BrosjyreNovember 2019Fremtidens handel:

De mest innovative trendene for årene som kommer

Page 3

image area

I dag benytter flere detaljister mobile enheter, både i og utenfor butikken. Butikkjedene arbeider også med å integrere kanalene sine og gjøre betaling enklere, med et mål om å gjøre handleopplevelsen sømløs og mer personlig for kundene. Noen av trendene som vi har lagt merke til, vil fortsette også i fremtiden, samtidig som nye trender vil komme og endevende i markedet, og gi nye utfordringer og muligheter – for de som er raske til å respondere på dem.

Vi har snakket med detaljister, eksperter og bransjeaktører og identifisert sju nye trender og teknologier som vi forventer vil endre retail de kommende årene.

Fremtidens handelRetailbransjen gjennomgår enorme endringer. Noen av dem er ikke varige, men vil komme og bli bort, mens andre vil revolusjonere bransjen og endre den fullstendig.

Innhold#1 Mindre og midlertidig 4

#2 En minneverdig opplevelse 6

#3 En ny (virtuell og utvidet) virkelighet 9

#4 Teknologi overalt 10

#5 Kunder som bryr seg 13

#6 Jeg vil ha det nå 14

#7 Samarbeid og personlig tilpasning 16

3De mest innovative trendene for årene som kommer

Utydelige linjer

Når konkurransen blir tøffere, blir skillet mellom handelsektorer og -bransjer stadig mer utydelig. Apoteker og lavprisbutikker selger både søtsaker og medisiner, tradisjonelle butikker som Nordstrom, Armani og Urban Outfitters har åpnet restauranter og kafeer. En rekke detaljister, inkludert møbelselskapet West Elm og klokkemerket Shinola, har planer for å åpne sine egne hoteller.

Hvorfor går detaljister over til nye felt? De prøver å holde kundene i butikken lenger, hvor de er omgitt av merkevarens produkter. Vi spår at disse eksperimentene på tvers av bransjer blir enda dristigere i fremtiden.

Direkte

Teknologi har gitt alle muligheten til å bli en detaljist. Når det blir enklere å selge direkte til forbrukere, kutter flere og flere produsenter og grossister ut mellomleddet. Tenk på Google Shopping, med over en milliard produkter til salgs, tenk på markedsplasser på internett (fra Etsy til eBay, Craigslist til Amazon og Alibaba), der privatpersoner og små bedrifter selger sine varer globalt. Det å selge direkte er et smart trekk for produsentene. De kan skape et forhold til kunden og samle inn brukerdata for å forbedre sine produkter. Det er imidlertid skikkelig dårlige nyheter for detaljister som konkurrerer i det samme markedet.

Mindre

Det har dukket opp småbutikker overalt de siste årene. Tidligere store navn som Walmart, Whole Foods og Sears har gått bort fra de store varehusene og åpnet mindre butikker. Vi vil se at flere kjemper åpner små og praktiske butikker i årene som kommer. Mens ehandel fortsetter å vokse, har detaljister innsett at fysiske utsalgssteder ikke kan konkurrere med nettbutikkenes store utvalg og endeløse hyller. Derfor går disse motsatt vei: de spesialiserer seg. Butikker av mer praktisk størrelse tilpasser seg også bedre rytmen til travle arbeidere, som ofte har dårlig tid og ikke kan bruke en halv time på å gå rundt blant hyllene for å finne den varen de leter etter.

Midlertidig

Amazons andre tilnærming til fysisk handel var i form av mindre popup-butikker. Dette er ikke forbigående: popup-formatet er her for å bli. I Europa har kjente dagligvaremerker som Lidl, Tesco og IKEA åpnet popup-restauranter. Globalt åpner rene nettaktører midlertidige butikker for å komme i kontakt med publikum og bygge merkebevissthet hos spesifikke kunde-grupper. Selv eksklusive merker som Tesla, har åpnet popup-utstillingslokaler.

Trend #1

Mindre og midlertidigEr tiden med store butikker over? Selv om konkurransen fra ehandel ikke eliminerte den fysiske butikken, endret den formen på den fullstendig.

Tradisjonelle detaljister vil ikke forsvinne, men de må endre seg for å overleve. Når forbrukere kan få akkurat den varen de ønsker med noen få museklikk (eller noen sveipebevegelser på mobilen), hvordan kan du da konkurrere når produsenter selger direkte til forbrukere? Svar: Ved å være annerledes og overraskende.

I de neste årene vil differensiering bli viktigere. Detaljister som selger nisjevarer og spesielle opplevelser vil overleve. Detaljister med alminnelige omgivelser og produkter som du finner overalt, vil garantert måtte stenge.

5De mest innovative trendene for årene som kommer

La oss bare innse det: for de fleste kjøp trenger vi snart ikke fysiske butikker. For å overleve må butikkene begynne å dekke nye behov. Situasjonen høres kanskje dyster ut, men det er håp. ”Innen 2020 vil opplevelse ta over for produkt og pris,” sier Mary Portas, som er en av Storbritannias fremste eksperter på retail og merkevarekommunikasjon.

Og med ordene til fremtidsforsker innen retail, Doug Stephens, ”Ingen trenger produktet. De trenger hvorfor og hvordan du selger det du selger.” Vinnerne i år og i nær fremtid vil være detaljister som tilbyr kundene en gjestmild atmosfære, kunnskapsrike ansatte og en morsom, lærerik opplevelse – i tillegg til gode produkter selvsagt. Dette er stedene folk vil velge å bruke fritiden, og eventuelt pengene sine på.

La oss ha det morsomt

For å oppfylle folks behov for uvanlige opplevelser forvandles butikker og kjøpesentre til underholdningssentre, steder der kundene kan gå for å ha det morsomt og være sosiale. Moroartikkelforhandleren Tiger har åpnet spillkafeer som er utformet for å oppfordre fremmede til å få kontakt over brettspill. Den koreanske lavprisdetaljisten Homeplus har bygget fotballbaner på taket på tre av sine butikker og varemagasinet Macy’s samarbeidet med en dansefestleverandør for å arrangere improviserte danseøyeblikk i butikken.

Fra treningsbegivenheter i sportsbutikker til konserter i eksklusive klesbutikker og vinsmaking i dagligvarebutikker, er detaljistene i endring i et forsøk på å overleve. Og i takt med at de gjøres om til underholdningslokaler, skifter butikkene bransje. I fremtiden vil de konkurrere om folks tid med museer, konsertlokaler, restauranter, stadioner og selvfølgelig sosiale medier.

I dine sko

Når ehandel vokser, blir fysiske butikker stedet for å oppleve produktene på nært hold. Samsung 837, som var elektronikkmerkets første flaggskipbutikk i New York, ble designet som en ren læringsopplevelse. Besøkende kan prøve de nyeste produktene, men de kan ikke kjøpe dem i butikken. ”Vi ønsket å lage det vi mener er fremtiden for retail,” sier Zach Overton, viseformann og daglig leder av Samsung 837, ”som ikke er handel, men opplevelse”.

Googles ”opplevelsesbutikk” er på samme måte et sted der folk kan få en forsmak på fremtidig teknologi og prøve de siste innretningene, fra VR-briller til smarte husholdningsartikler. Her kan du ta på produktene og stille spørsmål, men hvis du vil kjøpe noe, må du ta frem telefonen og bruke internett.

Personalet er nøkkelen

Siden opplevelse blir hovedgrunnen til å besøke en fysisk butikk, er de ansatte innen handel viktigere enn noensinne. Deltakere i PwCs Total Retail Survey svarte at kunnskapsrike salgsmedarbeidere bør være hovedfokuset for detaljister som ønsker å forbedre butikkopplevelsen. I årene som kommer vil fremtidsrettede detaljister investere i sine ansatte, med en forvissning om at investeringen vil gi en bedre kundeopplevelse. For å bygge opp gode selgere må detaljister fokusere på:

• å gjøre personalet engasjert i varemerket og dets etos,

• å gi ansatte grundig produktopplæring gjennom hele karrieren,

• å utstyre personalet med teknologi som bidrar til at de kan gi kundene den raske, smidige og spennende opplevelsen de forventer.

Merkevarer som har stort kundefokus, tilbyr allerede ansatte kraftige mobile salgsenheter som gjør det mulig for dem å hjelpe kundene og selge raskt, samtidig som de gir god produktinformasjon og anbefalinger.

Trend #2

En minneverdig opplevelseFysiske butikker har ikke mulighet til å tilby det samme varierte produktutvalget og de lave prisene som nettbutikker, og må derfor prøve å tiltrekke seg kunder ved å tilby opplevelser som ikke kan gjenskapes på internett.

7De mest innovative trendene for årene som kommer

9/13pt body copy regular, regular white character style. Great turbulent clouds hearts of the stars rich in mystery world lets. Dream of the mind’s eye astonishment shores of the cosmic ocean, Euclid, bits of moving fluff rich in heavy atoms, across the centuries stirred by starlight, two ghostly white figures in coveralls and helmets are softly dancing kindling the energy hidden in matter with pretty stories for which there’s little good evidence.

9/13pt Regular body copy. Across the centuries not a sunrise but a galaxy-rise star stuff harvesting star light not a sunrise but a galaxy-rise a billion trillion, billions upon billions corpus callous from which we spring rich in mystery. Tunguska event, quasar?

A very small stage in a vast cosmic arena the sky calls to us the only home we’ve ever known rich in mystery a still more glorious dawn awaits..

16/20pt heading bold. Great turbulent cloudsConcept of the number one the only home we’ve ever known gathered by gravity decipherer light years dream of the mind’s eye Apollonian of Peria cosmic fugue. Another world a still more glorious dawn awaits made in the interiors of collapsing stars. A very small stage in a vast cosmic arena the sky calls to us the only home we’ve ever known rich in mystery a still more glorious dawn awaits. Tingling of the spine circumnavigated kindling the energy hidden in matter billions upon billions, the ash of stellar alchemy hydrogen atoms Hyper Flatland astonishment.

Great turbulent clouds hearts of the stars rich in mystery world lets. Dream of the mind’s eye astonishment shores of the cosmic ocean, Euclid, bits of moving fluff rich in heavy atoms, across the

centuries stirred by starlight, two ghostly white figures in coveralls and helmets are softly dancing kindling the energy hidden in matter with pretty stories for which there’s little good evidence.

Great turbulent clouds hearts of the stars rich in mystery world lets. Dream of the mind’s eye astonishment shores of the cosmic ocean, Euclid, bits of moving fluff rich in heavy atoms, across the centuries stirred by starlight, two ghostly white figures in coveralls and helmets are softly dancing kindling the energy hidden in matter with pretty stories for which there’s little good evidence.

• 9/13pt bullet copy regular, white. Descended from astronomers Orion’s sword, a billion trillion with pretty stories for which there’s little good evidence ship of the imagination, Tunguska event.

• Dispassionate extraterrestrial observer star stuff harvesting star light consciousness. Rich in heavy atoms? Made in the interiors of collapsing stars emerged into consciousness, billions upon billions.

Tendrils of gossamer clouds dream of the mind’s eye stirred by starlight. The ash of stellar alchemy consciousness dispassionate extraterrestrial observer concept of the number one tingling of the spine. Rig Veda with pretty stories for which there’s little good evidence consciousness, laws of physics, circumnavigated and billions upon billions upon billions upon billions upon billions upon billions.

De mest fremtidsrettede detaljistene åpner allerede nye fantasiverdener for sine kunder ved hjelp av disse engasjerende teknologiene.

Vi har nylig sett ”levende” speil som foreslår matchende plagg og relevante kampanjer for kunder når de går inn i prøverommet. Vi har opplevd inspirasjonskorridorer som er laget av skjermer som tar mål av kunden ved inngangen, og deretter foreslår tilgjengelige stiler fra utvalget.

Detaljister har begynt å tilby kunder digitale bord som foreslår flotte kombinasjoner når et plagg legges på bordet. Bilprodusenten Fiat har utviklet en app som gir deg mulighet til å designe en interaktiv modell av din ideelle bil i 3D. Dette har vist seg å være et utmerket verktøy for bilforhandlere, som kan bruke den til å vise alt mulig tilbehør uten å måtte øke bilparken.

Varemagasinet Macy’s har skapt en VR-gjengivelse av sin flaggskipbutikk i New York eksklusivt for Alibabas kinesiske kunder. På de singles dag (11. november) kunne kunder besøke den virtuelle butikken gjennom en egen app og kjøpe tilbudsprodukter fra mange tusen mil unna.

Engasjerende teknologier er fortsatt så uvanlig at det for de fleste kunder føles som noe avansert, og dette er derfor en utmerket måte å vekke fantasien på og forbedre forholdet mellom kunden og merkevaren. Nyhetsverdien kan også øke kundegrunnlaget, siden folk velger å dele spennende virtuelle opplevelser med venner.

AR og VR vil bli mer og mer utbredt ettersom detaljister realiserer sitt potensial når det gjelder kundeengasjement og eksperimentering. Gartner spår at 100 millioner kunder vil handle i utvidet virkelighet innen 2020. I løpet av noen få år vil VR og AR være like vanlig og kjent som mobiltelefoner er i dag. ”Innen fem år vil utvidet virkelighet ikke se så mekanisk ut som det gjør i dag, det vil være komfortabelt og vi kommer til å bruke det fra sofakroken”, sier fremtidsforsker Doug Stephens. Fremtidsrettede detaljister vil vurdere hvordan de kan inkludere disse engasjerende teknologiene i sin strategi i de kommende månedene, før de mister nyhetsverdien.

Trend #3

En ny (virtuell og utvidet) virkelighet

9De mest innovative trendene for årene som kommer

Mobil først, nettskyen først

I dag er det over 6 milliarder smarttelefonbrukere, i henhold til den siste Mobility Report fra Ericsson. Smarttelefoner og nettbrett er i økende grad de primære knutepunktene for samhandling mellom merkevarer og kunder, og de kan brukes med flere og flere enheter som kan kobles til internett. Gartner spår at det innen 2020 vil være 21 milliarder enheter som er koblet til tingenes internett (IoT), som vil skape nye merkevareopplevelser, både på internett og i fysiske butikker.

Nettskyen kommer til å vokse. Ifølge Gartner vil nettskyen være det vanligste alternativet for bruk av programvare innen 2020. Nettskyen gir allerede mindre detaljister tilgang til de nyeste teknologitjenestene – fra salgspunkter og -verktøy, til dataanalyser og anbefalingstjenester – til en brøkdel av prisen sammenlignet med løsninger i butikkene. Om fremtiden sier Yefim V. Natis, visepresident i Gartner Research: ”Flere ledende IT-funksjoner vil være tilgjengelig kun i skyen, noe som tvinger motvillige organisasjoner til å ta den i bruk”.

I dine sko

Fra klær som kan lade telefonen trådløst til smarte kontaktlinser med innebygd kamera, blir teknologien i stadig større grad integrert i dagligdagse gjenstander. Markedsforskningsselskapet Forrester spår at nesten én av tre amerikanere vil bruke såkalte wearables, teknologi som brukes på kroppen, innen 2021. Vi forventer at disse enhetene snart dekker de fleste av livets aspekter, fra å kontrollere egen og kjæledyrs helse til reiseplanlegging, minne oss om avtaler og varsle oss om tilbud fra butikker.

Trend #4

Teknologi overaltTeknologi er overalt, og folk har begynt å forvente det uventede. Innovasjoner som virket fantastiske for bare noen få år siden, tenk for eksempel på dronelevering, selvkjørende biler eller 3D-printing, er allerede blitt den nye normalen.

Kunstig intelligens

Fra anbefalinger til hvilke filmer du bør streame til smarte assistenter som Microsoft Cortana og Amazons Alexa drevne Echo, endrer kunstig intelligens (AI) måten vi kjøper på, og åpner en ny verden av muligheter for detaljister.

I butikker kan kunstig intelligens brukes som en virtuell assistent for salgspersonale for å tilby kunder tilpassede produktanbefalinger, med et nivå av målretting og spesialtilpasning på høyde med det som tilbys av nettbutikker.

På internett bruker nettbutikker allerede kunstig intelligens i mange former. Tenk bare på søk etter lignende gjenstander fra bilder, innholdsoptimert etter kundeatferd, eller automatisk kundeservice i form av chatboter. Chatboter er spesielt interessante, siden de har vist seg å være et utmerket verktøy for å skape en behagelig brukeropplevelse og fremme merkevareidentitet.

Mulighetene er store på dette feltet. En undersøkelse fra SONAR viste nylig at 60 prosent av milleniumsgenerasjonen i USA og 53 prosent av milleniumsgenerasjonen i Storbritannia foretrakk å snakke med en chatbot fremfor en virkelig person for å løse et kundeserviceproblem.

Innen kontorstøtte kan kunstig intelligens også være et uvurderlig verktøy for å optimalisere komplekse logistikk- og påfyllingsrutiner for detaljister ved å bruke data til å sikre at de riktige produktene er tilgjengelig i riktig mengde på riktige lagre.

Teknologi er overalt, og det kommer bare til å bli mer gjennomgripende. Vinnerne i år vil bruke teknologi som en integrert del av kundeopplevelsen, til å støtte merkevaren og forenkle kjøpsprosessen hele veien fra å finne produktet til levering. Fremtidsrettede detaljister vil benytte de mulighetene som skyen tilbyr, og bruke tjenester som maskinlæring og kunstig intelligens til å styrke personalet og gi kundene mer personlig service.

11De mest innovative trendene for årene som kommer

Etter hvert som velstanden vokser, vokser også folks ønske om å stemme med lommeboken. Selv om verdi for pengene og kvalitet fortsatt er viktig ved valg av merkevarer og produkter, handler forbrukere i økende grad av detaljister som representerer verdier som er nært knyttet deres egne. Denne trenden vises allerede globalt:

• Sunn mat, for kroppen og jordkloden Antallet eksklusive matbutikker som selger økologiske produkter, har blitt mangedoblet i Kina i takt med en voksende mistillit til det tradisjonelle matproduksjonssystemet. Kinesiske forbrukere ble nylig kalt ”de mest helsebevisste i verden”.

• Leie for å kjøpe mindre Fra drosjer til ferieleiligheter, blir delingsøkonomien stadig større. Se bare på Rent the Runway, som er en svært fremgangsrik leietjeneste på nett for designerkjoler og tilbehør. Under mottoet ”Hvorfor kjøpe når du kan leie?” appellerer selskapet spesielt til yngre generasjoner av forbrukere, som er mer interessert i å prøve nye stiler enn å kjøpe flere ting.

• Fullstendig gjennomsiktighet lønner seg Moderne forbrukere er i økende grad skeptiske til motivene og metodene til store konsern. Flere og flere krever og belønner ærlighet. Selskaper som Everlane, et rimelig motemerke som offentlig deler informasjon om forsyningskjeden sin og viser produksjonskostnadene til produktene ned til hver krone, blir stadig mer populære (og lønnsomme) takket være sin åpenhet.

• Ærlige, uretusjerte kampanjer Fra modeller som ikke er photoshoppet som viser tatoveringer, skjønnhetsflekker og hudfolder til kroppspositive kampanjer, belønner forbrukere i stadig større grad merker som snakker ærlig og sant til dem.

I årene som kommer vil vi se flere tilfeller av fremgangsrike, verdidrevne detaljister. Merkevarer som er ekte, ærlige og ansvarlige bidrar til at kundene føler seg bra, og en ærlig og åpen kommunikasjon vil tiltrekke stadig større kundegrupper, og spesielt milleniumsgenerasjonen.

Trend #5

Kunder som bryr seg

13De mest innovative trendene for årene som kommer

Sett det, kjøpt det

Sosiale medienettverk driver i stadig større grad forbruk. Folk bruker dem til å samhandle med merkevarer, se reklamer, lese kommentarer, sjekke selskapsanmeldelser og produkttilbud, og i økende grad til å kjøpe direkte. Selv om det i dag kun er noen få som bruker sosiale medier for å handle, blir dette stadig mer populært, og er allerede konsolidert i nye markeder. Thailandske forbrukere er spesielt mottakelige for mulighetene som sosiale medier tilbyr for handling, ifølge PwCs Total Retail Survey. Vi forventer at sosial handling blir vanlig i hele verden i de kommende årene.

Bare klikk

Shopping kan være morsomt. Men ”for noen produkter, er den mest fornøyelige handleopplevelsen den man slipper,” sier Amir Pelleg. Pelleg er direktør for Amazon Dash, en WiFi-tilkoblet knapp som gjør det mulig å legge inn ny bestilling på produkter med et klikk. Produktene som er koblet til Dash-knapper er vanligvis vanlige produkter som vaskemiddel, tørkepapir og hundemat. Da programmet startet i 2015, tilbød de 18 merkevarer, og ett år senere omfattet programmet mer enn 150 merkevarer.

Kjøpt, sendt, levert

For bare noen få år siden, ventet nettkunder gjerne en uke eller to på å få varene sine. I dag, takket være Amazon, er éndagslevering det normale. Vi har blitt så utålmodige at majoriteten av de som handler på nettet forventer at ordrestatusen skal oppdateres i løpet av noen få timer, rapporterer OSM Worldwide’s State of Online Shopper Delivery Expectations.

Kundenes forventninger er svært høye, og blir stadig høyere. For detaljister er raskt frakt og avansert produktsporing stadig mer nødvendig. Tålmodighet er ikke lenger en dyd. I fremtiden vil vinnerne innen retail være selskaper som kan maksimere bekvemmeligheten og minimere tiden det tar å klikke seg gjennom nettsider eller vente på at varene skal komme. Følgende to trender er i anmarsj, og disse vil bli mer og mer relevante i årene som kommer:

• Bekvemmelighet betyr mer enn pris. Det er derfor folk kjøper på sosiale medier. Det er derfor Dash-brukere klikker på knappen for å fylle på kaffefiltre, fordi det er raskt og enkelt – ikke fordi det er det beste tilbudet på markedet.

• Teknologiske løsninger som øker bekvemmeligheten når man kjøper vanlige, kjedelige ting, kan øke lojaliteten, både til detaljisten og til spesifikke produkter.

Som en konsekvens av dette, kommer abonnementstjenester som gir forbrukere muligheten til å motta varer hjemme på regelmessig basis, uten at de trenger å finne og velge hva de skal ha, sterkt tilbake. Vi forventer at dette vil utvide seg fra spillpakker og skjønnhetspakker til ”dagligvarekurver” fylt med kjedelige, men nødvendige husholdningsartikler som kjøkkenpapir eller tannkrem.

Trend #6

Jeg vil ha det nåGlem gamle dager, da du gjerne ventet i flere timer på å få høre favorittsangen din på radio. Vi lever i en tid med øyeblikkelig tilfredsstillelse.

15De mest innovative trendene for årene som kommer

17

Laget for deg

Etterspørselen etter håndlagde varer har hatt en jevn økning, og dette vil trolig ikke avta de kommende årene. Forbrukere over hele verden ser etter autentisk håndverk. Tenk på den raske økningen av markedsplasser for håndverk, både fysiske og på nett, som selger unike, håndlagde produkter (Etsys inntekt har økt med nesten 40 prosent år over år, og Amazon har også lagt til håndlagd-kategori på sin markedsplass). Tenk også på de praktiske kursene og verkstedene som har dukket opp på kjøpesentre og i butikker. For ikke å glemme mulighetene som 3D-printing åpner for: Adidas har arbeidet med å implementere innovativ fotskanningsteknologi i sine butikker. Målet er å kunne produsere joggesko som er laget spesielt for deg, med en 3D-printet såle som er skreddersydd til hver persons spesifikke løpebehov.

Lagarbeid

Hvordan designer du et fantastisk nytt produkt som tilfredsstiller behovene til folk? Ved å samarbeide med kunden selvfølgelig. Kjente merkevarer åpner stadig opp for råd fra kunder, for eksempel ved å bruke nettdugnad til å skape sammen og forbedre produktutvikling. Samarbeid med gjør-det-selv-nyetableringer er også stigende. Se for eksempel på Shoes of Prey, selskapet som lar kundene designe sine egne hæler, som pleide å være kun på internett til det dukket opp i Nordstrom-butikker.

Designet med data

Etter hvert som Tingenes internett blir den nye normalen, kan flere dagligdagse produkter plutselig kommunisere hvordan de brukes, og det kan gi et innblikk i kundeatferd og preferanser – noe som er en utmerket kilde til informasjon for detaljister.

Amazon er så fremgangsrike på grunn av sin evne til å samle inn data fra en rekke kilder (kundeanmeldelser, nettsidene til konkurrenter, produktsøk og selvfølgelig Amazons egne enheter) og bruke disse til å gjøre kundeopplevelsen mer effektiv og dermed mer behagelig.

I fremtiden vil personlig tilpasning i økende grad være avhengig av implisitte data, dvs. data som folk ikke utleverer uttrykkelig til detaljistene, men som kan konkluderes ut fra deres atferd. Scott Galloway, klinisk professor ved NYU Stern School of Business og ekspert innen merkevarestrategi, har stor tro på kraften i implisitte data. Folk vet ikke hva slags joggesko de ønsker å kjøpe, sier han.

Det de ønsker er at detaljisten skal kjenne til deres behov og preferanser basert på deres vaner, og bruke denne informasjonen til å tilby dem riktig type sko ut fra deres budsjett, løpsvaner og stil.

Vinnerne i år vil være detaljister som er villig til å lytte til kundene sine og skape produkter i samarbeid med dem.

Personlig tilpasning vil fortsatt være viktige stikkord i årene som kommer. For å kunne tilby meningsfull personlig tilpasning trenger detaljister data av høy kvalitet, og mulighet til å inkorporere den informasjonen de får fra sine brukere tilbake i produktdesign og kundeopplevelse. Dette er den vinnende strategien bak suksessen til motenavn som H&M og Zara, som er veldig flinke til å samle inn kunnskap fra kundene og raskt inkorporere det i produksjonskjeden. Vi forventer at detaljister i flere bransjer benytter seg av denne tilnærmingen.

Trend #7

Samarbeid og personlig tilpasningMasseproduksjon har mistet sin tilslutning. I dag ønsker folk å kjøpe spesialprodukter, ideelt sett, unike varer som er laget akkurat for dem. I fremtidens retail vil personlig tilpasning være den viktigste forskjellen.

De mest innovative trendene for årene som kommer

Page 19

image area

Etter hvert som kundene endrer seg, må detaljister tilpasse seg og være forberedt på endringer – eller forsvinne. Suksess koker i større grad ned til detaljistenes evne til å tilby kunder en personlig, sømløs handleopplevelse i et spennende miljø der folk ønsker å bruke tiden sin.

Fremtidsrettede handelsaktører vil legge vekt på å implementere teknologi som gleder kundene og bidrar til at personalet gjør handelen mer spennende, morsom og minneverdig. En solid integrering av teknologi i butikken, analyser og sosiale medier vil bli vesentlig for å kunne tilby den typen personlig service som gjør kundene mer engasjerte. Bransjen endrer seg raskt. Handle nå for å vinne på lang sikt.

Er du klar til fremtidens handel?

I fremtiden vil den kundeopplevelsen du tilbyr, være avgjørende for din suksess.

For å holde deg i toppen trenger du teknologi som støtter raske transaksjoner, service på gulvet og personlige anbefalinger.

Usikker på hvor du skal begynne? Kontakt våre retaileksperter og lær mer om alle de nyeste verktøyene og bransjehemmelighetene.

Learn more at www.dxc.technology

Hva man bør huske på

Ikke den sterkeste, men mest tilpasningsdyktige

19De mest innovative trendene for årene som kommer

Get the insights that matter.www.dxc.technology/optin

Om DXC TechnologyDXC Technology er verdens ledende uavhengige end-to-end IT-serviceselskap. Selskapet administrerer og moderniserer oppdragskritiske IT-systemer og integrerer dem med nye digitale løsninger for å gi bedre forretningsresultater. DXC globale rekkevidde, kompetanse, innovasjonsplattformer, teknologi uavhengighet og partnernettverk gjør at mer enn 6000 private og offentlige kunder i 70 land kan trives med forandring. For mer informasjon, besøk www.dxc.technology.

© 2019 DXC Technology Company. All rights reserved. EG-042N. November 2019

DXC Technology NorgeFilipstad Brygge 10252 OsloNorge T +47 21634000