formato de mantenmiento

GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA CÓDIGO: Z-PR-12.007.011

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

VERSIÓN: 0.0

Página 1 de 3

Proceso: servicios generales y de apoyo administrativo Subproceso: servicio de mantenimiento y aseo 1. INFORMACIÓN GENERAL DEL PROCEDIMIENTO

OBJETIVO: Realizar mantenimiento a los equipos de cómputo de la sede de acuerdo a las solicitudes efectuadas por los usuarios de los mismos en la sede de la Universidad Nacional de Colombia.

ALCANCE: Empieza desde la solicitud de mantenimiento de equipos de cómputo hasta certificar la operatividad del CPU. Aplica para los equipos de cómputo de la sede de la Universidad Nacional.

DEFINICIONES: 1. Drivers : Existen muchos periféricos que se pueden conectar a un ordenador (disqueteras, impresoras, lectores de CD, escaners, etc...). Para que el sistema sea capaz de aprovechar al máximo las capacidades de cada uno de estos dispositivos, los fabricantes incluyen unos programas llamados "Drivers", que son los que saben gestionar adecuadamente ese periférico. 2. Hadware : Conjunto de componentes materiales de un sistema informático. Cada una de las partes físicas que forman un ordenador, incluidos sus periféricos. Maquinaria y equipos (CPU, discos, cintas, modem, cables, etc.). En operación, un computador es tanto hardware como software. Uno es inútil sin el otro. El diseño del hardware especifica los comandos que puede seguir, y las instrucciones le dicen qué hacer. 3. Writer: Es una unidad lectora-escritora de CD-Recordable la cual se utiliza para escribir sobre la superficie en blanco del CD. Está también puede ser utilizada como unidad cd CD-Rom. 4. Slots: Se trata de cada uno de los alojamientos que tiene la placa madre en los que se insertan las tarjetas de expansión. Todas estás ranuras están conectadas entre sí y un ordenador personal tiene generalmente ocho, aunque puede llegar a doce. 5 Board: Un área del equipo para el almacenamiento temporal de elementos cortados o copiados en Windows. Memoria reservada que se utiliza para almacenar datos que fueron copiados de una aplicación con el fin de insertarlos en otra. Localidad de memoria temporal que Windows reserva para el almacenamiento de datos copiados de cualquier aplicación para pegarlos en otra o en si misma, los cuales pueden ser texto, gráficos, hojas de cálculo, etc. 6. Buses de datos : Conjunto de líneas (cables) de hardware utilizados para la transmisión de datos entre los componentes de un sistema informático. Un bus es en esencia una ruta compartida que conecta diferentes partes del sistema como el microprocesador, la controladora de unidad de disco, la memoria y los puertos de entrada, salida, permitiéndoles transmitir información. El bus, por lo general supervisado por el microprocesador, se especializa en el transporte de diferentes tipos de información. 7. Software: software es una serie de programas que se distribuyen conjuntamente. Algunas de las razones para ello suelen ser que el funcionamiento de cada uno complementa o requiere a los demás, que sus objetivos están relacionados o como estrategia de mercadotecnia.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA: 1. NL-AD-PO-01 políticas de informática y comunicaciones. 2. Acuerdo 01 de 2004 de consejo de sede. 3. Estándar de uso adecuando de la tecnología para el procesamiento de información 4. Política para la clasificación y el manejo de información confidencial 5. Guía de instalación de software

CONDICIONES GENERALES: 1. Para los equipos con garantía, se debe programar dicho mantenimiento, en coordinación con el proveedor respectivo, si en el contrato de adquisición se contempla esté servicio; de no ser así, se procederá igual que un equipo sin garantía 2. En esté servicio serán incluidos todos los computadores y dispositivos que No tienen garantía vigente. 3. Tienen garantía los equipos de cómputo pero el contrato de adquisición no contempla el servicio de mantenimiento, los equipos no serán destápados, con lo cual se deberá conservar el ello de garantía. 4. Datos importantes cuando se realiza una solicitud: Número Telefónico, Correo electrónico, Facultad o Departamento al cual pertenece y ubicación de la oficina, Horario de disponibilidad (más de una fecha y hora), Detalle del incidente, Placa de inventario, si el problema es de equipos PC's portátiles o dispositivos externos. Extensión que falla y placa del Fax o teléfono si la solicitud es falla de un equipo de comunicaciones.

2. INFORMACIÓN ESPECÍF ICA DEL PROCEDIMIENTO

ID. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN

RESPONSABLE

REGISTROS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DEPENDENCIA O UNIDAD DE GESTIÓN

CARGO Y/O PUESTO DE TRABAJO

1 Recibir solicitud

Se recibe la solicitud de revisión y mantenimiento de equipos de cómputo como pueden: computador PC, portátil, scanner, unidades de CDRW, zipdrive, Monitor, Disco duro, Teclado, mouse, drivers. La solicitud debe contener el motivo y el tipo de equipo específicamente la marca, el responsable del equipo y el contacto.

Centro de cómputo de

sede

Secretaria ejecutiva

Solicitud N A



VERSIÓN: 0.0

Página 2 de 3

2

Preparar aditamentos y materiales para manteni

miento y limpieza

Se preparan los aditamentos y materiales específicos para el mantenimiento de haftware como puede ser: soplador, testér, alcohol isopropílico, limpia-carcazas, limpiador electrónico, aceite lubricante (silicona en spray) bayetilla de color blanco, cepillo de dientes, brochas de pelo de marta, juego de destornilladores, manilla antiestática, para la limpieza profunda, tanto interna como externa, junto con los contactos de tarjetas y conectores


sede

Técnico operativo

N A N A

3 Revisar

estado de equipos

Se debe realizar la revisión completa del estádo de los equipos, se utiliza Test de diagnóstico de hardware y software. Si el equipo se encuentra en malas condiciones es necesario presentar un informe al usuario y anexándolo al formato de inventario o registrado los datos en el sistema de información vía web


sede

Técnico operativo

Informe diagnostico

N A

4 Revisar

instalaciones eléctricas

Se realizan las pruebas, verificación, revisión y medición de voltaje de las instalaciones eléctricas de alimentación de los equipos, verificación de los estabilizadores, tomas múltiples, en la salida del regulador de voltaje (si existe) y se efectúa las verificaciones del polo a tierra, chequeos y calibraciones electrónicas.


sede

Técnico operativo N A N A

5 Corregir

fallas eléctricas

En caso de encontrar fallas, se realiza el informe correspondiente, se presenta al usuario para que esté a su vez haga la solicitud de mantenimiento eléctrico el área de mantenimiento para reparación. Ver procedimiento de mantenimiento a infraestructura Z-PR-12.007.001


sede/ Sección de

mantenimiento de sede

Técnico operativo / jefe

de mantenimiento

Informe de fallas

eléctricas N A

6

Efectuar manteni

miento de monitor

Para efectuar el mantenimiento del monitor se retira la carcaza y se limpia internamente, se verifican los contactos y conexiones, se repone la carcaza y se limpia externamente. Se verifica su buen funcionamiento antes y después de realizada la limpieza.


sede

Técnico operativo

Informe de errores

Todos los sistemas

de información

7 Efectuar

mantenimiento de teclado

Se limpia interna y externa del teclado incluyendo cada una de sus partes, manejando los utensilios, líquidos necesarios de cuerdo al tipo de teclado.


sede


8 Efectuar

mantenimiento de CPU

Para efectuar el mantenimiento a CPU, se debe destapar y realizar limpieza de la board, fuente, tarjetas controladoras, slots, buses de datos, memorias, puertos y fuente de poder; y se verifican las conexiones.


sede


9 Limpiar las

Unidades de Disquetes

Se efectúa limpieza externa y lubricación del riel de desplazamiento de la cabeza, se revisa la alimentación de cabeza y estado de sensores; de igual forma se debe proceder con dispositivos como unidades de CD, CD-Writer, zipdrive, DVD, entre otros.


sede




VERSIÓN: 0.0

Página 3 de 3

10

Reconectar equipo y verificar funciona miento

Terminado el mantenimiento , se reconectan los periféricos y se verifican los voltajes de la fuente, la memoria, la velocidad de procesamiento, el estado operacional del disquete, unidad de CD, disco duro, y demás dispositivos que posea la CPU, luego se debe proceder a tapar la CPU y realizar la prueba y diagnóstico para certificar la operabilidad del equipo.


sede


11

Solicitar firma de

funcionario

Se solicita la firma de recibido a satisfacción al funcionario que solicito el mantenimiento, o si hay observaciones pueden ser expresadas en el formato de solicitud de servicio. Este formato es entregado a la secretaria del Centro de cómputo para que efectué la descarga de la solicitud de la mesa de ayuda.


sede

Técnico operativo

Solicitud de servicio N.A

12 Efectuar

seguimiento a servicio

Se estudia el formato de recibido a satisfacción y se analizan las observaciones de los usuarios para calificar y se hace el seguimiento al servicio prestado por el técnico.


sede Jefe

Solicitud de servicio N A

13

Efectuar tramite de quejas y reclamos

Si se presenta inconformidad del servicio por parte de los usuarios del mantenimiento se efectúa el tramite de quejas y reclamos de cuerdo al procedimiento Z-PR-15.003.001


sede

Jefe/ Técnico operativo N A N A

ELABORÓ

Carolina Cardona Escobar German Murillo

REVISÓ

Alberto Antonio Agudelo (Equipo Técnico SIMEGE)

APROBÓ Mauricio León Guzmán

CARGO

Profesional de Apoyo UN-SIMEGE Contratista de mantenimiento

CARGO

Director Administrativo (Director de Nodo)

CARGO

Centro de computo de sede

FECHA

10 de Octubre 2008 FECHA 15 de Octubre 2008

FECHA 06 de marzo de 2009

formato de mantenmiento

Documents