frukostseminarium 13 maj 2016: kundcentrera din verksamhet - så här går det till!

Välkommen

Kundcentrera din verksamhet - så här går det till

© Transformator Design 2016

#TDfrukost

tdguest2016


Vi hjälper organisationer att ta fram strategier och

lösningar utifrån kund och medarbetare och ser till att

de förverkligas!


Design med stor påverkan för ett mänskligare samhälle


TRANSFORMATOR DESIGN ERBJUDER:

Utvecklings- förändringsprojekt Utbildningar Systemstöd för kundcentrering


KOMPETENSERNA PÅ TRANSFORMATOR DESIGN:

Design och Research Digitalisering Strategi och förändringsledning

Därför är kundcentrering avgörande


Det är resursslöseri att förbättra sånt som

kunden skiter i


Nöjda kunder är billigare än tåliga kunder


Onödig efterfrågan kan stå för en stor del av

organisationens kundmöten


Det är roligare att jobba i en organisation som

kunderna gillar


Medarbetare i organisationer som kunderna gillar har större

förtroende för ledningen


Genom kundcentrering kan medarbetarnas vilja att

förbättra enas och fokuseras


Digitaliserade obegripligheter är inte effektiviserande

Vad är egentligen problemet


Utvecklingsprojekten löser interna behov men

inte kundbehov

16


Alla nådde sina personliga mål och var

nöjda – förutom kunden som var rasande


Utvalda kundsanningar vägleder organisationen


Skickavidarekulturen

19


Problemen i kundtjänst orsakades

av utskicket


Man tar inte bort arbetsuppgifter, när nya läggs till


Det där får dom lösa i förvaltningen


UTVECKLING DRIFT

Så blir en organisation kundcentrerad


KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS TILLSAMMANS MED ORGANISATIONEN

TJÄNSTEKARTAN

LABBMILJÖ FÖR KUNDCENTRERING


ORGANISATION

KUND

KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS TILLSAMMANS MED ORGANISATIONEN


UTVECKLA TILLSAMMANS MED MEDARBETARNA


29

INTE

RAKTIONER

IDÉGENERER

ING

TRIGGERMATERIAL

INSIKTER

KUNDLOGOTYP

UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDEN


Sluta prata om kunderna utan

utveckla tillsammans med dem


32

Transformator Design 2015

BILD - INTERVJU MED TRIGGERMATERIAL


33


34

39

AVRE

GIST

RERIN

G

ÅTER

INSK

RIVNI

NG

FÖRB

ERED

ELSE

R

AKTIV

ITETS

RAPP

ORT

INTE

RVJU

SÖKA

JOBB

INSK

RIVNI

NGSM

ÖTE

INFO

RMAT

IONS

MÖTE/C

V-KUR

S

ANST

ÄLLN

ING,

STUD

IER, P

RAKT

IK...

INFO

RMAT

IONS

-

INHÄ

MTNIN

G

PLAN

ERAT

ARBE

TSLÖ

S

“LAN

DA”

OPL

ANER

AT

ARBE

TSLÖ

S

UPPD

ATER

AD

HAND

LINGS

PLAN

KOLL

A PLA

TSBA

NKEN

ETC

REGI

STRE

RING

PÅ

PLAT

SBAN

KEN

ETC

SÖKA

KONT

AKT M

ED

FÖRM

EDLA

RE JOBB

FÖRS

LAG/A

VISER

ING

INNAN ARBETSSÖKANDE

EFTER AF

UPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSENNYARBETSLÖSA 0-6 MÅNADER

34


Utifrån kundbehov involvera medarbetare i

utvecklingen


36

39

AVRE

GIST

RERIN

G

ÅTER

INSK

RIVNI

NG

FÖRB

ERED

ELSE

R

AKTIV

ITETS

RAPP

ORT

INTE

RVJU

SÖKA

JOBB

INSK

RIVNI

NGSM

ÖTE

INFO

RMAT

IONS

MÖTE/C

V-KUR

S

ANST

ÄLLN

ING,

STUD

IER, P

RAKT

IK...

INFO

RMAT

IONS

-

INHÄ

MTNIN

G

PLAN

ERAT

ARBE

TSLÖ

S

“LAN

DA”

OPL

ANER

AT

ARBE

TSLÖ

S

UPPD

ATER

AD

HAND

LINGS

PLAN

KOLL

A PLA

TSBA

NKEN

ETC

REGI

STRE

RING

PÅ

PLAT

SBAN

KEN

ETC

SÖKA

KONT

AKT M

ED

FÖRM

EDLA

RE JOBB

FÖRS

LAG/A

VISER

ING

INNAN ARBETSSÖKANDE

EFTER AF

UPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSENNYARBETSLÖSA 0-6 MÅNADER

36


38

VÄXTHUS FÖR UTVECKLING I VERKSAMHETEN


Sluta tänka utveckling och implementering

utan utveckla tillsammans


VARFÖR MÅSTE JAG VÄNTA SÅ LÄNGE?

KUNDEN

ON STAGE

BACKSTAGE

TJÄNSTEKARTAN


43


EFFEKTER: ARBETSFÖRMEDLINGEN


TRANSFORMATIONSPROGRAM MOT KUNDCENTRERING 3 ÅR

Anlita oss för kundcentrerad affärs/verksamhetsutveckling eller för transformation av organisationen till kundcentrering

KUNDCENTRERAD UTVECKLING 1-3 MÅNADER

PROJEKT OCH PROGRAM

© Transformator Design 2016 Transformator Design 2015

TRANSFORMATORS UTBILDNINGARLÄR DIG GRUNDERNA I KUNDCENTRERAD SERVICEDESIGN: ANGREPPSSÄTT, METOD OCH VERKTYG

Över 500 personer från 33 olika organisationer inombranschernafinans,telekom,hälsa,kulturochoffentligförvaltninghar utbildat sig hos oss.

ÖPPNA FÖR ALLA

FÖR DIN VERKSAMHET

FÖR AKDEMIN NÄSTA KURSTILLFÄLLE: 20-21 APRIL transformatordesign.se/utbildning/

7-8 SEPTEMBER


DIGITALT SYSTEMSTÖD – CUSTELLENCE.COM

Koppla ihop kundresan och organisationen och driv kundcentreringen i ditt team!


“Daniel Ewerman har skrivit en utmanande och kanske rent av epokgörande bok som ger varje organisation större förutsättningar att lyckas med positiva kundupplevelser. Läs den, utveckla er verksamhet och befria vårt samhälle från dåliga kundupplevelser. Om vi gör det åstadkommer vi ett mänskligare samhälle, hävdar Ewerman. Har han rätt? Jag är övertygad om det!” – Dan Eliasson, Rikspolischef ”Kundupplevelsen är det enda som över tid avgör din framgång.” – Rikard Josefson, VD Länsförsäkringar Bank ”Många organisationer säger att de är kundorienterade, men få är det i praktiken. Boken ger en ögonöppnare till hur smarta organisationer gör. De flesta organisationer är medvetna om att det är en lång resa till en bättre kundupplevelse, ett första steg är att läsa den här boken.” – Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex

http://www.bokus.com/bok/9789187419843/kundupplevelse-varfor-vissa-organisationer-lyckas-och-andra-inte/


Tack! Vill du att vi kommer till er organisation och berättar om hur man skapar fantastiska kundupplevelser? Hojta till!!


Utbildning

frukostseminarium 13 maj 2016: kundcentrera din verksamhet - så här går det till!

Business