fremtidens sosiale medier
DESCRIPTION
Presentasjon på Informasjonsseminaret til Informasjonskontoret for Folkehøgskolen, Oslo 17. september 2013TRANSCRIPT
17.09.2013
Fremtidens sosiale medier 17. september 2013 Christian Kamhaug @ckamhaug
Gambit H+K @gambithk
Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html,
Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
“In the old days, someone might have a
bad customer experience and tell 10
people. But now, with the rise of blogs,
MySpace and Facebook, that person
might be able to tell 10,000 people. This
totally changes the dynamic, and
importance, of customer experience.”
Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research
Sosiale plattformer …. Enkelt forklart
Jeg liker vafler
Jeg spiser #vafler
Her er en film om hvordan lage vafler
Se dette hippe bildet av vafler
Her spiser jeg mine vafler
Jeg har erfaring med å spise vafler
Jeg er en it-fyr som liker vafler…
@ckamhaug
1990-tallet:
– Vi surfet etter informasjon
2000-tallet:
– Vi søkte etter informasjon
2010-tallet:
– Relevant informasjon finner oss
Informasjon på nett
@ckamhaug
17.09.2013
#fremtiden
12.09.2013
5
Co-creation & crowdsourcing
Intern samhandling
Facebook som infrastruktur
Massemobilisering
Integrerte kampanjer
Mobil
Sosiale dingser
Hva er fremtiden?
15.09.2013
6
@ckamhaug
Involver kundene i produktutvikling
Vis frem nye produkter tidlig
Be om råd og innspill
Kundene vil kjenne eierskap til dine
(deres?) produkter & tjenester
Interessant og kraftfull måte å
markedsføre nye produkter på
Sharing is caring
Labs
Crowdsourcing
@ckamhaug
Sommerflyet 2012 – Foreslå en destinasjon!
– 850 bidrag
– 10 mest populære gikk til avstemning på Facebook
– Mer enn 5000 stemmer på én uke
– Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken
– Sommerflyet 2013 – sas.no/Tilbud-og-priser/Sommerflyet/
Design our cups – Send inn ditt design på kaffekoppene
– 750 bidrag
– 10 beste til avstemning på flysas.com/design
– 8000 stemmer på en uke
– Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3 millioner kopper
MySASidea – Crowdsource alt! flysas.com/mysasidea
Crowdsourcing i SAS
@ckamhaug
Bruk av sosiale medier
innenfor bedriften
Problemløsning over
avdelingsgrensene
Øker produktiviteten
Enormt potensiale for
effektivitet, produktivitet og
nye idéer
Intern samhandling
15.09.2013
9
@ckamhaug
Apps kobles til Facebook
Facebook Connect som
single-sign-on
Sosiale medier som infrastruktur
15.09.2013
10
@ckamhaug
Den arabiske våren
Jakten på Sigrid
Rosetogene
Forbrukermakt
Massemobilisering
@ckamhaug
Integrerte kampanjer - Årets unge bonde
15.09.2013
12
Digitalkampanje
– Andre sosiale medier
Brettunderlag på McD-restauranter
Samarbeid med Nationen og Felleskjøpet
Tradisjonelle PR-tiltak
– Mediekampanje
– Pressemeldinger
– Lokale innsalg
Agroteknikk 15-18. november
12 @ckamhaug
Demokratisering av
kommunikasjonen
Alle har de samme
mulighetene &
verktøyene
Åpenhet
Sosiale aksjoner kan
tvinge gjennom endring
Forbrukermakt
15.09.2013
13
@ckamhaug
6 av 10 nordmenn over 15 har en
smart-telefon
60% har med seg smarttelefon på
reise
Hver fjerde nordmann har et
nettbrett
Flere leser VG Nett på mobil enn
på nett
Bruken av sms er på vei ned,
mens datatrafikken øker enormt
Fremtiden er mobil
15.09.2013
14
@ckamhaug
17.09.2013
Sosiale dingser
Google Glass
12.09.2013
16
Google Glass
Ta opp og sende video
Ta bilder
Navigere
Oversette
Søke …. i Google
Facebook-integrasjon ?
Ansiktsgjenkjenning ?
Google Glass
15.09.2013
17
@ckamhaug
12.09.2013
18
TweetPee
Sensor festet til bleiene
Sender en tweet når bleien er
våt
Gir statistikk på bleiebruk
Og forteller deg når det er på
tide å kjøpe flere (Huggies)
bleier
Kun tilgjengelig i Brasil… så
synd
TweetPee
15.09.2013
19
@ckamhaug
12.09.2013
20
Tile
Liten bluetooth-brikke som lar
deg finne igjen tingene dine
Også et community som lar
deg finne igjen tapte ting
Tile
15.09.2013
21
@ckamhaug
Rådgiver Gambit Hill+Knowlton
Selvdiagnostisert flynerd
Siviløkonom fra BI 2000
13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og
Norwegian) – sist som sjef for sosiale medier i
SAS
Som økonom opptatt av målbare resultater
90 25 51 68
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
Christian H.F. Kamhaug
Norges ledende full-service PR-byrå
Kontorer i Oslo og Stavanger
Startet i 1995 – nå mer enn 90 ansatte
Omsetning på over 110 MNOK i 2012
Har Norges ledende merkevarer, samt offentlige
institusjoner og organisasjoner på kundelisten
En unik kombinasjon av
markedskommunikasjon,
selskapskommunikasjon og samfunnskontakt
En del av det verdensomspennende
Hill+Knowlton nettverket, eid av WPP Group
Oslo er hovedkontor for Norden, Øst- og
Sentral-Europa
Gambit H+K … den obligatoriske…
15.09.2013
24
17.09.2013
The End