formulaciÓn del diseÑo de investigaciÓn caso hospital infantil
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CASO: HOSPITAL INFANTIL NORTON HEALTHCARE KOSAIR (USA)
Integrantes: Cajo Salazar Leonard Ramírez weepio Franz Lenin Palacios Albán José Tineo Matta José Quiroz Ángeles Alex
1. La investigación de mercados implica identificación, recolección, análisis y divulgación de información
IDENTIFICACIÓN Problema de decisión administrativa:
¿Qué se debe hacer para aumentar los ingresos del hospital ?
¿debe de lanzarse un nuevo paquete de servicios obstétricos?
¿se debe de renovar los equipos para un buen servicio?
Problema de investigación de mercados
Segmentar paquetes.
Determinar las preferencias e intención de compra.
Determinar la efectividad de los nuevos equipos en los usuarios.
Identificación del problema
DESARROLLO DEL EMFOQUE«MARCO TEORICO»
Antecedentes del Problema• Vilches y Saavedra (2008) en su tesis «Plan para
mejorar la atención al cliente basada en la teoría de la calidad en el área de almacén de la empresa Andina de Salud S.A.- tesis para optar el titulo profesional de administración de empresas. El objetivo general de la presente investigación se enfoca en diseñar un plan basado en la calidad total que permite mejorar al servicio de atención al cliente en la empresa de Andina de Salud S.A. Chiclayo
• Merino M (2008) en su trabajo de investigación denominado «DISEÑO DEL PLAN PARA LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO» con la finalidad de obtener su grado académico de maestro en administración de empresas; de la universidad nacional mayor de San Marcos nos dice que la estrategia de posicionamiento es sin duda una herramienta básica para sobrevivir en este mundo globalizado e informado, donde los cambios continuos hacen que el ejecutivo de negocios se esfuerce al máximo para que su negocio salga adelante, trabajando por una mejor participación en el mercado y mayor aprovechamiento en las diferentes sometidos. Por esa razón es que brilla esta estrategia en el mundo de los negocios para que perdure la relación cliente- empresa gloria gallo, en su libro posicionamiento: el caso latinoamericano; nos comenta que el posicionamiento nunca se va a originar en la mente del dueño, publicista , o mercado logo, sino que se origina en la mente del cliente, comprador, consumidor o usuario, es decir en el mercado.
Hipótesis
Si se implementa un paquete de cuidados obstétricos personalizados y la innovación de equipos entonces aumentara la productividad del Hospital Norton Healthcare Kosair.
• ¿Existe alguna manera de mejorar la calidad del servicio de cuidados obstétricos?
• Resultaría atractivo para el cliente el servicio personalizado en cuidados obstétricos?
• ¿Que tanta acogida tendría este servicio?
• Que estrategias debería emplear para llevar a cabo un plan ampliación del mercado local.
• ¿ muestran lealtad los consumidores?• ¿usan los servicios de obstetricia en forma completa?• ¿Qué factores son de importancia inciden en la elección de un
hospital?
Preguntas de investigación
De los siguientes hospitales, ¿Cuál, si acaso alguno, ha utilizado para servicios de obstetricia? Elija por favor todas las opciones que sean pertinentes.
a. NHKCHb. Hospital bc. Hospital c
Califique, por favor la importancia relativa de los factores que considero al elegir un hospital para dar a luz
Prestigio del hospital
Calidad de la atención
Distancia de casa
Consejo de un medico
Consejo de amistades
publicidad
No muy importante
Muy importante
¿Qué tal familiarizada esta con las características de los servicios de obstetricia ofrecidos por los hospitales.
1 2 3 4 5 6
Poco familiarizada
Muy familiarizada
Si tuviera que elegir un hospital para dar a luz ¿Cuál de los siguientes hospitales preferiría? Por favor elija solo uno.
a. NHKCHb. Hospital Bc. Hospital C
FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN CASO HOSPITAL INFANTIL NORTON HELATERH KOSAIR
Si bien en la formulación del diseño de la investigación, es el procedimiento donde se va recabar información a través de la prueba de las hipótesis, donde también se incluye la I. exploratoria mediante la definición precisa de las escalas de medición.
1. Definición de la información necesaria
2. Análisis de datos secundarios3. I. cualitativa4. Técnicas para la obtención de
datos5. Procedimientos de medición
y de escalamiento6. Diseños de cuestionarios.7. Proceso de muestreo y
tamaño de la muestra.8. Plan de análisis de datos.
Investigación
descriptiva
Diseño concluyente
Diseño explorat
orio
Definición de la información. 1. los sucesos hacían que el hospital perdiera ingresos e incrementara la desocupación. 2 se planteen alternativas de solución , para ello se recurre a evaluar preferencias de los consumidores, y se propone elaborar paquetes obstétricos y la renovación
de los equipos. 3. se evalúan los criterios como segmentación de los paquetes. (evalúan mediante la participación de mercado) 4. se establecen
las acciones en relación al marketing estratégico en cuanto a las 4p.
Análisis de datos secundarios: * se analizaron informes de la AH. como:
*ocupación de hospitales*pronósticos
I. Cualitativa: * se pidió que los empleados evalúen las preferencias de los consumidores
* Se elaboró una encuesta tipo cuestionario con escalas de medición psicométricas para ser analizadas estadísticamente en escalas ordinales (preferencias y posición de mercado)y de intervalo (actitudes y opiniones)
Técnicas para la obtención de datos:
Fuentes datos primaria: Encuestas personales estructuradas .
Fuente de datos secundarios: Informe de AH.
Procedimiento de medición y escalamiento:
Medición psicométrica de preferencia, calificación, lealtad, motivación. En una escala del tipo Likert con medición numérica del 1 - 6
Diseño del cuestionario:
Encuesta estructurada con indicadores como preferencia, lealtad, ingresos económicos, genero, edad, calidad de servicio, motivación de compra, propuesta de paquetes nuevos,
Proceso de muestreo: no hay datos disponibles
pero se supe por la densidad geográfica mas
de 1000 encuestas
Plan de análisis estadístico: análisis y tabulación en el programa spss
Diseño de la investigación
Tareas necesarias:
Contexto Ambiental
Enfoque del problema
Definición del problema
Problema de decisión administrativa: ¿Qué se debe hacer
para aumentar los ingresos del hospital ?
¿debe de lanzarse un nuevo paquete de servicios obstétricos?
¿se debe de renovar los equipos para un buen servicio?
Problema de investigación de mercados Segmentar paquetes. Determinar las
preferencias e intención de compra.
Determinar la efectividad de los nuevos equipos en los usuarios.
PI: ¿ muestran lealtad los consumidores?, ¿usan los servicios de obstetricia en forma completa?, ¿Qué factores son de importancia inciden en la elección de un hospital’
Diseño verbal de la investigación
creencias
actitudes
confiabilidad
Aspectos tangibles
Compra de paquetes obstétricos
Experiencia positiva
lealtad
Participación activa del mercado
TRABAJO DE CAMPO
Si bien el trabajo de campo es la selección, capacitación del personal para recabar o recolectar la información requerida tras el diseño de investigación. Para el caso del hospital infantil se solicito el apoyo de los gestores de venta que realizaran una evaluación primaria de las preferencias de los consumidores ya que este vendedor cuenta con un perfil hospitalario y a la vez con habilidades interpersonales tales como comunicación, empatía, dominio de escena, etc.
Esta evolución de preferencias pertenece a la investigación exploratoria con métodos cualitativos para recabar la información siendo este importante para la información primaria que se necesitara para la definición profunda del problema.
Diseño exploratorio
TRABAJO DE CAMPO
Diseño concluyente
Para la obtención de los datos se establece una encuesta estructurada, tipo cuestionario que refleje los objetivos para la solución de un problema, este tipo de cuestionario consta de escalas psicograficas del tipo LIKERT para evaluar:Percepción de servicio, preferencia, actitudes de importancia para la compra.
Una vez obtenido los datos se bacean al programa SPSS para su respectivo análisis e interpretación.
¿Qué es spss?
es un programa estadístico informático muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigación de
mercado.• fue creado como el acrónimo de Statistical Package
for the Social Sciences aunque también se ha referido como "Statistical Product and Service Solutions.
Es uno de los programas estadísticos más conocidos teniendo en cuenta su capacidad para trabajar con grandes bases de datos y un sencillo interface para la mayoría de los análisis• SPSS tiene un sistema de ficheros en el cual
el principal son los archivos de datos (extensión. SAV)
RENOVACIÒN /RESULTADOS
*perfeccionamiento de los ambientes y los materiales tangibles ( carritos para niños, bibliotecas, sala de video, habitaciones privadas con camas para huéspedes, ayuda para de consola miento, programas para mejorar la intención en pediatría y medicina interna, seguimiento telefónico, programa child life specialists ayuda a reducir el estrés. Nuevos paquetes de cuidado obstétrico desde control pre natal , alumbramiento, y recuperaciòn.
Incrementación de la participación en el mercado.
Aumento de satisfacción en los clientes.