice pratique : la Vérité

> Être entendu pour être écouté… et

compris : gymnastique vocale, relief et

scansion

> prendre conscience de son articulation et

de sa respiration

> Améliorer son élocution, son rythme et

son débit : la variation prosodique

> Donner force et relief à son discours

> Maîtriser ses intentions et les faire passer

dans le respect de sa personnalité

> Gérer les silences : une arme de

conviction active

Module 4

Traiter l’information en amont pour percuter en présentation : une méthode C.H.O.C

> Cibler son message

• Quoi et pour qui ?

• Lois de proximité

> Hiérarchiser son message

• Ce qui intéresse mon auditoire

• Ce qui contribue à renforcer mon propos

> Organiser son message

• Déroulement (méthode F.O.S.I.R.)

• Enchaînements

> Construire son message et sa présentation

• Slides pour l’auditoire

• Conducteur (fi ches, notes, prompteur…)

pour l’orateur

ATELIER : Media

Training n°1 (par

½ Groupe)

• Comprendre

les medias et

les journalistes :

TV, radio, écrit,

numérique

• Préparer une

interview

• Déjouer les

pièges de

l’interview

ATELIER :

Media Training

n°2 (par ½

Groupe)

• Court,

percutant,

précis : Straight

to the point !

• CDI

• Argumentation

tripode

• Accrocher

pour introduire

et conclure pour

ouvrir : le hook

• Faire face

aux questions

déstabilisantes :

méthode M

1515

Module 5

Présentation devant un auditoire et jeu des questions/réponses

> Préparer un message S.I.C.A.V

> Slide-show : lois de MILLER/Check-list visuelle

> Éviter les pièges d’une présentation avec support visuel

> Les canaux de perception : hémisphère gauche et

hémisphère droit

> Règles du débat contradictoire

> Typologie du public : « Les 7 nains » dans l’auditoire

(les identifi er, leur résister, en faire des alliés)

> Rester maître du jeu face aux objections voire aux

tentatives de déstabilisation

> L’art de l’improvisation

Cet exercice fi nal, à partir de vos propres slides, vous

permettra de mettre en pratique tous les acquis de

votre formation. C’est aussi l’occasion de « répéter »

votre prochaine prise de parole et de bénéfi cier de

conseils personnalisés.


> En inter-entreprises :

6 500 € HT* par participant - 6 participants maximum - 5 modules de 4 heures - 2 formats disponibles (voir calendrier ci-dessous)

* Sessions en journées complètes : frais de déjeuner en sus 25€HT/participant/jour

> En intra–entreprise, groupe ou individuel :

nous consulter pour un montage sur-mesure

SESSIONS INTER-ENTREPRISES 2016

> Promotion Steve Jobs

Mercredi 25 mai (9h-18h30)

Jeudi 26 mai (9h-18h30)

Vendredi 27 mai (9h-13h)

> Promotion Meryl Streep

Mercredi 24 août (9h-18h30)

Jeudi 25 août (9h-18h30)

Vendredi 26 août (9h-13h)

> Promotion Audiard

Jeudi 17 novembre (9h-18h30)

Vendredi 18 novembre (9h-18h30)

Vendredi 25 novembre (9h-13h)

LIVRABLES DE LA FORMATION

> La clé USB et les séquences fi lmées individuelles

> Le « Guide du Media-Acting® » de Personnalité

16

Coaching et accompagnement individuel by Personnalité

1/Coaching « one to one »

1. Positionnement individuel

• Agir en leader et développer son charisme

• Cap stratégique, sens de sa fonction, actions et

décisions

• Trouver un épanouissement optimal dans sa fonction

2. Positionnement relationnel

• Le Manager Coach et son collaborateur

• Manager des personnalités complexes et/ou diffi ciles

• Gestion et prévention des confl its

3. Conduite du changement

• Renforcer sa capacité d’adaptation au changement

• Se préparer et assumer de nouvelles responsabilités

• Gestion du stress ; l’apprentissage du « lâcher prise »

2/Coaching d’équipe

4. Positionnement relationnel et managérial

• Dynamique et cohésion de groupe

• Fédérer ses équipes vers un projet commun

• Le Manager coach et son équipe

Par essence, le coaching part d’une feuille blanche et se construit au fur et à mesure de l’accompagnement. Voici, pour illustrer ce principe, un panorama de nos principaux domaines d’intervention :

1717

Exprimez votre personnalité !Consultez-nous pour l’élaboration et l’organisation de vos coachings et accompagnements individuels

18

Women Acting : Communication & Leadership au fémininLe « Women Acting » au service du LeadershipObjectif : Renforcer son leadership grâce

à l’assertivité !

> Du frein à l’accélérateur :

• Prendre conscience de la force des freins

au leadership féminin : culture, éducation,

stéréotypes de genre,…pour mieux les

dépasser.

• S’approprier les outils de l’affi rmation de

soi pour conforter son leadership, même

en situation déstabilisante.

• Savoir dire non à un N+1 ou à un

collaborateur en préservant la qualité de

la relation

> La puissance du féminin :

• Cultiver l’assertivité pour diriger : le

pouvoir « pour » versus le pouvoir

« contre »

• Asseoir son autorité en situation

minoritaire - concept du Tokenisme -

symptômes et remèdes

• Reconnaître et utiliser ses émotions pour

tirer parti des ressources qu’elles abritent

• Développer le marketing de soi et le

networking : deux outils indispensables

quand la cooptation prévaut dans les

critères de promotion

2 ateliers en sous-groupes en matinée de la

journée 2

Le « Women Acting » au service de la communication interpersonnelleObjectif : Stimuler son pouvoir de

conviction pour devenir une excellente

communicante !

> Quelle communicante suis-je ?

• Communication verbale : capitaliser

sur ses atouts et trouver son style :

respiration, articulation, voix, ton,

scansion, gestion des silences, variation

prosodique

ATELIER Place-

ment de la voix

et gestion des

émotions

(par ½ groupe)

Jeux de rôle et

mises en situations

réalisées sous

l’œil de la caméra,

relues en vidéo et

analysées. Conseils

personnalisés.

ATELIER Conseil

en image

(par ½ groupe)

• Prendre

conscience de son

image projetée

• Valorisez votre

silhouette

• Trouvez votre

style en accord

avec votre

personnalité

1919

Jeux de rôle et

mises en situa-

tion réalisées

sous l’œil de la

caméra, relues

en vidéo et

analysées.

Conseils

personnalisés

• Communication non verbale – body language : travailler sa

gestuelle pour gagner en élégance et en conviction.

> L’authenticité un atout majeur

• Établir un pont de communication avec ses interlocuteurs :

OARIS

• Développer son charisme

• Renforcer son impact vocal

Le « Women Acting » en actionObjectif : Mise en pratique des outils de communication &

leadership, training intensif !

> Training intensif construit autour des situations spécifi ques

rencontrées par les participantes afi n de s’entraîner sur une

succession de cas de fi gure comme :

• Le Comité de Direction

• La présentation des objectifs/budgets annuels avec

utilisation de supports visuels

• La négociation en situation déstabilisante

2 JOURS

PARTICIPANTES

> Femmes à haut potentiel, qui vont être amenées à exercer des responsabilités corporate et managériales au plus haut niveau au sein de l’entreprise, dans un environnement qui reste encore majoritairement masculin.

OBJECTIFS

> Faire de sa différence un atout au service de ses convictions et des objectifs de l’entreprise.

> Affi rmer sa communication interpersonnelle et son leadership en jouant la carte du Soft Power.

> Identifi er ses points de force et les axes de progrès de sa communication verbale et non verbale.

> Apprendre à oser être soi, tout en respectant les codes d’usage de son secteur d’activité.


> En inter-entreprises :

3 000 HT * par participante - 6 participantes maximum

*Frais de déjeuner en sus : 25 €HT/participante/jour

> En intra-entreprise, groupe ou individuel :nous consulter pour un montage sur-mesure


> Session de « Printemps »

Lundi 13 juin (9h-18h)Mardi 14 juin (9h-18h)

> Session d’« Automne »

Lundi 12 décembre (9h-18h)Mardi 13 décembre (9h-18h)

20

Training débat contradictoire

Programme

• Diagnostic individuel

• Message émis/message reçu

• Les postures de combat

> Les gestes qui trahissent

• Activités de dérivation (self-adaptateurs/

objets adaptateurs)

• Les marqueurs kinésiques (quand le

corps pointe ce que l’on veut cacher)

• Le parachute ventral (solutions de

secours pour contrer des manifestations

autonomes du stress)

> Les clés de l’improvisation

• Gérer et investir les silences

• L’analogie adaptée

• La méthode du « mot-confort »

> Assertivité pour affronter positivement les

communications déstabilisantes.

• Remplacer les réfl exes de fuite,

d’agressivité et de manipulation par

l’expression factuelle et dépassionnée

des arguments objectifs

• Écoute active, empathique, réitération

> Gérer les objections et les questions

déstabilisantes

• Les 7 nains dans l’auditoire : les identifi er

et en faire ses alliés

• Prendre toutes les questions comme des

opportunités

• Y répondre avec assertivité

Apports théoriques et entraînements

pratiques issus de cas d’école ainsi que de

la réalité professionnelle des participants.

2121

1 JOUR

PARTICIPANTS

> Cadres dirigeants ou Experts devant soutenir un débat contradictoire ou une négociation en contexte de crise face à des partenaires internes ou externes : élus du personnel, actionnaires, investisseurs, associations de consommateurs, militants,…

OBJECTIFS

> Bien se préparer : force mentale, défi nition du cap stratégique, tactiques à adopter selon les scenarii envisagés

> Maintenir le dialogue, favoriser les échanges constructifs, quel que soit le climat : hostile, revendicatif, informatif, collaboratif,…

> Gérer effi cacement le jeu des questions-réponses, la palette des objections, les tentatives de déstabilisation


Uniquement au format intra-entreprise : nous consulter pour un montage sur-mesure

22

Conseil en image

Intervenant

1 coach en image personnelle et

professionnelle

Programme

> Votre look : quel impact dans votre

communication ?

• Prendre conscience de l’image donnée

à l’autre

• Avoir confi ance en soi et en son image

• Quelle est l’image que vous souhaitez

véhiculer ?

> La palette de couleurs qui vous sublime

• Méthode combinatoire ou « drapping »

• Cercle chromatique & harmonie

• Le langage des couleurs

> Astuces pour un visage lumineux

• Embellissez votre peau : les soins les

mieux adaptés

• Maquillage jour lumineux pour les

femmes

• Mise en beauté pour les hommes

> Valorisez votre silhouette et trouvez votre

style

• Harmonisez votre morphologie

• Gommez vos complexes et valorisez vos

atouts

• Identifi ez votre style : coupes, matières et

couleurs

> Intégrez les valeurs de votre entreprise en

restant vous-même

• Quelle est la « couleur » de mon

entreprise ?

• Comment rester unique tout en étant

« corporate » ?

• Construire votre vestiaire professionnel

Utilisation de la

caméra et du

miroir en pieds.

2323

1 JOUR

PARTICIPANTS

> Cadre Dirigeant

OBJECTIFS

Valoriser son apparence personnelle et professionnelle pour consolider sa confi ance en soi et sa communication interpersonnelle en :

> prenant conscience de ce que véhicule son apparence

> présentant, dès le premier instant, un look professionnel optimisé


Uniquement en accompagnement individuel, nous consulter pour un montage sur-mesure

25

Media training

26

Media training niveau 1 : initiation à l’exercice de l’interview

Le journaliste, par ses questions, pose le

cadre de l’intervention, sa durée, son contenu

ainsi que la tonalité générale. Le média-

training « by Personnalité » a pour vocation

de préparer le participant à faire passer son

message, quoiqu’il arrive, avec effi cacité

et sans stress. La gageure réside dans la

nécessaire déconstruction des schémas

relationnels classiques : celui qui pose les

questions, c’est celui qui a le pouvoir ! Nous

transférons au participant les meilleurs outils

pour qu’il fasse du journaliste un allié et

prenne lui-même le lead de l’interview.

Programme

> Théorie : les règles d’or de l’interview

• Contenu du message

. Passer de l’explication à

l’affi rmation : la technique de la

pyramide inversée

. S’appuyer sur la force des images :

le message SICAV

. « Toucher » son public : du bon

usage des lois de proximité

• Formulation du message

. Accrocher l’auditoire : Ice breaking

& Hook

. Court et précis : appliquer la règle

du message essentiel

. Scansion et bon usage du « blanc » :

assurer le confort d’écoute pour être

entendu, bien gérer le silence

. Mot-confort / formule-charnière

« block and bridge » : utiliser les

formules anti-déraillement

• Posture du messager

. « Parler avec ses tripes » pour

donner du souffl e à son discours

. Le regard, pont de communication :

régler la fréquence avant l’émission

. La force du non-verbal : les gestes

Studio multi-

média profes-

sionnel Full HD

2727

qui donnent de la vigueur aux mots

> Pratique : mise en situation (atelier), face

au journaliste, au micro et sous l’œil de la

caméra dans un exercice « pluri media »

• Première prise

. Identifi cation individuelle des besoins

. Le choix des bons outils

. Répondre aux questions pièges

• Deuxième prise

. Les lois de proximité en pratique

. Se servir des outils adaptés à

chaque contexte d’interview

. S’entraîner à l’interview comme

pratiquer une discipline sportive

1 JOUR

PARTICIPANTS

> Chefs d’entreprises, dirigeants, cadres dirigeants, experts, amenés à développer une relation constructive avec les médias

OBJECTIFS

> Maîtriser les bases de la relation avec les journalistes

> Préparer minutieusement l’interview, bien en amont

> Être effi cace et faire passer le « bon message » en situation d’interview

> Training intensif



28

Media training niveau 2 : perfectionnement à l’exercice de l’interview

Programme

> Théorie : le rappel des règles d’or de

l’interview

• Contenu du message

• Formulation du message

• Posture du messager

> Pratique : mises en situation face au

journaliste, au micro et sous l’œil de la

caméra

• Contextes et circonstances

. Crise / urgence

. Direct / différé

. Journaliste agressif, incompétent,

speed…

. Débat contradictoire

• Questionnement « musclé », à forte

exigence voire déstabilisant

. Importance de l’attitude mentale

. Ne jamais baisser la garde

. Dire ce que l’on veut dire, ne pas

dire ce que l’on ne peut pas dire

. Toujours terminer une phrase

. Dialectique de combat et rhétorique

assertive

. Le choix des armes : 4 types de

fi gures

. Stratégies de parade

. Tactiques de diversion

Training dans

notre Studio

multimédia pro-

fessionnel Full HD

2929

. Faire face aux situations imprévues

. Pratiquer l’écoute active

. S’affi rmer sans être autoritaire

. Pratiquer l’objectivation

. Gérer une rafale d’arguments

. Techniques d’improvisation

. Importance de l’attitude mentale

1 JOUR

PARTICIPANTS

> Chefs d’entreprises, dirigeants, cadres dirigeants, experts, amenés à développer une relation constructive avec les médias

OBJECTIFS

> Renforcer sa maîtrise de l’interview, du contexte et des circonstances

> Pratiquer les outils et techniques les plus effi caces en contexte déstabilisant et situation de crise



31

Prises de parole en public

32

Elevator pitch : se présenter et convaincre, top chrono !1 journée pour savoir se vendre ou vendre ses idées rapidement à l’oral.

> Accroche

• Le poids du 1er mot

• Le choc de la 1ère image

> Straight to the point

• Commencer par la fi n

> Le plan « IKEA »


• Donner du temps de cerveau

• disponible à votre message

Programme

Diagnostic et mise en perspective

• Exercice pratique : 5mn de préparation

30 sec de déclamation

> Sensibilisation des participants à leur image

projetée en situation de pitchs :

• Stature du communicant (O.A.R.I.S.,

body langage…)

• Compréhension des enjeux de l’oralité

(capital sympathie)

• Maîtrise des émotions

• Structure du message (accroche,

éléments de langage, ciblage, chute)

La relecture vidéo des exercices permet

à chacun de « visualiser » les axes de

progression ; la sensibilisation et l’exposition

aux techniques scéniques mais aussi

journalistiques de traitement de l’information

préparent et conditionnent la réussite aux

exercices pratiques de l’après-midi.

33

CDI : La méthode de 7s à 77mn

• Méthode synthétique de structure à l’oral.

• Marquer les esprits tout en adaptant ses arguments et le

rythme à son interlocuteur et à son environnement.

> Conclusion

• « Le » message que je veux faire passer

• Argumentation tripode

> Développement

• La valeur d’ajustement


> Introduction :

• Le Hook pour connecter

• Le cerveau droit pour éclairer (anecdote, analogie,

contextualisation)

Exemples et illustrations concrètes à partir notamment des

discours des participants ; Exercices pratiques

Exercice pratique : Les thèmes

Les participants doivent suivre un thème ludique ou décalé.

Appliquer sur la méthode

> Débriefi ng autour de :

• Le rythme

• Le ratio cerveau droit/cerveau gauche

• L’investissement comportemental

• L’occupation de l’espace

• Mémoire versus Conducteur

1 JOUR

PARTICIPANTS

> Toute personne amenée à donner envie et à séduire dans l’instant.

OBJECTIFS

> Faire table rase des structures et des réfl exes scolaires, pour devenir son propre publicitaire.

INTERVENANT

> Un comédien.

34

Exposer, argumenter, convaincre

Jour 1

Exposer, c’est s’exposer

> La connaissance de soi, pour une première

prise de conscience

• Quel communicant suis-je ?

• Parler « devant » les autres ou parler

« aux » autres

• Les 3 piliers de la prise de parole : geste,

regard, silence !

> Utiliser le langage non verbal, gestuelle et

comportement

• Minimiser les risques de distorsion du

message

• Zones d’interaction pour solidifi er le

« pont de communication »

• Gestes et postures en congruence avec

le dire : l’importance du non-verbal

• Regard et sourire ; occupation de

l’espace

> Donner du relief à son propos

• Ponctuer

• Répéter pour favoriser l’écoute et la

mémorisation

• Scander pour valoriser

• Faire du silence un atout

Jour 2

Argumenter pour faire passer son

message ; convaincre pour faire adhérer

> Préparer sa présentation

• Hiérarchiser et construire son

argumentation

• Ouvrir et conclure : « Accrocher

l’auditoire dans les toutes premières

minutes et relancer pour mieux

conclure »

> Optimiser son support visuel de

présentation

Exercices

individuels et jeux

de rôle sous l’œil

de la caméra ;

décryptage

systématique.

3535

• Mettre la forme au service du fond

> Réaliser une présentation percutante

• Cinq minutes pour convaincre : « Straight

to the point ! »

• Rompre la monotonie, rythmer et

dynamiser ses propos

> Ouvrir le débat et interagir avec l’auditoire

• Ouvrir un débat et obtenir des questions

• Les règles d’un débat constructif

• Comportements et attitudes à maîtriser

• Exercices pratiques sous l’œil de la

caméra. Relecture, décryptage et

conseils du formateur.

FORMATEURS

> 1 comédien le 1er jour, pour travailler sur la posture du messager

> 1 journaliste le 2nd jour, pour travailler sur la structuration du message et l’interaction avec l’auditoire

2 JOURS

PARTICIPANTS

> Managers, cadres, chefs de projets, professions libérales, hauts fonctionnaires

OBJECTIFS

Rendre vos prises de parole en public plus effi caces, plus percutantes, plus convaincantes ! > Mieux se connaître et trouver son style de communicant > Gagner en aisance, maîtriser son stress, placer sa voix > Capter et retenir l’attention de son auditoire > Bâtir une argumentation structurée et adaptée au temps imparti, au contexte et à la cible > Délivrer un message clair, concis et ciblé > Interagir avec l’auditoire et créer un climat de confi ance > Développer son pouvoir de conviction > Déjouer les questions pièges, désamorcer les techniques de déstabilisation


> En inter-entreprises :2 000 € HT* par participant - 8 participants maximum*Frais de déjeuner en sus : 25 €HT/participant/jour

> En intra-entreprise, groupe ou individuel :nous consulter pour un montage sur-mesure


Jeudi 11 et vendredi 12 février (9h-18h)Jeudi 7 et vendredi 8 avril (9h-18h)Lundi 27 et mardi 28 juin (9h-18h)Jeudi 6 et vendredi 7 octobre (9h-18h)Lundi 5 et mardi 6 décembre (9h-18h)

36

Executive communication skillsDay 1

> Present yourself

• Self awareness : how to optimise

your image by using communication

techniques

• The OASIS approach

• The right way to get the audience’s

attention

• The fi rst 2 minutes : Ice breaking & Hook

Personal introduction exercise recorded on

video. Analysis and discussion of the visual

image as intended and as perceived.

> The speaker’s gestures

• Positive and negative gestures in front of

an audience : body language

• Cultural codes, pitfalls to avoid

• Visual parasites that obscure the

message

• The picture of confi dence : the message

sent and the message received

• The risk of distorting the

message : Leavitt exercise

> Oral expression : Adding highlights to a

presentation

• Enhancing your elocution

• Re-punctuation : mastering your intention

and delivering it with your own personal

style

• Breaking up monotony – Emphasising

key words…

> Preparing an amusing speech

• The FOFIR approach : Fact – Opinion –

Feeling – Intended action – Ramifi cation

• Prioritising and ordering arguments to get

to the point

• Short and precise

Day 2

> Preparing a professional speech

• 4 kinds of speeches

• Structuring the arguments (CDI :

Conclusion - Development - Introduction)

Exercises recorded

on video : how

to defend a

point of view

which is not your

own – Analysis

and discussion.

3737

Each trainee’s

presentation

is recorded on

video. Analysis

and discussion,

individual advice.

> Specify your conclusion to clarify your goal

> Organise your speech : prioritise arguments,

adjust the reasoning to the target audience,

apply the FOFIR approach

> Prepare your opening and your introduction

> Using note cards

• Key words to recall ideas

• How to put together your personal aids

> Using visuals aids

• Preparing PowerPoint présentations

• Synthesising ideas or highlighting them

> Making a professional presentation to the

group

• Five minutes to convince

• Using note cards and visual aids

• Applying communication tools

• Basic rules for Q & A

> Discussion and debate : the golden rules

• Typology of troublemakers

• Tools to avoid being put off balance

• Responding to objections

• The art of a persuasive response

• Reformulating and synthesising

2 DAYS

PARTICIPANTS

> Executives, with public speaking in English issues

OBJECTIVES

> Acquiring the fundamental communication skills

> Applying these skills in professional présentations

ORGANISATION & PRICE

> Multi-company group :

3 000 € excl. tax per trainee - 6 participants max

Lunches : 25 € excl.tax per day per trainee

> Single company, group or individual :

consult us

MULTI-COMPANY GROUP SESSIONS 2016

Monday 14th & Tuesday 15th March

(9am-6.5pm)

Monday 21st & Tuesday 22nd November

(9am-6.5pm)

38

Présentations impactantes avec support visuel : conception et mise en scène

Jour 1

CONCEVOIR UN SUPPORT DE

PRÉSENTATION IMPACTANT

> Mise en perspective

• Sensibilisation aux enjeux, aux obstacles

et aux écueils dans la conception d’un

slide-show

• Travail des participants sur leurs

présentations à partir des apports

théoriques suivants :

> Construire son message et son slide-

show : les règles clés de la conception d’un

support visuel impactant :

• Lois de Miller

• Message SICAV : Simple – Imagé – Court

– Animé – Vivant

Tout au long de la journée, exemples et

illustrations concrètes à partir notamment

des présentations des participants ;

exercices pratiques

Jour 2

BOOSTEZ VOTRE IMPACT EN

PRÉSENTATION

> Diagnostic

Analyse par le formateur des dimensions

verbales et non verbales. Travail des

participants autour des axes suivants :

> Renforcer l’impact du langage du corps

• Eliminer les parasites visuels

• Occuper l’espace

. Établir un pont de

communication avec son

auditoire : body language

. Capter l’attention par le regard

Exercice-déclic :

les participants

(ou quelques-

uns d’entre eux)

présentent 1 ou

2 slides d’une

présentation

professionnelle

3939

• Captiver par l’expression orale

. Améliorer son élocution et gérer son souffl e

. Rompre la monotonie : scansion

. Rythmer et dynamiser son propos : variation

prosodique

. Utiliser l’arme du silence

• Établir une véritable synergie entre supports visuels et

message oral

. Silence visuel et silence sonore

. Trucs et astuces en présentation (touche « N »…)

Nouveaux exercices de prise de parole des participants avec

leur présentation; mise en application des outils et techniques

enseignés ; simulation de contextes différents : face à face ou

assemblée, debout ou assis, présentiel ou visio-conférence…

2 JOURS

PARTICIPANTS

> Tout cadre d’entreprise, ou profession libérale, souhaitant démultiplier l’impact de ses présentations avec support visuel

OBJECTIFS

> Renforcer l’impact d’une présentation dans sa dimension visuelle : Powerpoint, Keynote, Prezi.

> Faire du support visuel son allié lors de sa prise de parole :

• travailler la synergie entre les slides et le message oral

• présenter de façon dynamique pour captiver et séduire l’auditoire



Exercices

pratiques

enregistrés, relus

et commentés

par le formateur.

Conseils

personnalisés.

Exercices

pratiques

enregistrés, relus

et commentés

par le formateur.

Conseils

personnalisés.

40

Story telling : construire et soutenir autrement vos présentations

Jour 1

> Diagnostic et mise en perspective : Savez-

vous raconter une histoire ?

• Diagnostic verbal

• Diagnostic comportemental

> Le CHIC pour préparer un pitch stimulant,

fondé sur une belle histoire (STORY)

• Crochet : Ice breaking & hook

• Héros

• Intention : la mission assignée au héros

• Combats : les diffi cultés auxquelles il

sera confronté, les obstacles qu’il devra

franchir

> L’OARIS pour délivrer ce pitch avec

conviction à l’oral (TELLER)

• Ouvrir – Avancer – Regarder – Inspirer –

Sourire

• Geste, regard, sourire : les 3 piliers d’une

prise de parole réussie

> Gestuelle de conviction au service du récit

• Image projetée vs image reçue

• Body language : expression kinésique de

congruence entre le « dire » et le « faire »

• Adapter sa posture et sa gestuelle

aux réactions non-verbales de son

interlocuteur

• Décoder ce non-verbal pour relancer

l’attention

> Image sonore au service du récit

• Être entendu pour être écouté et

compris : gymnastique vocale,

articulation

• Placement de la voix, scansion,

respiration ventrale

• Élocution, rythme et débit : la variation

prosodique

• Force du silence

Exercices

pratiques

sous l’œil de

la caméra.

Relecture,

décryptage

et conseils

du formateur.

Exercice-déclic :

« Pitchez un

fi lm » - les

participants

choisissent une

affi che de fi lm

et en racontent

l’histoire –

Objectif : donner

envie au public

de se précipiter

en salle !

4141

Exercice-

déclic : « Vous

et l’affi che »

- affi che d’un

fi lm en main,

les participants

devront décrire

ce qu’ils ont

sous les yeux

aux autres

participants en

utilisant le cadre

du moniteur

de la salle

pour disposer

les différents

éléments

Exercices

pratiques

sous l’œil de

la caméra.

Relecture,

décryptage

et conseils

du formateur

Jour 2

> Création d’un synopsis


• Défi nition du récit à construire

• Application des règles de grammaire et de syntaxe narrative

• Écriture du synopsis

> Présentation orale de la « belle histoire »

• Donner vie au récit

• Gérer son souffl e et donner de l’ampleur à son pitch

• Rompre la monotonie et relancer l’intérêt

• Rythmer et dynamiser le propos grâce aux analogies,

aux images-force et aux astuces oratoires

2 JOURS

PARTICIPANTS

> Tout cadre d’entreprise ou indépendant soucieux de se démarquer et de faire la différence dans ses pitchs et dans ses présentations orales

OBJECTIFS

> Passer de la démonstration ou de l’exposé technique au véritable récit

> Construire le récit en intégrant les règles de la grammaire narrative

> Savoir le raconter et l’incarner en maîtrisant les lois de l’oralité

INTERVENANTS

Consultant expert


Intra – entreprise uniquement, groupe ou individuel : nous consulter pour un montage sur-mesure

42

Visual telling® : grammaire narrative et syntaxe visuelle de vos présentationsFaire passer ses messages, faire comprendre une situation, défendre ses convictions, préconiser des solutions : telles sont les attentes d’une présentation impactante, avec support visuel.

> De l’écrit à l’oral

> De l’oral au récit

> Du récit à l’image

> De l’image au message

Autant d’étapes qui ne s’improvisent pas et

qui nécessitent de nouvelles techniques et

de la mise en pratique. C’est la promesse

de Visual telling® pour des présentations

légères, captivantes et pertinentes.

Jour 1

Raconter une histoire

> Savez-vous raconter une histoire ?

• Diagnostic verbal

• Diagnostic comportemental.

> Le story telling et son expression visuelle :

le Visual telling®

> Conception

• Le brainstorming CHOC

> Lois de proximité

• Pour que les récepteurs s’identifi ent à

votre message

> Du message au récit

• la grammaire narrative

> Écriture

• le synopsis

> Les règles du story board

Entraînement et mise en application décalée

4343

Mises en

situation,

sous l’œil de

la caméra,

enrichies et

commentées

par les

participants et

les intervenants.

Jour 2

Application professionnelle

> Réalisation du brainstorming

• Défi nition du récit

• Application de la grammaire narrative

• Synopsis de la présentation

> Conception du story board

> Réalisation des supports visuels

• Exister dans la charte graphique

• Trucs et outils du traitement de l’image

> Les annexes de la présentation

• Livrable

• Maquette

• conducteur

> Co-animation avec un support Visual

telling®

• Le communicant et l’image

2 JOURS

PARTICIPANTS

> Tout cadre d’entreprise, ou profession libérale, amené à délivrer des présentations à forte valeur ajoutée

OBJECTIFS

Faire passer effi cacement ses messages et garantir leur mémorisation :

> En sortant des structures universitaires et en adoptant la scénarisation de ses messages

> En maîtrisant la syntaxe visuelle, tant pour la cohérence que pour le style

INTERVENANTS

Tandem de deux Consultants-seniors : > Un journaliste infographiste > Un spécialiste en techniques de communication interpersonnelle



44

Coaching vocal

La conviction nécessite que votre message soit porté de manière claire et vivante par votre propre voix.

Comment varier le ton, jouer des scansions, de la variation prosodique et de la gestion du silence, pour imprimer votre style :

> Capitaliser sur son articulation et sa

respiration : gymnastique vocale

> Donner force et relief à son discours ou sa

présentation

> Ponctuer, utiliser les blancs pour mettre en

valeur les points clés

> Améliorer son élocution : travail sur la

tonalité, le rythme et le débit

> Passer d’un écrit à l’oral : savoir donner

force et relief au message.

> Allier gestes et intentions : congruence

> Libérer la colonne d’air, ouvrir le

diaphragme, respirer avec le ventre

> Scander pour valoriser, répéter pour

favoriser la mémorisation

> Gérer les silences : arme de conviction

active

Des exercices sur les techniques d’élocution

vous sont proposés, ainsi que des exercices

de mise en application sur textes pour

travailler le ton et le rythme en gagnant en

confort et en confi ance grâce à la diminution

des tensions nerveuses.

Les exercices sont fi lmés, relus et

commentés.

4545

3 x 1/2 JOUR

PARTICIPANTS

> Tout cadre dirigeant, profession libérale ou haut fonctionnaire soucieux de parfaitement placer sa voix et gérer ses émotions lors de ses prises de parole en public et débat contradictoire.

OBJECTIFS

> Faire de sa voix un atout au service de sa force de conviction

> Gérer son stress et canaliser ses émotions par la gestion de sa respiration

INTERVENANTS

Coach certifi é



47

Communication managériale et commerciale

48

Établir et entretenir une relation-client de qualité

Jour 1

Accumuler un capital-sympathie et établir un pont solide de communication, par la posture et par l’écoute

> Accumuler un capital-sympathie :

• Sens du mot

• Expression kinésique

• Variation prosodique

> L’outil OARIS pour établir un pont solide de

communication:

• Une gestuelle d’ouverture

• Une posture en avancée

• Un visage et surtout un regard

• Un rythme qui inspire

• Une expression souriante

> Body language : la force du langage silencieux

> Écoute et questionnement

• Maîtriser les techniques d’entretien : directif/non-directif/

guidé

• Pratiquer l’écoute active et la seconde écoute

• Pratiquer l’écoute de compréhension et s’appuyer sur

les attitudes de Porter

• Reformuler pour manifester son intérêt et sa volonté de

comprendre

Exercices pratiques et mises en situation sous l’œil de la

caméra, enregistrés, revus et analysés.

Jour 2

Exercice pratique : « Vendez-nous votre… (passion) (hobby)

(quartier)… »

Court temps de préparation puis 30 secondes de mise en

situation individuelle de chacun des participants

> Mises en situation sous l’œil de la caméra, enregistrés,

revus et décryptés par le formateur sous le prisme :

• du pont de communication établi

• du capital sympathie accumulé

• de la quantité et de la qualité de l’information émise et

reçue

4949

> CDI : méthode synthétique de structure du message à l’oral

• Conclusion

. « Le » message que je veux faire passer

. Argumentation tripode

• Développement

. La valeur d’ajustement

. Lois de proximité

• Introduction:

. Le Hook pour connecter

. Le cerveau droit pour éclairer (anecdote, analogie,

contextualisation)

Exercices pratiques de mise en application de la méthode, sous l’œil

de la caméra, enregistrés, revus et analysés.

> Rester percutant et maître du jeu dans l’interaction et dans

l’échange

• Faire face aux objections voire aux tentatives de déstabilisation

• Adapter ses réponses à son (ses) interlocuteur(s) ou

contradicteur(s) en s’appuyant sur la typologie DISCA

• Faire preuve d’assertivité :

. S’affi rmer sans être autoritaire

. Eviter les attitudes de fuite, d’agressivité ou de

manipulation

Exercices pratiques et mises en situation, sous l’œil de la caméra.

2 JOURS

PARTICIPANTS

> Toute personne confrontée à un client et amenée à vendre un produit ou à convaincre de la pertinence d’une solution

OBJECTIFS

> Accumuler un capital-sympathie dès les premiers instants

> Établir un pont solide de communication, par la posture et par l’écoute

> Développer un discours percutant pour convaincre et marquer les esprits

> Préserver son capital tout au long de la relation et en toutes circonstances


Intra-entreprise uniquement, groupe ou individuel : nous consulter pour un montage sur-mesure

50

Négociation d’élite : préparer, mener et conclure une négociation complexeou résoudre un confl itApproche pédagogique

> Pédagogie innovante, fondée sur l’interaction de 3

compétences :

• celle d’un négociateur « de métier », rompu aux

négociations dans les situations les plus complexes,

ancien négociateur du GIGN

• celle d’un consultant-formateur, spécialiste de la

négociation et des techniques de négociation dans

un cadre business

• celle d’un consultant-formateur, spécialiste de la

communication interpersonnelle, verbale et non-

verbale

Formation-action = 80% de pratique pour 20% de

théorie : simulations, jeux de rôle, mises en situation,

sous l’œil de la caméra.

Jour 1

D’une position d’intrus à une position de référent : dans la peau d’un négo-ciateur d’éliteIntervenants : Ancien négociateur du GIGN + spécia-

liste de la communication interpersonnelle

> Tour de table, recueil des attentes individuelles et pré-

sentation de la formation et de ses objectifs

> Présentation des techniques de négociation en situa-

tion de crise

• La composition d’une unité d’élite – les différents

rôles

• La préparation – la grille de négociation

• Le profi lage – les différents profi ls

• L’action – la conduite et les matrices de la négo-

ciation

• Le débriefi ng

5151

Sujets abordés

et outils intro-

duits au fur et

à mesure de

l’avancement

des mises en

situations

Exercices fi lmés,

enregistrés revus

et débriefés

en commun.

• Le partage des bonnes pratiques

> Mises en situation : dans la peau d’un négociateur d’élite

• Simulations sur mesure en groupe (fi lmées)

• Débriefi ng sur la conduite de la négociation : la pression du

temps

• Débriefi ng sur la gestion de confl it : de l’émotionnel au

rationnel

Jour 2

Application à l’univers professionnel des participantsIntervenants : consultant-formateur spécialiste des tech-

niques de négociation business

> Tour de table, présentation de la journée, rappel et éclairage

sur les outils de la veille

> Le questionnement et la fi délisation client

• La préparation

• Le profi lage

• L’action

• L’élicitation (maintien du fl ux conversationnel)

• Les techniques par téléphone

• Les techniques d’ancrage (développer l’up-sell)

• Simulations sur mesure

• Techniques de ventes tirées d’autres secteurs

> Débriefi ngs

• Débriefi ng sur la communication non verbale

• Débriefi ng sur la communication par téléphone

2 JOURS

PARTICIPANTS

> Manager ou cadre (direction, commerciaux grands comptes…) amené à mener une négociation complexe et / ou à fort enjeu

OBJECTIFS

> Être en mesure de mener avec succès une négociation à très fort enjeu stratégique et à haute valeur ajoutée

> Développer ses capacités de négociateur d’élite

> Être en mesure de déjouer les pièges successifs d’une négociation au long cours et de faire valoir ses arguments avec force et conviction



52

Captain speaking : management de la performance collective

Mener à bien un projet « d’entreprise » ou « en entreprise », c’est réaliser une performance collective.

Et permettre la réalisation avec succès de cette performance collective suppose pour un manager :

• de fédérer des personnalités différentes

et d’entraîner dans son sillage des

personnes aux motivations voire aux

intérêts parfois divergents.

• d’imposer naturellement son

leadership, y compris à des

collaborateurs hors cadre hiérarchique

• de fi xer des objectifs, de donner du

sens et surtout de tenir le cap en dépit

des tensions, des imprévus et des

turbulences rencontrés en cours de route

• d’éviter les « trous d’air » qui peuvent

tout faire échouer

Manager la réalisation avec succès d’une

performance collective : c’est, lors de

chaque vol, l’enjeu pour un pilote de ligne.

Manager la réalisation avec succès d’une

performance collective : c’est aussi l’objectif

prioritaire de cette formation.

Formation exclusive s’appuyant sur les

savoir-faire uniques et conjugués :

• d’un pilote de ligne en activité >

incarne le savoir-faire de l’aviation civile

en matière de rigueur de process, de

prise de décision, de gestion du facteur

humain et d’intelligence collective.

53

• d’un spécialiste de la communication

interpersonnelle > incarne la maîtrise

des 3 dimensions fondamentales de la

communication : communication non-

verbale, expression orale, transmission

du message.

Formation décalée, fonctionnant sur un

mode ludique mais dans une perspective

totalement professionnelle > exercices

notamment de simulations de vol dans

lesquels chaque participant jouera tour

à tour le rôle du commandant de bord,

de co-pilote, de chef de cabine et de

passager(exigeant, pressant, perturbant…)

54

Jour 1

> Prise de conscience

• Enjeux de la mission

• Risques de la mission

• Sens de la mission

> Confrontation des systèmes

• Aviation Civile versus Entreprise

> Responsabilité et conscience des enjeux :

• Fédérer l’équipe

• Vite et bien !

> Facteur humain et organisation de

l’entreprise

• Gestion du stress et de la surcharge de

travail.

• Gestion des comportements :

résistances, rapports de pouvoir,

confl its, rivalités,

> Interférence et expérience

• Enrichir le groupe des différences de

chaque membre

> Maîtrise et méthode

• Détermination des rôles

• Cadrage

• Implication individuelle des coéquipiers.

> Décision

• Garder le cap en toutes circonstances

Captain speaking : management de la performance collective (suite)

Sous l’œil de la

caméra : jeux de

rôle « mission

aérienne »

(objectif et ges-

tion du temps)

555555

Mises en situa-

tion et jeux de

rôle, sous l’œil

de la caméra,

enrichis et com-

mentés par les

participants et

les intervenants.

2 JOURS

PARTICIPANTS

> Managers, pilotes de projet en entreprise

OBJECTIFS

> Être en mesure, grâce aux outils du Media Acting® et à la rigueur des process de l’aviation civile, de :

> Fixer des objectifs clairs en s’assurant que l’ensemble du groupe les comprend et se les approprie.

> Rationaliser et sécuriser les outils de pilotage, étape par étape, baliser les risques.

> Identifi er ses atouts et pallier ses lacunes pour mieux assoir son leadership.



Jour 2

> Outils et Training intensif

• Méthode analytique de résolution des

problèmes rencontrés à chaque étape

du projet : SPASA

• Recherche de consensus ou décision

unilatérale du Pilote selon les

circonstances

• Jeux de rôle « NASA » : pour survivre,

vous devrez vous mettre d’accord !

• Maîtrise de l’interaction et de

l’imprévisible : pour bien gérer

l’imprévisible, l’inattendu, la crise

éventuelle

• Jeux de rôle : « y-a-t-il des pilotes dans

l’avion ? » : entrainement intensif sous

forme de simulation de vol

56

Manager de terrain : l’art de la communication assertiveMon Management au quotidien : diagnostic et optimisation

> Rôles et responsabilités du manager : point

de vue du participant

> Mon équipe :

• que voit-elle de moi ?

• qu’entend-elle de moi ?

• comment je la perçois ?

> Identifi cation de ses atouts et de ses points

de progrès pour gagner en confi ance

> Comprendre les fondements de la légitimité

managériale

> Balisage des situations « à risque »

> Recueil des situations déstabilisantes

> Apprendre à identifi er et diagnostiquer les

manifestations du stress : le mien et celui

de mes collaborateurs

> Les différents styles de management :

forces et faiblesses

Le Manager-Emetteur-Récepteur : pour une émission et une réception de l’information en Haute Défi nition !

> O.A.R.I.S : un outil pour communiquer

avec ses interlocuteurs et non face à ses

interlocuteurs

• Gestes

• Postures

• Appropriation et incarnation du message

> Émettre « à l’improviste »

• Les clés de l’improvisation pour garder

le lead

• Réfl échir vite et bien dans l’action pour

tenir le cap

• Soutenir son message à partir de

n’importe quelle objection, question ou

affi rmation

• Argumenter plutôt que se justifi er :

méthode M

Exercices pra-

tiques sous l’œil

de la caméra ;

jeux de rôles.

Training intensif

sur l’utilisation

des outils de

l’improvisation.

5757

• Exercice pratique :

« Le fou » pour faire

passer des messages

diffi ciles


« L’énigme » (Oser

exercer son autorité

en développant l’auto-

nomie, l’enthousiasme

et l’initiative)


« Quoi et pourquoi ? »

(Entretien individuel :

oser dire et faire

passer des messages

diffi ciles ; savoir

encourager et féliciter)

> Gérer les confl its avec assertivité : « ni

arrogance, ni complaisance »

• Privilégier le factuel sur l’affectif

• Créer une culture commune de

performance et d’engagement

• Parole libérée, traitement assertif de

l’échange, culture de la négociation

Le Manager qui motive et fédère l’équipe : sécuriser les ponts de communication et mettre en confi ance

> S.P.A.S.A. (situation, problème, analyse,

solution, action) : puissant outil du manager

– coach

> Attitude d’enquête

• Écoute active

• Écoute de compréhension

• Attitudes de Porter

> Passer à la seconde écoute

• Écoute active

• Reformulation sur sentiment

• Traitement assertif de l’échange

2 JOURS

PARTICIPANTS

> Managers de proximité

OBJECTIFS

> Affi rmer sa légitimité managériale

> Se positionner comme « manager-leader » auprès de ses équipes

> Acquérir des outils effi caces de cohésion d’équipe

> Oser dire non et savoir féliciter pour gagner en charisme

> Gérer les confl its en adoptant la « manager coach attitude », pour faire progresser l’équipe

> Communiquer avec assertivité, quelle que soit la situation



58

Manager et communiquer dans un contexte déstabilisant

Jour 1

Établir et préserver un relationnel solide avec son équipe, adapter sa communication aux situations managériales diffi ciles

> Comprendre son mode de communication

managériale

• Rôles, fonctions et positions managériales

• Postures et styles de management

> Gérer les situations de crise :

• Gérer un confl it

. Méthode analytique de résolution de

problème SPASA

. Organiser la pacifi cation

. Rechercher les points de

convergence pour avancer

. Déployer une stratégie

d’engagement

• Argumenter « à l’équilibre » : entre

rationalité et émotion

• Méthode FOSIR d’argumentation

• Construire une accroche créative « qui

fera la différence ».

. 4 types d’accroches pour susciter

l’écoute et l’envie d’en savoir plus :

décalée, analogique, story telling,

historique

> Faire preuve d’assertivité et savoir dire

« non »

• Méthode pour aborder les sujets

délicats : DESC / DEFI

• Faire face à l’agressivité

• La grille d’assertivité et les 4 attitudes

possibles

Apports théoriques et entraînements

pratiques issus de cas d’école et de la réalité

professionnelle des participants.

5959

Jour 2

Comprendre et surmonter les manifestations psychologiques et physiologiques de la déstabilisation.

> Comment je me sens quand je communique sous les effets du stress,

comment les autres me perçoivent-ils quand je communique dans ces

conditions ?

• Diagnostic individuel

• Message émis/message reçu

• Les postures de combat

> Les gestes qui vous trahissent

• Activités de dérivation (self-adaptateurs/ objets adaptateurs)

• Les marqueurs kinésiques (quand votre corps pointe ce que vous

cachez)

• Le parachute ventral (solutions de secours pour contrer des

manifestations autonomes du stress)

> Les clés de l’improvisation

• Gérer et investir les silences

• L’analogie adaptée

• La méthode du « mot-confort »

Apports théoriques et entraînements pratiques issus de cas d’école puis de

la réalité professionnelle des participants.

Les mises en situations réalisées sous l’œil de la caméra puis relues en vidéo

démontrent aux participants comment surprendre, pour « faire la différence »

2 JOURS

PARTICIPANTS

> Managers amenés à communiquer auprès de leurs équipes sur des sujets ou dans des contextes déstabilisants : changement brutal, réorganisation, recadrage individuel, annonce d’une décision délicate…

OBJECTIFS

> Établir et préserver un relationnel solide avec ses équipes

> Adapter sa communication à toutes les situations managériales, y compris les plus diffi ciles

> Gagner en assertivité

> Pratiquer l’écoute active pour comprendre les motivations de ses interlocuteurs et désamorcer les critiques

> Faire face aux réactions agressives et déstabilisantes

> Gérer effi cacement les questions, les remarques, les objections

> Gérer ses émotions et reprendre le lead après avoir été mis en diffi culté



60

Sourcing et traitement de l’information : de l’écrit à l’oral !

Tout manager est aujourd’hui soumis à un fl ux considérable d’informations, dont il peut être lui-même à l’origine.

On peut parler d’« infobésité » !

Information qu’il reçoit et qu’il émet donc,

qu’il traite et qu’il re-traite, sans disposer

nécessairement de techniques et d’outils

suffi samment performants pour être effi cace

et pour rentabiliser le temps passé à ces

tâches.

Être effi cace et rentabiliser le temps consacré

à sa communication managériale : c’est le

défi relevé lors de cette formation.

> Formateur

Rédacteur en chef, grand reporteur

> Approche pédagogique

Pédagogie fondée sur le décalage et le

serious game : immersion dans le monde

journalistique et le traitement d’un cas,

« dans la peau d’un journaliste »

Programme

> Tour de table : recueil des attentes

individuelles et présentation de la

formation et de ses objectifs

61

> Présentation et découverte du cas

L’alarme silencieuse d’une banque s’est

déclenchée ce matin vers 9h00 au moment

de l’ouverture. Il s’agit de l’agence du Crédit

de l’Ouest de Plevenec, petite commune

du Finistère. Un ou plusieurs malfaiteurs y

sont retranchés avec 5 otages (1 caissier,

1 secrétaire, la directrice de l’agence,

2 clients).

A 9h07, les gendarmes ont pris place autour

de l’agence située sur la grand’place. Ils

ont bouclé le quartier. Les badauds se sont

amassés autour du périmètre de sécurité.

Le maire et le procureur de la république

sont déjà sur place.

Cette place est commerçante et donc

passante.

62

Sourcing et traitement de l’information : de l’écrit à l’oral ! (suite)

> Exercice 1 : Recueil de l’information

Les participants - journalistes recueillent

l’information sur le terrain ; le formateur

joue le rôle des différentes personnes

« interrogeables »

• Bénéfi ces et applications

Communication Managériale

(communication orale : entretiens…) :

. Différents types d’entretien (directif,

non-directif, guidé)

. Écoute active / élicitation (maintien

du fl ux conversationnel)

. Les + du conducteur d’entretien

> Exercice 2 : Traitement et mise en

forme de l’information

Les informations rassemblées, les

participants travaillent à la rédaction sous

différentes formes : brève / article / titre /

chapeau…



(communication écrite : notes internes,

mails…) :

. Écrit journalistique, court et

percutant vs écrit scolaire /

universitaire

. Une information comme un produit,

adaptée à son destinataire (lois de

proximité et contextualisation)

Exercice de transition : « Christophe C. »

Transmission de message à l’oral – Mise en

valeur des risques de torsion et de distorsion

du message – Règles pour une mémorisation

optimale de l’information

> Exercice 3 : Traitement dans l’urgence

d’une information imprévue

Breaking news ! : Nouvelle mise en forme

de l’information (articles, titres…), intégrant

cette nouvelle.



(communication écrite et orale) :

6363

. Adaptation et recyclage de

l’information professionnelle

. Ciblage et hiérarchisation de

l’information

. Réécriture rapide (méthode CDI)

> Exercice 4 : Mise en forme percutante

de l’information

Les participants-journalistes travaillent à la

création d’une émission spéciale de radio,

sous la direction de la formatrice-chef de

rédaction, conférence de rédaction pour

préparer l’émission, interventions en direct

selon des angles différents.



(communication orale : réunion) :

. Maîtrise des biais de comportement

. Gestion du temps

. Défi nition et utilisation des éléments

de langage

. Les + d’un conducteur de réunion

1 JOUR

PARTICIPANTS

> Cadres dirigeants / managers

OBJECTIFS

> Acquérir les méthodes pour recueillir une information de qualité

> Maîtriser les techniques d’un traitement effi cace de l’information

> Mettre ou remettre en forme une information percutante, à l’écrit comme à l’oral



64

Conduite de réunion

L’art de préparer et et conduire effi cacement Réunions de travail et Comités stratégiques.

Programme

> La bonne préparation :

• Cadrer la réunion en amont :

convocation, ordre du jour, objectifs,

durée et règles du jeu

• Préparer son accroche, son plan, sa

conclusion

• Outils d’animation : support papier,

paper show, slides sur Power point ou

Prezi,…

• Spécifi cités propres à chaque

intervenant : dans quel cadre s’inscrit

son intervention, quel est son objectif,

son accroche et sa conclusion dans le

contenu de la réunion

> La boîte à outils :

• CHOC : pour des messages ciblés de

chaque participant

• FOSIR : pour l’adhésion collective et la

participation active

> Animer et s’animer en réunion :

• Structurer et driver les échanges

pour amener le groupe à progresser

de façon constructive, dans l’intérêt

commun

• Susciter les questions et savoir y

répondre

• Gérer positivement les interactions pour

orienter les débats vers les objectifs

fi xés

• Approche stratégique des participants

selon leur profi l : les 7 nains dans

l’auditoire

• Règles d’or du débat coopératif pour

6565

maîtriser les situations délicates :

affrontements, confl its d’égos,

acrimonies,…

• Doser questions ouvertes et questions

fermées selon l’avancée de la réunion

et l’objectif recherché : relancer, faire

avancer ou clore le débat.

> Le bon suivi :

• Rédiger un compte rendu fi dèle,

synthétique et pro actif

• Rédaction et suivi du plan d’action et

de la répartition des missions afi n de

transformer les décisions en actions :

. qui fait quoi

. avec quels moyens

. dans quels délais

1 JOUR

PARTICIPANTS

> Managers

OBJECTIFS

> Gagner en temps

> Gagner en effi cacité

> Gagner en productivité


> Intra-entreprise uniquement, groupe ou individuel :

nous consulter pour un montage sur-mesure

66

Conduire avec succès l’Entretien Professionnel

Depuis mars 2014, l’Entretien professionnel remplace les différents entretiens individuels obligatoires (entretien de retour de certaines absences comme par exemple le congé maternité ou parental...), entretien de deuxième partie de carrière...

À ne pas confondre avec l’Entretien annuel (qui évalue précisément le travail du salarié), l’entretien professionnel est un entretien unique et individuel qui a lieu tous les 2 ans. Mais il doit être proposé à un salarié dès qu’il reprend son activité après une période d’interruption.

67

Cet entretien est un acte managérial

essentiel, c’est l’opportunité d’un RV

entre l’employeur et le salarié, il permet à

l’employeur de veiller à l’employabilité de

son salarié - et ainsi d’initier une démarche

de gestion prévisionnelle des emplois et des

compétences.

L’entretien professionnel a également pour

but d’envisager les perspectives d’évolution

et faciliter l’élaboration du plan de formation

des salariés.

Cet entretien est l’occasion de décider des

actions à mettre en œuvre pour favoriser

cette évolution et de valider les évolutions

Il donne lieu à un écrit.

68

Conduire avec succès l’Entretien Professionnel (suite)

Programme

Matin > Défi nir les fi nalités et les enjeux de

l’entretien professionnel

• Situer l’entretien dans la gestion de

carrière

• Savoir le distinguer de l’entretien

annuel

• Identifi er les différentes phases de

l’entretien

• FOSIR : l’outil qui permet de défi nir

clairement tous les enjeux de cet

entretien

> Pour favoriser l’expression du point

de vue du salarié sur son poste ou sa

situation

• Développer son écoute active

• Renforcer son écoute à travers sa

communication non verbale

• Savoir accueillir et entendre les

problématiques, savoir y répondre

> Pour une écoute effi cace des souhaits

du salarié

• Pouvoir animer les différentes phases

de l’entretien : phases guidées et

phases libres.

• Savoir poser des questions à la

manière du coach

• Savoir reformuler et synthétiser

Après-midi

> Focus : Pour la défi nition du projet

• Favoriser la coopération de l’évalué

• Défi nir un objectif clair et précis

• Savoir faire un feed-back

6969

1 JOUR

PARTICIPANTS

> managers

OBJECTIFS

> Maîtriser le processus de l’entretien et ses différentes phases

> Acquérir une méthode effi cace et des outils adéquats pour faciliter l’interaction

> Utiliser à bon escient l’écoute active, le recadrage assertif et l’encouragement motivant



> Pour identifi er les compétences

presentes et à développer

• Identifi er les questions qui permettent

de révéler les compétences à

développer

• Clarifi er un plan d’action

• Identifi er et actionner les leviers de

motivation de son collaborateur

> Développer une communication positive

à l’oral et à l’écrit

• Savoir s’affi rmer positivement

• Savoir dire non, toujours avec

assertivité

• A l’oral, comme à l’écrit, choisir les

bons mots, effi caces et motivants

70

Gestion du temps

« Avoir du temps, c’est posséder le bien le plus précieux pour celui qui aspire à de grandes choses » PLUTARQUE

Jour 1

> Présentation :

• À propos du temps : les grandes lois

fondamentales

• Les avantages concrets d’une bonne

gestion du temps

> Phase de diagnostic :

• Les contraintes inhérentes à son

contexte, à son métier

• Les tests d’auto-évaluation

• Identifi er les/ses « mangeurs de temps »

• Apprendre à reconnaître ses bonnes,

moins bonnes et mauvaises pratiques

> La gestion du temps (1) :

• Maîtriser les fl ux d’informations et

maîtriser son/ses agenda(s)

• Les NTIC : apports et pièges

• Hiérarchiser ses priorités

• Se fi xer des objectifs pour les atteindre

• Optimiser son temps : la bonne tâche au

bon moment

• Rester disponible : se recentrer, se

ressourcer, se préparer

> La gestion du temps (2) :

• Gérer ses réunions

• Déléguer mais contrôler

• Vérifi er sa gestion de projet

• Les best practices au travers des

témoignages recueillis par l’intervenant

au fi l du temps

> Le plan d’action :

• À défi nir entre l’intervenant et les

participants

• Défi nir ses objectifs temps

• Décider d’un plan d’action réaliste et

motivant pour l’inter-session

7171

Jour 2

½ journée (après une inter-session de 1 à 2

semaines)

> Bilan d’inter-sessions :

• Recueil des témoignages

• Analyse des diffi cultés rencontrées dans

la mise en œuvre du plan d’action

• Échange sur les pratiques

> Le temps relationnel :

• Découvrir les structures du temps

relationnel

• Comprendre les situations

problématiques

• Clarifi er ses relations avec les

interlocuteurs « à risque » ou borderline

• Résister à la pression

• Décrypter ses comportements

« mangeurs de temps »

• Travailler sur les scénarii de plans

d’action alternatifs

1,5 JOURS

PARTICIPANTS

> Managers

OBJECTIFS

> Permettre aux participants d’être plus effi caces en optimisant leur gestion du temps

> Résoudre le problème chronique du manque de temps

> Développer une meilleure connaissance des principes qui régissent la relation au temps

> Prendre conscience des diffi cultés engendrées par une mauvaise gestion du temps et de leurs répercussions : cercle vicieux

> Valoriser les bénéfi ces professionnels et personnels d’une meilleure gestion du temps et son impact sur l’effi cacité personnelle et collective : cercle vertueux



73

Conférences & Team-building

74

ANTENNE DANS 5 SECONDES !Comment rester soi-même et garder la maîtrise de son message face à la caméra et au micro

Au programme > Savoir répondre aux questions tout en passant le

message le plus effi cacement possible

> Gérer l’art du ping-pong vocal assertif avec le journaliste

> Savoir dire non

> Maîtriser sa communication non verbale : geste, regard,

silence

> Transmettre son message en toute situation : traitement

des objections, rhétorique de combat

> Interview en contexte déstabilisant, voire situation de

crise

Organisation & Tarifs : nous consulter

Expert : Philippe LECLERC

Philippe LECLERC dispose de plus de

30 ans d’expérience en journalisme

Presse (Ouest France) et Télévision

(France 3, TV5 Monde).

Expert de la prise de parole en public

et du media-training, il anime des

conférences, séminaires et colloques

partout en France et à l’International.

Il est co-fondateur du Cabinet Personnalité en 1992.

Philippe intervient en français.

75

Au programmeConfrontation des systèmes : Aviation Civile et

entreprise

> Prise de conscience

• Enjeux, risques et sens de la mission

> Responsabilité et conscience des enjeux :

• fédérer l’équipe, vite et bien !

> Moi, les autres membres de l’équipe et l’organisation de

l’entreprise

• gestion du stress et de la surcharge de travail.

• gestion des comportements : résistances, rapports de

pouvoir, confl its…

> Interférence et expérience

• enrichir le groupe des différences de chaque membre

> Maîtrise et méthode

• détermination des rôles et implication individuelle des

coéquipiers.

> Décision

• garder le cap en toutes circonstances


Expert : Fréderic ECHASSOUX

Frédéric ECHASSOUX est Offi cier

Pilote de Ligne à Air France.

Après un début de carrière en

entreprise (L’Air Liquide puisThales), il

a choisi de devenir pilote. Cette double

culture - pilotage et management – lui

permet aujourd’hui d’associer son

savoir-faire à celui de Personnalité pour

le déploiement de formation orientées management de la

performance collective, pilotage de projets transverses et

gestion du facteur humain.

Frédéric intervient en français et en anglais.

TOUS PILOTES !Management de la performance collective et gestion du facteur humain

76

Au programme > Langage du corps, langage du visage, langage des

gestes

> Gestes, postures et voix : principe de congruence,

consonance vs dissonance

> Construction d’un capital-sympathie

> Gestion du stress et des émotions

> Structuration d’un discours impactant


Expert : Laurent PHILIBERT

Comédien de formation, directeur

pédagogique de Personnalité,

Laurent PHILIBERT maîtrise toutes les

techniques indispensables pour être vu,

entendu et compris.

Expert de la prise de parole en public,

de la gestion du débat contradictoire,

de la dialectique assertive et de

l’affi rmation du leadership, il intervient chez Personnalité

depuis 1999. C’est un spécialiste de la communication non

verbale et du body language.

Laurent intervient en français.

LE CHIMPANZÉ ET L’ÉCOLIERMaîtriser ses instincts et sortir du cadre scolaire pour séduire un auditoire et retenir son attention

77

Au programme > Un pitch stimulant, fondé sur une « belle histoire »

• Ice-breaking and hook

• Un héros et une mission

• Affronter les diffi cultés, combattre et franchir les

obstacles

> Grammaire et syntaxe narrative

> Donner vie au récit, rythmer et dynamiser son propos

• Analogies

• Images-force

• Astuces oratoires


Expert : Priscillia GANGA

Après une maîtrise de philosophie à

l’université Paris-Sorbonne, Priscillia

GANGA intègre le Conservatoire d’art

dramatique de Paris, dont elle sort

Major en interprétation et en mise en

scène. Elle poursuit aujourd’hui une

carrière de comédienne et de metteur

en scène au théâtre et au cinéma.

Priscillia est Professeur d’Art dramatique au Conservatoire

de Neuilly-sur-Seine-Théâtre des Sablons.

Priscillia travaille au sein de l’équipe pédagogique

Personnalité depuis 2010. Elle aide les dirigeants, cadres

dirigeant et managers à perfectionner leurs techniques

de prise de parole : maîtrise de la voix, clarté dans

l’expression orale, gestion de la dimension non-verbale de

leur communication.

Priscillia intervient en français, en anglais et en espagnol.

LA CONVICTION EST UNE ÉMOTIONLes techniques du story-telling au service du business et de l’entreprise

78

RSE

Charte RSESIGNATAIRE

7979

Vos Contacts01 46 05 44 66

Retrouvez et suivez Personnalité sur :

Bertrand AdelineDirecteur marketing et développement

[email protected]

Sarah AJAGUINAssistante administrative et Relation Qualité Client

[email protected]

Laurent PhilibertDirecteur pédagogique

Chargé d’enseignement au CELSA Paris-Sorbonne

[email protected]

86, rue du Dôme

92 100 Boulogne-Billancourt

Tél. +33 (0)1 46 05 44 66

Mail : [email protected]

Numéro d’existence 11 92 18827 92

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Conseil en communication des dirigeants

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PROGRAMMES 2016

formations aux techniques de communication 2016 -

Education