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FraikinOpérer sa transformation digitale dans
un univers B2B traditionnel :
premiers succès et défis à relever
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Digitalinno2019
Tanguy Commault
Group VP Digital
Gfi
Julien Charles
Head of IT Solutions
Fraikin
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Digitalinno2019
La transformation digitale induitde fortes attentes
Source : EY-EBG–2019
20%
30%
26%
23%
11%
24%
NOUVEAUX CANAUX DE VENTE
ENGAGEMENT ET FIDELISATION
CLIENT
NOUVEAUX PRODUITS ET
SERVICES
NOUVEAUX BUSINESS MODELS
EMPOWERMENT DES COLLABORATEURS
PERFORMANCE OPERATIONNELLE
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Digitalinno2019
qui se traduisent par denombreux projets innovants
NOUVEAUX CANAUX DE VENTE
ENGAGEMENT ET FIDELISATION
CLIENT
NOUVEAUX PRODUITS ET
SERVICES
NOUVEAUX BUSINESS MODELS
EMPOWERMENT DES COLLABORATEURS
PERFORMANCE OPERATIONNELLE
TOTAL – APIsation des stations servicesOffrir des services innovants aux conducteurs
Développer le marché B2B (constructeurs, loueurs)
CE IDF – Portail efficacité commercialeOffrir aux collaborateurs
une expérience personnaliséePartager les meilleures pratiques de vente
et les KPIs associésBNPP – Espace client digital CorporateOffrir des services digitaux innovants
Optimiser les coûts et la satisfaction client via le Selfcare
EULER HERMES – Espace client digitalS’aligner avec l’état de l’art digital
Permettre un pilotage 360° en selfcare par les clients
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Digitalinno2019
Pourtant la transformation du modèle opérationnel est plus difficile que prévue
L’essentiel des organisations souhaitent se convertir au digital.
Seules 18% estiment avoir réalisé leur transformation.
Selon IDC, 55% des organisations font face au “Digital Deadlock”
Source : Mc Kinsey – Oct 2018
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Digitalinno2019
La Story FraikinFraikin, leader européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux vous propose des solutions clés en main pour gérer votre flotte.
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Digitalinno2019
Les enjeux de la transformation
GROUP
FREEMIUMCOMPLIANT
ENHANCE
INVOICES
PAPERLESS
RESPONSIVE
SATISFACTION
CARE
SUPPLIER
KPIPAPERLESS
COMPETITIVE
TELEMATIC
TRANSPARENCY
DASHBOARD
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Digitalinno2019
Premiers succès
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Digitalinno2019
Premiers succès
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Digitalinno2019
Premiers succès
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Digitalinno2019
Quels sont les défis à relever ?
Adaptation des organisations - 23%Mutualisation entre les différentes BU – 15%
Manque de Leadership – 15%Déploiement à l’échelle – 14%
Défis organisationnelsDéfis technologiques
Source : EY-EBG–2019
Nouvelles compétences - 13%Accès aux données – 9%
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THANKS