foro de administraciÓn · 2020. 10. 22. · movilidad internacional: entrega de documentación...
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FORO DE ADMINISTRACIÓN 20 Octubre 2020
Vicerrectorado de Política Institucional y Planificación
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3
ÍNDICE VICERRECTORADO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL Y PLANIFICACIÓN
ADAPTACIONES COVID-19
ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
SEGUIMIENTO PROYECTOS
PRÓXIMOS PROYECTOS
RUEGOS Y PREGUNTAS
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ADAPTACIONES COVID VICERRECTORADO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL Y PLANIFICACIÓN
Coordinación y Proyectos
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ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
VICERRECTORADO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL Y PLANIFICACIÓN
Coordinación y Proyectos
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6
SITUACIÓN ACTUAL ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
OBJETIVOS Desarrollo del Plan de Acción de Administración Electrónica de la Universidad de Granada
Adaptación
Covid
Rápida respuesta a las gestiones académicas:
Creación procedimientos por adaptación SOLGE:
Gestión académica: Traslado de expediente
Actas académicas: Diligencias
Entrega de TFG
Título universitario oficial
Certificación supletoria provisional del Título
oficial (PreTítulo)
Suplemento Europeo al Título (SET)
Reconocimiento de créditos
Devolución de precios públicos
Anulación parcial de matrícula
Compensación curricular
Otras áreas:
Reconocimiento del derecho de adaptación de la
docencia
Movilidad internacional: Entrega de documentación
firmada
Efecto
500
2500
4500
6500
8500
10500
12500
14500
marzo-octubre 2019 marzo-octubre 2020
Solicitud de TÍTULOS por SOLGE
Solicitudes
500
10500
20500
30500
40500
50500
60500
marzo-octubre 2019 marzo-octubre 2020
Evolución SOLGE I
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
sept-octubre 2019 sept-octubre 2020
Evolución SOLGE-II
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
marzo-octubre
2019
marzo-octubre
2020
electrónicas
presenciales
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7
SITUACIÓN ACTUAL ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
Efecto
Solicitudes
500
10500
20500
30500
40500
50500
60500
marzo-octubre 2019 marzo-octubre 2020
Evolución SOLGE I
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
marzo-octubre 2019 marzo- octubre 2020
electrónicas presenciales
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8
SITUACIÓN ACTUAL ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
500
2500
4500
6500
8500
10500
12500
14500
marzo-octubre 2019 marzo-octubre 2020
Solicitud de TÍTULOS por SOLGE
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9
SITUACIÓN ACTUAL ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
500
10500
20500
30500
40500
50500
60500
marzo-octubre 2019 marzo-octubre 2020
Evolución SOLGE I
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
sept-octubre 2019 sept-octubre 2020
Evolución SOLGE-II
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10
ACTUALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
Actuaciones
• Ampliación oferta de procedimientos por
incorporación de subtipos SOLGE en todos los
servicios, unidades, centros
• Herramientas de firma electrónica
• Escritorio de tramitación
• Proyecto GEISER: 2 abril 2021
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SEGUIMIENTO PROYECTOS VICERRECTORADO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL Y PLANIFICACIÓN
Coordinación y Proyectos
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12
SEGUIMIENTO DE PROYECTOS FORO DE ADMINISTRACIÓN
PERLICO GUÍAS DOCENTES
HOMOGENEIZACIÓN DE INFORMACIÓN Y
DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA
• GESTIÓN INTEGRAL DE INSTALACIONES
• ITINERARIOS ABIERTOS DE FORMACIÓN
• INFOGRAFÍAS
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WEB
13
https://institucional.ugr.es/areas/coordinacion-y-proyectos/proyectos
SEGUIMIENTO PROYECTOS
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PERLICO SEGUIMIENTO PROYECTOS
AVANCES
• REGLAMENTO DE PERMISOS Y
LICENCIAS:
• Propuesta elaborada
• Remitida a Equipo de Gobierno y
Comisión de Reglamentos
• APLICACIÓN:
• Diseño elaborado
• En desarrollo
ESTIMACIÓN
• Aprobación del Reglamento antes de
finalización 2020.
• Aplicación en marcha: 1er semestre
2021
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GUÍAS DOCENTES SEGUIMIENTO PROYECTOS
AVANCES
• PORTAL:
• Desarrollo avanzado
• PROYECTO PILOTO:
• Grado Historia Arte
• Máster universitario en Marketing y
Comportamiento del Consumidor
ESTIMACIÓN
• Proyecto piloto avanzado: Noviembre-Diciembre
2020
• Revisión de diseño del portal. Depuración errores.
• Lanzamiento: Mayo-Junio 2021
• Certificación automática: 2021-2022
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HOMOGENEIZACIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA PRÓXIMOS PROYECTOS
AVANCES
• CREACIÓN EQUIPO TRABAJO
• CRITERIOS COMUNES:
• Guía documentos
• Repositorio ejemplos y buenas
prácticas
• Repositorio aplicaciones
ESTIMACIÓN
• Consulta: Enero-Febrero 2021
• Publicación: Marzo 2021
• Adaptación progresiva: 2021-2022
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GESTIÓN INTEGRAL DE INSTALACIONES SEGUIMIENTO PROYECTOS
AVANCES
• Paralización por Covid-19
• Reactivación recogida planos:
Septiembre - Octubre
ESTIMACIÓN
• Validación-Actualización planos:
Enero 2021
• Carga PRISMA: Marzo 2021
• Adaptación progresiva: 2021-2022
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18
CURSOS ABIERTOS SEGUIMIENTO PROYECTOS
AVANCES
• IDENTIFICACIÓN CURSOS
• FORMACIÓN DE FORMADORES
• ELABORACIÓN CONTENIDOS-GRABACIÓN
• EDICIÓN VÍDEOS
ESTIMACIÓN • Publicación todos módulos: Finales noviembre
2020
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INFOGRAFÍAS SEGUIMIENTO PROYECTOS
AVANCES
• DISEÑO DE PLANTILLA
• PRUEBA VARIOS SERVICIOS-
PUBLICACIÓN
• CREACIÓN REPOSITORIO GUÍAS
RÁPIDAS
• LANZAMIENTO SERVICIO
ELABORACIÓN GUÍAS RÁPIDAS
OBJETIVO
• Información relevante y atractiva para
usuarios
• Herramienta para información básica
en otros servicios
ELABORACIÓN
GUÍAS
• Solicitud: Formulario Web
• Elaboración
• Publicación RRSS-Web
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20
INFOGRAFÍAS SEGUIMIENTO PROYECTOS
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PRÓXIMOS PROYECTOS VICERRECTORADO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL Y PLANIFICACIÓN
Coordinación y Proyectos
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22
PRÓXIMOS PROYECTOS FORO DE ADMINISTRACIÓN
MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL USUARIO
• PROTOCOLO RESPUESTA INSTITUCIONAL A CRISIS Y EMERGENCIAS
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23
MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
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24
MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
1ª Fase: Estudio y elaboración Informe de alternativas
PARTICIPANTES
Voluntarios
Perfil: Personas que atiendan al público que sean referencia en los distintos
servicios/unidades
Unidades diana: EIP, Centros, Becas, SAAP, Servicios centrales económicos,
Investigación
PLAZO 29 febrero
Email a [email protected]
METODOLOGÍA - Dinámicas participativas
- Benchmarking
OBJETIVO
- Caracterizar tipos de usuarios: canales de atención, problemas
- Identificar soluciones
- Realizar propuestas
- Presentación Informe: Diciembre 2020
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MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
Plan Estratégico:
UGR debe:
- Ser referente para la creatividad
- Dar respuesta a transformaciones sociales
“una universidad viva es aquella que está en proceso continuo de
aprendizaje, que está abierta a nuevas ideas y procedimientos fruto de
la innovación y el avance del conocimiento, que tiene sus estructuras
adaptadas al cambio continuo y que trata de vencer las inercias y
resistencias corporativas”.
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MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO
1. Análisis interno
2. Análisis externo
3. Propuesta
PRÓXIMOS PROYECTOS
- Canales información
(presencial, email, AE,
teléfono, RRSS)
- Caracterización de
usuarios (mapa de
empatía)
- Benchmarking
(participativo)
- Nuevas tendencias
(problemas
implementación)
- Entrevistas con otras
universidades
- Alternativas
- Factores para la toma
de decisión
- Esquema de la
propuesta
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MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
• ¿Proceso Estratégico?
• ¿Procedimiento o protocolo?
• ¿Servicio de Información?
¿Experiencia del Usuario?
1. Análisis interno
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MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
2. Análisis externo
CONCLUSIONES
- Estrategia de servicio
- Sistema tecnológico (Ticketing)
- Escalable y configurable: Multicanal
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MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
3. PROPUESTA
FACTORES DEFINICIÓN DE LA ALTERNATIVA
Inversión económica Adaptabilidad sistemas información de la UGR
Número gestores Aplicaciones, funcionalidades a integrar
Número usuarios Experiencia de usuario
Situación actual CSIRC
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MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
1. ADQUISICIÓN DE SOFTWARE COMERCIAL
2. ADAPTACIÓN DE SOFTWARE OPEN-
SOURCE
3. DESARROLLO DE UNA HERRAMIENTA PROPIA
2.A. Adaptación íntegra
2.B. Adaptación dirigida
3. PROPUESTA
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MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
3. PROPUESTA
COMPONENTES
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COMPONENTE
ORGANIZATIVO
MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
3. PROPUESTA
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COMPONENTE
TECNOLÓGICO
MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
3. PROPUESTA
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MODERNIZACIÓN ATENCIÓN AL PÚBLICO PRÓXIMOS PROYECTOS
3. PROPUESTA
COMPONENTE
SERVICIO
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35
PROTOCOLO DE RESPUESTA ANTE CRISIS O EMERGENCIA PRÓXIMOS PROYECTOS
OBJETIVO
Agilizar la respuesta frente a situaciones de crisis o emergencia:
- Roles-Responsabilidades
- Comunicación
- Mecanismo de evaluación y planificación de actuaciones
REFERENCIA
- Ley 2/2002, de 11 de noviembre, de Gestión de emergencias en Andalucía
- Plan Territorial de Emergencias de Andalucía (PTEAnd)
- Norma UNE-ISO 22320. Protección y Seguridad de los ciudadanos. Gestión de
emergencias. Requisitos para la respuesta ante incidentes (Norma UNE-ISO 22320)
AVANCES - Borrador
- Plantillas
ESTIMACIÓN - Consulta a otras estructuras
- Aprobación Consejo Gobierno: Noviembre 2020
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PROTOCOLO DE RESPUESTA ANTE CRISIS O EMERGENCIA PRÓXIMOS PROYECTOS
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PROTOCOLO DE RESPUESTA ANTE CRISIS O EMERGENCIA PRÓXIMOS PROYECTOS
Institucional Parcial
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PROTOCOLO DE RESPUESTA ANTE CRISIS O EMERGENCIA PRÓXIMOS PROYECTOS
ACTIVACIÓN
• Resolución
• Ratificación
OPERATIVIDAD
• Pre-emergencia
• Emergencia
• Normalización
COMUNICACIÓN
• Canales
• Receptores
PLAN DE CONTINGENCIA
• Conjunto medidas
• Plantillas
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
• Revisión, actualización medidas
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RUEGOS Y PREGUNTAS VICERRECTORADO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL Y PLANIFICACIÓN
Coordinación y Proyectos
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CONTACTO VICERRECTORADO DE POLÍTICA INSTITUCIONAL Y PLANIFICACIÓN
Coordinación y Proyectos
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Vicerrectorado de Política Institucional y Planificación
Complejo Administrativo Triunfo
Avda. del Hospicio S/N
Correo / Web
http://institucional.ugr.es
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Teléfonos
48864
48717
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