Välkommen!

Mobila betalningarETT HETT ÄMNE – MEN VILL KUNDEN BETALA MED MOBILEN?

#TDfrukost

Jesper AhrgrenSWEDBANK

Johanna SahlmanTRANSFORMATOR DESIGN

Nicklas LemonTRANSFORMATOR DESIGN

8.00 – 8.05 VÄLKOMMEN & INTRODUKTION

8.05 – 8.50 MOBILA BETALNINGAR - SWEDBANK

8.50 – 9.10 SERVICE DESIGN

9.10 – 9.15 FRÅGOR

9.15 – NI SOM HAR TID OCH LUST FÅR GÄRNA

STANNA KVAR & DISKUTERA

VERKSAMHETSOPTIMALT KUNDOPTIMALT

Uppdraget

Hjälp oss att hitta kundvärden inom mobila betalningar i butiksmiljö så att flertalet kunder väljer att byta från kort och kontanter

Jesper AhrgrenSwedbank

Hur gick vi tillväga tillsammans?

Bakgrund

Idén om att applicera Service Design på mobila betalningar föddes för två år sedan

I grunden kan detta område förändra vår syn och användande av pengar

BEHOVDRIVKRAFTERFÖRVÄNTNINGARBETEENDEN

KUNDINTERAKTIONER

BETEENDETYPER

• KONTANTANVÄNDARE• KORTANVÄNDARE

1 x 10 = 1

KUNDKUNSKAP OCH TJÄNSTEUTVECKLING

KU

NS

KA

P O

M

KU

ND

TJÄNSTEUTVECKLING

KUNDKUNSKAP OCH TJÄNSTEUTVECKLING

KU

NS

KA

P O

M

KU

ND

TJÄNSTEUTVECKLING

KUNDKUNSKAP OCH TJÄNSTEUTVECKLING

VARFÖR

Tillsammans med våra uppdragsgivare gör vi Sverige lite bättre ...

Kundkapitalismen framtidens affärsfilosofi

FRÅGOR

Nästa frukostseminarium 24/1SARAH DRUMMOND FRÅN SNOOK (SKOTTLAND) – SERVICE DESIGN OCH MEDBORGARINVOLVERING FÖR OFFENTLIG SEKTOR

Kom och lyssna på Sarah Drummond från Service Design företaget Snook från Glasgow, Skottland. Sarah kommer bl a berätta om hur medborgarna kan spela en viktig roll i utformandet av viktiga samhällstjänster.

Blev du inspirerad?VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA?

1234NAMN & ORGANISATION?

TackSäg till om du vill att vi kommer och berättar det du just hört hos dig? Det gör vi gärna...