frukostseminarium: b2go - hur du möter framtidens kunder i alla digitala kanaler
TRANSCRIPT
Frukostseminarium David Aler & Ulrika Schreil #c9seminarie
B2GO! HUR DU MÖTER FRAMTIDENS KUND "
I ALLA DIGITALA KANALER
B2C? B2B? B2LATE?
Fler än hälften av e-handelsföretagen (57%) uppger att "försäljningen ha ökat något eller mycket under Q4 2012 Viktigaste trygghetsfaktorn vid e-handelsköp "är känt företag/varumärke. (57%). 19% har under 2012 använt mobil eller surfplatta för att e-handla. 2 av 3 konsumenter anser att leveransalternativen "spelar roll när de väljer webbutik. Viktigaste källor inför köp på nätet: Jämförelsesajt (54%), "vänner och bekanta (41%), nyhetsbrev (14%)
Källa: e-‐barometern årsrapport 2012 (Posten, HUI, SDH)
LITE STATISTIK
KUNDINSIKT
VEM ÄR KUNDEN? KUNDENS KUND? LYSSNA! HUR SER SEGMENTERINGEN UT? ARENAANALYS! GÖR RESEARCH OCH ANVÄND DE DATA DU HAR!" KUNDENS BETEENDE & SEGMENTERING => ROI
HA KOLL PÅ GREJERNA
FÖRTYDLIGA DIN AFFÄR OCH USPar SE TILL ATT HA HYGIENFAKTORER PÅ PLATS OBJEKTIFIERA OCH PAKETERA DINA PRODUKTER OCH TJÄNSTER
TRANSAKTION
E-HANDELSTÄNK - ACTIONORIENTERAT ÄVEN FÖR TJÄNSTER & INFORMATION " KONVERTERING ÄVEN UTAN E-HANDEL SÖKA, FILTRERA, JÄMFÖRA, LÄGGA I “VARUKORG”, BETALA, SOCIAL FÖRSTÄRKNING etc. !
INNEHÅLLSSTRATEGI
ADAPTIVT FRAMTIDSSÄKRA DITT INNEHÅLL STRUKTURERAT KOMBINERA DISKRETA BITAR FÖR OLIKA PLATTFORMAR PRESENTATIONSBEROENDE FALLBACK PÅ TABELLER OCH GRAFER
MENINGSFULLA METADATA FRAMTIDSSÄKERT CMS GRÄNSSNITT SOM UPPMANAR TILL GOD STRUKTUR OCH METADATA, INTE ENBART STIL ELLER DESIGN.
COPE - CREATE ONCE,
PUBLISH "EVERYWHERE COPE
- CREATE ONCE, PUBLISH "
EVERYWHERE COPE - CREATE ONCE,
PUBLISH "EVERYWHERE
ORGANISATION
RESPONSIV ORGANISATION NÄR SKA MAN SKALA UPP? LOOK AHEAD! ARBETA MED SPECIALISTER – INTE GENERALISTER INTERNT VS EXTERNT VIKTEN AV ATT FÖRANKRA STRATEGIN PÅ ALLA NIVÅER
!
HINDER
TAPPAT BORT KUNDERNA
PHABLET MANIA
PRODUKTER, PRODUKTER
HINNER INTE BYGGA OM
LÖSNING
RESEARCH & ANALYS
INNEHÅLLS STRATEGI
ORDNING & REDA
RESPONSIV ORGANISATION
TAPPAT BORT KUNDERNA
PHABLET MANIA
PRODUKTER, PRODUKTER
HINNER INTE BYGGA OM
RUBRIK
B2GO!
Tack!!
David Aler [email protected] @c9dave!
Ulrika Schreil [email protected] @ullemon!
www.cloudnine.se c9stockholm cloudninestockholm