framtidens e-handel redan idag
TRANSCRIPT
FRAMTIDENS !
E-HANDEL!REDAN IDAG
DAVID ALER ULRIKA SCHREIL
ALL HANDEL INNEBÄR EN UPPLEVELSE
KUNDEN FÖRVÄNTAR SIG DET ALLA ANDRA HAR EN OMSÄTTA MER SKALA UPP VERKSAMHETEN ÖKA TILLGÄNGLIGHETEN
VARFÖR E-HANDEL?
TRAFIK KONVERTERING MARGINAL
THE BASICS
X X
TRAFIK
KÖPT GENOM MEDIABYRÅ
ORGANISK SÖKTRAFIK
FÖRTJÄNAD FRÅN EN !BRA KUNDUPPLEVELSE
GENOM SPRIDNING I SOCIALA MEDIER
THE BASICS
THE BASICS: KVALIFICERAD TRAFIK
FACEBOOKANNONSER KAN RIKTAS
THE BASICS: MÅLGRUPPSUTVIDGNING
BLOG-UP STORE LOCKAR IN DESIGNINTRESSERADE
KONVERTERING
MÅLGRUPPSANPASSAD PRODUKTINFORMATION
KUNDANPASSAD
PLATTFORM
BEHOVSANPASSAD BETALLÖSNING
A/B-TEST
THE BASICS
THE BASICS: STORLEKSGUIDE
pop
HJÄLP KUNDEN MÄTA SIN STORLEK RÄTT
THE BASICS: BETALA
MOBILEN FAKTURA DIREKT BANK ONE-CLICK
MARGINAL
OPTIMERAT SORTIMENT
LAGER & LOGISTIK
RETURHANTERING
TRIMMA ONÖDIGA KOSTNADER
THE BASICS
THE BASICS: HA KOLL PÅ KOSTNADERNA
DOFTLJUS ELLER EXTRA TIDNING? FAKTURA ELLER EXTRA TIDNING?
VISUELLT
VISUELLT: PRODUKTUPPLEVELSE
SER UT SOM MAGASIN, MEN ÄR EHANDEL
VISUELLT: ANVÄNDARGENERERADE BILDER
HOTELLGÄSTERNAS EGNA INSTAGRAM-BILDER
Sta'gr.am -‐ metrics for your Instagram account Stylemac -‐ mac client Web.stagram -‐ web viewer Instarium -‐ screensaver for mac/pc Instaprint -‐ loca'on based photo boot Undersky viewer -‐ Browse photos cartagr.am -‐ popular Instagram photos on a map Gramfeed -‐ Popular photos viewed in your browser Hipstervision -‐ Search the vintage feel Arts'cker -‐ Bring your photos to life with giant s'ckers S'ckygram -‐ turns your photos into fridge magnets Keepsy -‐ making photo albums easy InstaShade -‐ color filters Instagram photos Instatunes -‐ screensaver showing Instagram photos Instagret -‐ the best of Instagram Instagrid -‐ a clean web gallery of your photos Picafight -‐ faceMash meets Social Pics Prinstagr.am -‐ print your Instagram photos Instawar -‐ go to war and cast your vote wall: GRID -‐ fetches all your photos from different social networks and lists them out by week Inkstagram -‐ web interface to browse and manage your photos Snapfinch -‐ social photo search KiLygram -‐ only cats Gramjunc'on -‐ a gathering of recent Instagrams Badgeplz -‐ make a social photo badge Listagr.am -‐ browse Instagram photos HatcercraP -‐ bamboo shadow box frames for your photos Instagallery -‐ a gallery for iPod/iPhone Instagoodies -‐ s'ckers, prints and posters Banjabot -‐ trending topics on Instagram Instabam -‐ find photos near you Instaphp -‐ a framework to access the API Teeny'le -‐ print ceramic 'les with your images Nestogram -‐ more for the cat lovers Instapuppy + Inustagram ...and the dog lovers Heroku + Rrrewind -‐ showing popular photos from Instagram Gramframe -‐ a screensaver for iPad
VISUELLT: MASHUP & APIer
GOOGLE GLASS: KÖP DET DU TITTAR PÅ
SOCIALT
SOCIALT: LÄR KÄNNA KUNDEN
ANTA INTE ATT DU VET VAD KUNDEN VILL HA SKAPA PERSONAS FÖR ATT LÄRA KÄNNA KUNDEN HUR SER KUNDENS KÖPCYKEL UT? HUR SER KUNDSERVICE UT? TESTA MED PROTOTYP
KUNDUPPLEVELSEN: KUNDRESAN The Customer Journey Canvas
PRE - SERVICE PERIOD SERVICE PERIOD POST - SERVICE PERIOD
REKLAM / PR
SOCIALA MEDIER
WORD-OF-MOUTH
TIDIGARE ERFARENHETER
FÖRVÄNTNINGAR
TJÄNSTERESAN
UPPLEVELSEN BELÅTENHET / MISSNÖJDHET
FÖRVALTNING AV KUNDRELATIONER
SOCIALA MEDIER
WORD-OF-MOUTH
Hur kommuniceras tjänsten av SPP?
Vilken information om SPP-tjänsten har användare tillgång till i social medier?
Vad pratar vänner, kollegor och familj om när de pratar om tjänsten och/eller SPP?
Vilken erfarenhet har kunderna av andra (liknande) tjänster och/eller företag?
Vilka är de (potentiella) förväntningarna på tjänsten / SPP? Vilka personliga upplevelser möter kunden av tjänsten och/eller SPP? Uppfyllde SPP de förväntningar på tjänsten kunden hade innan själva tjänsteresan började?
Vilka beröringspunkter möter kunden under kundresan?Finns det några kritiska beröringspunkter kunderna upplever som särskilt bra eller dåligt?
Hur följer SPP upp sin kund efter kundresan?
Vad kommunicerar kunden om tjänsten och/eller SPP genom social media?
Vad säger kunden till vänner, kollegor och familj om tjänsten och/eller SPP?
INFO
RMAT
ION
MAN
IPUL
ABIL
ITY
INFO
RMAT
ION
CRED
IBIL
ITY
[…]
Persona Service Service provider
TV spots
Offers, SJ's involvement in events
Takes you from A to B
Reliable
Popular, covers my needs,
Search tickets
Refine trip details
Add breakfast
PayReceipt
Surveys, rate service
Check in station and mention SJ,
Trip was good, a bit noisy
I prefer flying with an airplane. But I would still recommend the service.
- Loud kids and businessmen on their mobile phones.- No lactose free coffee on train
Find train & seat
Ticketcontrol
Wifi on train
Anna Travel with SJ SJ
MAPPA UPP KUNDENS RESA PÅ STRUKTURERAT SÄTT
KUNDUPPLEVELSEN: KÖPBETEENDE
FÖRE UNDER EFTER MARKNADSFÖRING CRM WORD OF MOUTH SOCIALA MEDIER SOCIALA MEDIER WORD OF MOUTH ERFARENHETER FÖRVÄNTNINGAR UPPLEVELSE MISSNÖJD/BELÅTEN
SOCIALT: ANALYSERA DATA
AFFÄRS-!INNOVATION
AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL
URVAL GJORT AV KÄNDISAR, PRENUMERATIONSMODELL
AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL
AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL
ANALOGT
PRENUMERATION
KUPONGHÄFTEN
LOJALITETSKORT
SAK-PÅ-KÖPET
DIGITALT
PRENUMERATION
DIGITALA KUPONGER
IN APP PURCHASE
FREEMIUM
GRUPPKÖP
AFFÄRSMODELL: FRAMTID
DYNAMISK PRISSÄTTNING!
CROWDFUNDING
VIRTUELLA VALUTOR
BYTESHANDEL
NÄRA
NÄRA: RESPONSIV DESIGN
NÄRA: SÖMLÖST…
SAMMA VARUKORG TVÄRS ÖVER ALLA ENHETER
NÄRA: …OCH PÅ VÄG HEM
NÄRA: HYPERLOKALT
NÄRA: ULTRALJUD
INBÄDDAD INFORMATION ELLER REKLAM I VALFRI LJUDKÄLLA
NÄRA: KONTEXTUELLA NÄTVERK
KEY TAKEAWAYS
THE BASICS VISUELLT SOCIALT AFFÄRSINNOVATION NÄRA
