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Fortalecimento do Relacionamento com o ClientePaulo César Moreira
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Objetivo
2
Estabelecer um vínculo com os clientes, desenvolvendo um relacionamento de longo prazo, ao mesmo tempo em
que promove sua satisfação e fidelização.
Projeto Iniciado com o Planejamento Estratégico para 2018-2020.
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Público Alvo
3
Clientes PF e PJ
Prospecção de Novos Clientes PF e PJ
Empresários
Entidades de Classe (Associações, Sindicatos, Cooperativas)
Parceiros (Associações Comerciais)
População em Geral da Área de Ação da Cooperativa
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Novo Espaço de Vendas e Relacionamento com o Cliente
4
Buscando sempre oferecer o melhor para nossos beneficiários, a Unimed Costa Oeste apresentou no dia
28/07/2018 a poucos metros da sede, um lugar dedicado à venda de novos planos e ao relacionamento com o
cliente, sendo mais uma das realizações da cooperativa, dada a importância de ter uma área física destinada ao
cliente.
O novo espaço proporciona aos clientes maior comodidade, conforto e qualidade de atendimento pela equipe.
Dessa forma garantimos que os clientes percebam a diferenciação em ter um plano de saúde da Unimed.
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Novo Espaço de Vendas e Relacionamento com o Cliente
53559 Atendimentos Realizados
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Apresentação do Aplicativo do Cliente Unimed PR
6
Com a disponibilização do Aplicativo do Cliente Unimed PR tínhamos o desafio de apresentar aos clientes a nova
ferramenta, incentivando a sua utilização nas demandas do dia a dia.
Umas das premissas era apresentar o Aplicativo de forma Inovadora, sendo o principal objetivo do Aplicativo de
proporcionar agilidade, facilidade e segurança no contato com a operadora.
Desafio aceito. As equipes de TI, Comunicação e Mercado desenvolveram um Totem com o objetivo de atrair o
cliente a baixar e utilizar o Aplicativo.
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Divulgação do Aplicativo do Cliente Unimed PR
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Participação em Feiras/Exposições
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É uma grande oportunidade para se ouvir e conhecer os clientes e concorrentes e, entre outros fatores, ajuda a
melhorar a qualidade dos produtos. Os visitantes, além de terem uma visão pessoal, estabelecem contatos para
adquirir um produto ou criar um contato comercial com cooperativa.
Vantagens
• Custo relativamente baixo em comparação a outros veículos de propaganda;
• Possibilidade da cooperativa se fazer presente institucionalmente e projetar a imagem para o cliente;
• Possibilidade de contato direto com os clientes e prospects;
• Oportunidade para analisar a concorrência e também o seu próprio produto;
• Oportunidade para observar novos produtos e estratégias comerciais.
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Feira Shopping na Cidade de Toledo / Abril/18
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Exposição Expo Rondon na cidade de Marechal C. Rondon / Jul/18
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Exposição Expo Assis na cidade de Assis Chateaubriand / Out/18
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Dia do Cliente no Shopping Panambi na cidade de Toledo / Set/18
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Público estimado nas Feiras/Exposições em 2018
13280 mil pessoas atingidas
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Número de Clientes que utilizaram o Totem
14
2.273 Brindes entregues para clientes que baixaram o Aplicativo
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Número de Aplicativos baixados
15
53 54 96
521
272 299
418
243
302
406
499
280 326 308 307 310
282
130 184 280
801 1.073
1.372 1.790 2.033
2.335 2.741
3.240 3.520
3.846 4.154
4.461 4.771
5.053
-
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
-
100
200
300
400
500
600
Por mês Acumulado