FORO ANCECiudad de México, 10 de marzo de 2015

IQNet – International certification services for multinational companies

3

Agenda

Introducción a IQNetConcepto de sostenibilidadEl referencial RS10

El modelo para presentación de IQNet 4

IQNet – The International Certification Network

Quien? Donde?IQNet Association

~ 1 en cada 5 certificados emitidos en el mundo …

6

IQNet – The International Certification Network

IQNet es la mayor red de OC’s en el mundo:

• Creada en 1990 como EQNet• Network de 36 Organismos de

certificación• Oficina central – Berna, Suiza• Mas de 360.000 certificados emitidos

Celebrando 25 anos… 7

IQNet: contribuyendo desde1990

Con mas de 200 delegaciones en todos los continentes.

8

Miembros• Los 36 IQNet partners:

FB

FB

INTECO Costa Rica

IQNET ORGANIZATION¿Cómo?

Somos IQNet! 10

¿Cómo?

• Colaborando bajo un modelo de red internacional de OC’s (desde 1989)

• Aprovechando la diversidad, para• Colaborar, armonizar e mejorar en

conjunto

IQNet Ltd fue fundada en 17 May 2005 (100% propriedad de IQNet Association)

11

Estructura organizacional

• IQNet Association

IQNet Association – General Assembly

Board of Directors (BoD)

Standing CommitteeConstitution and Policy (SCCP)

Standing CommitteePeer Review and Membership

(SCPM)

Standing Committee Harmonisation and Best Practices

(SCH)

Standing CommitteeMarketing and Development (SCMD)

Managing Director

ASA

Supporting Capabilities: Task Forces, Partner Panels

(ref. Clause 2 below)

Administration Accounting

Somos IQNet! 13

¿Cómo?

• Proporcionando servicios de evaluación de la conformidad, independientes, creíbles y de valor

Laboratorios Ensayo /

Calibración

Organismos de Certificación

Organismos deInspección

Gobierno(cada país)Reconoce

Servicio a nivel nacional: Ensayos, Calibración,Certificación, Inspección

IAAC, ILAC, IAF, EA...

Acuerdos deReconocimientoORGANISMO DE

ACREDITACIÓNIQNet, …

15

Actividad relevante en los foros mundiales

Somos IQNet

Somos IQNet! 16

¿Qué?

• Un portfolio de productos en IQNet Ltd…

Productos desde IQNet

Y mucho mas... 17

• Acceso rápido y eficiente a productos innovadores

• Compartir experiencias, recursos y productos por toda la red

• Posibilidad de operación a nivel global

• Co-certificacion / certificado IQNet : Reconocimiento global “certified once, accepted everywhere”

• Soporte de mas de 50 acreditaciones

• Acceso a información privilegiada

• Tener una voz: Posibilidad de influenciar stakeholders importantes

Beneficios para los miembros de IQNet

Y mucho mas... 18

Beneficio para los Clientes certificados por miembros de IQNet

• Utilización de elementos de confianza reconocidos en todo el mundo

• Acceso a un portfolio alargado de productos y iniciativas

• Alcance global, con recursos locales

• Co-certificacion / certificado IQNet : Reconocimiento global “certified once, accepted everywhere”

• Soporte de mas de 50 acreditaciones

Y mucho mas... 19

20

IQNet – International certification services for multinational companies

El concepto de Sostenibilidad

SOSTENIBILIDAD

“Construir un futuro que sea más próspero, más justo y más seguro para todos”

Comisión BRUNDTLAN

Una posible definición 21

VISION ESQUEMATICA ISO 26000

VISION ESQUEMATICA ISO 9001

Note: Numbers in brackets refer to the clauses in this International Standard.

Support & Operation

(7,8)

Quality Management System (4)

Act

Do

Check

Plan

Organization and its context

(4)

Needs and expectations of

relevant interested parties (4)

Results of the QMSPlanning

(6)Leadership

(5)

Improvement(10)

Performanceevaluation

(9)

Customers requirements

Customer satisfaction

Products and services

Teoría del circulo dorado

QUE

COMO

PORQUE

Soportado en el modelo de Simon Sinek

QUE

COMO

Ejemplos de organizaciones exitosas... 25

¿POR QUÉ?

Que el cliente acredite/crea en lo que nosotros acreditamos/creemos... 26

Si el cliente acredita en lo que la organización acredita…

En que acreditamos? 27

Desarrollo Sostenible Satisfacer las necesidades de la sociedad respetando los limites ecológicos del

planeta y sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades.

A la salud y el bienestar de la sociedad;

Aspectos

Económicos

Aspectos

Sociales

Aspectos Medio Ambien

tales

Gobierno de la organización

Aspectos Económic

os

Aspectos Sociales

Aspectos

Medio Ambientales

Aspectos

Medio

Ambientale

s

Contribuir al desarrollo Sostenible, a la salud y el bienestar de la Sociedad 28

Vivimos una crisis que no está motivada por la subida del petróleo, o por que se ha originado en un conflicto bélico o en una fraude financiera de contornos globales.

Esta crisis es consecuencia del agotamiento de un modelo económico generador de desigualdad y pobreza, responsable de la sobreexplotación de los recursos naturales y de la destrucción del medio ambiente, precursor del consumismo mas desaforado y generador de guerras crónicas y muchas de ellas olvidadas por los media y, logo, por el gran público.

Esta es una crisis agudizada por una crisis de valores en la sociedad, que te valora por lo que tienes (o aparentas tener), no por lo que eres.

Esta es una crisis que se alimenta de la nuestra inercia en cambiar de paradigma

Desafíos

Verdad? 29

¿QUÉ PODEMOS HACER?• para incrementar la capacidad de contribuir a un cambio positivo en la situación económica, social y medioambiental actual

• para que la contribución de la empresa al entorno, aunque no la garantice, sí contribuya a su sostenibilidad

• para interiorizar los fundamentos y integrarlos en las estrategias, políticas, sistemas y procesos de la organización

Contribuir al desarrollo Sostenible, a la salud y el bienestar de la Sociedad 30

¿La responsabilidad social es algo nuevo? ¿Es una nueva “filosofía” empresarial?¿A que tipo de organizaciones afecta? ¿A las

empresas (RSE, RSC)? ¿A las administraciones publicas? ¿A las ONG´s?

¿La responsabilidad social es cumplir con la legislación, con la ley?

Es propiedad de ISS, derechos reservadosContribuir al desarrollo Sostenible, a la salud y el bienestar de la Sociedad 32

¿Es hacer una memoria de sostenibilidad, de RSC, de RSE, una memoria social?

¿Es una herramienta de marketing y/o de comunicación?

¿La responsabilidad social es filantropía, es una actuación altruista?

¿Es hacer “acción social”?

Es propiedad de ISS, derechos reservadosContribuir al desarrollo Sostenible, a la salud y el bienestar de la Sociedad 33

Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar de la

sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa

internacional de comportamiento; y esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus

relaciones.

ISO 26000 y SR10

Contribuir al desarrollo Sostenible, a la salud y el bienestar de la Sociedad y mas… 34

La responsabilidad social es la respuesta del mundo empresarial a la necesidad de un desarrollo sostenible…

…desde que suportada en valores, principios y modelos adecuados!

Es algo planificado, sistemático y coherente 35

o Huella ecológicao 3Ro Educación ambientalo Memorias de sostenibilidado Principio de precaucióno Relación con los grupos de interéso Consumo responsableo Sistemas de gestión (normalización y certificación)o Ecodiseñoo Eficiencia energéticao Ecoindicadoreso Análisis del ciclo de vidao Identificación del riesgo ambientalo Eco-turismoo Códigos de buen gobiernoo Acción socialo Agricultura y ganadería sostenible

Solo algunos ejemplos… 36

Herramientas

o SA8000o ISO 26000 (publicada el 01 de Noviembre de 2010)o NP 4469-1 (Norma de IPQ)o RS10 (Especificación de IQNet)o Pacto Mundial (ONU)o La Carta de la Tierrao Global Reporting Initiative (GRI)o UNE 165010 (Ética. Sistema de gestión da RSE)o IFE (instrumentos financieros éticos)o Empresas Familiarmente Responsables (EFR)o Business Social Compliance Initiative (BSCI)o SEDEX (y SMETA)o ISO 14064 GEIo ISO 50001 Sistema de gestion de la energiao Accesibilidades (infraestructuras, web, …)o AA1000o Gestión forestal sustenible (PEFC e FSC)o ESG Framework da Goldman Sachso Principios de inversión responsable (PRI)o NMX-R-025-SCFI-2009 igualdad laboral entre mujeres y hombres

Solo algunos ejemplos… 37

Iniciativas

ISO 26000

• “Guía sobre Responsabilidad Social”

• Dirigida a todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamaño o actividad, con el objeto de ayudarlas a abordar y hacer operativa la RS

• No certificable, ni tampoco sigue el modelo de otras normas de sistemas de gestión

• ISO no se opone a iniciativas nacionales o regionales de desarrollo de referenciales con requisitos certificables

Publicada después de un proceso complejo y participado 38

MATERIAS FUNDAMENTALES

Contribuir al desarrollo Sostenible, a la salud y el bienestar de la Sociedad 39

VISION ESQUEMATICA

DEFINICIONES

PRINCIPIOS RS (ISO26000)

RENDICION DE CUENTAS

TRANSPARENCIA

COMPORTAMIENTO ETICO

RESPECTO A LOS INTERESES DE LAS PI

RESPECTO AL PRINCIPIO DE LA LEGALIDAD

RESPECTO A LAS NORMATIVAS INTERNACIONALES

RESPECTO A LOS DERECHOS HUMANOS

Suena a algo? 42

DIAGRAMA DE RELACIONES

Contribuir al desarrollo Sostenible, a la salud y el bienestar de la Sociedad 43

IQNet y RS corporativa

IQNet y RS corporativa

Teoría del circulo dorado 46

QUE

COMO

PORQUE

Soportado en el modelo de Simon Sinek

QUE

COMO

En que acreditamos, en el mundo de los negocios? 47

Expectaciones de la Sociedad

Respecto por el principio de la legalidad

Transparencia

Responsabilidad y “accountability”

Valores éticos

Principios e valores adecuados • en toda la cadena de suministro

Que esperamos? 48

Asegurar una evolución de negocio adecuada

Somos IQNet 49

SR10

Los 7 principios de la ISO 26000 +

1. Transversalidad2. Liderazgo3. Enfoque en los grupos de interés4. Voluntariedad5. Adicionalidad6. Eficiencia7. Mejora continua

+ Derechos e principios fundamentales

PRINCIPIOS DE RS

Normativo en revisión (SR10:2014) 50

PRINCIPIOS vs VALORES

En general no diferenciamos entre VALORES y PRINCIPIOS

Los VALORES pueden ser definidos pero no directamente observables

Los PRINCIPIOS son la aplicación práctica de los VALORES en decisiones y acciones

Los VALORES son asunciones sobre preferencias o sobre algo deseado o adecuado

Es más fácil cambiar/revisar un PRINCIPIO que un VALOR

Un VALOR es una idea establecida, un PRINCIPIO es un criterio de conducta

NP 4469-1: PRINCIPIO es una regla según la cual un individuo o organización elige regular su conducta, formulada a partir de valores de soporte

NP 4469-1: PRINCIPIO de RS es una norma o regla general que debe orientar y soportar las políticas y el proceso de decisión, además de ser el soporte de las conductas o practicas

NP 4469-1: VALOR es una característica intrínsecamente buena y deseada que determina, regula o modifica las relaciones entre individuos, organizaciones o sociedades

Debemos saber diferenciar 51

IQNet SR 10Gestión de la RSRequisitos

¿Qué es la IQNet SR 10?

Sistema de gestión y mejora continua de la RS basado en el ciclo PDCA. Se puede aplicar a cualquier tipo de organización, independientemente

de sus características, localización, dimensión y tamaño de la organización.

Es un sistema de gestión que permite integrar la RS en la estrategia y en la gestión de la organización.

Inicialmente desarrollada por AENOR 53

Contempla y da respuesta a diversos grupos de interés. Recoge y lleva a la práctica los principios, directrices y recomendaciones

recogidas en la Norma ISO 26000 Guía de responsabilidad social, en cuya elaboración participó AENOR activamente .

Es fácilmente integrable y compatible con otros sistemas de gestión basados en normas ISO y en modelos de excelencia reconocidos a nivel mundial (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 9004, etc.)

Y adoptada por la red IQNet... 54

SR 10 Sistema de Gestión de la RS

SR 10 SISTEMA GESTIÓN

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Desarrollo

Sostenible

Sistema Gestión PDCA

Grupos de

interés

Código de Conducta

Sistema de adopción voluntaria 55

High Level Structure (HLS)

1. Objeto2. Normas para consulta3. Términos y definiciones4. Contexto de la organización

• Conocimiento de la organización y su contexto

• Comprensión de Necesidades y expectativas

• Determinación del alcance del sistema de gestion de la RS

• Sistema de gestion de la RS5. Liderazgo

• Liderazgo y compromiso• Política• Roles, responsabilidades y

autoridades• Código de conducta

6. Planificación• Acciones para abordar los riesgos y

oportunidades• Objetivos de RS y planes para

lograrlos• Requisitos legales y otros

7. Soporte• Recursos• Competencia• Toma de consciencia• Comunicaciones • Información documentada

8. Operación y grupos de interés • Planificación y control operacional• Requisitos aplicables a los grupos

de interés 9. Evaluación del desempeño

• Seguimiento, medición, análisis y evaluación

• Expectativas de los grupos de interés

• Auditoria interna• Revisión por la dirección

10. Mejora • No conformidades y acciones

correctivas• Mejora continua

En SR10:2014 56

Requisitos de la SR10:2014 57

Código de conducta con los valores de la organización en materia de responsabilidad social.

Asegurar:

el buen gobierno de la organización, un comportamiento ético apropiado y la integración de la Responsabilidad Social en toda la organización.

Requisitos de la SR10:2014 58

Temas usuales a incluir en el Código de Conducta:

Confidencialidad de la información. Mal uso o apropiación indebida de recursos. Comportamiento con grupos de interés (clientes, proveedores, administración, etc.) Corrupción y sobornos. Igualdad, discriminación. Violencia/acoso.Seguridad y salud laboral. Productos/servicios. Entorno de trabajo. Relaciones con la competencia. Conflictos de interés. Medio ambiente.

Requisitos de la SR10:2014 59

8. Operación y Grupos de Interés

Requisitos de la SR10:2014

60

Propietarios Y accionistas Empleados

Clientes, usuarios y consumidores

Proveedores, colaboradores y

aliados

Gobiernos y Administraciones Competidores

Medio Ambiente y

organizaciones relacionadas

Comunidad, Sociedad y

organizaciones sociales

Grupos de Interés

PROCESOS, ACTIVIDADES

, PRODUCTO

S

GRUPOS DE INTERÉS

IMPLICADOS

GRUPOS DE INTERÉS

SIGNIFICATIVOS

GRUPOS DE INTERÉS

MÉTODO + JUSTIFICACIÓN

REQUISITOS A CUMPLIR • RS10•LEGALES• NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

ASPECTOS (IMPACTOS) Y PRINCIPIOS

DE RS

ASPECTOS (IMPACTOS)

DE RS SIGNIFICATIVO

S

MÉTODO + JUSTIFICACIÓN

PARTES INTERESADAS/GRUPOS DE INTERESIdentificación y evaluación de significancia

• Personas, grupos o organizaciones que afectan o son afectadas por las actividades y productos de la organización (internas y externas, actuales o futuras)

• Caracterización de la relación:• Vinculo: obligaciones legales, financieras

o operacionales;• Influencia: en la capacidad de alcanzar

los objetivos (positiva o negativa);• Proximidad: con mayor interacción

(internas, relaciones de largo plazo, operaciones diarias, vecinos)

• Dependencia: de las actividades o productos (razón financiera, satisfacción de necesidades básicas)

• Representación: de otras partes interesadas

ASPECTOS RS

Determinación de los aspectos significativos

• Grado de control• Capacidad de influencia• Asociado a actividades de rutina, puntuales o

de emergencia• comunicación y análisis de informacion de las

partes interesadas

Caracterización de los aspectos RS• Parte(s) interesada(s)• Preocupaciones generales• Fuentes y datos para la evaluación

desempeño• Acciones de seguimiento y mejora

8.8 MEDIO AMBIENTE

• Factor fundamental al desarrollo sostenible y a la RS

• Considera el cumplimiento legal y … mucho más!

• Aspectos de RS asociados: prevención de la contaminación, cambio climático, uso eficiente de los recursos y preservación de ecosistemas y de la biodiversidad. Respecto a los animales

Requisitos de la SR10:2014 64

PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN

•Identificación De los impactes ambientales mas significativos• Definición e implantación de controlo operacional y, caso aplicable, de un programa medioambiental, incluyendo como ejemplo:

• Medidas durante todo el ciclo de vida del producto• Utilización de las mejores tecnologías• Aplicación del principio de 3R+V• Estabelecimiento de planes de emergencia

Requisitos de la SR10:2014 65

CAMBIO CLIMÁTICO

• Cumplir la Ley (en su caso)• Adoptar medidas para reducir los efectos en el cambio climático que puedan derivarse de su actividad. Son ejemplos:

• proyectos para reducción de GEI• Fomento de la utilización de energías renovables• Cuantificación y compensación de emisión de carbono• promoción de practicas de eficiencia energética

Requisitos de la SR10:2014 66

USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS

• Optimización de la utilización de materiales, combustibles y energía. Son ejemplos:

• 3R+V• Eco-Diseño• SGA• Eficiencia energética• Proyectos de ahorro

Requisitos de la SR10:2014 67

PRESERVACIÓN Y RESTAURACION DE ECOSISTEMAS E DE LA BIODIVERSIDAD

• Prevención de impactos negativos en el medio ambiente que conduzcan a:

• pierda, disminución o extinción de especies o hábitats

• cambios físicos en el medio ambiente marino• sobreexplotación de pesca o caza

• Iniciativas o acciones con impacto positivo• Consciencia y formación• Subvenciones/apoyo a proyectos locales• Colaboración con entidades locales y ONG’s

Requisitos de la SR10:2014 68

RESPECTO A LOS ANIMALES

• Asegurar el bien-estar de animales de su propiedad• Debido manejo y cuidado con otros animales• Ej. no promover sufrimiento en animales por motivo de la actividad de la empresa (ex. industria de cosméticos, farmacéutica, textil, etc.)

Requisitos de la SR10:2014 69

Proceso de certificación

Proceso de Auditoria El proceso para obtener la certificación IQNet del Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social es similar al de otros certificados.En primer lugar, la organización debe implantar el estándar SR10. Una vez implantado el documento técnico, se puede contactar con los miembros de IQNet para que lo audite. La obtención de la certificación del Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social según SR 10 da derecho al uso de la Marca IQNet Responsabilidad Social.

COMO NOVEDAD, DURANTE EL PROCESO DE AUDITORÍA LOS AUDITORES DE IQNet se pueden ENTREVISTAR GRUPOS DE INTERÉS PARA RECABAR INFORMACIÓN, PREVIO CONOCIMIENTO POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN.

Sí

FASE 2 de auditoría3

¿Se cumplen los requisitos de certificación?

FASE 1 de auditoría

EMPRESA AENOR

Solicitud de certificación1

¿Existen no conformidades?

Evaluación y decisión

NoSí

No

Auditoría extraordinaria

Plan de acciones correctoras

Auditorías de seguimiento anuales

Auditorías de renovación

CONCESIÓN DEL CERTIFICADO

4

2

Más información en la Web www.iqnet-certification.com

El referencialPublico, gratuito y disponible para utilización

IQNet no reconoce certificados que no sean emitidos por miembros de la asociación (que adoptaron el esquema)

Más información en la Web www.iqnet-certification.com

WHY: IQNet Vision and Mission

We are IQNet! 74

WHY?

• Because we care!• and

• Because we mean business!

Beneficios de la RS para la organización

Promoción de procesos de tomada de decisión soportados en el conocimiento delas expectativas de la sociedad, las oportunidades asociadas a la RS corporativa en todo su alcance (incluyendo legal) y los riesgos de la no adopción de un comportamiento socialmente adecuado;

Mejora de las practicas de evaluación de riesgos;

Orientación a la mejora de la reputación de la organización y promoción de confianza publica;

Innovación organizacional, por la innovación social;

76Ice breaker... @sharepoint

conference 2014

Vamos realizar una tarea simples

Por favor cuente los puntos rojos

77simples... @sharepoint

conference 2014

78Ups... @sharepoint

conference 2014

Ahora viene la cuestión…

Cuantos puntos Azules?

Mejora de la competitividad global, incluyendo acceso to fuentes de financiación y estatutos de proveedor preferencial; Mejora general de las relaciones con los grupos de interés, soportada en conceptos y herramientas estado de arte a razón de colaboración, cooperación, interacción, contribución, etc.;

Promoción de la lealtad de los empleados y de su involucramiento/compromiso, contribución y moral;

Mejora de las condicione de salud y seguridad dentro y fuera de la organización;

Beneficios de la RS para la organización

Como preparar un desayuno 80

Postura y comportamiento personal

Impacto positivo en la habilidad de la organización en contratar, motivar y retener los empleados;

Ahorros relacionados con el incremento de eficiencia y productividad, optimización de los gastos energéticos, reducción del desperdicio y recuperación de sub-productos;

Mejora de su imagen de mercado por adecuado enfoque en “fair competition”, relación constructiva con el gobierno y políticas anti corrupción; Y

Prevención o reducción de potenciales conflictos con los consumidores.

Beneficios de la RS para la organización

Beneficios sociales y medioambientales

Reducción de impactos negativos de la actividad en la sociedad y medioambiente;

Facilitación de la implementación de iniciativas orientadas a la comunidad y vecinos, relacionadas con la mejora de la calidad de vida y de su relación con la organización;

Promoción de iniciativas orientadas a la preservación de ecosistemas y de la

biodiversidad.

Mejora en los canales de información y comunicación;

Mejor conocimiento de sus expectativas y comprehensivo del entorno;

Incremento general de la reputación It de la organización y de la confianzapublica

Beneficios en la relación con partes interesadas

Como se tatúan los clientes de los servicios de certificación? 84

La organización es identificada como socialmente responsable;

Facilitación de la integración de modelos de gestion (9001, 14001, 50001, etc.) y modelos de excelencia (Malcom Baldrige, FUNDIBEQ, etc.);

Adopción de las mejores practicas actuales y búsqueda continua por la mejora, soportada en valores y principios adecuados

Beneficios para la gestion del negocio

Algunas veces contrariando nuestra creencias o valores originales y innatos

VISION ESQUEMATICA ISO 26000

Quien?

CustomerWants

Las necesidades

Matriz de soporte de los sistemas de gestion de la sostenibilidad

OrganizationHas

Las CompetenciasISO 9001:2000Provides

Las Herramientas

Cumplimiento Plazos

Mejora continua

Crecimiento potencial

Bajos costes

Cero defectos

Tareas

Control

Confianza

Comunicación

Acciones correctivas

Control Procesos

Eficiencia

Métricas

Control Recursos

Capacidad

Sistema de RS

Proveedores

Procesos

Comunicación

I&D

Compras

Control Productos

Satisfacción GI

Análisis datos

Mejora

Acciones C/P

Comunicación

Perc

epci

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Mej

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de lo

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oces

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Adopción de modelos adecuados?

“La simplicidad es la mayor de las sofisticaciones”

Leonardo Da Vinci

IQNet – International certification services for multinational companies

91

Preguntas, inquietudes, dudas, reparos, criticas, cuestiones, aportes, ejemplos, comentarios, consultas, aclaraciones…?

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