framgångsrikt ledarskap för ett framgångsrik contact center
DESCRIPTION
Föredrag på Grand Hotel "Framgångsrikt Ledarskap för ett framgångsrik Cc" 2009-03-24TRANSCRIPT
Mats Kallmyr 2009-10-26
FramgFramgåångsrikt ledarskap fngsrikt ledarskap föör en r en framgframgåångsrik Service Deskngsrik Service Desk
av Mats Kallmyr
Mats Kallmyr 2009-10-26
Hur får du människor att våga nytt?
Varför är det viktigt att ha en vision i sitt arbete?
Hur skapar du förtroende för dina idéer bland medarbetarna?
Mats Kallmyr 2009-10-26
LedarskapLedarskap vs. Chefvs. Chef
Chef Chef äärr en positionen position
LedareLedareäärr en relationen relation
DettaDetta innebinnebäärr attatt varavara-- chefchef äärr nnåågotgot man man harhar somsom yrkeyrke ellereller befattningbefattning medanmedan-- ledarrollenledarrollen äärr ettett uppdraguppdrag attatt ffåå andraandra attatt vvääxaxa..
Mats Kallmyr 2009-10-26
Hur får du människor att våga nytt?
TrygghetTrygghet
InspireraInspirera mmäänniskornniskor till till attatt öövertrverträäffaffa sigsig sjsjäälvalva
FinnaFinna motivationskraftenmotivationskraften i i varjevarje individindivid
Mats Kallmyr 2009-10-26
Värderingar/Normer
Konstruktiv feedback
Öppenhet
Ärlighet
Ansvar
Förståelse/Respekt
Mats Kallmyr 2009-10-26
Strength Deployment Inventory
Mats Kallmyr 2009-10-26
Öppenhet för nya ideér
Mats Kallmyr 2009-10-26
Feedback trappan
Nej, detta rör inte mig…
Förbli!
Så var det inte…
Jo, men…
Hur menar du…?
Mats Kallmyr 2009-10-26
Varför är det viktigt att ha en vision i sitt arbete?
Mats Kallmyr 2009-10-26
Vision vs. Vill – Göra – Vara?
Mats Kallmyr 2009-10-26
Omorganisation vs. KaiZen
Den som slutaratt bli bättre
slutar attvara bra
Mats Kallmyr 2009-10-26
Hur skapar du förtroendeför dina idéer bland
medarbetarna?
Mats Kallmyr 2009-10-26
Förtroende skapas genom
SjSjäälvklvkäännedomnnedom
TydlighetTydlighet
ModMod
SjSjäälvflvföörtroendertroende
ÄÄrlighetrlighet
Mats Kallmyr 2009-10-26
Skapa förtroendeGenomGenom attatt se, se, lyssnalyssna ppåå ochoch fysisktfysiskt varavara nnäärvarandervarande..
AttAtt mmöötata den den anstanstäälldallda i i henneshennes tempo tempo nnäärr honhon pratarpratar..
AttAtt anvanväändanda sammasamma ordord, , sprsprååkk ochoch tonltonläägege somsom den den aktiveaktive..
FysiskFysisk nivnivåå exempelvisexempelvis ssäättatta sigsig nedned omom den den andraandra ggöörrdetdet. .
AttAtt mmöötata den den anstanstäälldallda ppåå hans/henneshans/hennes kunskapsnivkunskapsnivåå((inteinte glgläänsansa med med ordord). ).
Mats Kallmyr 2009-10-26
Hur får du människoratt våga nytt?
Varför är det viktigt att ha en vision i sitt arbete?
Hur skapar du förtroende fördina idéer bland medarbetarna?
"Proud people perform“- Jörgen Oom
Mats Kallmyr 2009-10-26
ÂÂWxàWxà ùùÜÜ tÄÄà|wtÄÄà|wááùùÇwtÜxÇáÇwtÜxÇá yxÄyxÄ ÉÅÉÅ
ÅÉààtztÜxÇÅÉààtztÜxÇ|Çàx|Çàx yy≠≠ÜáàÜáàüüÜÜÊÊ
gtv~ y≠Ü xÜ à|w4