fra iagtager til deltager
DESCRIPTION
Christian er cand. mag. i Informationsvidenskab og tidligere videnschef i fremtidstænketanken Innovation Lab med ansvar for indsamling og strukturering af nye trends, tendenser og viden om fremtidens teknologi. I 2007 stiftede han sammen med to kollegaer Seismonaut – et strategisk innovations- og konceptudviklingshus, der hjælper virksomheder og offentlige organisationer med at udvikle brugerinvolverende produkter, services og løsninger.TRANSCRIPT
FRA IAGTTAGER TIL DELTAGERIT FORUM MIDTJYLLAND
19. NOVEMBER 2008
NEW MEDIAINTERACTION EXPERIENCES
STRATEGIC INNOVATION ANDCONCEPT CONSULTANCY
INTERAKTIVE BØGER
INTERAKTIVE BØGER FREMTIDENS AVIS
INTERAKTIVE BØGER FREMTIDENS AVIS
ONLINE COMMUNITIES
INTERAKTIVE BØGER FREMTIDENS AVIS
ONLINE COMMUNITIES
ONE LAPTOP PER CHILD
Fra iagttager til deltager
DET VI SKAL OMKRING
De digitale indfødte Når folk deltager
Fra iagttager til deltager
DET VI SKAL OMKRING
De digitale indfødte Når folk deltager
FRA IAGTTAGELSE TIL DELTAGELSE
UD
VIK
LIN
GST
RIN
Hjemmelavet
FRA IAGTTAGELSE TIL DELTAGELSE
UD
VIK
LIN
GST
RIN
Hjemmelavet
Skræddersyet
FRA IAGTTAGELSE TIL DELTAGELSE
UD
VIK
LIN
GST
RIN
Hjemmelavet
Skræddersyet
Masseproduceret
FRA IAGTTAGELSE TIL DELTAGELSE
UD
VIK
LIN
GST
RIN
ONE SIZE FITS ALLEffektiviseret
Standardiseret
Masseproduceret
”Any customer can have the car painted any colour that he wants so long as it’s black.” Henry Ford
FRA IAGTTAGELSE TIL DELTAGELSE
Hjemmelavet
Skræddersyet
Masseproduceret
UD
VIK
LIN
GST
RIN
FRA IAGTTAGELSE TIL DELTAGELSE
Hjemmelavet
Skræddersyet
Masseproduceret
UD
VIK
LIN
GST
RIN
Customiseret
FRA IAGTTAGELSE TIL DELTAGELSE
Hjemmelavet
Skræddersyet
Masseproduceret
UD
VIK
LIN
GST
RIN
Customiseret
Remixet/Hacket
FRA IAGTTAGELSE TIL DELTAGELSE
Hjemmelavet
Skræddersyet
Masseproduceret
UD
VIK
LIN
GST
RIN
Customiseret
Remixet/Hacket
Customermade
100% CUSTOMERMADE
6. Publication
5. Selection
4. Peer Review
3. Vote Box
2. Submit
1. Shoot & Upload
ET NYT FÆNOMENProAms: “From astronomy to computing, networks of amateurs are displacing the pros and spawning some of the greatest innovations.”Charles Leadbeater, “Amateur Revolution,” Fast Company
Mass Amateurization: “A world where participating in the conversation is its own reward.”Clay Shirky, “Weblogs and the Mass Amateurization of Publishing”
DIY-IT: “Really powerful things happen when the demand side starts to supply itself.” Doc Searls, “DIY-IT,” IT Conversations
Crowdsourcing: ”Remember outsourcing? Sending jobs to India and China is so 2003. The new pool of cheap labor: everyday people using their spare cycles to create content, solve problems, even do corporate R&D.” Jeff Howe, Wired
HVORFOR NU?
Technology
SocialComputing
• Cheap hardware and softwarereach the masses.• Computing power migratesto the edge of the network.
Social change• Aging consumers look to technologyto support families and communities.• Younger generations pioneer the useof personal networks and viral communication.
Technology increases the speedand force of social change.
Social forces shape technologydevelopment and custom applications.
SOCIALE MEDIER
PARADIGMESKIFTER
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
2. Standardiseret ➜ Skræddersyet
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
2. Standardiseret ➜ Skræddersyet
3. Hierarki ➜ Netværk
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
2. Standardiseret ➜ Skræddersyet
3. Hierarki ➜ Netværk
4. Lukket system ➜ Open source
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
2. Standardiseret ➜ Skræddersyet
3. Hierarki ➜ Netværk
4. Lukket system ➜ Open source
5. Iagttager ➜ Deltager
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
2. Standardiseret ➜ Skræddersyet
3. Hierarki ➜ Netværk
4. Lukket system ➜ Open source
5. Iagttager ➜ Deltager
6. Professionel ➜ Amatør
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
2. Standardiseret ➜ Skræddersyet
3. Hierarki ➜ Netværk
4. Lukket system ➜ Open source
5. Iagttager ➜ Deltager
6. Professionel ➜ Amatør
7. Massemedier ➜ Masser af medier
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
2. Standardiseret ➜ Skræddersyet
3. Hierarki ➜ Netværk
4. Lukket system ➜ Open source
5. Iagttager ➜ Deltager
6. Professionel ➜ Amatør
7. Massemedier ➜ Masser af medier
8. Budskab ➜ Dialog
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
2. Standardiseret ➜ Skræddersyet
3. Hierarki ➜ Netværk
4. Lukket system ➜ Open source
5. Iagttager ➜ Deltager
6. Professionel ➜ Amatør
7. Massemedier ➜ Masser af medier
8. Budskab ➜ Dialog
9. Påvirkning ➜ Relation
PARADIGMESKIFTER1. Industrialisering ➜ Vidensøkonomi
2. Standardiseret ➜ Skræddersyet
3. Hierarki ➜ Netværk
4. Lukket system ➜ Open source
5. Iagttager ➜ Deltager
6. Professionel ➜ Amatør
7. Massemedier ➜ Masser af medier
8. Budskab ➜ Dialog
9. Påvirkning ➜ Relation
10. Transaktion ➜ Kontinuerlig udveksling
“Consumers are beginning in a very real sense to own our brands and participate in their creation… We need to learn to begin to let go.”
- A. G. Lafley, CEO and Chairman of P&G
FORBRUGERMAGT
FORBRUGERMAGT
TILLIDSSKIFT
Fra iagttager til deltager De digitale indfødte Når folk deltager
OPMÆRKSOMHEDSØKONOMI
GENERATION C
Generation Content, Community, Creative, Connected
En generation, der multitasker 25% af deres samlede fritid.
64% skaber indhold de deler med andre.
Hvert minut uploades 10 timers video til YouTube
Mød 9-årige Simon- en digital indfødt
GENERATION C
Generation Content, Community, Creative, Connected
En generation, der multitasker 25% af deres samlede fritid.
64% skaber indhold de deler med andre.
Hvert minut uploades 10 timers video til YouTube
Mød 9-årige Simon- en digital indfødt
EN SOCIAL GENERATION
80% af alle danske unge har en profil på Arto.dk
31% bruger mere end 2 timer om dagen på at pleje deres sociale netværk online.(Medierådet, 2008)
43 procent siger, at de ”føler lige så meget” for deres virtuelle fællesskab, som de føler for deres fysiske fællesskaber. (Digital Futures Project 2007)
“The Internet has morphed what we used to think of as a fancy calculator into a fancy telephone with email, chat groups, IM, and blogs. It turns out that we don’t use computers to enhance our math skills - we use them to expand our people skills.”
—Will Wright, Spildesigner og opfinderen af Sim City
The Sims og H&MClub Penguin
LEGO Virtual World Sony Playstation Home
VIRTUELLE VERDENER
The Sims og H&MClub Penguin
LEGO Virtual World Sony Playstation Home
๏ Børn og unge får en følelse af magt de ikke har i den virkelige verden. ๏ Unge leger med identiteter og roller. ๏ 15-årige kan blive ledere for 100 mennesker. ๏ 80% af alle internetbrugere vil deltage i en
virtuel verden i slutningen af 2011. (Gartner)
VIRTUELLE VERDENER
MEN...
Den gennemsnitlige computerspiller er 35 år gammel
I 2008 var 26% af alle spillere over 50 år gammel(Entertainment Software Association, 2008)
Ni ud af ti danskere over 70 år har en mobiltelefon, som de bruger aktivt (Gallup, juni 2008)
25% af danskere mellem 40-74 år læser blogs og 33% bruger instant messaging(Danmarks statistik, 2008)
Fra iagttager til deltager De digitale indfødte Når folk deltager
Verdens største leksikon
Alle kan redigere alt
10 mio. artikler på 253 sprog
Skabt af almindelige mennesker på frivillig basis
Vokser med 7% om måneden
VORES LEKSIKON
CROWDSOURCING
IDÉSKABELSE
IDÉSKABELSE
BRUGERSKABTE BY-GUIDER
BRUGERSKABTE BY-GUIDER
BRUGERSKABTE BY-GUIDER
GØR-DET-SELV T-SHIRTS
Design din egen t-shirt
750.000 brugere
60.000+ solgte t-shirts om måneden
Community-pleje er hemmeligheden
“A community is a very delicate thing. You have to let it grow at the speed it is comfortable growing at, let it turn into whatever it turns itself into and remember never take anything from it without giving back in some way.”- Jeffrey Kalmikoff, CCO
AMATØR-LEGETØJ
Legofactory.com
Design dit eget LEGO
Outsourcing af innovation
To brugerskabte produkter i handlen
Talent er alt
”Det er en enorm luksus for os som producent, at kunderne vil involvere sig på den måde. Og det giver vores egne designere ny inspiration, så vi bliver endnu bedre til at lytte til markedet.” - Jørgen Vig Knudstorp, CEO, LEGO
AMATØR-LEGETØJ
Legofactory.com
Design dit eget LEGO
Outsourcing af innovation
To brugerskabte produkter i handlen
Talent er alt
”Det er en enorm luksus for os som producent, at kunderne vil involvere sig på den måde. Og det giver vores egne designere ny inspiration, så vi bliver endnu bedre til at lytte til markedet.” - Jørgen Vig Knudstorp, CEO, LEGO
DELTAGELSE PÅ MOBILEN
DELTAGELSE PÅ MOBILEN
DELTAGELSE PÅ MOBILEN
TRADITIONEL ONLINE-TILSTEDEVÆRELSE
Virksomhedenswebsite
KUNDERNES INFORMATIONSKILDE
TRADITIONEL ONLINE-TILSTEDEVÆRELSE
Lær en destination at kende
KUNDERNES INTERAKTION MED INTERNETTET
Læs virksomhedens
velkomst
Planlæg en rejse
Find en event
Book et hotel
Se en video om
stedet
Se på billeder
Læs de autoriserede
nyhederFind
bestemteinformationer
DEN NYE ONLINE-TILSTEDEVÆRELSE
Virksomhedenswebsite
KUNDERNES INFORMATIONSKILDER
DEN NYE ONLINE-TILSTEDEVÆRELSE
Virksomhedenswebsite
KUNDERNES INFORMATIONSKILDER
Blogposts påTechnorati.com
Nyheder på digg.com
Events på Upcoming.
org
Nyheder på din blog
Venner påMySpace
Billeder påFlickr.com
Dine podcasts på
iTunesVideoer påYouTube.com
Grupper på Facebook.com
Indlæg på Twitter.com
DEN NYE ONLINE-TILSTEDEVÆRELSE
KUNDERNES INTERAKTION MED INTERNETTET
DEN NYE ONLINE-TILSTEDEVÆRELSE
Blog om ferien/rejsen
KUNDERNES INTERAKTION MED INTERNETTET
Bliv medlem af turistgrupper på Facebook
Del videoer
Besøg corporate websitefor info.
Læs andre menneskers
blog
Planlæg en tur
Se turist- billeder fra
stedetFind diverse events på
destinationenDel billeder online
Læs nyheder fra
destinationen
Anbefal til andre
Se diverse online-videoer
Læs nyheder om
destinationen
Download diverse
audioguider til mobilen
Book et hotel
WINE LIBRARY TV
WINE LIBRARY TV
LOST EXPERIENCE
LOST EXPERIENCE
ALTERNATE REALITY GAMES
En meta-fortælling indenfor universet
Bruger hele verden som platform
Kan kun lade sig gøre via sociale medier
Baseret på deltagelse og samarbejde
Interaktivt og tværmedielt
MEDIEPLATFORME:• Television• Newspapers• Outdoor• Commuter Rail• Magazines• Websites• Blogs• Live Events• Email• Podcasts• Films• Seeding• Online Advertising• Direct Mail• Radio• Wild Postings• Voicemail
MORGENDAGENS KUNDER
MORGENDAGENS KUNDER
Aktive deltagere - ikke passive iagttagere
MORGENDAGENS KUNDER
Aktive deltagere - ikke passive iagttagere
Lytter til mennesker, ikke til virksomheder
MORGENDAGENS KUNDER
Aktive deltagere - ikke passive iagttagere
Lytter til mennesker, ikke til virksomheder
Kreerende - ikke kun konsumerende
MORGENDAGENS KUNDER
Aktive deltagere - ikke passive iagttagere
Lytter til mennesker, ikke til virksomheder
Kreerende - ikke kun konsumerende
Sociale og fællesskabsorienterede
MORGENDAGENS KUNDER
Aktive deltagere - ikke passive iagttagere
Lytter til mennesker, ikke til virksomheder
Kreerende - ikke kun konsumerende
Sociale og fællesskabsorienterede
Forventningsniveauet øges konstant...
HVAD GØR MAN?
STRATEGI FOR DELTAGELSE
STRATEGI FOR DELTAGELSE
1. Forstå de digitale kompetencer og mindset
STRATEGI FOR DELTAGELSE
1. Forstå de digitale kompetencer og mindset
2. Kortlæg hvordan I ønsker kunderne skal deltage - både i dag og i fremtiden
STRATEGI FOR DELTAGELSE
1. Forstå de digitale kompetencer og mindset
2. Kortlæg hvordan I ønsker kunderne skal deltage - både i dag og i fremtiden
3. Eksperimentér konstant - leg med mulighederne
STRATEGI FOR DELTAGELSE
1. Forstå de digitale kompetencer og mindset
2. Kortlæg hvordan I ønsker kunderne skal deltage - både i dag og i fremtiden
3. Eksperimentér konstant - leg med mulighederne
4. Vær tilstede i så mange online-sammenhænge som muligt
STRATEGI FOR DELTAGELSE
1. Forstå de digitale kompetencer og mindset
2. Kortlæg hvordan I ønsker kunderne skal deltage - både i dag og i fremtiden
3. Eksperimentér konstant - leg med mulighederne
4. Vær tilstede i så mange online-sammenhænge som muligt
5. Skab 1:1 relationer for at opbygge tillid og word-of-mouth effekt
STRATEGI FOR DELTAGELSE
1. Forstå de digitale kompetencer og mindset
2. Kortlæg hvordan I ønsker kunderne skal deltage - både i dag og i fremtiden
3. Eksperimentér konstant - leg med mulighederne
4. Vær tilstede i så mange online-sammenhænge som muligt
5. Skab 1:1 relationer for at opbygge tillid og word-of-mouth effekt
6. Tap ind i opmærksomhedsøkonomien - gør det ultranemt at få fat på og dele alt jeres indhold
STRATEGI FOR DELTAGELSE
1. Forstå de digitale kompetencer og mindset
2. Kortlæg hvordan I ønsker kunderne skal deltage - både i dag og i fremtiden
3. Eksperimentér konstant - leg med mulighederne
4. Vær tilstede i så mange online-sammenhænge som muligt
5. Skab 1:1 relationer for at opbygge tillid og word-of-mouth effekt
6. Tap ind i opmærksomhedsøkonomien - gør det ultranemt at få fat på og dele alt jeres indhold
7. Læg en strategi, men tag små skridt af gangen - og justér
GÅ EFTER GULDET
UDBYTTE
Omkostningsminimering af markedsføringsbudgettet
Global rækkevidde med minimal indsats
Nemt at finde dig på nettet (Google love)
Mus-til-mund markedsføring
Brugerskabt indhold og udvikling
Autentisk og troværdig kommunikation
Opbygning af kundeloyalitet og tillid
WWW.SEISMONAUT.COM
TAK FOR I DAG