francine charest et johanie bouffard - l¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs...
TRANSCRIPT
![Page 1: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/1.jpg)
Cerner les caractéristiques de l’e-influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles
Présenté parFrancine Charest, Ph.D.François Grenon
Assistants de recherche Alexandre B. DorvalJohanie Bouffard
![Page 2: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/2.jpg)
Discipline
• Champ de la communication institutionnelle et des relations publiques
• Et de la sociologie des usages • Approche théorique de l’appropriation (De Certeau) • Point de vue des gestionnaires ou leaders de leurs communautés dans les médias sociaux
2
![Page 3: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Mise en contexte
Étude exploratoire qualitative descriptive
S’intéresse aux caractéristiques de l’e-influence dans les médias sociaux (MS) à partir du point de vue des gestionnaires des MS dans leurs communautés
![Page 4: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Objectifs de recherche
Objectifs:
•Décrire les pratiques professionnelles des gestionnaires des MS
•Valider des indicateurs de l’e-influence recensés dans la littérature
www.omsrp.com.ulaval.ca
![Page 5: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/5.jpg)
Énoncé de départ / proposition
Les compétences relationnelles ou l’intelligence émotionnelle des gestionnaires de communauté, telles que l’empathie, la crédibilité et une personnalité « humaine » influencent de façon positive la bonne réputation des organisations.
5
![Page 6: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/6.jpg)
Définition de l’influence
• Influence personnelle (ou leadership d’opinion): • Une forme de leadership presque invisible, plus discrète, à l’échelle
des relations ordinaires, intimes, informelles et quotidiennes, de personne à personne (Katz et Lazarsfeld, 1955, 2008; Katz, 2004)
• Influence• l’action, généralement continue qu’exerce une personne ou un
groupe sur une autre personne (Ducrey, 2010)
6
![Page 7: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/7.jpg)
Définition de l’e-influence
• E-influence: • Est une évaluation publique sur les comportements, produits,
services des org. à travers la diffusion massive d’expériences professionnelles (Libaert et Johannes, 2010)• À cette diffusion massive, s’ajoute une rémanence, une mémoire
persistante du média (Libaert et Johanes, 2010)• S’exerce par une « intelligence collective » (Cavazza, 2007)
• Influence globale
7
![Page 8: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Repères théoriques
• Appropriation des médias sociaux du point de vue des gestionnaires des médias sociaux ou leaders dans leurs communautés.
• Théorie de l’appropriation• (De Certeau, 1980, Jouet, 2000, Proulx 2010, Millerand, 2010 ,
Charest, 2009, 2013)
• Théorie de l’influence des leaders d’opinion: • Statut social, degré de sociabilité et réseaux interpersonnels (Katz et Lazarsfeld, 1955, 2008; Katz, 2004; Edwards, 2011; Mcallister-
Spooner, 2009; Solis, 2009; Boistel, 2013; Réguer, 2010)
![Page 9: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Repères théoriques (suite)
• Indicateurs de l’influence • (Marcelles-Warin, Theodoresco, 2012; Huffaker, 2010) Correa et al.
2010; Kerkhof, 2011; Kim et al. 2013)
• Objectifs d’une présence dans les médias sociaux • (Ducrey, 2010; Libaert et Johannes, 2010)
• Stratégies d’influence • (Fillias et Villeneuve, 2011; Libaert et Johannes, 2010)
![Page 10: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/10.jpg)
Rôle / tâches du gestionnaire de communautés
Rôle•Mettre en relation des individus et non pas de servir d’outil de communication marketing (Stenger et Coutant, 2010 )•Susciter des conversations publiques (Balagué et Fayon, 2010, 2012; Libaert et Johannes, 2010)•Créer et maintenir des relations personnalisées basées sur la confiance (Maisonneuve, 2010; Charest et al., 2013)•Assurer le rayonnement et la crédibilité de l’org. (Libaert, 2010)•Gérer des relations (Ledingham et Bruning, 1998, 2003)
Tâches•Effectuer de la veille, partager, converser, informer, diffuser•Influencer de façon favorable la réputation de l’org.
10
![Page 11: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/11.jpg)
Indicateurs d’influence / qualitatifs• Leader dans leurs réseaux interpersonnels (Katz et Lazarsfeld, 1955, 2008)• l’autorité, le crédit, l’ascendant dont
• bénéficie déjà l’organisation et / ou le gestionnaire des MS dans sa communauté (Ducrey, 2010)
• crédibilité: • expertise, confiance, communication efficace (de Marcelles-Warin,
Theodoresco, 2012)• personnalité:
• extravertie, ouvert aux expériences, empathique, sensible (Correa,2010; Kim et al. 2013 )• encourage les communications et les interactions sociales (Huffaker, 2010)• sincère, compétente, précise (Aaker,1997)• communique sur un ton personnel humain et impliqué plutôt que corporate
(Kerkoff, 2011)
11
![Page 12: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/12.jpg)
Indicateurs d’influence / quantitatifs
- nombre d’abonnés/like/pers. qui en parlent sur les MS
- portée moyenne et fréquence des tweets - (mesurables avec tweetreach)
- nombre de visites d’un blogue - (avec l’accord de l’org., cette info est rarement publique)
- nombre de like/partages/retweets/commentaire du contenu publié
12
![Page 13: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Démarche méthodologique
Analyse qualitative descriptive
•Objectif :
• Décrire les pratiques professionnelles des gestionnaires dans leurs communautés numériques.
• Valider des indicateurs de l’e-influence recensés dans la littérature
![Page 14: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Démarche méthodologique (suite)
•Entretiens semi-dirigés• Profil socio-démo du gestionnaire des MS• Objectifs de l’org. de leur présence ds les MS• Caractéristiques de l’e-influence dans les médias sociaux
•Analyses de contenu• Des entretiens semi-dirigés • Méthode de l’analyse de protocole de données verbales
séquentielles Protocol analysis verbal reports as data (Ericsson and Simons,
1984)
![Page 15: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/15.jpg)
Stratégie de recrutement de gestionnaires dans les médias sociaux
• Recrutement des gestionnaires des MS via LinkedIn• N = 19• Critères des participants•Occuper un poste de gestionnaire des MS ds l’organisation depuis au moins 12 à 18 mois.•Gérer au moins 2 plateformes (blogues, twitter)
• Échéancier• Entretiens (janvier 2014)
15
![Page 16: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/16.jpg)
Les résultats
16
![Page 17: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/17.jpg)
Résultats
Participants• 19 participants (12 org. privées + 7 publiques)• 13 participants de Québec + 6 de Montréal
•Taille des org.• Entre 3 et plus de 5 000 employés.
•Outils• Facebook: plus de 177 240 abonnés • Twitter: plus de 155 340 abonnés• Twitter, Facebook et Instagram = les trois plateformes les plus utilisées (13 au total)
17
![Page 18: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/18.jpg)
Résultats – Profil sociodémographique
18
![Page 19: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/19.jpg)
Données générales
19
![Page 20: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/20.jpg)
Résultats – Les objectifs des pratiques professionnelles
20
![Page 21: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/21.jpg)
Résultats - Stratégies
• Un concept plus obscur
• Les choix stratégiques de Pekka (2010)
1. Présence 2. Omniprésence 3. Assistance4. Absence
21
![Page 22: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/22.jpg)
Résultats - Outils
22
![Page 23: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/23.jpg)
Résultats - Usages
23
![Page 24: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/24.jpg)
Résultats - Crédibilité
24
![Page 25: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/25.jpg)
Résultats – Culture des médias sociaux
• Bien implantée ou pas?
• Moyenne de 4,5/5 pour les organisations privées
• Très polarisé dans les organisations publiques• « De plus en plus, mais il faut poursuivre l'éducation » • « Le réflexe est de plus en plus présent »
25
![Page 26: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/26.jpg)
Résultats – Critères d’influence1. Personnalité 2. Fond des contenus 3. Omniprésence 4. Création d'une
communauté d'intérêts et de contenus
5. Crédibilité 6. Forme des contenus 7. Création de contenus en
ligne liés avec un événement hors-ligne
8. Visionnaire 9. Nombreux commentaires 10. Source première de
contenus 11. Suivi par un réseau 12. Nombreux abonnés
26
![Page 27: Francine Charest et Johanie Bouffard - L¹influence des gestionnaires de médias sociaux dans leurs pratiques professionnelles](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022060117/5586d851d8b42a524a8b46c2/html5/thumbnails/27.jpg)
Limites et pistes de réflexion
• Influence des gestionnaires démontrée mais difficile d’évaluer l’influence des organisations représentées dans leurs communautés
• Lorsque les médias sociaux s’inscrivent dans une approche intégrée de l’offre de services et que les gestionnaires comptent sur l’appui d’individus de haut niveau hiérarchique, l’animation des plateformes est plus aisée.
27