Fra tilsnakk til medsnakk

Jan-Henrik KulbergWebredaktørKommunikasjonsrådgiver

Vidar KvienWebmaster

1

2

3

•Kundeservice

•Nettverksbygging

• Skape gode opplevelser

•Dele gode opplevelser

Hva driver vi med?

4

Kundeservice

5

6

7

8

9

10

11

12

Integrering

13

14

15

16

17

18

Nettverksbygging

19

20

21

22

Kampanje

23

24

25

Skape gode opplevelser

26

Kviss

27

28

Dele gode opplevelser

29

Kviss

30

En ny kviss påstartet hvert sekund

31

32

33

34

Tall og sånn

35

36

37

Hvorfor gjør vi dette?

38

HiBus mål: Menneskeliggjøre høyskolen

Å menneskeliggjøre høyskolen, gjennom å koble målgruppene våre opp mot de ansatte og hverandre, og tilføre verdi i prosessen

Bilde: student

39

MålMenneskeliggjøre høgskolen

40

Riktig bruk av sosiale medier - vil hjelpe oss med å oppnå hovedmålet for kommunikasjon i høyskolen, slik det er nedfelt i gjeldende kommunikasjonsplan:

Hovedmål:Å menneskeliggjøre høyskolen, gjennom å koble målgruppene våre opp mot de ansatte og hverandre, og tilføre verdi i prosessen.

Vår begrunnelse for å bruke sosiale medier:Vi ønsker å være tilstede på arenaer der brukerne og interessentene våre er. For å gi service, informere, reklamere, komme i dialog og gi muligheter for deling av opplevelser knyttet til virksomheten vår. Riktig bruk av sosiale medier vil også øke synligheten vår, og gjøre flere klar over studietilbudene våre.

41

Hvorfor strategi?

42

Tweet fra 18-åring

Onsdag 22. april 2009 18:45

43

Onsdag 22. april 2009 19:17

44

#Drittunge

19:45 Blogger skriver om saken20:02 Enda en blogger skriver om saken20:33 Enda en blogger skriver om saker og oversetter til engelsk

21:09 Saken blir sendt til digg.com og havner på forsiden23:22 Asbjørn slettemark skriver om saken00:03 Internasjonale CNET skriver humoristisk om saken

08:00 Din side, VG Nett, IT-avisen, Teknofil, Adressa.no, Dagbladet, NA24, Propaganda er på saken

12:10: 18-åringen står på scenen på Norsk Redaktørforening og blir intervjuet om saken

15:15: Intervju i Lydverket på NRK21:30: Sjefen i plateselskapet ringer twitreren for å rydde opp

45

46

Involvere ansatte

47

48

Responspolicy

49

Spørsmål som har relevans besvares så hurtig som mulig, og helst samme dag som det oppdages.

Dersom dette ikke er mulig, skal det samme dag gis et foreløpig svar om at et svar er på vei, og en realistisk tidsangivelse.

50

Forankre i ledelsen

51

52

53

Krisehåndtering

54

Våre hovedkanaler for krisekommunikasjon:

Egne nettsiderprioritert kanal

Twitterfor hastemeldinger og korte oppdateringer.

YouTubefor videointervuer og redegjørelser, formidling av følelser, beklagelser.

Facebookher integreres alt som publiseres på de foregående. Veggen vår på facebook.com/hogskolenibuskerud blir stedet der vi trekker sammen alle trådene, og også lenker til oppslag på egne nettsider. Kan også brukes til svar på spørsmål og kundeservice.

55

★ Vær entusiast

★ Skap innhold og tenk historier

★ Lær av andre og del egen kunnskap

★ Engasjèr først internt - så eksternt

★ Gi gevinst til brukeren

★ Verktøy - ikke leketøy

★ Inviterer du til dialog så følg opp

★ Høflighet, respekt, folkeskikk

★ Sett av tid

56

hibu.no/sosialstrategi

57