frukostseminarium 2011 - fråga och du får svar!
TRANSCRIPT
Fråga och du får svar!
Jeanin Day, UX lead@ninaday
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 2
http://www.youtube.com/watch?v=sNWBnCazIcU
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 3
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 4
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 5
Koncept Design Utveckling Användning & analys
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 6
Koncept Design Utveckling Användning & analys
Affärsmål (verksamhetsmål) Kundens (användarens) mål
Trender, teknik och omvärld
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 7
Sälja stort antal böcker Snabbt och billigt köpa en speciel titel
Affärsmål Kundens mål
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 8
Koncept Design Utveckling Användning & analys
Workshops Mål- och strategidokument
ÅrsrapporterIntervjuer
Rapporter från analysföretagForskning
Branschnyheter
Trender, teknik och omvärld
Affärsmål (verksamhetsmål) Kundens (användarens) mål
Fokusgrupper A/B-testerEnskilda intervjuer
Observationer
AnvändningstesterBesöks- och sökstatistik
Webbenkäter
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 9
Koncept Design Utveckling Användning & analys
Workshops Mål- och strategidokument
ÅrsrapporterIntervjuer
Rapporter från analysföretagForskning
Branschnyheter
Trender, teknik och omvärld
Affärsmål (verksamhetsmål) Kundens (användarens) mål
Fokusgrupper A/B-testerEnskilda intervjuer
Observationer
AnvändningstesterBesöks- och sökstatistik
Webbenkäter
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 10
Alan Cooper on Users
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 11
Två viktiga saker
1. Alla användare är inte som du
2. Alla användare har inte samma prioriteringar eller användningssätt
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 12
Sök eller “browsing”?Funktion eller inspiration?
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 13
Enskilda intervjuer och personas
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 14
Uppgift: koncept för ny extern webb för att locka studenter och lärare/forskareKunskap: beroende på ämne och person lockas studenter lockas av olika värdenMetod: enskilda intervjuer, personas, effektmål, koncept, design och utveckling
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 15
TextTextTextTextTextTh
Uppgift: effektmål och personas för regeringen.se och sweden.gov.seKunskap: hitta rätt person och telefonnr, resp. följa ärenden genom lagstiftningskedjan är två viktiga användarmålMetod och leverabel: enskilda intervjuer, personas, effektmål
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 16
A/B-testning
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 17
Uppgift: testa vilken form som gör att flest besökare startar ett testkonto Kunskap: mindre information och stor porträttbild gör att fler startar ett kontoMetod: A/B-testning
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 18
Uppgift: utveckla ett nytt intranät Kunskap: startsidan är viktig som genväg till system och interna tjänster utöver sin nyhetsfunktionMetod: intervjuer, användningstestning
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 19
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 20
Intervjuer och observationer
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 21
Uppgift: undersöka om intranätet kan fungera som ett stöd för klinikerna och verksamheterna i deras förbättringsarbete
Kunskap: vill gärna ha in fler förbättringsförslag utifrån och roligt att visa upp vad man har gjort utåt för alla
Metod: enskilda intervjuer, observationer
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 22
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 23
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 24
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 25
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 26
Så, sammanfattningsvis...
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 27
Hej beställare!
Ta dig tid att vara med vid tester och intervjuer.
Beställ inte en ny design efter att ha lyssnat på en testperson.
Beställ inte en utvärdering om du inte behöver det!
...och använd alltid en rekryteringsfirma för att få tag på representativa
test- och intervjupersoner!
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 28
Hej undersökare!
Fråga om saker som verkligen har hänt och be om exempel.
Skilj på researchfrågor och intervjufrågor.
Observation går före utsaga.
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 29
Lite intervjuteknik
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 30
Koncept Design Utveckling Användning & analys
Workshops Mål- och strategidokument
ÅrsrapporterIntervjuer
Fokusgrupper A/B-testerEnskilda intervjuer
Observationer
AnvändningstesterBesöks- och sökstatistik
Rapporter från analysföretagForskning
Branschnyheter
Webbenkäter
Trender, teknik och omvärld
Affärsmål (verksamhetsmål) Kundens (användarens) mål
Wednesday, August 31, 2011
© Creuna 2011 Slide 31
Läs mer
Alan Cooper, The Inmates are Running the Asylum + About Face
Adaptive Pathhttp://www.adaptivepath.com
Boxes and Arrowshttp://www.boxesandarrows.com
Louis Rosenfeld, UX week, Beyond User Researchhttp://www.slideshare.net/lrosenfeld/beyond-user-research
Wednesday, August 31, 2011
Tack!
Jeanin Day, UX lead@ninaday0733 - 13 70 34
Wednesday, August 31, 2011